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TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO Prof. Leila Ribeiro Aula 1: Importância do Conhecimento e seus modos de conversão. BEM-VINDO A DISCIPLINA!!! TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO Aula 1: Importância do Conhecimento e seus modos de conversão. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO A importância do conhecimento O processo de criação do conhecimento A criação do conhecimento numa organização Os modos de conversão do conhecimento TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO Aula 1: Importância do Conhecimento e seus modos de conversão. A IMPORTÂNCIA DO CONHECIMENTO O processo de globalização e o advento de novas tecnologias de informação, vêm provocando consideráveis transformações nas organizações. As empresas hoje podem se igualar em termos de oportunidade e abrangência. Surge, em consequência, um novo diferencial competitivo: o conhecimento. TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO Aula 1: Importância do Conhecimento e seus modos de conversão. O VALOR DO CONHECIMENTO Atualmente, o poder econômico e de produção de uma empresa estão mais diretamente relacionados à capacidade de criar e transferir conhecimento . A chave para o sucesso, a longevidade e sustentabilidade das empresas estão na criatividade e inovação. TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO Aula 1: Importância do Conhecimento e seus modos de conversão. A criatividade refere-se a habilidade de combinar ideias de uma forma única ou de fazer associação pouco usuais entre ideias. A inovação é o processo de transformar uma ideia criativa em um produto, serviço ou método de operação útil. (uma embalagem, uma ação de marketing) TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO Aula 1: Importância do Conhecimento e seus modos de conversão. A produção do conhecimento acontece nas empresas e organizações através do fluxo de criação, difusão e utilização. TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO Aula 1: Importância do Conhecimento e seus modos de conversão. O primeiro passo para compreender como se cria o conhecimento organizacional é distinguir dois tipos de conhecimento - o conhecimento tácito e o conhecimento explícito. O conhecimento humano é criado e expandido através da interação social entre conhecimento tácito e conhecimento explícito. TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO Aula 1: Importância do Conhecimento e seus modos de conversão. O CONHECIMENTO TÁCITO E O CONHECIMENTO EXPLÍCITO O conhecimento explícito pode ser expresso em palavras e números, dados brutos, fórmulas científicas, procedimentos codificados ou princípios universais. O conhecimento tácito é invisível e inexprimível, pessoal, difícil de formalizar, o que dificulta a transmissão e compartilhamento. Está enraizado nas ações, experiências, emoções, valores e ideais do indivíduo; e também em conclusões, insights e palpites subjetivos. TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO Aula 1: Importância do Conhecimento e seus modos de conversão. As dimensões do conhecimento tácito: Dimensão técnica - abrange um tipo de capacidade informal e difícil de definir ou know-how. Por exemplo: um artesão é incapaz de articular princípios técnicos ou científicos subjacentes ao que sabe. Dimensão cognitiva - esquemas, modelos mentais, crenças e percepções tão arraigadas que são tomadas como certas, reflete nossa imagem da realidade (o que é) e a visão do futuro (o que deveria ser). Esses modelos implícitos moldam a forma de percepção do mundo à nossa volta. TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO Aula 1: Importância do Conhecimento e seus modos de conversão. O grande desafio das empresas é transformar o conhecimento tácito de seus colaboradores em conhecimento explícito, identificado onde e como está armazenado o conhecimento, com todos os seus atributos, e como recuperá-lo. TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO Aula 1: Importância do Conhecimento e seus modos de conversão. A criação de um novo conhecimento numa organização está relacionada a um processo de interação dinâmica e cooperativa entre seus colaboradores, que implica em aprendizado, constituindo-se num processo coletivo e não meramente individual, podendo levar a uma formação organizacional, regional, nacional ou global. Torna-se indispensável o compromisso pessoal dos funcionários e sua identificação com a empresa e sua missão. TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO Aula 1: Importância do Conhecimento e seus modos de conversão. Considerando então, o conhecimento sendo criado por meio da interação do conhecimento tácito e do conhecimento explícito foram postulados quatro modos diferentes de conversão do conhecimento Socialização Externalização Combinação Internalização TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO Aula 1: Importância do Conhecimento e seus modos de conversão. Do Conhecimento Tácito em Conhecimento Tácito. A socialização é um processo de compartilhamento de experiências, e daí a criação do conhecimento tácito, como modelos mentais ou habilidades técnicas compartilhadas. Adquire-se