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e-book Senior
Os desafiOs dO RH na 
eRa dO COnHeCimentO
Compreenda como o RH tornou-se 
estratégico no desenvolvimento 
dos negócios e como a tecnologia 
pode ajudar na expansão desse 
protagonismo.
3 Introdução
ÍndiCe
5 Capítulo 1 Profissionais de RH como consultores para os negócios
9 Capítulo 2 Capital intelectual na empresa e no RH
Capítulo 3 A experiência dos mais velhos e a vontade de experimentar 
dos mais jovens
13
Capítulo 4 Como a tecnologia retém talentos17
Capítulo 5 A utilização da tecnologia dentro do setor de RH21
29
31
32
Conclusão
Referências
Conheça a solução Gestão de Pessoas da Senior 
3Índice I senior.com.br
O setor de Recursos Humanos 
das empresas assumiu um caráter 
estratégico nos negócios. Ele deixou 
de ser apenas a área que cuidava das 
contratações, demissões e folha de 
pagamento. 
Hoje um bom RH está antenado 
ao dinamismo do mercado, à 
diversidade da força de trabalho e 
também atento ao desenvolvimento 
dos recursos tecnológicos, que cada 
vez mais se tornam grandes aliados 
dos profissionais na estruturação de 
planos de ação motivadores.
intROduçãO
4Índice I senior.com.br
Neste sentido, também existe o desafio de fazer com que os colaboradores se engajem 
no crescimento da empresa, contribuindo para resultados mais qualificados. As soluções 
para gestão, por sua vez, desempenham um papel importante no controle de custos, 
tempo e do fluxo de informações, para que as decisões sejam tomadas de modo mais ágil. 
O conceito de Big Data surgiu da necessidade de transformar em diferencial competitivo o 
gigantesco e diversificado volume de dados gerados pelos diversos processos de negócio 
das organizações. Organizar, processar e interpretar tudo isso pode ser decisivo na hora de 
destacar-se no mercado e demonstrar a relevância e os diferenciais da companhia.
Um RH moderno e dinâmico alia todas as qualidades únicas das relações pessoais com as 
possibilidades da tecnologia para criar soluções inovadoras que garantam o avanço dos 
negócios.
Aqui vamos mostrar como esses conceitos e essa nova visão para o trabalho de gestão 
de pessoas podem ser utilizados na evolução da área de Recursos Humanos, de modo 
a modernizar os processos, ampliar a presença estratégica e contribuir para que as 
atividades sejam transformadoras.
5Índice I senior.com.br
PROfissiOnais de RH 
COmO COnsultORes PaRa 
Os negóCiOs
Muitos profissionais já deixaram 
de ser apenas agentes operacionais 
nas empresas para desempenharem 
atividades que contribuam com 
a expansão dos negócios e com 
o incremento dos resultados. 
Esse tipo de atitude aumenta 
a qualificação e gera impactos 
palpáveis às empresas.
CaPÍtulO 1
6Índice I senior.com.br
Àqueles que atuam no setor de Recursos 
Humanos, essa posição é ainda mais 
importante. Cabe aos gestores, então, 
incentivar esse pensamento para que 
a equipe esteja em sintonia e motivada 
a realizar as ações necessárias para 
posicionar o RH como uma peça-chave 
nos resultados da empresa.
Essa visão estratégica por parte das 
empresas tem tornado a área de gestão 
de pessoas cada vez mais presente. De 
acordo com pesquisa realizada pela Page 
Personnel, braço do inglês PageGroup, 
especializado em recrutamento de 
profissionais técnicos e de gestão, em 
2014 no Brasil foram registradas 65% 
novas contratações para esse setor na 
região Sudeste, 25% para o Sul, 5% no 
Nordeste e o mesmo índice de 2,5% 
para as regiões Norte e Centro-Oeste.
Os segmentos que mais recrutaram 
profissionais de RH foram de bens 
de consumo, varejo, construção civil 
e serviços. 
Isso porque existe a expectativa de que 
o RH deve estar na linha de frente 
da gestão dos colaboradores, no 
desenvolvimento de um plano de 
carreira e em iniciativas que criem 
engajamento e façam os profissionais 
vestirem a camisa. Em um mercado 
dinâmico e em constante transformação, 
é comum que pessoas qualificadas 
busquem oportunidades mais atraentes 
para desenvolvimento das suas carreiras.
7Índice I senior.com.br
É aí que a atuação do RH torna-se decisiva. Os profissionais que atuam nesta área 
precisam estar informados para a busca de soluções e dispostos a pensar em iniciativas 
que engrandeçam seu próprio ambiente de trabalho (e sentir-se importante nesse 
conjunto de estratégias ajuda na motivação, especialmente ao se perceberem os 
resultados obtidos com esse trabalho). 
 
