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GST0445_EX_A4_201311004841
GESTÃO DA QUALIDADE
4a aula
Lupa
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Exercício: GST0445_EX_A4_201311004841 Matrícula: 201311004841
Aluno(a): CLAUDINEI DA CONCEIÇAO PEREIRA Data: 22/12/2016 20:25:29 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201311621812) Fórum de Dúvidas (5) Saiba (2)
Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas - está
focando uma mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa
especialização do foco nos PROCESSOS - gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova
nomenclatura : qual seria?
gerente de produto
donos dos produtos
supervisor do processo
donos dos processos
gerentes de processos
Gabarito Comentado
2a Questão (Ref.: 201311621975) Fórum de Dúvidas (5) Saiba (2)
João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa
apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo
foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua
história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de
transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o
tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
maximização dos lucros
aumento do desempenho
equilíbrio das despesas
rentabilidade e resultados
estudos estatísticos
3a Questão (Ref.: 201311631374) Fórum de Dúvidas (5) Saiba (2)
Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações
normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as
unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos.
Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos
objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez
que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos
gerais da organização se fundamentam em:
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Processos.
Serviços.
Pessoas.
Funcional.
Burocracia.
4a Questão (Ref.: 201311623062) Fórum de Dúvidas (3 de 5) Saiba (1 de 2)
João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da
sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de
estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal
com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de
atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com
efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos
clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
processo
função
estrutura
gestão
atividade
Gabarito Comentado
5a Questão (Ref.: 201311705028) Fórum de Dúvidas (5) Saiba (1 de 2)
A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e
descritos.
A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e
integração das informações.
A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do
processo, objetivo e mecanismos.
Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os
processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
6a Questão (Ref.: 201311705021) Fórum de Dúvidas (5) Saiba (1 de 2)
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste
em:
constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da
gestão da qualidade.
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição,
movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para
a tomada de decisão.
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
Gabarito Comentado
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7a Questão (Ref.: 201311574474) Fórum de Dúvidas (5) Saiba (1 de 2)
O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - dentro
do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso do (BSC) -
como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que podem
representar o (BSC) para gerar informações ?
Estratégica,tecnológica, política.
Recursos Humanos, gerencial, financeira.
Operacional, gerencial, técnica.
Financeira, produção, operações.
Administrativa, tecnológica, gerencial.
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8a Questão (Ref.: 201311575684) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (2)
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
Tradução do negócio em processos.
Mapeamento detalhado dos processos.
Definição de indicadores.
Continuidade do modelo de gestão da empresa.
Geração de oportunidade de melhoria.
Gabarito Comentado
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