apol1 NOTA 100

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18/03/2017 AVA UNIVIRTUS
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APOL 1 - GESTÃO DA QUALIDADE
PROTOCOLO: 201702271231166EA67F2MARCIO GARCIA DE GODOI - RU: 1231166 Nota: 100
Disciplina(s):
Gestão da Qualidade
Data de início: 27/02/2017 09:18
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 04/03/2017 11:03
Questão 1/5 - Gestão da Qualidade
Foi  solicitado ao engenheiro Dilbert que preparasse um plano de manutenção das  fresadoras da  fábrica. Para  tanto o 
engenheiro  decidiu  utilizar  de  uma  ferramenta  da  qualidade  que  o  auxiliasse  de  forma  a  que  se  possa  registrar  de 
maneira  organizada  e  planejada  como  serão  efetuadas  as  ações  de manutenção,  quem  ficará  responsável  por  cada 
ação,  quando  cada  tipo  de  manutenção  deve  ser  realizada,  onde  estará  cada  fresadora  que  deve  passar  por 
manutenção, por que se deve realizar a manutenção naquela fresadora específica, como se deve proceder em relação a 
todas as ações necessárias para a manutenção e quanto irá custar para a empresa cada uma das ações de manutenção. 
Qual das opções a seguir representa a ferramenta que Dilbert deve utilizar?
Nota: 20.0
A Análise de processo
B Matriz GUT
C MASP
D 5W2H
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade
A Gestão da Qualidade Total (TQM) é uma técnica de administração multidisciplinar na qual um conjunto de Programas, 
Ferramentas e Métodos  são utilizados no  controle  dos processos produtivos  organizacionais  de  forma a  obter  bens e 
serviços com baixo custo e alta qualidade. Usa­se este conjunto de procedimentos na busca de atender aos clientes em 
suas  exigências,  de modo  a  deixá­los  satisfeito  com  o  produto.  A  gestão  da Qualidade  Total  pode  ser  entendida,  de 
acordo com o Histórico da Qualidade, como uma extensão natural das abordagens acerca de qualidade desenvolvidas 
anteriormente,  posto  que  sua  preocupação  transcende  os  aspectos  mais  tradicionais  relativos  à  qualidade.  Pode­se 
observar a modificação deste entendimento dos processos de qualidade nas empresas ao  longo do  tempo, no quadro 
que segue, em relação às distintas características de cada momento. Procure relacionar a coluna destas características 
com a visão que cada uma representa, assinalando depois a opção correta:
Você acertou!
A opção correta é 5W2H, pois, conforme a rota de aprendizagem da Aula Teórica 2, Tema 4, p.7 é esta ferramenta,
cuja sigla significa What, Who, When, Where, Why, How e How Much, em que se discrimina O que, Quem, Quando,
Porque, Onde, Como e Quanto, respondendo às necessidades do plano de manutenção das fresadoras.
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18/03/2017 AVA UNIVIRTUS
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Visão evolutiva da qualidade Características
(1) Inspeção (   ) Métodos estatísticos, Análise de Processo, Padrões de qualidade
(2) Controle da qualidade (   ) Sistemas de qualidade, Custos da qualidade, Soluções de problemas, Planejamento da qualidade
(3) Gestão da qualidade total 
(TQM) (   ) Detecção de erros, Retificação
Nota: 20.0
A 1, 2, 3
B 3, 2, 1
C 2, 3, 1
D 3, 1, 2
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade
A  empresa XYZ  certificada  de  acordo  com  a  ISO  9001:2008  recebeu  o  aviso  de  que  deve migrar  para  a  norma  ISO 
9001:2015 até outubro de 2018, ou perderá sua certificação e terá de começar um novo ciclo de certificação, pois após a 
publicação  da  norma  ISO  9001:2015  a  norma  antiga  deixará  de  ser  reconhecida  e  todos  os  certificados  emitidos  de 
acordo  com  a  antiga  norma  serão  invalidados  e  cancelados.  Sabendo  desta  situação,  a  XYZ  decidiu  utilizar  uma 
ferramenta da qualidade que a auxiliasse a priorizar as ações necessárias, conforme a data informada, de forma a definir 
o momento certo de implantar de maneira eficaz os novos procedimentos, observando os critérios de gravidade, urgência 
e tendência de cada ação. Assinale a opção de ferramenta que é capaz de atender a necessidade da empresa:
Nota: 20.0
A 5W2H
Você acertou!
