Prova Discursiva Gestão de Marcas e Branding Projeto e Desenv. de Produtos

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Questão 1/5 - Projeto e Desenvolvimento de Produtos e Serviços
De modo geral, a inovação tecnológica está associada a alterações nos produtos, matérias-primas, processos, técnicas de produção bem como nos sistemas de produção, distribuição e comercialização, resultantes de modificações não rotineiras das técnicas de engenharia e de gerenciamento seguidas por uma unidade produtiva (TOLEDO, 1987). Recorre-se a Loyola (1999, p.7) para confirmar que a inovação tecnológica é “todo e qualquer tipo de descoberta, seja de matéria-prima, seja de processo de produção de mercadoria, que venha a modificar e aperfeiçoar os padrões de referência de ponta fixados no sistema produtivo”. 
# Porter (1989) ressalta que uma empresa ganha vantagem competitiva executando atividades estrategicamente importantes de uma forma barata ou melhor do que a concorrência. Deste modo, o autor acima citado chama atenção ao fato de que estando a tecnologia contida em toda atividade de valor e envolvida na obtenção de elos entre atividades, ela pode ter um efeito poderoso sobre as estratégias de custo e de diferenciação. Uma empresa que consiga descobrir uma tecnologia melhor para executar uma atividade do que seus concorrentes ganha vantagem competitiva.
#Uma das inovações tecnológicas presentes nas empresas é o uso de robôs para determinadas atividades principalmente na indústria. A utilização de robôs em atividades que envolvem maiores riscos a saúde do trabalhador auxilia a empresa, porém reduzem a presença da mão de obra humana. Por outro lado, exige-se uma maior especialização do trabalhador que terá que buscar novos conhecimentos para lidar com a nova tecnologia.
Questão 2/5 - Gestão de Marcas e Branding
Apesar da marca ser um bem intangível, ela possui valor. A companhia internacional Interbrand todos os anos realiza o ranking das melhoras marcas globais e de valor, o chamado Top 100 Brands, que pode ser consultado integralmente no site da empresa. No ranking 2013, a marca Apple ocupa a 1ª posição, enquanto a Microsoft, sua principal concorrente, ocupa a 5ª posição. Mas afinal, o que é branding? Conceitue e explique.
Branding é um conjunto de sentimentos, tanto positivos quanto negativos, que determinada marca causa nos consumidores. A maioria das pessoas confundem branding com a criação/design do logotipo de uma marca. Definimos logotipo como a representação gráfica da marca, mas branding não é a identidade visual da marca. Ele vai além, sendo um conjunto de sentimentos, tanto positivos quanto negativos, que determinada marca causa nos consumidores (FERREIRA JUNIOR; RIEPING, 2014, p.165).
Questão 3/5 - Gestão de Marcas e Branding
Sobre a decisão de marca e posicionamento é importante analisar o mercado, e a partir daí, a empresa entende o mercado que está atuando, e assim pode se posicionar nele, analisando as forças competitivas, buscando a vantagem competitiva internamente e sustentando o seu desempenho, e por fim, optando pela estratégia que lhe couber nessa análise, nesse contexto. Pontes (2009, p. 46) afirma que para se criar um posicionamento consistente e relevante, é preciso considerar alguns elementos fundamentais. 
A partir das informações anteriores, responda as perguntas que seguem:
Cite e explique ao menos um (1) dos três (3) conceitos fundamentais apresentados por Pontes (2009).
Público-Alvo: deve-se ter uma boa descrição de quem é o consumidor alvo e quais as suas características principais, como fatores demográficos ou etnográficos; Quadro de Referência: as referências da marca podem ser abstratas ou funcionais. Referências funcionais são metas claras de uso geralmente descritas pela utilidade de um produto ou serviço. Referências abstratas podem ser criadas quando o consumidor criar simbologias ao classificar a utilidade ou meta da marca. A referência, neste caso, torna-se simbólica e não funcional; Ponto de Diferença: é como a marca se destaca da concorrência através de benefícios funcionais ou emocionais. O ponto de diferença é melhor representado e comunicado através de oposições binárias.
Questão 4/5 - Projeto e Desenvolvimento de Produtos e Serviços
A inovação é a habilidade de uma empresa criar produtos que incorporem atributos novos capazes de satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores de maneira mais eficiente que os produtos até então existentes (Chandy & Tellis, 1998). De acordo com o manual de Oslo (2005), uma inovação não é apenas a implementação de um produto novo ou incrementado, mas também de um processo ou ainda de um método organizacional ou de marketing nas práticas de negócios. Para Raju e Lonial (2001), a inovação no contexto de serviços possui ainda poucos estudos empíricos, se comparado com a quantidade de estudos no setor de inovação em produtos, embora esse tipo de inovação ofereça a possibilidade de diferenciais competitivos por melhorarem significativamente as experiências dos clientes. [...].
# Indique quais inovações poderiam ser inseridas em se tratando de uma empresa prestadora de serviços de segurança patrimonial.
Dessa forma espera-se que o aluno apresente em sua resposta questões como inovação em processos, novas práticas de marketing nos negócios, satisfação de clientes:
No caso de uma empresa de segurança patrimonial um diferencial importante seria a utilização de tecnologias capazes de fornecer informações em um curto espaço de tempo aos seus clientes e também aos órgãos de segurança. Oferecer um serviço de monitoramento eficiente e eficaz com equipamentos de última geração entregando ao cliente um serviço de qualidade e confiança. A utilização de câmeras de monitoramento para auxiliar na fiscalização das áreas sob proteção da empresa também pode ser uma forma de inovar e consequentemente oferecer ao cliente um serviço de qualidade e eficaz.
Questão 5/5 - Gestão de Marcas e Branding
Em relação a decisão de marca e posicionamento, Sabemos que no mercado existem inúmeras empresas concorrendo entre si, em um mercado global e altamente competitivo no intuito de encontrar sua vantagem competitiva e explorá-la ante aos seus concorrentes. E a marca é utilizada nesse posicionamento, onde por suas características ela vai posicionar o produto no mercado.
A partir das informações presentes no texto acima, responda o que se pede:
Cite e explique de acordo com Mintzberg et al., (2006) como os mercados se apresentam.
De acordo com Mintzberg et al., (2006) se apresentam como: (i) mercado de massa que são grandes e homogêneos; (ii) mercado fragmentado que possuem muitos nichos pequenos; (iii) mercado segmentado que são formados por segmentos de demandas diferenciadas; (iv) mercado restrito com poucos e ocasionais compradores, como na área de reatores nuclear; (v) mercados geográficos que são observados pelas perspectivas globais, regionais e locais.