APOL2 MARKETING DE RELACIONAMENTONOTA 100

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Questão 1/5 - Marketing Social e Ambiental 
Após o surgimento do conceito Responsabilidade Social, e no decorrer das décadas, práticas 
bem sucedidas passaram a formar um repertório que consolida, cada vez mais, os 
fundamentos e propriedades da Responsabilidade Social, constituindo-se, inclusive, em 
requisito para as relações de negócio entre empresas sustentáveis. No Brasil, programas 
socioambientais, do Banco do Brasil geraram informações e experiências a partir da adoção 
do modelo de Balanço Social proposto pelo IBASE - Instituto Brasileiro de Análises Sociais e 
Econômicas de somado à Gestão da Responsabilidade Socioambiental e Empresarial. 
O IBASE tem como principal função? 
 
A Contribuir para a compreensão geral a respeito das ações de Responsabilidade Social com temas 
específicos de governança, negócios, sociedade e meio ambiente. 
 
B Contribuir para aplicação de procedimentos legais e programas de licenciamento social. 
 
C Contribuir como um instrumento de gestão para programas econômicos e legais 
 
D Contribuir para ampliação de mercado com a adoção de padrões internacionais dentro da 
responsabilidade social. 
 
E Contribuir para as certificações integradas e para a adoção de políticas de desenvolvimento social 
e da qualidade. 
 
 
 
Questão 2/5 - Marketing Social e Ambiental 
O Instituto Ethos, igualmente, promove e incentiva as práticas inovadoras eficazes de gestão 
empresarial e de relacionamento com as partes envolvidas em seus negócios, ampliando 
oportunidades para a qualidade empresarial e social. 
 
 
A Responsabilidade Social Empresarial segundo ETHOS, (2016) adota indicadores de 
diagnóstico, relatórios e planos de ação relativos vários subsistemas. 
 
Atribua (V) verdadeiro para os subsistemas adotados polo instituto ETHOS e (F) falso e 
na sequência identifique a alternativa correta: 
 
 
( v )Valores e Transparência, Público Interno e Meio ambiente. 
( v )Fornecedores e Comunidade. 
( v)Consumidores/clientes. 
( v) Governo e Sociedade. 
 
 
 
 
 
A V,F,F,F 
 
B V,V,V,F 
 
C F,F,F,F 
 
D V,V,V,V 
 
E V,V,F,F 
 
Questão 3/5 - Marketing de Relacionamento 
Em uma casa em Botafogo, na zona sul do Rio de Janeiro, um grupo de jovens comemora a 
abertura do novo escritório da Camiseteria. Eles não são funcionários da empresa, mas 
clientes. Ou um misto dos dois. Com uma equipe de nove pessoas, a fabricante carioca de 
camisetas não atuaria sem essa comunidade fiel. Funciona assim: os clientes criam as peças, 
as inscrevem nos concursos online, divulgam a marca pela internet, votam nos modelos e 
compram as eleitas. Na Camiseteria, o consumidor é a empresa. 
Fonte: http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,ERT26315-16642,00.html 
Sobre o texto acima podemos dizer que se trata de um exemplo de: 
 
A Customização 
 
B Cocriação 
 
C Economia colaborativa 
 
D Marketing direto 
 
Questão 4/5 - Marketing de Relacionamento 
Marketing direto segundo Kotler e Armstrong (2008 p.433) consiste em comunicações diretas 
a consumidores individuais cuidadosamente definidos como alvo, como objetivo de obter uma 
resposta imediata e cultivar relacionamentos duradouros com eles. Sobre marketing direto, 
assinale com um V as afirmações verdadeiras e com um F as afirmações falsas. 
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G.. Principios de marketing. 12ª edição. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2007. 
( f) O televendas (ex.: propaganda interativa, infomerciais) funciona melhor com quem é 
consumidor ou potencial consumidor. 
( v ) Existem empresas que trabalham apenas com o marketing direto. 
( v) Uma das desvantagens do catálogo na internet é atrair novos clientes pois ele é mais 
passivo que o catálogo impresso. 
( f ) Telemarketing ativo é quando os clientes entram em contato com as empresas. 
Agora, marque a sequencia correta: 
 
A F, V, F, F 
 
B V, V, F, V 
 
C F, F, V, F 
 
D V, F, F, V 
 
E F, V, V, F 
 
 
Questão 5/5 - Marketing de Relacionamento 
I - Apenas a satisfação não garante que o consumidor será leal à empresa ou à marca.v 
 
 
Porque 
II - Clientes satisfeitos podem mudar de marca se um concorrente cobrir custos de mudança 
(ex.: contrato de fidelidade) ou fazer alguma promoção. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
 
A A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
B A assertiva II é uma proposição verdadeira e a I é falsa. 
 
C As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
D As assertivas I e II são falsas. 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a II complementa a I