Com essa bagagem interna, é possível estruturar alternativas que cativem os indivíduos 
que fazem a diferença na empresa, de modo que eles continuem encontrando nela uma 
aliada. 
 
Considerando tais necessidades, o RH deve trabalhar para:
 Promover treinamentos e ações que mostrem aos colaboradores que 
 a empresa está preocupada com a qualificação das suas equipes.
 
 Buscar formas eficazes de manter um canal de comunicação aberto com 
 os colaboradores, acolhendo sugestões para melhoria constante nos 
 processos de gestão da empresa. 
 Tomar decisões no sentido de estimular os funcionários a dispensarem 
 o máximo do seu potencial para a empresa, com foco na qualificação 
 do desempenho para aumento da produtividade.
8Índice I senior.com.br
 Implementar instrumentos de avaliação e desempenho organizacional.
 Desenvolver na empresa a prática da remuneração estratégica como forma 
 de contribuir com a motivação dos colaboradores, retendo talentos 
 e contribuindo para a melhora da produtividade.
 Ainda com esse objetivo, definir estratégias de reconhecimento não 
 financeiro e flexibilização de horários: medidas criativas, dinâmicas e 
 modernas que colaboram com um ambiente mais agradável e estimulam 
 as equipes. 
 
Assim, todos trabalham em conjunto: o RH motivado com os resultados que ele próprio 
cria, os melhores profissionais das outras áreas continuam motivados no exercício de suas 
funções e a empresa evolui neste trabalho conjunto. 
Mesmo parecendo muitas iniciativas, ainda existe mais a ser feito.
9Índice I senior.com.br
CaPital inteleCtual 
na emPResa e nO RH
A gestão do capital humano tornou-se ao 
longo dos anos um elemento vital para 
as empresas. E os próprios profissionais 
buscam isso cada vez mais como forma 
de se qualificarem e estarem prontos às 
melhores oportunidades do mercado. 
Ao mesmo tempo, a tecnologia vai 
ganhando espaço nas tarefas diárias das 
empresas de diversos segmentos e, neste 
contexto, o conhecimento torna-se um 
grande diferencial para o processo de 
inovação e evolução.
CaPÍtulO 2
10Índice I senior.com.br
Quem gerencia tudo isso é o RH. Hoje, mais especificamente, a figura do gestor de 
pessoas, que toma a frente dessas iniciativas. Ele precisa estar atento a essa realidade e 
às novas formas de gestão, ao aproveitamento e desenvolvimento do capital intelectual, 
mesmo dentro do próprio setor de Recursos Humanos. Como dito, é daí que partem as 
ações que se espalham pelos outros setores da empresa e culminam em um resultado 
positivo para todos ao final do processo. 
Dedicar-se à expansão do conhecimento profissional estimula à introdução de novas 
técnicas orçamentárias, descentralização administrativa de alguns setores e redução de 
hierarquias. A formação de líderes, nesse aspecto, é algo a ser trabalhado, fazendo com 
que todas as áreas da empresa estejam integradas e interajam, o que contribui para um 
ambiente de contínua aprendizagem e crescimento.
11Índice I senior.com.br
Com um sistema de gestão eficiente - papel da tecnologia - as atividades técnicas ocupam 
menos tempo na rotina diária e dão espaço para a qualificação das equipes. Estas, por sua 
vez, percebemessas iniciativas e produzem conhecimento que, muito embora acrescente 
individualmente para cada profissional, aumenta o valor agregado das soluções da 
empresa pelo nível de especialização que, aos poucos, vai sendo alcançado:
 Estímulo ao conhecimento (qualificação contínua)
 
