teste de conhecimento - aula 7

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING   Lupa  
 
Exercício: GST0581_EX_A7_201505207576  Matrícula: 201505207576
Aluno(a): FABIANO PEREIRA REIS Data: 22/11/2016 00:05:08 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201505461680)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A  participação  do  setor  de  serviços  na  economia  vem  crescendo  significativamente  nos  últimos  anos  assim
como  o  número  de  empresas  deste  segmento.  As  empresas  de  serviços  devem  considerar  as  quatro
características especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing.
Podemos afirmar que a qualidade dos serviços depende de quem os executa, bem como o momento em que é
realizado, além da maneira de executá­los e o local onde é produzido.
De acordo com a descrição, a característica a que o texto se refere é:
Invariabilidade
  Variabilidade
Inseparabilidade
Intangibilidade
Perecibilidade
 
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  2a Questão (Ref.: 201505490769)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Sobre as diferenças entre produtos e serviços, assinale a alternativa INCORRETA:
Os serviços são inseparáveis dos prestadores de serviços, ou seja, o prestador é parte do serviço
Os serviços são perecíveis porque não podem ser armazenados para posterior consumo
  A intangibilidade é característica apenas dos serviços de cunho emocional, como atendimento
psicológico, por exemplo, não cabendo em casos como os de prestação de serviços educacionais.
O padrão de como um serviço deve ser prestado determinado em detalhes pela empresa prestadora
como forma de orientador os funcionários prestadores não garante que o serviço deixe de possuir
variabilidade
A variabilidade ocorre porque os serviços não podem ser produzidos em série como os produtos, ou
seja, nem sempre os serviços prestados são idênticos
 
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  3a Questão (Ref.: 201505802181)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O conjunto de conceitos, práticas, história, cultura organizacional e gestão vinculada ao sistema de
comunicação, que partem da organização para seus públicos, o mercado e a sociedade e que, de forma
singular, a diferencia dentre outras organizações é denominado como:
  Relacionamento
Identidade
  Branding
design
Marketing
 
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  4a Questão (Ref.: 201505490767)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Sobre os tipos de produtos de consumo, assinale a alternativa CORRETA:
Produtos de especialidade carecem de distribuição ampla.
Planos Funerários estão entre os produtos de compra comparada porque pressupõe mais planejamento
para a compra
A comunicação em massa é a estratégia mais eficaz para divulgar produtos de especialidade
  A venda pessoal se caracteriza como alternativa para os produtos não procurados.
Produtos de conveniência são aqueles que apresentam grande fidelidade entre o consumidor e a marca.
 
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  5a Questão (Ref.: 201505473539)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
No hotel Antique Figure, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação
de veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a
arrumação dos quartos dos hóspedes. Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas. I. Agiu corretamente o gerente do Antique Figure ao decidir capacitar muito bem
sua equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem executados, devido a sua
PERECIBILIDADE. PORQUE II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo Antique Figure possuem a
característica da INSEPARABILIDADE, o que não permite separá­los das pessoas que os oferecem aos clientes.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
  As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 
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  6a Questão (Ref.: 201505241450)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O cliente, segundo Kotler (1994, p.546, Princípios de Marketing), busca sempre um melhor valor. Quando ele
está muito satisfeito, dificilmente trocará de prestador de serviços. O cliente compra da empresa que lhe
oferece o mais alto valor de consumo. O cliente é maximizador de valor, dentro dos limites de sua capacidade
de pesquisar e do seu nível de conhecimento, de mobilidade e de renda. O cliente estabelece suas expectativas
de valor e age em função delas, comparando assim o valor real com o valor esperado (o que afeta seu nível de
satisfação e seu comportamento de recompra).
Assinale a alternativa que apresenta uma análise INCORRETA deste trecho:
Este trecho pode ser interpretado como um alerta quanto à importância da capacitação dos funcionários
para a prover um valor superior ao cliente através de um fantástico atendimento
  Este trecho pode ser utilizado para a compreensão do conceito de Inseparabilidade em Serviços.
  Este trecho pode ser interpretado como uma comprovação de que os recursos humanos são um aspecto
menor para os serviços.
Este trecho pode ser interpretado como uma contribuição para se alcançar a excelência em serviços
buscando a fidelização do cliente.
Este trecho pode ser interpretado como um alerta quanto ao cuidado que as empresas devem ter ao
administrar a variabilidade dos serviços.
 
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  7a Questão (Ref.: 201505486902)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Kotler,Philip. Armstrong, Gary, p 210 Princípios de Marketing,12 edição 2007) afirmam que uma marca forte é:
  o seu poder de conquistar a preferencia e a fidelidade do consumidor.
a imagem de um produto
um serviço confiável
entregar benefícios distintos.
a identidade visual de um serviço.
 
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  8a Questão (Ref.: 201505837447)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Joaquina Fonseca é uma senhora que ocupa o cargo de secretaria numa empresa onde trabalham mais de
cinquenta funcionários, entre homens e mulheres de várias idades. O ambiente na empresa quanto ao modo de
vestir dos funcionários é muito informal, sobressaindo­se os modelos mais simples, de pouca sofisticação. Mas
Joaquina é uma exceção. Ela faz questão de se vestir bem, acima da média das colegas. Veste com frequência
modelos clássicos, de marcas nacionais e internacionais, aliando conhecimento, bom gosto e certa luxuosa
sofisticação, às vezes não importando o preço elevado das peças. O que vale para ela é que as marcas que usa
tragam o reconhecimento dos colegas de trabalho. Pode­se dizer que as marcas de roupas nacionais e
internacionais que Joaquina Fonseca usa, apresentam, para ela, benefícios:
Experimentais
  Sociais
Pessoais
Temporais
Funcionais
 
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