ADM PRODUÇÃO E SERVIÇOS CURSO DE EXTENSÃO

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Prova objetiva/curso de extensão
ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E SERVIÇOS
Para quem vai fazer o CURSO DE EXTENSÃO de ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E SERVIÇOS, aviso que nem todas as questões que caíram na minha prova eram referentes ao conteúdo dos guias de estudo fornecidos no AVA, e também deixo a dica de que praticamente encontrei todas as respostas no livro de Gestão da produção Industrial - Moacyr Paranhos Filho.
Questão 1/10 - Administração de Produção e Serviços
O administrador que domina e pratica o pensamento sistêmico sempre procura entender os elementos do sistema, sua interação e a relação de causa e efeito em qualquer situação, seja na ocorrência de problemas, na análise de projetos de melhorias ou de investimentos e, assim, na própria gestão de todo o processo.
O administrador que pensa de maneira sistêmica possui maiores diferenciais junto a outros profissionais, nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA no que se refere ao conhecimento sistêmico do administrador. 
	
	A
	O raciocínio sistêmico, embora seja nato para algumas pessoas, pode também ser adquirido através do trabalho em equipe e da interação entre os gestores.
	
	B
	O raciocínio sistêmico deve ser nato, o profissional que não o possui de maneira natural não consegue desenvolver ao longo do tempo.
	
	C
	O raciocínio sistêmico, embora seja nato para algumas pessoas, pode também ser adquirido, sistematizado por meio de métodos. (Pagina 32, GESTÃO DA PRODUÇÃO INDUSTRIAL – Moacyr Paranhos Filho)
	
	D
	O raciocínio sistêmico é algo comum a todas as pessoas adultas, somente crianças e idosos não conseguem trabalhar tal forma de raciocínio.
Questão 2/10 - Administração de Produção e Serviços
Assinale a alternativa CORRETA cujas palavras correspondam às lacunas deixadas, OBEDECENDO à ordem de preenchimento.  A melhor forma de trabalhar a introdução à cultura da qualidade na mente das pessoas é a implantação de um programa 5S. Os Cinco Sensos – 5 S – são: 1.      Seiri – descarte 2.      Seiton – ____________ 3.      Seiso – limpeza 4.      Seiketsu – padronização 5.      Shitsuke – ____________
	
	A
	Simulação – Parabenização
	
	B
	Organização – Autodisciplina
(Pagina 186 e 187, GESTÃO DA PRODUÇÃO INDUSTRIAL – Moacyr Paranhos Filho)
	
	C
	Simulação – Autodisciplina
	
	D
	Organização – Arrumação
Questão 3/10 - Administração de Produção e Serviços
Em empresas de pequeno porte, esses dois níveis (operacional e estratégico) podem ser desempenhados pelas mesmas pessoas, por exemplo, o dono de uma pequena empresa pode atuar tanto na operação, executando os processos, quanto na estratégia, definindo os rumos que quer dar a sua empresa, aos seus investimentos e a sua capacidade produtiva e financeira. Entretanto, conforme a empresa cresce, fica mais complexa e torna-se necessário delegar responsabilidades para outras pessoas, pois com o aumento do volume de produção surgem novos processos e decisões a serem tomadas. Nesse momento, a empresa em expansão deve contratar pessoal e executar tarefas operacionais, aumentando seu quadro com especialistas para atuarem em funções especificas, como finanças, produção, marketing e etc.
Nesse contexto, surge um novo nível organizacional, assinale a alternativa que corresponde a esse novo nível organizacional, intermediário ao nível estratégico e operacional. 
	
	A
	Controle de qualidade
	
	B
	Contábil
	
	C
	Gerencial
(Pagina 47, GESTÃO DA PRODUÇÃO INDUSTRIAL, Moacyr Paranhos Filho)
	
