Prova Sistemas ISO 9000 e Auditorias da Qualidade Nota 80

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Questão 1/10 - Sistemas ISO 9000 e Auditorias da Qualidade
Grande parte do sucesso na condução de uma empresa está no fato de saber gerir os processos de forma transparente e sistemática. Sendo assim, a participação do líder é essencial para gerar as condições propícias à produção e o ato de liderar está associado a algumas habilidades essenciais. Quais são essas habilidades?
 Analise as proposições a seguir e marque V (VERDADEIRO) para as corretas ou F (FALSO) para as erradas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 (  ) Saber escutar o que as pessoas têm a dizer e saber aprender.
(  ) Cooperar, proteger as pessoas e os processos e ajudar.
(  ) Criar soluções e saber bloquear as mudanças.
(  ) Seguir os propósitos da organização.
Nota: 10.0
	
	A
	V – V – F – F           
	
	B
	V – V – F – V           
A única proposição errada é a penúltima, pois o líder cria soluções e sabe implementar as mudanças e não bloqueá-las.
	
	C
	F – V – V – V           
	
	D
	V – F – V – V           
Questão 2/10 - Sistemas ISO 9000 e Auditorias da Qualidade
Estrutura do manual (tópicos) depende da definição de cada empresa, porém deve conter alguns elementos mínimos. Este conjunto de tópicos essenciais está descrito na ISO/TR 10013, que versa sobre diretrizes para elaboração e controle de documentos que compõe o sistema de gestão da qualidade. 
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta os itens que devem fazer parte do manual da qualidade.
Nota: 10.0
	
	A
	Estratégias organizacionais, mapeamento dos processos da organização, objetivos da qualidade.
	
	B
	Política e objetivos da qualidade; missão, visão e valores organizacionais.
Você acertou!
O manual da qualidade deve conter a política e objetivos da qualidade; missão, visão e valores organizacionais; organograma funcional da empresa; escopo do SGQ com justificativas para eventuais exclusões; mapeamento dos processos da organização; breve explicação da estrutura de documentos; procedimentos aplicáveis ao SGQ (listra mestra); deve atender a todos os requisitos aplicáveis da norma.
	
	C
	Organograma funcional da empresa formal e o informal; procedimentos aplicáveis ao SGQ.
	
	D
	Missão, visão e valores organizacionais e metodologias de relacionamento de fornecimento.
Questão 3/10 - Sistemas ISO 9000 e Auditorias da Qualidade
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito a seguir.
Um conjunto de características imputadas a um produto, serviço ou processo, visando satisfazer e superar expectativas explícitas e implícitas do cliente, considerando todos os fatores que influenciam sua percepção no tempo e no espaço.
Nota: 10.0
	
	A
	Qualidade.   
Você acertou!
A qualidade pode ser entendida como as características e funcionalidades que são atribuídas a um produto, serviço ou processo, com objetivo de ir de encontro às necessidades e expectativas dos clientes, e desta forma conseguindo gerar valor agregado. Nesse ínterim deve-se considerar
todos os fatores que influenciam a percepção do cliente.
	
	B
	Eficácia.       
	
	C
	Mapeamento de processos.         
	
	D
	Eficiência.    
Questão 4/10 - Sistemas ISO 9000 e Auditorias da Qualidade
Assinale a alternativa que corresponde ao trecho a seguir.
Deve-se fornecer o recurso certo, no momento certo, na quantidade necessária e na qualidade adequada. Isso para garantir a conformidade com o requisito que versa sobre o dever da organização em programar, manter e melhorar o SGQ e aumentar a satisfação do cliente.
Nota: 10.0
	
	A
	Provisão de recursos.
Você acertou!
De nada adianta à organização elaborar e difundir políticas e objetivos da qualidade desafiadores se ela não tiver capacidade de suprir os recursos necessários para que estes sejam atingidos. Assim na provisão de recursos deve-se fornecer o recurso certo, no momento certo, na quantidade necessária e na qualidade adequada. Isso, para garantir a conformidade com o requisito que versa sobre o dever da organização em programar, manter e melhorar o SGQ e aumentar a satisfação do cliente.
	
	B
	Recursos humanos.          
	
	C
	Ambiente de trabalho.       
	
	D
	Instalações.
Questão 5/10 - Sistemas ISO 9000 e Auditorias da Qualidade
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito a seguir.
É um atributo fixado pelo cliente e não pela organização que realiza o produto ou serviço, ou seja, é tudo aquilo que o cliente vê e está disposto a pagar.
Nota: 10.0
	
	A
	Maximização de valor.      
	
	B
	Experiência do cliente.     
	
	C
	Ação da concorrência.      
	
