Atividade de estudo 2Administração de conflitos e relacionamentos

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ATIVIDADE DE ESTUDO 2 - TI - ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E RELACIONAMENTOS - 2017A1
Período: 09/03/2017 22:30 a 16/03/2017 23:59 (Horário de Brasília)
Data Final: 17/03/2017 23:59 valendo 50% data nota!
Status: ABERTO
Valor: 0.50
Gabarito: Gabarito será liberado no dia 18/03/2017 00:00 (Horário de Brasília)
1ª QUESTÃO
Com o intuito de auxiliar na compreensão do comportamento organizacional, o mesmo foi dividido em 
diferentes áreas com características peculiares. Segundo o livro Administração de Conflitos e 
Relacionamentos, essas áreas são divididas em: comportamento macro-organizacional, meso-
organizacional e micro-organizacional. Com base nessas áreas, assinale a opção incorreta.
ALTERNATIVAS 
O comportamento meso-organizacional contribui para que os gerentes possam encontrar formas para aumentar o 
desempenho e a produtividade do grupo, bem como a cooperação.
O comportamento micro-organizacional baseia-se em liderar, comunicar, tipos de poder, políticas, negociação, ou 
seja, representa as forças internas que poderão modificar o comportamento dos colaboradores.
O comportamento micro-organizacional possui uma orientação psicológica voltada para pessoa. Esse tipo de 
comportamento possui vertentes voltadas para a psicologia clínica, experimental e industrial.
O comportamento meso-organizacional busca estudar as entidades psicológicas que são encontradas nas 
organizações. Esse estudo faz-se necessário frente à influência da equipe/grupo no ambiente empresarial.
Por meio do comportamento macro-organizacional, identifica-se que a estrutura interna da organização auxilia na 
compreensão do comportamento dos colaboradores. Quando o controle é rígido, o comportamento não tem 
espaço para variação.
2ª QUESTÃO
A empresa realiza treinamento e desenvolvimento para que seus colaboradores consigam desenvolver seu 
conhecimento, competências e, consequentemente, seu desempenho. De acordo com o livro 
Administração de Conflitos e Relacionamentos, existem diferentes processos para o desenvolvimento 
individual. Sendo assim, analise as diferentes características e assinale a alternativa que representa a 
ordem correta do tipo de desenvolvimento.
I – Ocorre por meio de uma descrição escrita de um problema organizacional, para que os colaboradores 
analisem e resolvam.
II – Acontece quando funcionários promissores trabalham provisoriamente em diferentes áreas da 
organização, sob o comando de um gerente bem sucedido.
III – Por meio de um software, é simulado o ambiente empresarial e diferentes equipes competem tomado 
decisões.
IV – Como exemplo, podemos citar as Universidades Corporativas, ou seja, são métodos que a empresa 
utiliza para melhorar e desenvolver as habilidades dos colaboradores.
ALTERNATIVAS 
Aprendizagem prática, Estudo de casos, Jogos de empresas, Centros de desenvolvimento interno.
Estudo de casos, Posições de assessoria, Jogos de empresas e Centros de desenvolvimento interno.
Jogos de empresas, Rotação de cargos, Exercícios de simulação, Atribuição de comissões.
Centros de desenvolvimento interno, Rotação de cargos, Exercícios de simulação e Aprendizagem prática.
Exercícios de simulação, Aprendizagem prática, Centros de desenvolvimento interno e Exercícios de simulação.
3ª QUESTÃO
Por meio do livro Administração de Conflitos e Relacionamentos, pode-se identificar que existem três 
áreas de estudo do comportamento organizacional: macro-organizacional, meso-organizacional e micro-
organizacional. Essas áreas funcionam como variáveis, independem do comportamento organizacional e 
provocarão consequências nas demais. Sendo assim, analise as afirmações a seguir:
I – A capacidade de se adequar a situações novas e diferentes, bem com a capacidade de inovação, 
representam variáveis intermediárias do comportamento organizacional.
