APOL 2 ADM DE MARKETING E COMPOSTO MERCADOLÓGICO

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APOL 2 ADM DE MARKETING E COMPOSTO MERCADOLÓGICO
NOTA- 100
Questão 1/5 - Composto Mercadológico
Ao definir o preço de um produto ou serviço, a empresa, por meio de seus gestores, deve observar as variáveis que influenciam diretamente e as que influenciam indiretamente na formação do preço, pois não somente custos e despesas devem ser levados em consideração nessa definição.
 Ao realizar uma análise mercadológica, a empresa deve levar em consideração a:
	A	Análise dos impostos
	B	Análise da concorrência
	C	Enquadramento tributário
	D	Estrutura de custos fixos e variáveis.
	E	Taxas de imposto de importação e exportação
Questão 2/5 - Administração de Marketing
Um gerente de marketing de uma marca de roupas realizou uma análise de diferentes lojas na cidade em que a empresa possui maior faturamento. Em sua análise, percebeu que poucos clientes são responsáveis por grande parte do faturamento, mas que não tinha informação suficiente sobre eles para realizar alguma ação voltada ao relacionamento.
Com base na teoria de marketing sobre valor e o cenário exposto anteriormente, analise as afirmações abaixo.
I - O valor monetário é apenas um dos elementos capturados no relacionamento de longo prazo com o cliente, sendo possível analisar como valores para a organização outros aspectos da lealdade, como a indicação;
II - Mesmo com poucas informações é possível gerenciar o valor do cliente, pois são cada vez mais restritos os canais pelos quais os clientes entram em contato com a organização;
III - Uma das ações possíveis para ampliar o valor percebido de um produto é a diminuição dos custos não monetários como esforço físico e psicológico.
É correto o que se afirma em:
	A	I, apenas
	B	I e III, apenas
	C	II e III, apenas
	D	III, apenas
	E	I, II e III.
Questão 3/5 - Administração de Marketing
(ENADE, 2012 - Marketing) O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa.
Fonte: SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo.
I - Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e (ou) serviços da empresa.
II - Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
III - Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.
É correto o que se afirma em:
	A	I, apenas.
	B	III, apenas.
	C	I e II, apenas.
	D	II e III, apenas.
	E	I, II e III.
Questão 4/5 - Administração de Marketing
Uma consultoria de marketing foi contratada pelo hotel XYZ para realizar uma análise do mercado. Após avaliar dados de diversas fontes, verificou oportunidades como a diferenciação de serviços e novas cidades para atuação. No primeiro caso, além de verificar aquilo que os clientes valorizam, também identificaram que os concorrentes possuem dificuldade para oferecer essa diversificação. No segundo caso, os concorrentes já estão com projetos para entrar nessas outras praças. Essas sugestões foram avaliadas após a identificação de demanda não atendida. 
Com base nesse contexto, avalie as asserções e a relação proposta entre elas:
 Tanto diferenciação de serviços quanto a atuação em outras cidades podem ser consideradas vantagens competitiva para o hotel XYZ
Porque 
Consumidores não têm encontrado opções adequadas aos seus desejos, mesmo com disposição para pagarem por ofertas adequadas.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
	A	As asserções I e II são verdadeiras e B justifica A.
	B	A asserção I é verdadeira, e a II é uma asserção falsa.
	C	A asserção I é falsa, e a II é uma asserção verdadeira.
	D	As asserções I e II são verdadeiras e A é uma justificativa da B.
	E	As asserções I e II são falsas.
Questão 5/5 - Administração de Marketing
(LIQUIGÁS – 2013) A elaboração de um planejamento de marketing envolve pensar tanto em questões estratégicas quanto táticas. 
 Para um planejamento estratégico de marketing, é necessário, durante a sua elaboração,
	A	analisar os ambientes externo e interno.
	B	escolher os canais de distribuição.
	C	decidir as características dos produtos (embalagem, rótulo, segurança, cores, entre outras)
	D	tomar as decisões sobre o composto de marketing da empresa
	E	decidir os preços a serem praticados para os produtos da empresa.