	D
	Tático Obs: Considero esta questão com duas respostas corretas, pois NÍVEL GERENCIAL e NÍVEL TÁTICO representam a mesma coisa.
Questão 4/10 - Administração de Produção e Serviços
Em seu livro Princípios da Administração Cientifica, Taylor, conclui que a administração deveria ser tratada de forma científica, com experimentos estudados, repetidos, cronometrados, comprovados por sua eficiência em relação a outros, pois assim finalmente se tornavam métodos de trabalho a serem seguidos pelos executores. Além disso, defendia que os gerentes deveriam seguir seus princípios para administrar o trabalho produtivo.
Taylor estabeleceu alguns princípios que nortearam seu trabalho, assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas considerando tais princípios. 
(   ) Eliminar a improvisação e aplicar métodos baseados em procedimentos científicos, tais como estudo do tempo e dos movimentos.
(   ) Selecionar os executores do trabalho de acordo com as características exigidas e depois treiná-los para produzirem de acordo com o método planejado, desse modo, especializavam o trabalhador em determinada tarefa.
(   ) Manter a atenção com relação à exceção, pois, uma vez padronizado o trabalho, o administrador deve concentrar-se nas exceções em relação aos parâmetros, como desvios de processo ou tempo de execução acima do determinado para verificar se o estudo da tarefa necessita ser revisado. .
(   ) Verificar as características exigidas do trabalho, selecionar os executores e se for necessário improvisar os sistemas e os executores, para que assim a atividade não deixe de ser cumprida.
	
	A
	V – V – V – F 
(Página 13, GESTÃO DA PRODUÇÃO INDUSTRIAL, Moacyr Paranhos Filho)
	
	B
	F – F – F – F
	
	C
	V – F – V – V
	
	D
	F – F – V – F
Questão 5/10 - Administração de Produção e Serviços
Para toda ideia inovadora ou novo movimento, logo surge uma oposição que a contraria e propõe nova alternativa, e esse é o próprio mecanismo universal da evolução, e no caso da arte administrativa, foi exatamente o que ocorreu, pois, contrapondo-se à Escola Clássica, surgiu a Escola das Relações Humanas. A Escola das Relações Humanas identificou outra perspectiva na relação do trabalho que se colocava além da tarefa, reconhecendo as relações complexas emocionais e sociais do trabalhador.
Assinale a alternativa que corresponde à visão de Elton Mayo com relação ao ser humano. 
	
	A
	Defendia que a produtividade era mais um reflexo direto da satisfação do ser humano em seu ambiente de trabalho do que um mero estudo detalhado de tarefas.
(Pagina 18, GESTÃO DA PRODUÇÃO INDUSTRIAL, Moacyr Paranhos Filho)
	
	B
	Defendia que a produtividade era um reflexo direto da constante especialização do empregado.
	
	C
	Defendia que a produtividade era um reflexo direto da constante vigilância dos supervisores e encarregados.
	
	D
	Defendia que a produtividade era um reflexo direto do constante investimento em máquinas e equipamentos.
Questão 6/10 - Administração de Produção e Serviços
O termo país desenvolvido é sinônimo de país industrializado, as nações que atingiram altos níveis de industrialização apresentam também maiores rendas per capita, ou seja, são os países mais ricos, com condições de oferecer uma vida melhor para seus cidadãos em termos de saúde, de educação e de infraestrutura. A evolução não seria possível sem uma ordenação dos esforços, do coletivo das pessoas trabalhando com um objetivo comum, ou seja, por meio de uma organização.
De acordo com o conteúdo do roteiro de estudos e do livro da disciplina, assinale a alternativa que melhor corresponde à forma como os países desenvolvidos alcançaram o progresso e eficiência de seus sistemas produtivos.
	
	A
	Transformando recursos de material, de energia e de horas em produtos tangíveis e intangíveis por meio da organização de pessoas e de processos produtivos e tecnológicos.
(Pagina 11, GESTÃO DA PRODUÇÃO INDUSTRIAL, Moacir Paranhos Filho)
	
	B
	Através da exploração de países subdesenvolvidos ou emergentes no período da colonização.
	
	C
	Terceirizando grande parte de seus processos.
	
	D
	Importando mão de obra e matéria-prima.
Questão 7/10 - Administração de Produção e Serviços
Assinale a opção CORRETA cujas palavras correspondam às lacunas deixadas, obedecendo à ordem de preenchimento. Dentre a classificação dos tipos de produção adotada pelo autor, destacamos alguns:  ·               Produção_____________:produtos sob encomenda, caracterizada por baixos volumes e poucos clientes. ·               Produção_____________: produtos padronizados, volume de produção variado (pequeno, médio e alto), mão de obra pouco _______, máquinas e equipamentos de uso geral e, por vezes, dedicadas.
	