 
 Desenvolvimento de lideranças
 
 
 Integração das equipes da empresa
 
 
 Novas técnicas orçamentárias
 
 
 Descentralização administrativa dos vários setores
 
 
 Redução de hierarquias
12Índice I senior.com.br
Trabalhando e criando cada uma dessas iniciativas, a equipe de RH será capaz de atuar 
diretamente em cada uma das ações e tornar-se indispensável no desenvolvimento de 
novos projetos de qualificação, valorização do conhecimento corporativo e do aumento 
no nível de conhecimento técnico dos colaboradores. 
Assim, não serão apenas novos funcionários que passarão a ser recrutados pelo RH. 
Também não haverá só a missão de controlar custos trabalhistas. Mas, além disso, serão 
criadas novas soluções que vão trazer mais receita e gerar oportunidades, tornando cada 
colaborador da empresa um verdadeiro investimento.
13Índice I senior.com.br
a exPeRiênCia dOs mais 
velHOs e a vOntade de 
exPeRimentaR dOs mais 
jOvens
Uma pesquisa realizada pelo HayGroup 
entre 2007 e 2012 com 1.400 companhias 
de 80 países revela algo que já é sentido 
nas empresas: 57% dos entrevistados 
acreditam que o mercado está cada vez 
mais dinâmico e experimentando mais 
crescimento do que nos cinco anos 
anteriores à pesquisa. 
 
E tudo tem ficado ainda mais rápido, 
mais dinâmico, conforme o tempo passa.
CaPÍtulO 3
14Índice I senior.com.br
Esse dinamismo não significa que o melhor investimento para as empresas - e 
especificamente para o setor de RH – seja em profissionais jovens e recém-formados. 
Aliás, o próprio dinamismo exige experiência. Existem coisas novas que estão ocorrendo, 
novas tecnologias sendo apresentadas, maneiras mais inovadoras de resolver 
as situações. 
 
Ainda assim, muitas delas se repetem e nada como a experiência para enfrentar 
a volatilidade da economia e do mercado.
O Ambiente de negóciOs é: 
57% - Mais dinâmico / experimentando mais crescimento do que há cinco anos 
35% - Mais austero / mais estagnado do que há cinco anos 
8% - Igual há cinco anos 
*Pesquisa do HayGroup feita entre 2007 e 2012 com 1.400 companhias de 80 países.
15Índice I senior.com.br
As empresas crescem com a inovação, mas crescem na mesma medida com a experiência. 
Por isso é importante uma convergência dessas duas realidades, somando as vivências de 
diferentes gerações para buscar soluções que atendam a todos os perfis de profissionais 
e clientes. A própria definição de conhecimento contínuo pressupõe que alguém tenha 
conteúdos diferentes para compartilhar. Somados, eles produzem um resultado rico 
e proveitoso. 
 
Os prós e contras de cada um dos perfis mostram a importância dessa mescla de 
experiências:
 Profissionais experientes costumam entrar na empresa com salários mais 
 valorizados. Os que já estão atuando dentro dela têm um conhecimento 
 maior. Iniciantes treinados crescem ao lado da empresa, até mesmo no que 
 diz respeito à remuneração. 
 Ainda que profissionais recém chegados ao mercado precisem desenvolver 
 muitas habilidades que até então podem não dominar, os experientes 
 podem ter vícios e manias com relação às atividades. É moldando os mais 
 novos que se conquistam os experientes às novas práticas. 
 
