Atividade de estudo 01 Administração de conflitos e relacionamentos

Prévia do material em texto

06/03/2017 Unicesumar ­ Ensino a Distância
http://ava.unicesumar.edu.br/unicesumar/course/questionarioImpressao.php 1/6
ATIVIDADE DE ESTUDO 1 ‐ TI ‐ ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E RELACIONAMENTOS ‐ 2017A1
Período: 02/03/2017 22:30 a 09/03/2017 23:59 (Horário de Brasília)
Data Final: 17/03/2017 23:59 valendo 50% data nota!
Status: ABERTO
Valor: 0.50
Gabarito: Gabarito será liberado no dia 18/03/2017 00:00 (Horário de Brasília)
1ª QUESTÃO
Ao entrar em uma organização, uma pessoa carrega uma determinada “bagagem psicológica”. Trata­se de
características, atitudes, percepção, experiências anteriores que afetam seu comportamento e relações com
outros profissionais e clientes no contexto organizacional. Nesse contexto, o comportamento pode ser
melhor entendido a partir dos seguintes conceitos: valores, atitudes, percepção e aprendizagem. Sobre
esses conceitos, associe corretamente as colunas e assinale a alternativa correta:
 
ALTERNATIVAS
A⇒C, B⇒D, C⇒A e D⇒B.
A⇒B, B⇒D, C⇒C e D⇒A.
A⇒A, B⇒D, C⇒B e D⇒C.
A⇒C, B⇒D, C⇒B e D⇒A.
A⇒B, B⇒D, C⇒A e D⇒C.
2ª QUESTÃO
Na maioria das vezes, as atitudes e os comportamentos dos indivíduos explicitam diferentes graus de
integração, adaptação e ajustamento destes aos postos de trabalho. Desse modo, o comportamento
individual possui variáveis que repercutem na forma como o indivíduo executa o seu trabalho e também
em sua motivação para fazê­lo. Considerando as abordagens da unidade I do livro de Administração de
Conflitos e relacionamentos, sobre as características individuais e as variáveis do comportamento
individual, analise as afirmativas a seguir:
I – Ao começar a trabalhar em uma organização, as pessoas já têm um conjunto de valores, atitudes e uma
06/03/2017 Unicesumar ­ Ensino a Distância
http://ava.unicesumar.edu.br/unicesumar/course/questionarioImpressao.php 2/6
personalidade estabelecida.
 
II – Os valores, atitudes e personalidade são elementos imutáveis dos indivíduos e influenciarão
diretamente em suas atividades de trabalho.
III – Os talentos e as habilidades dos indivíduos são elementos dissociados de seus comportamentos no
ambiente de trabalho.
IV – As características individuais de uma pessoa podem se modificar conforme o relacionamento
estabelecido com os seus gestores e pares de trabalho.
Após sua análise, assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
3ª QUESTÃO
Compreender o comportamento individual é de suma importância para os líderes e colaboradores das
organizações. Para entender esse comportamento é fundamental que conheçamos os conceitos de: valores,
atitudes, percepção e aprendizagem. Sendo assim, com base no livro Administração de Conflitos e
Relacionamentos, assinale a opção incorreta:
 
