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Avaiação Parcial: Aluno(a): Matrícula: Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 1a Questão (Ref.: 201607363771) Acerto: 1,0 / 1,0 1. As afirmações abaixo conceituam processos: I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas; II. Sempre envolve todas unidades organizacionais; III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente; IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas; V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. Indique a alternativa correta: a. Alternativas I, II e III, apenas; d. Alternativas I, III e IV, apenas; e. Alternativas II, III e IV, apenas. b. Alternativas II, III e V, apenas; c. Alternativas I, III e V, apenas; Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201607983640) Acerto: 1,0 / 1,0 Assinale a alternativa correta: I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas. Todas afirmativas estão INCORRETAS Somente II e III estão corretas Somente I e II estão corretas Somente I e III estão corretas Todas as alternativas estão corretas Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 201607424606) Acerto: 1,0 / 1,0 A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que: De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e a minimização dos resultados; De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e minimização da produtividade; De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e a maximização da produtividade; De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do custo operacional; De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do retrabalho; Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 201607366385) Acerto: 1,0 / 1,0 Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados: I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços"; III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes". O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): a II e a III; somente a III. a I, a II, e a III; a I e a II; a I e a III; Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 201607922805) Acerto: 1,0 / 1,0 Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção? aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 201607586003) Acerto: 1,0 / 1,0 Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA: A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje. Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática. Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente. Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo. A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 201607983630) Acerto: 1,0 / 1,0 Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação: 1) Foco no cliente e no mercado; 2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia; 3) Implantação de equipes autogeridas; 4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa; 5) Aumentar os níveis hierárquicos. Assinale a única alternativa correta: Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas. Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas. Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas. Todas as questões estão corretas. Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 201607954118) Acerto: 1,0 / 1,0 Considere as afirmativas abaixo: i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Podemos portanto concluir: i e iii são falsas e ii é verdadeira i é falsa, ii e iii são verdadeiras iii é falsa, i e ii são verdadeiras i e ii são falsas e iii é verdadeira ii é falsa, i e iii são verdadeiras Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 201607927631) Acerto: 1,0 / 1,0 O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para: Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Gerenciamento doprocesso, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos. Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 10a Questão (Ref.: 201607927652) Acerto: 1,0 / 1,0 Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para: Descrever os elementos dos processos. Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva. Representar a estrutura do sistema de objetos analisados. Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos. Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo. Gabarito Comentado. GESTÃO DE PROCESSOS
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