 Profissionais experientes garantem credibilidade à empresa por conta 
 do know how. Os novos precisam ainda ser treinados e conquistar, aos 
 poucos, a confiança dos gestores e clientes.
16Índice I senior.com.br
Diante desses fatos fica explícito que as empresas acabam se beneficiando quando 
convivem com diferentes realidades, mas desde que alinhadas para uma identidade 
e um direcionamento comum.
Esse alinhamento começa no próprio departamento de RH e é papel dele garantir 
a mesma harmonia para os demais ambientes da empresa.
17Índice I senior.com.br
COmO a teCnOlOgia 
Retém talentOs
Uma pesquisa realizada pela consultoria 
norte-americana McKinsey mostra 
quatro pontos primordiais que devem 
ser levados em consideração para a 
retenção de talentos:
CaPÍtulO 4
18Índice I senior.com.br
 Adotar uma mentalidade voltada para o talento
 
 Reformular as estratégias de recrutamento
 
 Tornar o desenvolvimento parte integrante da organização
 
 Diferenciar e promover a afirmação de seus recursos humanos - capacitar 
 profissionais para serem diferenciados e para que, com isso, tenham mais 
 segurança de suas próprias capacidades
 
Chegar a estes resultados demanda um intenso trabalho com a ajuda das iniciativas 
descritas até aqui. Mas existem outras ferramentas que podem ser consideradas aliadas 
nesta tarefa. 
Gráficos e índices de performance, incorporados aos sistemas de tecnologia 
da informação, permitem monitorar o desempenho e o rendimento dos colaboradores 
a adotar medidas para melhorar aspectos eventualmente negativos do profissional. 
Essas ferramentas permitem comparar a atuação de determinado indivíduo e dos seus 
colegas, a partir daí traçando planos para tomada de decisões mais acertadas e ajustar 
as rotinas levando em consideração aquilo que o profissional tem de melhor.
19Índice I senior.com.br
Esses programas são capazes de 
identificar os pontos que merecem 
uma maior atenção. E a importância 
de entender como estão os processos 
e o rendimento reside na necessidade 
do RH em saber o ponto que deve ser 
trabalhado. Esta é a hora de identificar 
a personalidade profissional do 
colaborador e ajudá-lo a fazer melhor, 
com auxílio das características positivas 
que ele já possui. 
Em conjunto com ferramentas de 
pesquisa de clima, é possível elaborar 
estratégias de motivação do pessoal. 
Assim, entram em ação todas as 
iniciativas mencionadas até aqui. Afinal, 
é preciso ter um ponto de partida, uma 
reunião de dados para entender o que os 
colaboradores estão precisando e o que 
eles esperam. 
Utilizar a tecnologia para mensurar 
isso não só é possível, como também 
importante e eficaz: demonstra cuidado 
com as equipes e reforça uma cultura de 
proximidade, que ajuda na retenção de 
talentos
20Índice I senior.com.br
Em suma, é um conjunto de fatores, com a ajuda de diversas ferramentas, que explana um 
cenário da empresa, facilita a tomada de decisões e direciona o caminho a ser trilhado 
para que a produtividade esteja diretamente associada à satisfação de cada um, vital para 
a retenção desses talentos. 
Os gestores precisam entender, no entanto, que o foco nos resultados requer 
uma adequada administração do potencial das pessoas, inclusive por meio da TI. 
A consequência? Equipes mais bem preparadas, motivadas, que vestem a camisa 
da empresa, buscam a inovação e, por conviver em um ambiente de proximidade entre 
gestores e colaboradores, permanecem mais tempo contribuindo para resultados 
promissores. 
21Índice I senior.com.br
a utilizaçãO 
da teCnOlOgia dentRO 
dO setOR de RH
CaPÍtulO 5
No dicionário, a definição de tecnologia, 
em resumo, diz: “é um produto da 
ciência e da engenharia que envolve 
um conjunto de instrumentos, 
métodos e técnicas que visam a 
resolução de problemas”. 
22Índice I senior.com.br
$$$$$$$
Ora, se o objetivo é resolver problemas, então este é o primeiro grande ganho.
A implantação das tecnologias modernas iniciou de maneira mais intensa no final da 
década de 1970. Hoje a incorporação dessas ferramentas no dia a dia das empresas, e 
principalmente no RH, sãoindispensáveis para dar espaço a atividades estratégicas, para 
que o setor desempenhe e conquiste o protagonismo que é resultado de todas as ações 
descritas até aqui.
Num primeiro momento a consequência é clara: com mais tecnologia sobra mais 
tempo para o desenvolvimento de outras atividades. E ela pode auxiliar nas tarefas mais 
corriqueiras (como contratação), complexas (como a folha de pagamento) e estratégicas 
(como a qualificação das equipes).
23Índice I senior.com.br
5.1 O uso da tecnologia para atrair talentos
Um estudo realizado pela Economist Intelligence Unit com 418 executivos do mundo todo 
mostra que o recrutamento e a retenção de profissionais são vistos como essenciais para 
o sucesso de qualquer negócio. De acordo com o levantamento, 81% dos entrevistados 
dizem que uma estratégia de gerenciamento de talentos eficaz será fundamental para o 
sucesso competitivo. Também 59% afirmam acreditar que o RH vai ganhar cada vez mais 
importância estratégica, embora apenas 17% acreditem que o RH faz um bom trabalho no 
recrutamento. 
A tecnologia pode transformar tal percepção sobre uma atividade tão primária para os 
setores de RH. 
24Índice I senior.com.br
Aplicativos corporativos para celulares que podem realizar pesquisas de opinião entre os 
funcionários, páginas dentro de redes sociais como o Facebook e o LinkedIn, processos 
seletivos online, compartilhamento de resultados via web e cursos presenciais pela 
internet com recursos de vídeo e chat são algumas das alternativas para auxiliar na 
contratação dos melhores profissionais, especialmente da geração Y. Essas ferramentas 
ajudam a entender o perfil dos candidatos e, assim, escolher os melhores inscritos para 
integrar aos quadros da empresa.
25Índice I senior.com.br
5.2 Tecnologia para se destacar
 60% administração (tarefas rotineiras e burocráticas)
 