ALTERNATIVAS
Os profissionais necessitam conhecer as atitudes dos colaboradores, pois a atitude de um indivíduo determina
o que ele faz. Sendo assim, as atitudes mais importantes para uma pessoa tendem a ter relação com seu
comportamento.
O processo do aprendizado acontece pela lei do efeito, ou seja, quando um comportamento é seguido de uma
consequência benéfica, ele é aprendido e repetido. No entanto, se o comportamento causar uma consequência
maléfica ele não voltará a ser expresso.
A personalidade é formada por áreas classificadas como: autoeducação, ambiente e hereditariedade. Já a
área da autoeducação é composta pela autoimagem (como eu me vejo), autoestima (o quanto me valorizo) e
autoidentidade (minha marca pessoal, identidade).
A percepção é o modo contínuo e peculiar de perceber, sentir, pensar e agir das pessoas. Dessa forma, a
percepção inclui as emoções, crenças, atitudes, modos de se comportar e até os aspectos físicos individuais
das pessoas.
Os valores diferem de uma cultura para outra. Sendo assim, compreender as diferenças culturais poderá
auxiliar para prever e explicar o comportamento dos colaboradores que trabalham em diferentes países.
4ª QUESTÃO
Milton Rokeach criou a Rokeach Value, que consiste em dois conjuntos de valores, os Terminais e os
Instrumentais. Os Valores Terminais contêm valores finais desejáveis, referem­se às metas que uma pessoa
gostaria de atingir. Os Valores Instrumentais são os modos preferenciais de comportamento para cumprir
as metas dos Valores Terminais. Analise os valores à seguir e classifique­os em Valores Terminais (VT)
ou Valores Instrumentais (VI).
(    ) Vida confortável (próspera).
(    ) Ambição (dedicação ao trabalho).
(    ) Sentido de realização.
(    ) Capacidade (competência).
06/03/2017 Unicesumar ­ Ensino a Distância
http://ava.unicesumar.edu.br/unicesumar/course/questionarioImpressao.php 3/6
(    ) Um mundo em paz (livre de guerras).
(    ) Alegria (contentamento).
(    ) Um mundo de beleza (beleza da natureza e das artes).
(    ) Limpeza (arrumação).
Assinale a alternativa que contém a sequência correta:
ALTERNATIVAS
VT, VI, VT, VI, VT, VI, VT, VI.
VT, VT, VI, VI, VT, VI, VT, VI.
VT, VT, VT, VT, VI, VI, VI, VI.
VI, VT, VI, VT, VI, VT, VI, VT.
VT, VI, VT, VT, VT, VI, VI, VI.
5ª QUESTÃO
(Adaptado de ENADE, 2009). Zabaleta acabou de ser contratada para ser gestora em uma fabrica de
software. Ainda no processo seletivo foi informada de que a empresa estava em reestruturação. Essa
reestruturação impingiria a necessidade de demitir alguns funcionários. Ficou claro que esta seria a
primeira tarefa a ser coordenada e executada pelo novo contratado. Zabaleta foi selecionada pelo fato de
não ter demonstrado objeção em realizar esta tarefa logo no início de sua gestão.
No primeiro dia de trabalho Zabaleta teve contato com Rafael. Ele era um líder de equipe já com 12 anos
“de casa”. Ele a recepcionou de maneira muito afetiva, deixando Zabaleta confortável e confiante. Rafael
lembrava um tio muito querido de Zabaleta. Ela não via seu tio há muito tempo, desde uma época
marcante em sua vida quando ele a incentivava no período em que ela estudava para o vestibular. O
problema de Zabaleta surgiu quando ela viu que Rafael estava entre os indicados para a demissão. Ela não
sabia como abordá­lo para informar que seria demitido já que, para ela, houve uma afeição entre eles. 
Diante do caso ilustrado e considerando os conteúdos abordados na Unidade I do livro
Administração de Conflitos e Relacionamentos, no que diz respeito ao relacionamento esta ação de
Zabaleta é denominada de: 
ALTERNATIVAS
Projeção.
Transferência.
Aceitação.
Vínculo.
Inculcação.
6ª QUESTÃO
Valores são convicções de um modo de conduta, que possui um elemento de julgamento baseado no que a
pessoa acredita ser correto, bom. Dependendo da geração em que a pessoa cresceu, seus valores variam também.
Associe as gerações e os valores profissionais dominantes e, posteriormente, assinale a alternativa correta.
06/03/2017 Unicesumar ­ Ensino a Distância
http://ava.unicesumar.edu.br/unicesumar/course/questionarioImpressao.php 4/6
 
