Apol 5 Gestão de Marketing Pesquisa de Mercado

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Disciplina(s): 
Gestão de Marketing
Pesquisa e Mercado
	Data de início: 
	14/03/2016 18:00 
	Prazo máximo entrega:
	- 
	Data de entrega:
	14/03/2016 18:44 
Questão 1/5
Quando falamos em posicionamento, devemos lembrar que as empresas, de modo geral, posicionam-se estrategicamente em razão das necessidades dos consumidores e de suas próprias dimensões. Isso normalmente corresponde a uma destas quatro alternativas de orientação de suas atividades mercadológicas: penetração, diversificação, especialização e expansão.   
Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa correta.   
“A ação, nesse caso, é expressa pelo verbo penetrar, no sentido de infiltrar-se em, transpor, entrar. É, portanto, uma atividade voltada para a conquista de mercado da concorrência em um ambiente mercantil limitado.”
	
	A
	Penetração.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 173) - PENETRAÇÃO: a ação, nesse caso, é expressa pelo verbo penetrar, no sentido de infiltrar-se em, transpor, entrar. É, portanto, uma atividade voltada para a conquista de mercado da concorrência em um ambiente mercantil limitado.
	
	B
	Diversificação.
	
	C
	Especialização.
	
	D
	Expansão.
Questão 2/5
O CRM é um processo que gerencia as interações entre as empresas e seus clientes e é constituído por software e processos gerenciais. A implantação do CRM não é tão simples, pois, primeiramente, para que a empresa se enquadre a ele, deve se conscientizar de que as operações giram em torno do cliente. Para isso, é necessária uma transformação cultural que alinhe funcionários e sistemas com as necessidades dos clientes, sempre havendo muita sintonia e disposição para o trabalho em equipe. Assim, a filosofia de implantação do CRM pode ser dividida em quatro partes. Assinale a alternativa que apresenta essas quatro partes.
	
	A
	Planejamento, levantamento, marketing direto e endomarketing.
	
	B
	Redesenho de processos, análise e seleção de hardware e software, endomarketing e execução.
	
	C
	Identificação, diferenciação, interação e personalização.
Você acertou!
A filosofia de implantação do CRM pode ser dividida em quatro partes: identificação (primeiramente, a empresa precisa identificar seus clientes), diferenciação (conhecendo seus clientes, a empresa pode diferenciá-los conforme seus valores e necessidades), interação (desenvolvimento de um processo de comunicação interativo entre empresa e cliente, buscando sua fidelidade) e personalização (cada cliente deve ser tratado de forma diferente). (p.150)
	
	D
	Análise e seleção de hardware e software, interação, merchandising e planejamento.
Questão 3/5
De acordo com os conceitos abordados sobre ETAPAS DE ELABORAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE UM PLANO DE MARKETING, no que se refere ao DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO, assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem, corretamente, as lacunas do parágrafo a seguir.:
O diagnóstico da situação envolve uma série de análises em relação a aspectos ___________e ___________ da organização, os quais são identificados como: de mercado (segmentação e público-alvo), da ___________ e da empresa.
	
	A
	estratégicos – tradicionais – marca.
	
	B
	internos – externos – concorrência.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 166), o diagnóstico da situação envolve uma série de análises em relação a aspectos internos e externos da organização, os quais são identificados como: de mercado (segmentação e público-alvo), da concorrência e da empresa. A análise de todos esses fatores fornecem subsídios necessários para estabelecer os objetivos e estratégias do plano de marketing.
	
	C
	promocionais – culturais – comunicação.
	
	D
	internos – culturais – comunicação.
Questão 4/5
Assinale a alternativa correta.   
Quanto às etapas de elaboração e implantação de um plano de marketing, podemos dizer que, primeiramente, é imprescindível diagnosticar a situação. Depois, devemos estabelecer objetivos e estratégias e, em seguida, organizar e ativar monitoramento e controle, assim como fazer a atualização do plano sempre que for necessário. 
Como definimos os objetivos do plano?
	
	A
	Os objetivos do plano de marketing, sempre alinhados ao propósito da empresa, não devem ser claros e específicos. Devem ser iniciados por um verbo, pois correspondem a uma ação a ser realizada.
	
	B
	Os objetivos do plano de marketing, sempre alinhados ao propósito da empresa, devem ser claros e específicos. Devem ser iniciados por um verbo, pois não correspondem a uma ação a ser realizada.
	
	C
	Os objetivos do plano de marketing, sempre alinhados ao lucro da empresa, devem ser claros e específicos. Devem ser iniciados por um verbo, pois não correspondem a uma ação a ser realizada.
	
	D
	Os objetivos do plano de marketing, sempre alinhados ao propósito da empresa, devem ser claros e específicos. Devem ser iniciados por um verbo, pois correspondem a uma ação a ser realizada.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 170), os objetivos do plano de marketing, sempre alinhados ao propósito da empresa, devem ser claros e específicos. Devem ser iniciados por um verbo, pois correspondem a uma ação a ser realizada.
Questão 5/5
A empresa Alfa está profissionalizando sua gestão. Para isso, está definindo estratégias de compra e venda de produtos e serviços, planejamento de vendas de maneira mais estruturada, estratégias de marketing e toda a sua cadeia de suprimentos. Nas primeiras análises sobre sua situação, a empresa constatou que necessita de uma ferramenta de gestão de relacionamento com clientes, Customer Relationship Management (CRM), visto que as vendas estão em declínio e os serviços oferecidos aos clientes não estão satisfatórios. Nesse contexto, analise as sentenças a seguir e identifique as que apresentam de forma correta o que poderá acontecer com a empresa Alfa com a implementação da ferramenta CRM.       
I.        Poderá identificar e escolher seus melhores e mais lucrativos clientes.   
II.        Poderá automatizar tarefas como a qualificação de clientes, a programação de contatos de vendas e a identificação de clientes potenciais.   
III.        Dispensará a estocagem de produtos, visto que a ferramenta CRM fornece informações exatas sobre as próximas compras efetuadas por clientes.  
IV.        Obterá informações sobre o comportamento de grupos de clientes, o que dispensará análises detalhadas por parte da gerência da empresa.  
Assinale a alternativa correta.
	
	A
	As sentenças I e II estão corretas.
Você acertou!
As sentenças I e II estão corretas. A sentença III está incorreta, pois em relacionamento com o cliente é necessário conhecer o cliente e buscar constantemente novas informações sobre ele (p.150). Ainda, as empresas não podem se dar ao luxo de dispensar a estocagem de produtos, pois a demanda de consumo é um fator que não é estatístico, pelo contrário, é dinâmico, está sempre em movimento, dependendo das variáveis ambientais (política, cultura, finanças, sociais, etc.). A sentença IV está incorreta pois o CRM não dispensa a responsabilidade de análises detalhadas, por parte da gerência, que deve possuir profissionais qualificados, processos bem elaborados e tecnologia de ponta para que as ações de comunicação e relacionamento sejam eficazes (p.151).
	
	B
	As sentenças II e IV estão corretas.
	
	C
	As sentenças III e IV estão corretas.
	
	D
	As sentenças I, II e III estão corretas.