Apol 4 Administração de Marketing e Composto Mercadológico

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Questão 1/5 - Administração de Marketing
Kotler e Keller (2006, p. 312) afirmam que “para evitar a armadilha da commodity, os profissionais de marketing devem partir do princípio de que é possível diferenciar tudo”
KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: análise, planejamento e controle. 12 ed. São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2006.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação a estratégia de diferenciação:
	(V ) A diferenciação baseada em funcionários é aquela que ocorre através uma equipe de profissionais bem treinados, a empresa pode obter vantagem competitiva. 
	(V) A diferenciação baseada no produto é aquela que ocorre em uma continuidade de eventos, onde em um extremo, encontramos produtos altamente padronizados que permitem pouca variação: frango, aço, aspirina, no entanto, mesmo aqui é possível uma variação. 
	(F ) A diferenciação baseada no serviço é aquela que se dá em desenvolver canais eficientes, onde os produtos estão mais expostos do que de seus concorrentes, inclusive em maiores pontos. 
	(V) A diferenciação baseada em imagem é aquela que estabelece a personalidade do produto e a proposta de valor, transmitindo essa personalidade de maneira que não seja confundida com concorrentes. 
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	V, V, V, V.
	
	B
	V, F, V, V.
	
	C
	V, V, F, V.
	
	D
	F, F, V, V.
	
	E
	F, F, F, V.
Questão 2/5 - Administração de Marketing
Segundo Kotler; Keller (2006, p. 88) para recuperar o sucesso, a marca precisa “retomar as suas raízes” e restaurar as fontes de brand equity perdidas, ou ainda estabelecer novas fontes de brand equity. Independentemente da abordagem adotada, as marcas na trilha da recuperação devem incluir mais mudanças revolucionárias.
KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: análise, planejamento e controle. 12 ed. São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2006.
Considerando as etapas para reposicionar a marca, avalie as afirmações seguintes:
I – Deve-se escutar o mercado e adapte-se.
II – Deve-se decidir qual caminho a marca vai seguir.
III – Deve-se entender como a marca está posicionada atualmente.
IV – Deve-se garantir que as mudanças de identidade não atinjam a marca.
É correto o que se afirma em
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas
	
	C
	I, II e III apenas.
	
	D
	II, III e IV apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
Questão 3/5 - Composto Mercadológico
Os consumidores visualizam os produtos como conjuntos de benefícios que satisfazem às suas necessidades. Ao desenvolver produtos, as empresas devem, primeiramente, identificar quais necessidades centrais dos consumidores tais produtos vão buscar satisfazer. Logo depois, devem projetar o produto básico e procurar maneiras de ampliá-lo, objetivando criar um conjunto de benefícios que proporcionem a experiência mais satisfatória para o cliente.
A partir do exemplo apresentado, assinale a alternativa relacionada ao produto núcleo:
	
	A
	é o único nível de produtos formados exclusivamente por benefício, ou seja, ele é o que o cliente efetivamente procura ao comprar esse produto, visando a sua funcionalidade ou utilidade.
	
	B
	o que as pessoas esperam de um produto, logo se pode afirmar que a expectativa de um produto é formada com base em experiências anteriores, comunicação boca a boca ou até pelas propagandas realizadas pelas empresas.
	
	C
	para se diferenciar dos concorrentes, as empresas procuram aumentar o nível de seus produtos, sendo atribuídos ao produto itens diferenciados, capazes de fazer com que o produto tenha destaque em relação às ofertas da concorrência.
	
	D
	que acumula o mínimo de benefícios de um produto, mas que já constitui uma oferta ao mercado.
Questão 4/5 - Administração de Marketing
A marca como símbolo, deve ser representada através das imagens projetadas ao consumidor e suas mentalizações ou auto expressão.
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial:
I - Imagem do produto.
II - Imagem do usuário.
III - Imagem do fabricante.
IV - Imagem da concorrência.
( ) É a imagem do cliente que compra certa marca. As características tangíveis (idade, sexo, ocupação, etc.) e as intangíveis (personalidade, atitude, estilo de vida, etc.) determinam esta imagem.
( ) É a imagem da organização como um todo: sua cultura, valores, relacionamentos e reputação. No varejo, a imagem corporativa representa a imagem geral da organização ou da rede.
( ) É influenciada pelas marcas concorrentes, uma vez que o consumidor relaciona e compara os concorrentes de forma a diferenciar e selecionar suas opções de compra.
( ) É a imagem de cada produto oferecido pela empresa. No varejo ela é substituída pela imagem dos produtos que a loja carrega. Compõem a imagem do produto: qualidade, variabilidade, preço e aspectos de inovação e design.
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	I, II, III, IV.
	
	B
	II, III, I, IV.
	
	C
	II, III, IV, I.
	
	D
	III, IV, II, I.
	
	E
	IV, I, III, II.
Questão 5/5 - Administração de Marketing
Avalie as asserções abaixo:
I – Segundo Kotler e Keller (2006, p.268) “na essência de uma marca bem sucedida existe um excelente produto ou serviço, sustentado por um marketing desenvolvido e executado com criatividade”.
KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: análise, planejamento e controle. 12 ed. São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2006.
PORQUE
II – A marca transformou-se em um diferencial que agrega valor ao produto e ao serviço.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira