Como a alta cupula avalia a saúde da empresa

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Como a alta cúpula diagnostica a saúde da empresa
08/Outubro/2015
Autor: Waldir Ciszevski
Vale a pena identificarmos alguns componentes básicos no processo de checkup de
nossa saúde, presentes também num processo de diagnose empresarial voltado tanto à
saúde, quanto à qualidade.
Temos observado no mercado em geral uma quase "massificação" da necessidade e do
desejo de se otimizar a saúde – em seu sentido amplo – nas organizações. Esse é o lado
bom da equação, porém o lado que deixa a desejar é o de implementação de ações
eficazes de fato, que demonstram de forma irrefutável as boas consequências,
mensuráveis, dessa tal saúde, tão importante para a cúpula e para toda a empresa.
Assim, convém que alguns vetores da Saúde Empresarial possam ser mensurados para
enriquecer a própria visão da alta cúpula, a saber:
Qual a visão da organização em termos de saúde (e qualidade) nos negócios?
1. Pelo próprio topo da pirâmide empresarial;
2. Pela organização em todos os seus níveis;
3. Pelos clientes e parceiros afins ao negócio;
4. Por "olheiros profissionais" (por exemplo – consultorias especializadas) com visão externa
à organização em foco.
Só por esses quatros prismas de observação pode-se concluir que haverá uma tendência
significativa a visões comuns – talvez em sua maioria – mas também visões dispersas e
até antagônicas em outra parte desse levantamento.
Um bom caminho para reduzir tais dispersões potenciais e, dessa forma, catalisar uma
melhor imagem (menos viciada) da saúde e da qualidade empresarial é promover um
diagnóstico / checkup organizacional.
Desdobrando um pouco de análise crítica sobre a tal diagnose organizacional, como todo
bom diagnóstico, nada melhor do que começar com afirmativas e questionamentos, para
em seguida se obter conclusões; cremos ser esse um bom e quase inevitável caminho da
excelência, focada em melhores resultados, no sentido de uma nova (e melhor) gestão
empresarial para 2003.
Afirmativa:
Fazer um checkup (diagnóstico de nossa saúde pessoal) completo é importantíssimo,
pois afinal de contas raramente sabemos sozinhos avaliar corretamente nossa plena
condição física.
Questionamento:
Quando foi a última vez que você fez esse tal checkup, tão importante assim? Chegou por
acaso a fazer uma bateria de exames médicos em 2002?
Conclusão Inicial:
Se você nunca fez, ou se fez já há algum tempo, ou ainda se o fez somente parcial, creio
ser fundamental reavaliar a coerência de seus pensamentos com suas ações.
Nota: se seu caso enquadra-se nos que fazem checkups periódicos, já agendou seu
próximo?
Com essa reflexão, gostaríamos de criar um paralelo entre a saúde física pessoal e a
saúde negocial de uma empresa, seja ela na indústria, comércio ou serviços, tanto para
grandes, médias, pequenas e até microempresas.
Vale a pena identificarmos alguns componentes básicos neste processo de checkup de
nossa saúde, presentes também num processo de diagnose empresarial, voltado a saúde
e à qualidade.
Assim, destacamos abaixo 10 etapas básicas intrínsecas num diagnóstico:
1. Método Especialista
Para se realizar um bom checkup é pré-requisito um nível de expertise no assunto por
parte de quem diagnostica, obviamente superior ao nosso conhecimento, dando assim
maior consistência, profundidade, fidelidade e confiabilidade. Esse contexto aplica-se
analogamente às empresas, que não são especialistas em diagnose, mas em seus
respectivos negócios.
2. Ferramentas
Os laboratórios clínicos dispõem de uma série de equipamentos e/ou procedimentos
analíticos. Para o mundo dos negócios, essa aplicabilidade também é válida, pois como
esse "ferramental" não é interno, deve-se buscá-lo externamente.
3. Sintomas
Num exame, o médico vai perguntar-lhe sobre sintomas e "rastrear" outros que talvez
você nem interprete como problemáticos. Não sentir nenhum mal estar, às vezes, não
garante que está tudo bem com sua saúde. Nas empresas, devemos analisar também o
que sentimos e rastrear ainda o que não percebemos também.
4. Exames Objetivos
Clinicamente, observa-se, mede-se, promovem-se efeitos contrastantes para melhor
reunir um conjunto de variáveis mensuráveis que indiquem a real condição física. Numa
organização, esse procedimento técnico deve ser similar.
5. Junta Médica
Alguns especialistas somam esforços para criar sinergia na identificação do problema
e/ou em seu posterior tratamento, corretivo ou preventivo. Nos empreendimentos, criar
essa sinergia, essa parceria, é fundamental.
6. Dados Comparativos
Os exames laboratoriais apresentam normalmente as "taxas" ideais, permitindo entender
a distância entre uma e outra situação. Nos negócios, a utilização de benchmarks é
similarmente importantíssima à dimensão da real situação.
7. Causas
Se os exames não permitirem chegar às prováveis causas ou provável causa, os
objetivos do checkup talvez fiquem sem sustentação, pois não permitirão ações de
melhoria à saúde. Situação semelhante ocorre nas empresas, onde muitas vezes
confundem-se causas com conseqüências. Cuidando-se somente das conseqüências,
promove-se uma terapia paliativa, sem resultados eficazes de cura e/ou real melhoria.
8. Conclusão
Após essa "bateria de testes", temos um bom arsenal para evidenciarmos, com tecnologia
de ponta, as devidas conclusões, que ampliarão a visão da alta cúpula quanto à qualidade
de sua própria empresa.
9. Prescrição
Baseados nos sintomas, nos fatos, nos exames, nas comparações, nas causas e nas
conclusões prescreve-se, respeitando-se a "cultura do diagnóstico", a terapia mais
indicada, isso tanto para saúde pessoal, como para os negócios.
10. Resultados
Dessa forma, estaremos garantindo, nos limites humanos, uma reversão da situação atual
para uma melhor condição, controlando sistematicamente e periodicamente as variáveis
básicas da saúde.
Alguns não querem fazer um checkup por desconhecimento; ou por auto-estima
exacerbada; também podem achar que estão totalmente sãos e até mesmo achar que é
caro fazer esses exames, esquecendo-se que sai muito mais caro o fato de não prevenir
e/ou tratar das doenças, algumas podendo até levar à morte.
Paremos para pensar melhor: o primeiro passo para resolver bem um problema é
conhecê-lo em profundidade e, se isso não ocorrer, algo de gravíssimo pode acontecer
conosco: nada, continuando sem melhorias, num processo de atrofia física e/ou negocial.
	Como a alta cúpula diagnostica a saúde da empresa
	Afirmativa:
	Questionamento:
	Conclusão Inicial:
	1. Método Especialista
	2. Ferramentas
	3. Sintomas
	4. Exames Objetivos
	5. Junta Médica
	6. Dados Comparativos
	7. Causas
	8. Conclusão
	9. Prescrição
	10. Resultados