PESQUISA DE MERCADO RESPOSTAS DA AV2

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1) As pesquisas indicam que a maioria das pessoas não reclama sobre os serviços prestados por uma empresa, ou quando reclama esta insatisfação não chega ao gerente ou à pessoa responsável. As reclamações são úteis como dados de pesquisa e devem ser monitoradas como uma oportunidade para melhorar e aprimorar a qualidade dos produtos e serviços ofertados por uma empresa. Sobre a pesquisa de satisfação do cliente é correto afirmar: Alternativas: 
a) O cliente que está insatisfeito não reclama e não volta nunca mais à empresa; b) Somente as grandes empresas estão preparadas para monitorar a satisfação do cliente;
c) A contratação de uma consultoria especializada é indicada principalmente para as micro e pequenas empresas; 
d) Conhecer os motivos de insatisfação é uma forma de resolver o problema e causar uma boa impressão ao cliente;
e) A pesquisa de satisfação é inútil quando a maioria dos clientes já estão insatisfeitos;
2) Leandro pretende abrir uma franquia de restaurante japonês, já que este tipo de comida tem muita demanda em sua cidade. Porém ele sabe que já existem outros concorrentes e por isso, pretende realizar uma pesquisa com objetivo de verificar se o mercado suportaria mais um restaurante, como também, conhecer melhor o perfil destes clientes e as possíveis tendências que possam favorecer este futuro negócio. Esta pesquisa muito utilizada na abertura de uma empresa é conhecida como: Alternativas: 
a) Pesquisa de desenho de produto;
b) Pesquisa de satisfação;
c) Pesquisa do perfil do consumidor; 
d) Pesquisa de potencial de mercado; 
e) Pesquisa exploratória; 
3) Uma pesquisa muito utilizada pelas grandes empresas é o perfil do consumidor. Sobre a pesquisa perfil do consumidor é correto afirmar: 
I-A pesquisa pode ser descritiva e também causal, já que o objetivo é muito bem definido e será aprofundado nestas questões;
II-O perfil do cliente sofre várias influências. As influências são de ordem: cultural, social, pessoal e psicológico. 
III-Variáveis consideradas na pesquisa de perfil do consumidor como sexo, renda, idade, estado civil e classe social são de ordem demográfica. Conforme as afirmativas pode-se afirmar que: 
Alternativas: a) Somente as afirmativas I e II estão corretas; 
b) Somente as afirmativas II e III estão corretas;
c) Somente as afirmativas I e III estão corretas;
d) Todas as afirmativas estão corretas; 
e) Somente a afirmativa II está correta. 
4) Um mercado que vem crescendo nos últimos tempos é o mercado de produtos naturais e saudáveis. Com o ritmo de vida acelerado e o consumo excessivo de produtos industrializados, as pessoas estão cada vez mais conscientes e procuram hábitos alimentares mais saudáveis através deste tipo de alimentos. Este tipo de consumidor que possui influências representadas pelo estilo de vida e valores faz parte de comportamento de compra: Alternativas: 
a) de influência demográfica; 
b) de influência pessoal; 
c) de influência de classe social; 
d) de influência familiar;
e) de influência psicográfica; 
5) São muitos os produtos que ao serem lançados no mercado, não alcançam o sucesso esperado ou mesmo, não conseguem retorno sobre o montante investido. É neste contexto a importância de uma pesquisa que tem como objetivo identificar e quantificar os riscos envolvidos no desenvolvimento e lançamento de um novo produto no mercado, analisando as reais possibilidades de sucesso deste investimento. Esta importante pesquisa é conhecida como: Alternativas: 
a) Pesquisa de satisfação do cliente;
b) Pesquisa de desenho do produto; 
c) Pesquisa perfil do cliente; 
d) Pesquisa de dados secundários; 
e) Pesquisa por observação;
RESPOSTAS
1.D 2.D 3.B 4.E 5.B