II – A satisfação no trabalho, o nível de desempenho individual, o turnover e o absenteísmo na 
organização são variáveis dependentes do comportamento organizacional.
III – As variáveis resultantes são os resultados obtidos das variáveis intermediárias. Entre esses resultados, 
podemos citar os objetivos alcançados, a renovação organizacional e outros.
IV – As variáveis independentes do comportamento organizacional são divididas em três: variável ao 
nível de grupos, variável do sistema organizacional e variável ao nível individual.
Assinale a alternativa correta.
ALTERNATIVAS 
Somente a I e II estão corretas.
Somente a I e III estão corretas.
Somente a II e III estão corretas.
Somente a II e IV estão corretas.
Todas as alternativas estão corretas.
4ª QUESTÃO
As variáveis do comportamento organizacional (CO) podem ser vistas como elementos que compõem a 
dinâmica das organizações, originados das relações existentes entre os três níveis de comportamento 
estudados: micro-organizacional, meso-organizacional e macro-organizacional. Tomando esse quadro 
analítico como base, analise as alternativas a seguir:
I – A satisfação no trabalho é uma variável independente do CO, pois está pautada nas características 
individuais dos trabalhadores.
II – Adaptabilidade e flexibilidade são variáveis intermediárias do CO e refletem a capacidade de lidar 
com situações novas no dia a dia da organização.
III – São variáveis dependentes: as características individuais dos colaboradores da organização, ou seja, 
as suas personalidades, histórias pessoais e motivações.
IV – A revitalização constante da organização ocorre na busca por novas práticas e processos de trabalho, 
caracterizando-se como variáveis resultantes do CO.
Após sua análise, assinale a alternativa correta.
ALTERNATIVAS 
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
5ª QUESTÃO
O conflito está associado a divergências de aspirações. Os conflitos podem ser pessoais, entre grupos e 
entre organizações. Tomando como base os tipos de conflitos apresentados e discutidos no livro de 
Administração de Conflitos e relacionamentos da Unicesumar, leia as afirmativas a seguir:
I – Conflitos institucionais são aqueles em que os departamentos da organização disputam recursos que 
são compartilhados.
II – Quando as pessoas entram em conflito com elas mesmas, estes são denominados conflitos 
intrapessoais.
III – Fala-se em conflitos interpessoais quando existe algum tipo de divergência entre duas ou mais 
pessoas.
IV – Os conflitos interpessoais podem estar relacionados também à diferença de personalidade entre os 
envolvidos.
Após sua análise, indique a alternativa correta.
ALTERNATIVAS 
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Somente as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
6ª QUESTÃO
É possível classificar os diferentes posicionamentos de negociação entre as categorias (1) competição e (2) 
cooperação. Essas categorias são adotadas com base no tipo de relacionamento futuro que se pretende com 
a outra parte, e também o grau de conflito que se deseja assumir. Considerando o que foi abordado na 
Unidade IV do livro de Administração de Conflitos e Relacionamentos, sobre a competição e a 
cooperação, analise as afirmativas a seguir:
I – Na estratégia cooperativa pretende-se obter o maior resultado possível com a negociação por meio da 
colaboração.
II – Ambiente antagônico, cheio de truques, sem transparências e de desconfiança corresponde ao 
processo de negociação competitiva.
III – A estratégia de negociação cooperativa envolve barganha de propostas e extração de concessões.
IV – Na negociação competitiva, busca-se um acordo por meio da cooperação entre os negociadores,com 
o aumento do valor total do negócio.
Após sua análise, indique a alternativa correta.
ALTERNATIVAS 
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
7ª QUESTÃO
(Adaptada de ENADE, 2012). Para lidar com o conflito nas organizações, via de regra, são incrementadas 
discussões, por elas mesmas, sobre comunicação. Isso se dá porque a comunicação tanto pode ser uma 
fonte que origina o conflito, como também uma ferramenta para gerenciá-lo. Sendo assim, analise as 
afirmativas a seguir:
I – A falha na comunicação e má interpretação de informações acontecem principalmente nos conflitos 
gerados entre departamentos.