	A
	artesanal – em massa – especializada.
(Páginas 73, 79 e 80, GESTÃO DA PRODUÇÃO INDUSTRIAL, Moacyr Paranhos Filho)
	
	B
	contínua – em massa – especializada.
	
	C
	artesanal – sob projeto – habilidosa.
	
	D
	contínua – sob projeto – habilidosa
Questão 8/10 - Administração de Produção e Serviços
O planejamento da capacidade é a determinação de qual nível de capacidade operar para satisfazer a demanda do cliente de acordo com a estratégia da empresa. A importância deste planejamento afeta diretamente o nível de serviços aos clientes e tem grande influência nos custos do produto final. Isso implica em decidir como a operação deve reagir a flutuações de demanda. Planejamento de longo prazo examina as mudanças, essas estratégias dizem respeito a introduzir (ou eliminar) grandes incrementos de capacidade física. O planejamento de curto prazo atende as flutuações inesperadas de demanda (hotéis) ou mudanças repentinas no status da planta operacional (quebras).
Quais são os objetivos do planejamento da capacidade? Analise as afirmativas a seguir e, em seguida, assinale a alternativa com a sequência correta.
I) Minimizar custos
II) Maximizar receitas
III) Decisão sobre a utilização do capital de giro
IV) Preservar a qualidade dos bens e serviços
	
	A
	Apenas a alternativa I está correta.
	
	B
	Apenas as alternativas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas as alternativas II e III estão corretas.
	
	D
	Todas as alternativas estão corretas.
(Página 13, Guia de estudos 4 – APS.)
Questão 9/10 - Administração de Produção e Serviços
É imprescindível que a empresa dedique a devida atenção ás informações, sendo costumeiro empresas em que a alta direção exige tomar conhecimento imediato delas, para que possa dar início e ou seguimento à reação apropriada. Uma vez internalizadas as informações obtidas pelos sensores externos, existe a necessidade de classificarmos essas informações, para que sejam enviadas para o setor responsável, visto que elas chegam de diversas fontes e, às vezes combinadas entre si. Algumas empresas tratam a informação por meio de relatórios, outras, em reuniões periódicas com o alto escalão executivo, para tratar do que se convencionou chamar de voz do cliente.
As principais exigências da voz do cliente podem ser resumidas em algumas ou em todas as condições relacionadas a seguir, assinale as alternativas que expressam o que o cliente espera.
I) Que o produto seja esteticamente agradável.
II) Que o produto funcione e pelo tempo esperado.
III) Que o produto seja entregue no tempo estabelecido.
IV) Que tudo isso seja realizado ao menor custo possível.
	
	A
	Apenas as alternativas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas as alternativas I e IV estão corretas.
	
	D
	Todas as alternativas estão corretas.
(Página 88, GESTÃO DA PRODUÇÃO INDUSTRIAL, Moacyr Paranhos Filho)
Questão 10/10 - Administração de Produção e Serviços
Existe uma enorme variedade de materiais no mercado. A escolha daquele que melhor se adapta a cada produto depende de suas propriedades e aplicabilidade. Os materiais de uso industrial podem ser classificados em cinco (5) grandes categorias. Assinale, a seguir, a alternativa que representa CORRETAMENTE a categoria de MATERIAIS METÁLICOS.
	
	A
	São compostos por dois (2) ou mais elementos que diferem na forma e na composição química. A grande vantagem é poder potencializar algumas características que não seriam possíveis no material “in natura”. Têm elevada resistência mecânica e baixa densidade, sendo produzidos para determinadas aplicações. Como exemplo desta categoria, podemos citar as fibras de vidro e fibras de carbono.
	
	B
	São materiais inorgânicos constituídos por elementos metálicos e não metálicos interligados. Suas principais vantagens são a alta dureza e a resistência mecânica a altas temperaturas, enquanto a maior desvantagem é a fragilidade.
	
	C
	Constituídos por partes ligadas entre si quimicamente para formar um sólido. Normalmente constituídos por cadeias de moléculas de carbono e apresentam muita variação na resistência e na ductibilidade.
	
	D
	São os mais utilizados na indústria. Geralmente são bons condutores de energia elétrica e térmica, e muito resistentes. Outros podem ser dúcteis em temperatura ambiente. Os materiais metálicos podem ser subdivididos em ferrosos e não ferrosos. (Pagina 308, GESTÃO DA PRODUÇÃO INDUSTRIAL – Moacyr Paranhos Filho)