Simulado Administração de Marketing

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3/19/2017 BDQ: Alunos
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Avaiação Parcial: GST0581_SM_201603488847 V.1   
Aluno(a): DESIREE DOS SANTOS ALMEIDA Matrícula: 201603488847
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 17/03/2017 16:08:32 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201603767790) Acerto: 1,0  / 1,0
Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado.
  Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar num
processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos.
Conjunto de ofertas de produtos à preços que não estejam relacionados a dinâmica competitiva e tampouco
à percepção de valor do consumidor.
Empresas que operam com ofertas de produtos e serviços através de comércio eletrônico
Conjunto de empresas que ofertam determinada categoria de produto.
Consumidores eventuais de um produto.
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201603765377) Acerto: 1,0  / 1,0
Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como:
  Mercado em ação
Mercado de serviços
Mercado dinâmico
Mercado geral
Mercado de produtos
  3a Questão (Ref.: 201603709885) Acerto: 1,0  / 1,0
Atualmente, pode­se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do mundo e
ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que possamos entender
um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco ¿fases¿ ou eras. São elas?
Orientação para mercado, processo, cliente, produto e venda.
Os 4P's, mais o mercado.
  Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor.
Os 5 P's.
Orientação para o marketing, valor, distribuição, logística e processo.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201603801421) Acerto: 1,0  / 1,0
O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas
_____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.
e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro.
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a) Marketing, vendas e propaganda.
d) Observação, Percepção e Ação.
b) Publicidade, endomarketing e redes sociais.
  c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201603767263) Acerto: 1,0  / 1,0
O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao
consumidor certo e, por isso, é considerado hoje como uma atividade central das instituições modernas. Para
conseguir este objetivo, ele se vale de algumas ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a demanda
e a oferta, tornando­se o principal elemento do processo facilitador de trocas entre as instituições e seus clientes.
Ao conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar este objetivo chama­se de sistemas de marketing. Neste
contexto, há três modelos que sintetizam bem o conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar o objetivo de
levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo que são os:
4Ps; 4Cs; 5S.
4Cs; 4As; 6M.
  4Ps; 4Cs; 4As.
4Cs; 4As; 5S.
4As; 5S; 6M.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201603806858) Acerto: 0,0  / 1,0
È o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no
intuito de dirigir sua oferta ao mercado
  Preço,Negociação,Oferta,Praça
  Produto,Preço,Praça,Promoção
Produto,Cliente, Promoção,Venda
Cliente, Oferta,Preço,Praça
Oferta,Demanda,Preço, Praça
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201603805381) Acerto: 1,0  / 1,0
"Neste domingo, o clássico entre Santos e Corinthians na Vila Belmiro será palco do lançamento da nova campanha
de marketing do time da casa.
Os torcedores conhecerão os novos mascotes do time: Baleinha, Baleião e a Galera da Vila. O objetivo é claro:
atrair mais crianças e famílias para a torcida. 
'Queremos atrair as crianças para a torcida com algo a mais que só o futebol. Queremos fidelizar o público infantil
justamente na idade em que ele costuma escolher seu time', afirma Fernando Montanha, gerente de comunicação
do clube."
Disponível em http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/santos­cria­novos­mascotes­para­atrair­torcida­
infantil
Esse tipo de ação mostra claramente a intenção do clube citado em conquistar clientes concentrados em uma
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determinada faixa etária. Podemos concluir corretamente que, à luz da teoria da segmentação de mercado, essa
ação pode ser classificada corretamente como:
Segmentação socioeconômica.
Segmentação por tipo de uso.
  Segmentação demográfica.
Segmentação comportamental.
Segmentação geográfica.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201603704315) Acerto: 1,0  / 1,0
No que diz respeito às bases para segmentação de mercado, existem quatro variáveis principais: socioeconômicas,
geográficas, relativas ao produto e psicológicas. Marque a alternativa que NÃO apresenta um elemento da variável
socioeconômica.
  Valores
Nível de escolaridade.
Idade.
Classe social.
Raça
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201604163440) Acerto: 1,0  / 1,0
Uma das principais estratégias de marketing é garantir a fidelização do cliente e buscar satisfazer novos clientes.
Marque abaixo a opção que NÃO faz parte do pensamento do marketing estratégico.
Com o mercado altamente competitivo, as empresas observaram a necessidade de direcionar os seus
objetivos aos seus clientes, apesar das empresas almejarem sempre a maximização do lucro.
  O atendimento ao cliente é aplicável somente ao pessoal que atende ao telefone, aos departamentos
financeiros que trabalham para a organização e aos executivos que têm de apresentar um grau de liderança
Para que o cliente receba um bom atendimento deve haver o comprometimento de toda a empresa,
estabelecendo estratégias a serem seguidas e se estendendo a todos, os profissionais da linha de frente da
empresa
O atendimento ao cliente tornou­se um referencial competitivo nas organizações.
O ato de conquistar, reter, fidelizar e satisfazer as necessidades dos clientes não é uma tarefa fácil, que
está acima e vai além da simples comercialização de produtos e da lei da oferta e da procura.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201603548180) Acerto: 1,0  / 1,0
Segundo Kotler, o conceito de ciclo de vida do produto (CVP) pode ser utilizado para analisar a categoria de um
produto, a forma de um produto, um produto ou uma marca. Através da análise do produto cachaça, o gráfico a
seguir foi traçado e tem a finalidade de ilustrar o CVP da cachaça no Brasil. Podemos notar que o produto Cachaça
no Brasil passou por dois ciclos. O 1º Ciclo representa todo o período de introdução da cachaça no mercado
brasileiro até sua comercialização nos bares e botecos do Brasil, enquanto o 2º Ciclo refere­se ao período que
engloba a mudança da imagem da cachaça nacionalmente e sua comercialização no mercado externo até os dias de
hoje.
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Da Cachaça para a Caipirinha, Revista Eletrônica Academia de Talentos. http://www.academiadetalentos.com.br/
De acordo com o enunciado e com o gráfico, analise estas afirmativas:
I ­ a fase I do primeiro ciclo representa o período de introdução do produto no mercado, caracterizado por
lucratividade negativa devido a altos investimentos na linha de produção e nível elevado de promoção.
II ­ a fase II do primeiro ciclo representa operíodo de introdução do produto no mercado, caracterizado pelo
aumento da produção e vendas da bebida, em função do aumento da demanda pela cachaça devido à difusão de
suas qualidades.
III ­ a fase I do segundo ciclo representa o início de uma nova Introdução do produto no mercado, caracterizado
por um reposicionamento do produto com uma nova imagem para a cachaça e sua consolidação como Bebida
Nacional do Brasil ou Bebida Mundial do Brasil devido a diversos incentivos.
IV ­ a fase II do segundo ciclo representa o período de maturidade do produto demonstrado pelo crescimento das
vendas da cachaça, especialmente no mercado externo, em função da organização das empresas do setor e da
melhora na qualidade do produto.
Após esta análise, pode se concluir que:
 
  I e III estão corretas
II e III estão corretas
I e IV estão corretas
apenas I está correta
todas estão incorretas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.