conhecimento tácito diretamente de outros. No contexto dos negócios a aquisição do conhecimento tácito é a experiência compartilhada, que sem ela, é difícil projetar-se no processo de raciocínio de outro indivíduo. TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO Aula 1: Importância do Conhecimento e seus modos de conversão. Exemplo: um dos maiores problemas no desenvolvimento da Home Bakery da Matsushita, a primeira máquina doméstica de fazer pão, era como mecanizar o processo de ligar a massa, que constitui essencialmente o conhecimento tácito que os padeiros possuem. Para captar esse conhecimento tácito da arte de fazer pão, vários engenheiros foram como voluntários para trabalhar na padaria. Assim, socializou-se o conhecimento tácito do padeiro através da observação, imitação e prática. TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO Aula 1: Importância do Conhecimento e seus modos de conversão. Do Conhecimento Tácito em Conhecimento Explícito. A externalização é um processo de articulação do conhecimento tácito em conceitos explícitos. É um processo de criação do conhecimento perfeito, o conhecimento tácito se torna explícito, expresso por metáforas, analogias, conceitos, hipóteses ou modelos. TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO Aula 1: Importância do Conhecimento e seus modos de conversão. Na metáfora a associação de duas coisas é motivada pela intuição e por imagens holísticas e não objetiva encontrar diferenças entre elas. Na analogia a associação é realizada pelo pensamento racional e concentra-se nas semelhanças estruturais/funcionais entre as duas coisas, daí suas diferenças. TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO Aula 1: Importância do Conhecimento e seus modos de conversão. Do Conhecimento Explícito em Conhecimento Explícito. A combinação é um processo de sistematização de conceitos em um sistema de conhecimento. Nesse modo de conversão há a combinação de conjunto diferente de conhecimento explícito. Os indivíduos trocam e combinam conhecimento através de meios como documentos, reuniões, conversas ao telefone ou redes de comunicação computadorizada. TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO Aula 1: Importância do Conhecimento e seus modos de conversão. Do Conhecimento Explícito em Conhecimento Tácito. A internalização é o processo de incorporação do conhecimento explícito em conhecimento tácito. É o "aprender fazendo". Quando internalizadas nas bases do conhecimento tácito dos indivíduos sob a forma de modelos mentais ou know-how técnico compartilhado, as experiências através da socialização, externalização e combinação tornam-se ativos valiosos. TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO Aula 1: Importância do Conhecimento e seus modos de conversão. Para que o conhecimento explícito se torne tácito, são necessárias a verbalização e diagramação sob a forma de documentos, manuais ou histórias orais. A documentação internaliza experiências, aumentado o conhecimento tácito, além de facilitar a transformação do conhecimento explícito para outras pessoas, ajudando-as a vivenciar as experiências dos outros. TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO Aula 1: Importância do Conhecimento e seus modos de conversão. Exemplo: A GE, documenta queixas e consultas dos clientes em um banco de dados no Centro de Atendimento de Louis Ville, Kentucky, e pode ser usado, por membros da equipe de desenvolvimento de um novo produto para "reexperimentar" o que os telefonistas experimentaram. A internalização pode ocorrer sem que se tenha de "reexperimentar". TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO Aula 1: Importância do Conhecimento e seus modos de conversão. Através desses quatro modos de conversão, é possível transformar o aprendizado individual em coletivo, possibilitando a realização de tarefas que dificilmente poderiam ser realizadas individualmente. O processo de conversão do conhecimento é a base para criação e gestão do conhecimento e os Sistemas de Informação é que vão proporcionar meios adequados para suportar esses quatro modos. TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO Aula 1: Importância do Conhecimento e seus modos de conversão. Nesta Aula, você: Compreendeu o valor do conhecimento para o desenvolvimento, a eficácia e a longevidade de empresas e corporações num cenário globalizado. Aprendeu as diferenças entre conhecimento tácito e explícito e suas formas de conversão no processo de criação do conhecimento. Fonte: NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa. 5. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997. TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO Aula 1: Importância do Conhecimento e seus modos de conversão. NA PRÓXIMA AULA As condições que promovem a criação da espiral do conhecimento numa organização. As fases do processo de criação do conhecimento e suas características. O processo de transferência do conhecimento e a busca pela inovação a partir das relações Universidade-Empresa. NÃO FALTE ! TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO Aula 1: Importância do Conhecimento e seus modos de conversão. *
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