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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto a seguir:
Na Gestão do Tempo, executar as tarefas necessárias no prazo determinado exige dedicação e organização. Os ambientes profissionais atuais são tumultuados e as atividades se sobrepõem umas às outras, dificultando esse processo. Para ter controle do tempo e dar conta de realizar as atividades dentro dos prazos, é necessário atentar para detalhes importantes.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à Gestão do Tempo:
 
I. (V) A melhor forma de gerir o tempo é fazer primeiro o que for mais importante, estabelecendo prioridades.
II. (V) A agenda é um dos instrumentos mais importantes para auxiliar na gestão do tempo, pois ajuda a organizar os compromissos e atividades importantes a serem desenvolvidas.
III. (F) Outro ponto importante na gestão do tempo é esquecer de prioridades. É raro que atividades corriqueiras atrasem o cumprimento de alguma tarefa mais urgente.
IV. (F) A Procrastinação (adiamento do cumprimento das obrigações) é um hábito praticamente inexistente na maioria dos profissionais do mercado.
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	V, V, F, F.
	
	B
	F, F, V, V.
	
	C
	V, F, V, V
	
	D
	V, F, V, F.
	
	E
	F, V, F, V.
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa e por isso tornou-se uma das maiores preocupações das atuais organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes.  Assinale com V as afirmações verdadeiras e com F as falsas e depois marque a opção correta:
(  F   ) O módulo de marketing de um CRM é responsável por registrar e gerenciar o contato e a interação com os clientes e prospects.
(  F  ) Com a crescente adoção de estratégias digitais de marketing, os módulos de automação de força de vendas tornaram-se importantes ferramentas para a criação de modelos de campanhas promocionais.
(   V  ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.
( F   ) Um sistema de CRM completo é constituído dos módulos de automação da força de vendas, prestação de serviços e marketing
	
	A
	V-F-V-F
	
	B
	F-V-V-F
	
	C
	F-F-V-F
	
	D
	F-F-V-V
	
	E
	F-F-F-F
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três camadas, cada qual desempenhando uma função específica. São elas a camada de interface de usuário, a camada de código e a camada de banco de dados, conforme ilustra a figura abaixo.
Figura 3 As camadas do software.
De acordo com nossos estudos, relacione a coluna da esquerda com a coluna da direita:
	
	A
	3 -1 – 2 – 3
	
	B
	1 -1 – 2 – 3
	
	C
	2 -3 – 1 – 2
	
	D
	3 -2 – 1 – 1
	
	E
	3 -2 – 1 – 3
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
Um documento, um memorando, qualquer que seja o objeto de um comunicado empresarial, exige cuidados especiais com o tratamento da Linguagem. A Redação adequada ao ambiente organizacional utiliza as normas padrão da Língua Portuguesa, sem erros, sem regionalismos, gírias, cacoetes ou vícios de linguagem. Qualquer desvio da norma padrão pode pôr a perder a credibilidade da organização e dos profissionais envolvidos. No entanto, não são raros casos de erros de Português em correspondências administrativas. Erros de concordância e ortografia estão entre os mais comuns, mas há casos ainda mais graves, como textos que se tornam incompreensíveis por utilizarem expressões ou construções ambíguas ou sem sentido.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às características inerentes a um texto organizacional:
 
I. ( ) Coesão é uma característica do texto escrito nas normas da Língua Portuguesa.
II. ( ) Clareza e Objetividade são sinônimos.
III. ( ) Coesão, clareza e objetividade são características desejáveis ao texto administrativo.
IV. ( ) Concisão é a característica que faz com que o texto seja direto e objetivo.
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	F, V, F, F.
	
	B
	F, F, V, V.
	
	C
	F, V, V, V
	
	D
	F, F, F, V.
	
	E
	F, V, F, V.
0:04:19
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto a seguir:
Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns detalhes importantes. A fala deve ser bem articulada, não muito rápida, e em volume razoável, para que o interlocutor ouça bem o que se diz. Além disso, é pela voz que os interlocutores expressam seus sentimentos quando falam ao telefone, porque não estão presentes os outros recursos da linguagem não verbal, como gestos e olhares. Por isso, é importante certificar-se de que seu interlocutor sinta-se acolhido na conversa. Demonstrar respeito, preocupação e atenção é fundamental. As mensagens devem sempre ser bem contextualizadas, para que se evitem os mal-entendidos.
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns hábitos são essenciais no caso do atendimento ao cliente. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:
I. No atendimento ao cliente, é importante mostrar que ele nem sempre tem razão. Se ele for agressivo, temos que responder à altura para que a empresa não seja prejudicada.
II. No atendimento a clientes nervosos por causa de alguma reclamação, o profissional deve ter muita habilidade para, discretamente, acalmá-los.
III. Expressões como “querida” e “meu amor” são sempre bem-vindas, pois aproximam o cliente da organização.
IV. O cliente que reclama de um serviço ou produto deve ser orientado para não postar reclamações nas redes sociais.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	A
	II e III apenas.
	
	B
	III e IV apenas.
	
	C
	IV apenas.
	
	D
	II apenas.
	
	E
	I e II apenas.