De acordo com a rota de aprendizagem da Aula Teórica 1, Tema 1, p.11, a inspeção diz respeito a detecção de erros
e retificação; o controle de qualidade se refere a métodos estatísticos, análise de Pareto, padrões de qualidade e a
visão estratégica diz respeito aos sistemas de qualidade, custos da qualidade, soluções de problema, planejamento
da qualidade, ou seja a opção 2, 3, 1.
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18/03/2017 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/127238/novo/1 3/4
B Matriz GUT
C MASP
D Análise de processo
Questão 4/5 - Gestão da Qualidade
A demanda por produtos de vestuário está alterando as estratégias no setor da moda. Desfiles que ocorriam duas vezes 
por ano (inverno e verão) começam a ocorrer com maior frequência, projetando com antecedência a moda das próximas 
estações do ano. O glamour das Semanas de Moda ainda é  importante para os  lançamentos e  tendências. Porém, o 
interesse  dos  clientes  que  são  revendedores  comuns  está  criando  a  demanda  por  produtos  mais  econômicos, 
disponibilizados com bastante antecedência em relação à estação que se pretende trabalhar. Isso acaba por modificar a 
forma como o setor de confecções precisa operar. Uma possível estratégia de adaptação é a realização de quatro a oito 
desfiles a cada ano e uma  fabricação mais  rápida. Nesta situação podemos observar que a qualidade de um produto 
apresenta  diferentes  abordagens.  Observe  as  afirmações  acerca  destes  modos  distintos  de  entender  qualidade  de 
vestuário para depois assinalar a opção correta:
I. Vestuário desenvolvido para as Semanas da Moda está relacionado a uma abordagem transcendental de qualidade, 
pois pode­se dizer que a qualidade destes produtos é apenas observável pela sua estética. Neste sentido a qualidade 
está relacionada com a beleza e o estilo do produto.
II. Vestuário desenvolvido para a venda por atacado aos revendedores comuns tem se tornado em termos de qualidade, 
conforme o texto, uma abordagem baseada no valor pois nesta se entende que um produto é de qualidade quando ele 
oferece um desempenho ou conformidade a um preço que seja aceitável pelo consumidor.
III. As duas situações, vestuário para Semana da Moda e vestuário para revenda, remetem à abordagem da qualidade 
baseada  no  usuário,  pois  nesta  abordagem  se  procura  desenvolver  um  produto  que  atenda  às  necessidades  dos 
consumidores.
Nota: 20.0
A Somente a afirmação I é correta
B Somente a afirmação II é correta
C Somente a afirmação III é correta
Você acertou!
Conforme  a  rota  de  aprendizagem  da  Aula  Teórica  2,  Tema  2,  p.  7,  a  ferramenta  adequada  para  priorizar  os
problemas existentes em um processo, facilitando a busca de soluções é a Matriz GUT.
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18/03/2017 AVA UNIVIRTUS
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D As afirmações I, II e III são corretas
Questão 5/5 - Gestão da Qualidade
Ao  descrever  uma  de  suas  canetas  criada  em  1924,  a  empresa  Montblanc  comenta:  Montblanc  Meisterstück,  um 
instrumento  que  se  tornou  um  ícone  da  cultura  da  escrita.  “Seu  design  atraente  e  funcional,  o  inovador  sistema  de 
alimentação de tinta e a pena em ouro gravado a mão com ponta de irídio fizeram desta caneta­tinteiro o instrumento de 
escrita do nosso  tempo". Esta descrição de uma caneta  ilustra uma das dimensões da qualidade  citadas por Garvin. 
Marque a opção que representa a dimensão adequada a esta descrição:
Fonte: http://www.montblanc.com/pt­br/collection/writing­instruments.html, adaptado para fins acadêmicos
Nota: 20.0
A Estética
B Características
C Durabilidade
D Atendimento
Você acertou!
De acordo com os conceitos de abordagem da qualidade descritos na rota de aprendizagem da Aula Teórica 1, Tema
2, nas páginas 13, 17 e 19, as três afirmações são corretas pois se adequam aos conceitos propostos de Abordagem
Transcedental, Abordagem Baseada no Valor e Abordagem Baseada no Usuário.
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Você acertou!
A  opção  adequada  é  a  estética  pois,  conforme  Garvin  Estética  é  uma  dimensão  subjetiva.  Relaciona­se  com  a
aparência  do  produto,  o  que  se  sente  com  ele,  qual  seu  som,  sabor,  cheiro,  entre  outras  características  que
dependem de  julgamento pessoal e é reflexo das preferências  individuais. Este conceito encontra­se na p.13, Aula
Teórica 1, Tema 3 da rota de aprendizagem.
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