	D
	Valor.
Você acertou!
O valor é uma qualidade que confere às coisas, aos feitos ou às pessoas uma estimativa, seja ela positiva ou negativa. É uma percepção do cliente em relação ao produto ou serviço, determinando o quanto ele está disposto a pagar. 
Questão 6/10 - Sistemas ISO 9000 e Auditorias da Qualidade
A ISO é uma entidade não governamental composta por uma rede de institutos de normalização de 148 países, com sede em Genebra (Suíça). Em relação a esta entidade, analise as proposições a seguir e marque V (VERDADEIRO) para as corretas ou F (FALSO) para as erradas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 (   ) Introduziu o conceito de certificação de um sistema de gestão da empresa como um instrumento financeiro.
(   ) No Brasil, a primeira publicação da NB-9000 aconteceu em junho de 1990, buscando atender as novas exigências do mercado internacional.
(   ) A ISO 9000 representa um padrão mundial no tratamento dos requisitos do sistema da qualidade para o comércio internacional.
(   ) A ISO 14000 representa um padrão mundial no tratamento ambiental promovido pelas organizações certificadas.
Nota: 10.0
	
	A
	F – V – V – V           
Você acertou!
No Brasil, a primeira publicação da NB-9000 aconteceu em junho de 1990, buscando atender as novas exigências do mercado internacional. A partir daí o Brasil passou atingir o patamar internacional no que tange a normalização dos sistemas da qualidade. A ISO 9000 representa um padrão mundial no tratamento dos requisitos do sistema da qualidade para o comércio internacional e a ISO 14000 quando do tratamento ambiental promovido pelas organizações certificadas.
	
	B
	F – F – V – F           
	
	C
	F – V – F – V           
	
	D
	V – F – V – F           
Questão 7/10 - Sistemas ISO 9000 e Auditorias da Qualidade
Assinale a alternativa que contém a resposta correta para a questão a seguir. 
Que norma foi criada para atender a ISO 9001 e a ISO 14001, que traz as diretrizes para auditoria dos Sistemas de Gestão da Qualidade e Ambiental?
Nota: 0.0
	
	A
	ISO 9000.     
	
	B
	ISO 18000.   
	
	C
	ISO 7000.     
	
	D
	ISO 19011.   
O Sistema de Gestão da Qualidade precisa ser monitorado e controlado para garantir uma implantação eficaz da política da qualidade. De forma análoga, outros sistemas de gestão também precisam de uma ferramenta para trabalhar estes elementos. Para atender a ISO 9001 e a ISO 14001, foi criada a ISO 19011 que traz as diretrizes para Auditoria dos Sistemas de Gestão da Qualidade e Ambiental.
Questão 8/10 - Sistemas ISO 9000 e Auditorias da Qualidade
A avaliação da qualidade deve estar fundamentada em informações. Os indicadores da qualidade são essenciais para a análise e avaliação da qualidade. O processo de elaboração e definição dos indicadores a serem utilizados é delicado, pois uma escolha equivocada pode mascarar a realidade. Os indicadores podem estar associados aos variados ambientes da qualidade (in-line, offline e on-line) e classificados em três categorias.
Assinale a alternativa que apresenta essas categorias.
Nota: 10.0
	
	A
	Indicadores de inovação, indicadores de desempenho e indicadores de suporte.        
	
	B
	Indicadores de desempenho, indicadores de inovação e indicadores de suporte.        
	
	C
	Indicadores de desempenho,indicadores de suporte e indicadores da qualidade.       
Você acertou!
Segundo Paladini, os indicadores podem estar associados aos variados ambientes da qualidade (in-line, offline e on-line) e classificados em três categorias: indicadores de qualidade, desempenho e suporte.
	
	D
	Indicadores de inovação, indicações de sustentabilidade e indicadores da qualidade.           
Questão 9/10 - Sistemas ISO 9000 e Auditorias da Qualidade
São muitas as vantagens quando se desenvolve um sistema de gestão da qualidade com base na qualidade total. Em relação à essas vantagens, analise as proposições a seguir e marque V (VERDADEIRO) para as corretas ou F (FALSO) para as erradas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
(  ) Maximização de problemas internos.
(  ) Aprimoramento do aprendizado organizacional.
(  ) Aprimoramento contínuo dos produtos e processos.
(  ) Melhoria do desempenho global da organização.
Nota: 10.0
	
	A
	V – F – V – V           
	
	B
	F – V – V – V           
Você acertou!
A primeira proposição está errada, pois, na verdade, é a minimização de problemas internos.
	
	C
	F – V – V – F           
	
	D
	F – V – F – V           
Questão 10/10 - Sistemas ISO 9000 e Auditorias da Qualidade
Assinale a alternativa que contém a resposta correta para a questão a seguir.
Em 23 de fevereiro de 1947, a ISO (International Organization for Standardization) inicia, oficialmente, suas atividades. A princípio, qual era o principal foco dessa organização?
Nota: 0.0
	
	A
	Promover a cooperação intelectual, científica e tecnológica entre os estados brasileiros.       
	
	B
	Normalizar as atividades desenvolvidas pelo departamento de Recursos Humanos dentro da empresa.            
	
	C
	Promover o desenvolvimento da normalização internacional, visando facilitar o comércio internacional de bens e serviços, e promover cooperação intelectual, científica e tecnológica entre as nações.
A ISO (International Organization for Standardization) iniciou, oficialmente, suas atividades em 23 de fevereiro de 1947 e, a princípio, o foco dessa organização era promover o desenvolvimento da normalização internacional, visando facilitar o comércio internacional de bens e serviços, e promover cooperação intelectual, científica e tecnológica entre as nações.
	
	D
	Promover o desenvolvimento da normalização nacional, visando aumentar suas capacidades competitivas na indústria.