 30% talentos (desenvolvimento e retenção)
 10% analítico (observação do negócio e estruturação de ações estratégicas)
Um gráfico apresentado pela Revista RH e desenvolvido pelo consultor e especialista 
em tecnologia em Recursos Humanos, Ahmed Limam, faz uma estimativa importante. 
Segundo ele, a distribuição de tempo entre as diferentes atividades do setor de RH é 
distribuída da seguinte maneira: 
26Índice I senior.com.br
O uso das tecnologias disponíveis no mercado para acelerar a execução das atividades 
administrativas pode dar uma nova cara a essa divisão de tempo. com o aliado correto, 
será possível observar um RH com a seguinte divisão de tempo entre as atividades: 
 
 10% administração
 30% talentos
 60% analítico 
Um sistema informatizado de Recursos Humanos adotado não só neste setor, mas em 
toda a empresa, permite maior mobilidade na definição de planos de carreira, uma das 
chaves na retenção de talentos. Implementar em toda a empresa é importante pois evita 
que se tenha apenas uma visão parcial da realidade da companhia. Isso faz com que as 
análises estratégicas tornem-se falhas.
É preciso, portanto, ter visão do todo.
27Índice I senior.com.br
5.3 Tecnologia para organizar
Em suma, todos os aspectos a serem considerados para o sucesso da posição estratégica 
do RH nas empresas resumem-se no controle de informações. Aí que o Big Data, termo 
relativamente novo que surgiu com o Google em meados de 2005, pode beneficiar.
Ele compreende uma lógica conhecida como “Os Cinco Vs do Big Data”:
 VOLUME das informações dentro e fora da empresa. 
 VELOCIDADE das informações que trafegam na rede e internamente 
 mesmo, dentro da companhia. Todas elas com potencial de serem 
 relevantes. 
 VARiedAde das informações, que podem ser compartilhadas das mais 
 diferentes formas. 
 VeRAcidAde das informações, o que garante o máximo possível 
 a consistência dos dados. 
 VALOR das informações, que justifica o retorno sobre o investimento.
28Índice I senior.com.br
Cruzar essa diversidade de informações 
pode gerar vários tipos de conhecimento 
que precisam de tempo de análise. É 
observando atentamente essa avalanche 
de dados que se consegue visualizar 
oportunidades que elas trazem: recursos, 
talentos, tecnologias, práticas, ações.
Com o incremento de tempo 
conquistado com o auxílio das demais 
ferramentas e soluções tecnológicas 
que já abordamos, é possível aliar o Big 
Data com o tempo maior disponível para 
análise e transformar esse esforço em 
resultados estratégicos.
É importante lembrar que esse conceito 
também é vital na hora da contratação: 
é o cruzamento de dados que sobrepõe 
a intuição e garante profissionais mais 
alinhados ao perfil das empresas 
integrando as equipes. Ele ainda pode 
auxiliar na avaliação de desempenho.
As possibilidades desse sistema estão 
aí. Basta saber utilizá-los.
29Índice I senior.com.br
A tecnologia não pode ser vista como uma substituta da personalidade humana. 
O ser humano ainda é único pela sua capacidade de análise, inovação e criação. 
Assim, a tecnologia entra em cena como uma parceira na organização e disseminação 