ALTERNATIVAS
A⇒A, B⇒C e C⇒B.
A⇒A, B⇒B e C⇒C.
A⇒C, B⇒A e C⇒B.
A⇒B, B⇒B e C⇒C.
A⇒B, B⇒C e C⇒A.
7ª QUESTÃO
A personalidade é umas das características que possibilitam compreender o comportamento das pessoas
no  ambiente  organizacional.  Com  base  no  livro  Administração  de  Conflitos  e  Relacionamentos,
analise as afirmações sobre a personalidade e assinale a opção que representa a ordem correta:
(    )  A  personalidade  refere­se  a  convicções  a  respeito  de  um  modo  de  conduta,  com  elementos  de
julgamento baseado no que o indivíduo acredita ser bom e correto.
(  ) No momento da contratação, os gestores poderão utilizar diferentes testes e avaliações, no intuito de
medir os tributos da personalidade docandidato à vaga.
(  ) As pessoas ingressam nas organizações com sua personalidade formada. Dessa forma, alguns traços de
personalidade  recebem  atenção  nas  organizações,  por  exemplo:  maturidade  moral,  centro  de  controle,
estilo cognitivo, entre outros.
(    )  A  personalidade  possui  uma  estrutura  formada  por  diferentes  áreas.  Essas  áreas  podem  ser
classificadas como: conduta pessoal, hereditariedade, autoeducação e ambiente.
(  ) A personalidade é a forma como os diversos aspectos do indivíduo – habilidades, emoções, crenças,
atitudes etc. – se organizam e interagem, conferindo peculiaridade e singularidade às pessoas.
ALTERNATIVAS
V, F, V, V e F.
F, V, V, F e V.
F, F, F, F e V.
V, V, V, F e V.
F, F, F, V e V.
8ª QUESTÃO
Segundo o livro Administração de Conflitos e Relacionamentos, a socialização pode ser definida como a
introdução  de  um  indivíduo  no  mundo  objetivo  de  uma  sociedade.  Ao  nascermos  possuímos  uma
06/03/2017 Unicesumar ­ Ensino a Distância
http://ava.unicesumar.edu.br/unicesumar/course/questionarioImpressao.php 5/6
predisposição  para  a  sociabilidade  e,  à medida  que  nos  desenvolvemos,  passamos  por  um  processo  de
socialização. Dessa forma, analise as afirmações acerca do processo de socialização:
I  –  A  socialização  pode  ser  dividida  em  primária  e  secundária.  A  socialização  primária  refere­se  ao
primeiro encontro do indivíduo com o grupo. Já a secundária é fruto da convivência.
II ­ As empresas necessitam ser cuidadosas no processo de socialização. Esse processo é um dos grandes
responsáveis  pelo  comprometimento,  lealdade,  produtividade,  estabilidade  e  nível  de  rotatividade  da
organização.
III  –  O  processo  de  socialização  organizacional  ocorre  em  três  fases  distintas.  Essas  fases  podem  ser
divididas em: chegada, confronto, mudança/aquisição.
VI – A socialização organizacional é um tipo de socialização secundária que busca adaptar o indivíduo em
determinada posição ou ocupação na organização.
Com base nas afirmações, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
Somente I e II estão corretas.
Somente I e III estão corretas.
Somente II e III estão corretas.
Somente II e IV estão corretas.
Somente III e IV estão corretas.
9ª QUESTÃO
Segundo o livro Administração de Conflitos e Relacionamentos, ao longo dos anos as organizações
passaram a assumir diferentes posturas frente às características humanas. Dessa forma, surgiram diferentes
teorias administrativas que conceituavam as pessoas e delimitavam suas características básicas. Entre
essas teorias podemos citar: Administração Científica (AC), Teoria das Relações Humanas (TRH), Teoria
Estruturalista (TE), Teoria Comportamental (TComp.) e Teoria da Contingência (TCont.). Analise as
características:
(  ) As pessoas são vistas a partir do conceito de Homem Administrativo, sendo tomadoras de decisão e
processadoras de informação.
(  ) As pessoas são motivadas por estarem juntas com outras pessoas e por necessidades sociais.
(  ) O homem é organizacional e integrante das organizações, exercendo diferentes papéis em diferentes
organizações.
(  ) O que motiva as pessoas são, exclusivamente, as questões salariais e econômicas.
(  ) O homem é um sistema extremamente complexo, operando para manter seu equilíbrio interno frente às
forças externas do ambiente.
Com base nas características, assinale a alternativa que representa a ordem correta:
ALTERNATIVAS
TComp., TCont., TE, AC e TRH.
TComp., TRH, TE, AC e TCont.
AC, TCont., TComp., TE e TRH.
AC, TRH, TCont., TE e TComp.
TCont., TRH, TE, AC e TComp.
10ª QUESTÃO
Para  estudar  o  comportamento  organizacional,  torna­se  necessário  conhecer  alguns  conceitos  da
psicologia.  Entre  esses  conceitos,  podemos  citar  a  característica  individual  denominada  Valor.  Sendo
assim, analise as afirmações sobre os Valores:
I  –  Os  valores  variam  entre  grupos  diferentes.  Dessa  forma,  pessoas  de  mesma  categoria  apresentam
06/03/2017 Unicesumar ­ Ensino a Distância
http://ava.unicesumar.edu.br/unicesumar/course/questionarioImpressao.php 6/6
valores semelhantes.
II  –  Os  valores  correspondem  a  atribuir  significado  pessoal,  após  selecionar,  organizar  e  interpretar
informações sobre o ambiente no qual estamos inseridos.
III – Os valores podem ser instrumentais – modos preferências de comportamento – e terminais – valores
finais desejáveis.
IV – Os valores individuais variam entre si, mas refletem na sociedade em que a pessoa foi criada. Dessa
forma, o meio serve para prever e explicar comportamentos individuais.
ALTERNATIVAS
Somente a I e II estão corretas.
Somente a I e III estão corretas.
Somente a II e III estão corretas.
Somente a II e IV estão corretas.
Somente a III e IV estão corretas.