O Papel do Enfermeiro na Comunicação Comunicação Verbal e Não Verbal

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COMUNICAÇÃO
VERBAL E NÃO VERBAL 
Prof. Ms. Cristiana Contiéri
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COMUNICAÇÃO verbal
A comunicação é um processo de troca de informações. 
É aquela associada as palavras expressas por meio de linguagem escritas ou faladas.
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COMUNICAÇÃO VERBAL
Existem técnicas que devem ser usadas durante a comunicação verbal como olhar para a pessoa, ouvir atentamente, manter canal de comunicação aberto.
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TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO VERBAL
EXPRESSÃO:
Silêncio.
Prestar atenção. 
Repetir as últimas palavras.
Estimular o outro a continuar falando.
Verbalizar interesse.
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TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO VERBAL
CLARIFICAÇÃO:
Ajudar o paciente a tentar entender o real significado de suas palavras.
Devolver as perguntas.
Raciocínio.
Questionar o significado de algum termo.
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TECNICAS DE COMUNICAÇÃO VERBAL
VALIDAÇÃO:
Repetir a mensagem dita.
Pedir ao paciente que repita o que foi dito.
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COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
É aquela comunicação que é realizada através da nossa expressão corporal.
Ex - mímica facial, postura corporal, atitudes, gestos, entonação da voz, marcha, vestes, sinais e até pela relação de distância mantida entre os indivíduos, etc.
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COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Existem alguns sentimentos que são muito difíceis de esconder como :
Tremor das mãos.
Roer as unhas.
Olhos arregalados durante o medo.
Gargalhada ou risos diante de algo engraçado.
Choro durante tristeza. 
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COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Muitas vezes, só através da comunicação não verbal é que demonstramos os nossos sentimentos.
Ela pode fornecer aos profissionais de saúde uma maior precisão dos sentimentos do paciente, suas dúvidas e dificuldades de verbalização.
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TIPOS DE COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
LINGUAGEM DO CORPO
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PARALINGUAGEM
 É qualquer som produzido pelo aparelho fonador que não faça parte do sistema sonoro da língua usada. Demonstram sentimentos, características da personalidade, atitudes, etc.
Exemplo :
Grunhidos.
Entonação de voz.
Pigarrear.
Riso.
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TIPOS DE SINAIS PARAVERBAIS
LEXICAIS: possuem um
 significado próprio.
Ex: Psiuu, espirro, gemido, etc.
DESCRITIVOS: ilustram a fala.
Ex: O carro fazia brumm.
REFORÇADOS: enfatizam o ato verbal. É o tom de voz. 
Ex: vai de-va-gar ou corre, corre, corre. 
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TIPOS DE SINAIS PARAVERBAIS
EMBELEZADORES: amaciar a voz, utilização da música para dizer algo.(sinal de carinho).
ACIDENTAIS: acontecem durante a fala e por acaso ,quando se sente dor, espirro, engasgo, etc.
CINÉSICA: é a linguagem do corpo, ou seja os seus movimentos, maneios de cabeça, expressões faciais, etc.
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CINÉSICA
 É usada para a compreensão da fala humana. É a linguagem do corpo, os seus movimentos, gestos, etc.
São eles:
Emblemáticos : gestos culturais.
Ex- figa, banana, bater o pé, etc.
Ilustradores : acompanha a fala.
Ex- enorme escara, ou o corte é deste tamanhinho, ou ele tem uma mancha 
aqui, etc.
Reguladores : regulam e mantém a comunicação.
Ex- balançar a cabeça, movimento dos olhos, etc.
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CINÉSICA
Manifestações afetivas: São configurações faciais que demonstram os estados afetivos.
Ex- expressão de raiva ou felicidade.
Adaptadores : funcionam 
como muletas, usamos para compensar sentimentos.
Ex- roer as unhas, mecher 
nos cabelos,etc.
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DISTÂNCIA ENTRE AS PESSOAS
PROXÊMICA: é como os indivíduos usam e interpretam o espaço.
Quanto mais distante maior a quantidade de olhares.
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TIPOS DE ESPAÇO
TERRITORIEDADE: é a área que o indivíduo reivindica como sua defendendo-a de outros membros da própria espécie.
Essa área não é fixa depende de onde estamos.
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TIPOS DE ESPAÇO “BOLHA INVISÍVEL”
Ao redor de cada pessoa existe uma bolha que representa o quanto o nosso corpo agüenta a proximidade de alguém. 
O tamanho deste espaço varia de uma pessoa para outra.
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CUIDADO COM A INVASÃO DO ESPAÇO
Não podemos ignorar os sinais não verbais que o paciente nos dá.
Atenção quanto ao tamanho da bolha do paciente.
Pedir licença se precisar invadi-lo.
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INVASÃO DO ESPAÇO
Existem 3 maneiras de invadi-lo:
Violação – olhar atentamente ao paciente.
Invasão – sentar na cama do paciente.
Contaminação – invadir com nossas coisas o ambiente do paciente.
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TACÊSICA
É o estudo do toque e de todas as características que o envolvem.
Exemplo :
Pressão exercida durante o toque.
Duração do toque.
Freqüência do toque.
Sensação provocada pelo toque.
Localização do toque.
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TACÊSICA
É um acontecimento emocional, seus elementos sensoriais provocam no organismo alterações :
Neurais.
Glandulares. 
Musculares.
Mentais. 
Essas alterações nós chamamos emoção.
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COMUNICAÇÃO ADEQUADA DO ENFERMEIRO
É aquela que tenta diminuir conflitos, mal entendidos e atingir objetivos definidos para a solução dos problemas detectados na interação com os pacientes, familiares e equipe de trabalho.
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REGRAS DE COMUNICAÇÃO
MANTER UMA ATITUDE AFETIVA.
MANTER UMA ATITUDE REABILITATÓRIA.
MANTER LIMITES QUANDO NECESSÁRIO.
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COMUNICAÇÃO ESCRITA
Normalmente esse registro é feito no prontuário do paciente. 
É o registro dos pensamentos, informações, dúvidas e sentimentos, também transmite emoções.
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COMUNICAÇÃO ESCRITA
É onde ocorre uma troca de informações entre os membros da equipe, e quando bem utilizado, possibilita o cuidado contínuo, 
a avaliação e qualificação da assistência, além do seu valor legal. 
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COMUNICAÇÃO ESCRITA
Os registros devem ser objetivos, completos, desprovidos de impressões pessoais, compreensíveis e sem rasuras, pois é um documento legal.
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OBRIGADA
Prof. Ms. CRISTIANA CONTIÉRI