Apol IV_100 Administração de Marketing e Composto Mercadológico

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Questão 1/5 - Composto Mercadológico 
 
 
Essas embalagens de sabão em pó encontram-se lado a lado nas prateleiras de diversos supermercados e 
são vendidas apenas em caixas de 1 kg. A marca desconhecida, identificada como MARCA XXXXX, vem, há 
vários anos, ultrapassando em vendas a MARCA FAMOSA em pontos de venda cujo público-alvo é a classe 
D. Uma pesquisa realizada pela empresa da MARCA FAMOSA identificou que o preço estava muito 
elevado para esse público de baixo poder aquisitivo. A pesquisa revelou também que esse público 
gostaria de consumir o sabão da MARCA FAMOSA, mas o preço era restritivo. O consumidor da classe D 
possui condições financeiras de comprar uma caixa do produto ao preço médio de R$ 1,50. Outra 
pesquisa revelou que a maioria dos brasileiros prefere a MARCA FAMOSA a qualquer outro sabão em pó. 
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes estratégias de percepção de valor, para que a empresa 
que produz a MARCA FAMOSA possa atingir o consumidor da classe D. 
I - Criar uma versão do produto com 500 g, cobrando o preço de R$ 1,50. Nesse caso, espera-se que os 
consumidores comprem pelo valor que eles atribuem ao produto, pelo valor que percebem que o 
produto tem e escolham comprar o produto com maior valor, até o limite das suas restrições financeiras. 
 
II - Elaborar uma promoção especial, oferecendo o produto de 1 kg pela metade do preço, durante 
algumas semanas, para que o consumidor compre pelo preço reduzido. Nesse caso, espera-se que os 
consumidores comprem durante as semanas da promoção, experimentem, gostem e depois voltem a 
comprar pelo preço normal de R$ 3,00. 
III. Modificar o slogan do produto para “o sabão que ajuda a economizar”. Nesse caso, pretende-se que o 
consumidor passe a entender, a partir do slogan, que a marca conhecida também traz economia na 
compra, pois, apesar de ser mais cara, seu preço é compatível com o rendimento do produto. 
É correto o que se afirma em: 
 
A I, apenas. 
 
B III, apenas. 
 
C I e II, apenas. 
 
D II e III, apenas. 
 
E I, II e III. 
Questão 2/5 - Administração de Marketing 
Kotler e Keller (2006, p. 312) afirmam que “para evitar a armadilha da commodity, os profissionais de 
marketing devem partir do princípio de que é possível diferenciar tudo” 
KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: análise, planejamento e controle. 12 ed. 
São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2006. 
 Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas 
em relação a estratégia de diferenciação: 
1. ( ) A diferenciação baseada em funcionários é aquela que ocorre através uma equipe de 
profissionais bem treinados, a empresa pode obter vantagem competitiva. 
2. ( ) A diferenciação baseada no produto é aquela que ocorre em uma continuidade de eventos, 
onde em um extremo, encontramos produtos altamente padronizados que permitem pouca 
variação: frango, aço, aspirina, no entanto, mesmo aqui é possível uma variação. 
3. ( ) A diferenciação baseada no serviço é aquela que se dá em desenvolver canais eficientes, onde 
os produtos estão mais expostos do que de seus concorrentes, inclusive em maiores pontos. 
4. ( ) A diferenciação baseada em imagem é aquela que estabelece a personalidade do produto e a 
proposta de valor, transmitindo essa personalidade de maneira que não seja confundida com 
concorrentes. 
 Agora, marque a sequência correta: 
 
A V, V, V, V. 
 
B V, F, V, V. 
 
C V, V, F, V. 
 
D F, F, V, V. 
 
E F, F, F, V. 
Questão 3/5 - Composto Mercadológico 
A tendência em estreitar relações com os clientes e obter resultados significativos permite que as 
empresas adotem novas formas de comunicação. Seguindo essa tendência e necessitando relacionar-se 
melhor com seus clientes, a empresa XYZ Ltda, que atua no segmento de cosméticos, contratou um 
consultor que, imediatamente, sugeriu a implementação do marketing direto na empresa. 
 
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
1. I. Para que a empresa XYZ Ltda obtenha resultados satisfatórios, é primordial a implantação de 
um banco de dados de clientes, com atualizações frequente 
 PORQUE 
 Com a implantação de um banco de dados, a empresa pode enviar mala direta, e-mail marketing, 
catálogos, amostras de produtos, convites, realizar vendas por telefone, ou seja, comunicar-se 
diretamente com o consumidor e distribuir produtos de forma direta, sem intermediários. 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
Questão 4/5 - Administração de Marketing 
Segundo Kotler; Keller (2006, p. 88) para recuperar o sucesso, a marca precisa “retomar as suas raízes” e 
restaurar as fontes de brand equity perdidas, ou ainda estabelecer novas fontes de brand equity. 
Independentemente da abordagem adotada, as marcas na trilha da recuperação devem incluir mais 
mudanças revolucionárias. 
KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: análise, planejamento e controle. 12 ed. 
São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2006. 
Considerando as etapas para reposicionar a marca, avalie as afirmações seguintes: 
I – Deve-se escutar o mercado e adapte-se. 
II – Deve-se decidir qual caminho a marca vai seguir. 
III – Deve-se entender como a marca está posicionada atualmente. 
IV – Deve-se garantir que as mudanças de identidade não atinjam a marca. 
 É correto o que se afirma em 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas 
 
C I, II e III apenas. 
 
D II, III e IV apenas. 
 
E I, II, III e IV. 
Questão 5/5 - Composto Mercadológico 
Os consumidores visualizam os produtos como conjuntos de benefícios que satisfazem às suas 
necessidades. Ao desenvolver produtos, as empresas devem, primeiramente, identificar quais 
necessidades centrais dos consumidores tais produtos vão buscar satisfazer. Logo depois, devem projetar 
o produto básico e procurar maneiras de ampliá-lo, objetivando criar um conjunto de benefícios que 
proporcionem a experiência mais satisfatória para o cliente. 
 
 
A partir do exemplo apresentado, assinale a alternativa relacionada ao produto núcleo: 
 
A é o único nível de produtos formados exclusivamente por benefício, ou seja, ele é o que o 
cliente efetivamente procura ao comprar esse produto, visando a sua funcionalidade ou 
utilidade. 
 
B o que as pessoas esperam de um produto, logo se pode afirmar que a expectativa de um 
produto é formada com base em experiências anteriores, comunicação boca a boca ou até 
pelas propagandas realizadas pelas empresas. 
 
C para se diferenciar dos concorrentes, as empresas procuram aumentar o nível de seus 
produtos, sendo atribuídos ao produto itens diferenciados, capazes de fazer com que o 
produto tenha destaque em relação às ofertas da concorrência. 
 
D que acumula o mínimo de benefícios de um produto, mas que já constitui uma oferta ao 
mercado.