APOL1 Gestão e Mapeamento de Processos E OSM e o Design Organizacional

Prévia do material em texto

Disciplina(s):
Gestão e Mapeamento de Processos
OSM e o Design Organizacional
Data de início: 20/02/2017 21:20
Prazo máximo entrega: ­ 
Data de entrega: 21/02/2017 20:57
Questão 1/5 ­ Gestão e Mapeamento de Processos
É de conhecimento que uma organização é formada por um grande emaranhado de processos e 
que o grande desafio é enxerga­los, no entanto, dentro das empresas existe uma classificação 
destes processos (Gonçalves, 2000 a). Esta classificação compreende os seguintes processos:
Nota: 20.0
A Processos primários, gestão por
processos e processos secundários
B Processos de negócio, processos
organizacionais e processos
gerenciais.
C Processos de negócio, processos
administrativos e processos gerenciais.
D Processos comportamentais, processos
organizacionais e processos de negócios.
E Processos de negócio, processos
gerenciais e processos de direcionamento
Questão 2/5 ­ OSM e o Design Organizacional
OSM tem pouco mais de cem anos e suas origens são embasadas nas ideias dos pioneiros da 
administração moderna, que formularam várias teorias administrativas:
Com relação à Abordagem Clássica, analise as opções abaixo e assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
A
Você acertou!
Conforme Gonçalves (2000, a), dentro
das organizações existe uma
classificação que compreende os
seguintes processos: processos de
negócios (primários), processos
organizacionais e processos gerenciais
(de suporte), portanto a alternativa
correta é a “b”. As demais alternativas
misturam conceitos de gestão com
tipos de processos.
Provocou o aparecimento da
administração moderna. Taylor, seu
principal estudioso, contribuiu para o
aparecimento da velha O&M com a
racionalização do trabalho e os princípios
da administração científica.
B Fayol foi quem iniciou essa teoria. Ele
se preocupou com as funções da
empresa, com a divisão do trabalho e
especialização, com as bases de
departamentalização e com os
princípios gerais da administração.
C Reafirmava os postulados clássicos com
uma nova roupagem, enfatizando os
princípios gerais de administração e os
objetivos e resultados a alcançar.
D Proporcionou novas proposições sobre a
motivação humana e sobre os estilos de
gestão e sistemas de administração.
E Trouxe à tona as necessidades humanas
básicas, bem como os grupos sociais
informais criados a partir dos
relacionamentos sociais entre as pessoas.
Questão 3/5 ­ Gestão e Mapeamento de Processos
Para definição de como iniciar um trabalho de mapeamento dentro de uma empresa, dois principais 
modos de abordagem podem ser utilizados. Tanto um como outro, cumpre o objetivo de ser uma 
alternativa de trabalho. Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A a) ( ) Efeito bidê (bottom­up ou de baixo
para cima): nesta abordagem, são
definidos quais são os processos
organizacionais por meio de reuniões,
brainstorm com a direção ou
determinação de executivos.
B b) (  )  Abordagem direta (bottom­up):  É a
abordagem mais comum e a mais
utilizada na condução de mapeamentos,
através de fluxogramas.
Você acertou!
A alternativa correta é a "B", pois ela
apresenta os aspectos da Abordagem
clássica, onde  Fayol foi quem iniciou
essa teoria. Ele se preocupou com as
funções da empresa, com a divisão do
trabalho e especialização, com as
bases de departamentalização e com
os princípios gerais da administração.
Rota 1, tema 2.
C c) (  ) Efeito chuveiro (top­down ou de
cima para baixo): nesta abordagem,
são definidos quais são os processos
organizacionais por meio de reuniões,
workshops, brainstorm ou por
determinação de executivos.
D d) ( ) Abordagem baseada em gestão por
processos (top­down), sem interferência
hierárquica.
Questão 4/5 ­ Gestão e Mapeamento de Processos
Para inserirmos atividades dentro do fluxograma em um mapa de processos, devemos entender 
quais são as entradas e saídas desse fluxo, o que se recebe para transformar em valor para 
entregar ao cliente final.
Sendo assim, assinale a alternativa que define o início de trabalho de um mapeamento na 
organização com base na abordagem Top­Down, “processos listados de cima para baixo”.
Nota: 20.0
A Brainstorm, Agrupamento de processos,
validação e modelagem.
B Reuniões, validações de liderança, cadeia
de valor, lista de processos e modelagem.
C Reuniões lista de processos, definições
de líderes, validação e cadeia de valor.
D Reuniões, brainstorm, cadeia de valor,
lista de processos e modelagem.
Você acertou!
Justificativa: Conforme descrito na
rota, existem 2 critérios para
abordagem para mapeamento de
processos, sendo que a alternativa “c”
menciona com exatidão a abordagem
denominada “Efeito Chuveiro (top­
down ou de cima para baixo)”, que
deve ser realizada a partir do nível
estratégico ou tático.
Você acertou!
Letra D, segundo elementos do texto­
base e de acordo com Harrington
(1993), esse é o fluxo correto a ser
seguido para desenvolver o
mapeamento de atividades na
organização através de uma
abordagem Top­Down (de cima para
baixo).
E Lista de processos, cadeia de valor,
agrupamento e modelagem por área.
Questão 5/5 ­ OSM e o Design Organizacional
Assinale abaixo a alternativa que expresse, corretamente, uma definição de sistema:
Nota: 20.0
A Uma coleção de partes interdependentes
que atuam em conjunto, mas não
compartilham o mesmo destino do
supersistema;
B Vários subsistemas que, conjuntamente,
atuam do modo semi independentes para
o alcance de objetivos individuais;
C Um conjunto de partes interagentes e
independentes que atuam de forma
aleatória na condução de objetivos
comuns;
D Diversos subsistemas que, em conjunto,
estabelecem objetivos individuais para a
sobrevivência de cada subsistema;
E Um conjunto de partes interagentes e
interdependentes que, conjuntamente,
formam um todo unitário com
determinado objetivo e efetuam
determinada função.
Você acertou!
Definição de Oliveira (2002, p.35)
descrita no quinto parágrafo do item O
QUE É UM SISTEMA na rota 1.