II – As informações e as suas interpretações ocorrem de maneira igualitária entre as pessoas dos 
departamentos, então o problema está na gestão do setor.
III – Os gestores de RH devem estar aptos a certificar o entendimento das informações passadas às suas 
equipes de trabalho.
IV – A boa comunicação no tratamento de conflitos contribui para os bons relacionamentos e um 
ambiente de trabalho voltados à cooperação.
Após sua análise, indique a resposta correta.
ALTERNATIVAS 
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
Somente as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
8ª QUESTÃO
Com o passar do tempo, a sociedade passou por diferentes transformações. Acompanhando essas 
transformações, o contexto organizacional evoluiu por um processo denominado de Ondas de 
Transformação. Essas ondas são divididas em: Onda da Agricultura, Onda Industrial, Onda da Informação 
e Onda do Conhecimento. Dessa forma, com base no livro Administração de Conflitos e 
Relacionamentos, marque a opção incorreta sobre as Ondas.
ALTERNATIVAS 
A primeira onda foi a Agricultura, que era representada pelos donos das terras que exploravam os escravos e 
posteriormente os serviçais.
A onda Industrial inicia-se no século XX, em que os dominadores eram os detentores do capital e das máquinas e 
os explorados eram os operários.
A terceira onda foi a do Conhecimento, que possibilitou processar as informações geradas e adquirir conhecimento 
para tomar decisões de maneira mais acertada.
A onda da Informação se caracteriza pela facilidade de acesso à informação, que possibilitou uma mudança global 
em todos os setores e na vida da sociedade.
A onda do conhecimento é bastante complexa, pois envolve aspectos do indivíduo, uma diversidade de 
informações, o meio ambiente em que se está inserido e o tipo de conhecimento utilizado.
9ª QUESTÃO
Visando aprimorar as habilidades, conhecimento e competências, as empresas submetem seus 
colaboradores ao processo de treinamento e desenvolvimento. Apesar de serem confundidos, esses dois 
procedimentos apresentam características que os distingue. Dessa forma, analise as características sobre o 
treinamento e desenvolvimento.
I – Possui uma visão holística voltada para as pessoas, com foco no médio e longo prazo.
II – Possui uma função corretiva sendo pontual, específica e voltada para o cargo.
III – Busca corrigir alguns funcionários que, atualmente, deveriam apresentar algumas competências, mas 
não possuem.
IV – Visa ao crescimento e que o funcionário aprofunde e desenvolva competências importantes para ele e 
para a organização.
Assinale a alternativa que representa características referentes ao processo de desenvolvimento.
ALTERNATIVAS 
Apenas as alternativas I e II representam.
Apenas as alternativas I e IV representam.
Apenas as alternativas II e III representam.
Apenas as alternativas II e IV representam.
Apenas as alternativas III e IV representam.
10ª QUESTÃO
(Adaptado de ENADE, 2009). Miranda é gestor de pessoas em uma grande empresa no segmento de 
Tecnologia da Informação. Sua equipe é heterogênea em idade, perspectivas de vida e formação. Miranda 
lida com diversos conflitos intragrupais. Contudo, o principal desafio de Miranda é manejar com a 
competição entre os membros de sua equipe, estimulada continuamente pelos administradores da empresa.
Como forma de manter o engajamento e foco da equipe, Miranda busca exaltar as possibilidades de 
relacionamentos futuros entre os indivíduos e grupos de trabalho no momento de tratar os conflitos que 
surgem.
Considerando o que foi estudado sobre as estratégias para lidar conflitos, pode-se dizer que o estilo 
predominante de Miranda no tratamento de conflitos é:
ALTERNATIVAS 
Cooperativo e focado em relacionamentos.
Competitivo voltado ao ganha-perde.
De indiferença, já que não compete a ele o fomento dos conflitos.
Cooperativo baseado no perde-perde.
Competitivo, voltado ao ganha-ganha.