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Apol 3 Marketing de Relacionamento Marketing Social e Ambiental

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Questão 1/5 - Marketing Social e Ambiental
As demandas sociais e ambientais, conforme comentado anteriormente, são de grandes proporções, por isso os objetivos devem ser pensados do menor para o maior número, ou seja, dominar o atendimento a partir do núcleo para as extremidades. Nessa hora o ditado popular auxiliar neste entendimento, comer o boi aos bifes. Atender e crescer, dominar as técnicas para transformá-las em tecnologias. Indicadores são números e índices de uma  demanda que servem de referência, o entendimento dos indicadores é crucial.
porque
É a base para a determinação dos objetivos de uma campanha e da sua eficácia, demonstrada pelo nível de atendimento dos objetivos.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
Indicadores são números e índices de uma  demanda que servem de referência, o entendimento dos indicadores é crucial porque são a base para a determinação dos objetivos.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
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Questão 2/5 - Marketing Social e Ambiental
Avançando no conceito, no Marketing Social, Kotler elucida que as estratégias necessariamente não precisam considerar as necessidades e interesses dos clientes e consumidores para a criação e a elaboração das campanhas.
Porque
Estas campanhas precisam ser contextualizadas a realidade dos clientes e consumidores.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Você acertou!
Avançando no conceito, no Marketing Social, Kotler elucida que as estratégias necessariamente precisam considerar as necessidades e interesses dos clientes e consumidores para a criação e a elaboração das campanhas e que estas fossem contextualizadas a sua realidade (Kotler, e ROBERTO. 1992).
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
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Questão 3/5 - Marketing de Relacionamento
O estudioso Lauterborn (1990) propôs a substituição dos 4P’s  (produto, preço, promoção e ponto) criadas por outro  estudioso McCarthy, pelos 4C’s  relacionados ao marketing de relacionamento e que: 
LAUTERBORN, B. New Marketing Litany: Four Ps Passé: C-Words Take Over. Advertising Age, 61(41), 26, 1990.
I.        São mais focados  em produtos do que nos consumidores.   
II.        Significam cliente, custo, conveniência e comunicação.  
III.        Acreditam  que mais importante que ter um produto/serviço para ofertar e ter um cliente para satisfazer. 
IV.        Significam companhia, custo, coordenadores, comunicação.
 
São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	
	A
	Afirmativas I e IV, apenas.
	
	B
	Afirmativas II e III, apenas.
Você acertou!
Comentário:  a alternativa I está errada pois o foco dos 4C’s são justamente os consumidores e não os produtos. Por sua vez, a alternativa IV está incorreta porque companhia, custo, coordenadores, comunicação são os 4C’s do endomarketing e não do  marketing de relacionamento.
	
	C
	Afirmativas II e IV, apenas.
	
	D
	Afirmativas I e III, apenas.
	
	E
	Afirmativa I, II e III, apenas.
�
Questão 4/5 - Marketing Social e Ambiental
A evolução dos conceitos de marketing socioambiental fortalece as ações, transformando-as em políticas públicas. Ao contrário do que muitos pensam o Terceiro Setor, aliado ao forte poder financeiro da iniciativa privada, não substitui o Estado. A regra é unir forças, tecnologias, domínio em gestão e conhecimento.
Porque
 
O contexto do mercado socioambiental  evidencia benefícios nessas áreas , não somente o assistencialismo, que trata de necessidades pontuais mas também as campanhas sociais reguladas pela reciprocidade entre promotores e usuários, podem ter as transformações do cenário social ocorrendo pelas  trocas mercantis ou  não.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
A evolução dos conceitos de marketing socioambiental fortalece as ações, transformando-as em políticas públicas. Ao contrário do que muitos pensam, o Terceiro Setor, aliado ao forte poder financeiro da iniciativa privada, não substitui o Estado. A regra é unir forças, tecnologias, domínio em gestão e conhecimento. O contexto do mercado socioambiental  evidencia benefícios nessas áreas , não somente o assistencialismo, que trata de necessidades pontuais que é ineficiente na promoção de mudança de atitude e o efeito multiplicador. Porém, as campanhas sociais reguladas pela reciprocidade entre promotores e usuários, podem ter as transformações do cenário social ocorrendo pelas  trocas mercantis ou  não.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
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Questão 5/5 - Marketing de Relacionamento
I - A tecnologia é importante para o relacionamento com os clientes
 
Porque
 
II - Graças aos avanços da internet é possível diferentes formas de alcance e comunicação com os consumidores.  
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	A assertiva II é uma proposição verdadeira e a I é falsa.
	
	B
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
	
	C
	As assertivas I e II são falsas.
	
	D
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a II complementa a I.
Você acertou!
Comentário: é a tecnologia que tem permitido que a comunicação entre empresa e cliente  seja uma conversa de duas vias (MCKENNA, 1997) e graças aos avanços da internet, atualmente é possível diferentes formas de alcance e comunicação com os consumidores (ALBERTIN, 2001). Ou seja, a tecnologia está auxiliando o marketing de relacionamento principalmente devido a facilidade de comunicação empresa-cliente. Portanto as duas alternativas estão corretas e a II complementa a I.
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