do conhecimento.
Aí que está a grande chave para empresas prósperas e inovadoras: a geração 
e o compartilhamento de conhecimento, que só é possível com mais tempo para 
o desenvolvimento das habilidades humanas. Tempo esse que é conquistado com 
a ajuda da tecnologia. Tudo está interligado, conectado. 
As empresas acabam se beneficiando por motivos óbvios: a tecnologia é mais 
precisa e as equipes, focadas e motivadas pelo trabalho intenso dos profissionais de RH, 
produzem mais, ficam mais tempo contribuindo com a empresa e auxiliam na inovação 
e crescimento contínuo, produzindo um conhecimento que, muito embora beneficie cada 
um dos profissionais individualmente, pertence à empresa.
COnClusãO
30Índice I senior.com.br
$$$$
Por isso, é correto afirmar que todos são aliados de todos: a tecnologia do 
comportamento humano, os profissionais das empresas e o RH da inovação. Afinal, o 
que faz do RH ser tão único é justamente algo que, lá no início, já identificamos como o 
verdadeiro grande diferencial das empresas: o foco no ser humano, acima de tudo.
31Índice I senior.com.br
RefeRênCias
Exame.com
Exame.com
Rhevista RH 
Folha de S. Paulo 
Scielo
Excelência em Gestão 
Administradores 
 
Veler 
RH.com.br 
Slideshare.net/seniorsistemas
32Índice I senior.com.br
CONHEÇA A SOLUÇÃO GESTÃO 
DE PESSOAS DA SENIOR
Vimos até agora que gerenciar o capital humano das empresas é algo muito importante, 
pois são as pessoas que fazem a organização caminhar em direção aos seus objetivos, 
crescer e ter vantagens competitivas em relação às outras marcas do mercado. 
do setor de recursos humanos, deixando os dados acessíveis a colaboradores e lideranças 
estratégicas para a instituição.
A solução Gestão de Pessoas da Senior pode ser utilizada em empresas de todos os portes 
e segmentos. Com ela, você não precisa se preocupar com as mudanças na legislação: 
obrigações legais.
Gestão de
Pessoas | HCM
33Índice I senior.com.br
não são esquecidas, e gerenciadas pela 
área de Especializações. O eSocial, novo 
padrão de envio de informações pelas 
organizações ao governo, é tratado em 
Documentos Eletrônicos. 
Deu para conhecer um pouquinho da 
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vantagens de utilizar um software que 
organiza desde as operações rotineiras 
até as mais estratégicas das novas áreas 
de RH!
Nosso software é dividido em seis áreas: 
Relações Trabalhistas, Remuneração, 
Desenvolvimento Organizacional, 
Qualidade deVida, Especializações e 
Documentos Eletrônicos.
Rotinas como folhas de pagamento, 
controle de ponto e de benefícios são 
tratados por Relações Trabalhistas, 
além do recolhimento de impostos. Os 
módulos de Remuneração permitem 
que a empresa conte com uma política 
salarial bem definida e justa. Já 
Desenvolvimento Organizacional cuida 
de uma parte que falamos muito neste 
e-book: os programas de capacitação 
para os funcionários.
Qualidade de Vida é responsável por 
propiciar um ambiente de trabalho 
saudável aos funcionários, e as rotinas 
mais específicas da empresa também 
senior.com.br/rh
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