OBJETIVA COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR MBA EM ADMINISTRAÇÃO E MARKETING

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Questão 1/10
Analise as proposições e marque V para as verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
(V) Os dados de marketing encontram-se frequentemente dispersos por toda a empresa, sendo, às vezes, necessário um grande esforço para localizar fatos simples.
(V) Quando uma universidade compara seus programas com os de outras universidades do mesmo porte antes de realizar melhorias, ela está envolvida em um processo chamado benchmarking.
(V) O processo da pesquisa de marketing começa quando alguém na organização tem um problema que exige mais informações para resolvê-lo.
(F) Entre as preocupações éticas dos profissionais de marketing encontram-se temas como: a preservação da privacidade dos consultados, a utilização de equipamento inseguro e a tentativa de provocar nos entrevistados estresse mental.
	
	A
	V – V – V – F. TEMA 3 – PÁG. 16        
	
	B
	F – V – F – V.              
	
	C
	V – V – F – V.              
	
	D
	V – F – F – V.   
Questão 2/10
Assinale a alternativa correta.
Segundo a definição de Hawkins (et. al., 2007, p. 4), o estudo de indivíduos, grupos ou organizações e os processos que eles usam para selecionar, obter, usar e dispor de produtos, serviços, experiências ou ideias para satisfazer necessidades e o impacto que esses processos têm sobre o consumidor e a sociedade, estão vinculados:
	
	A
	à estratégias de marketing.    
	
	B
	ao comportamento do consumidor. TEMA 1 – PÁG. 6
	
	C
	à valores e comportamentos.             
	
	D
	à grupos de referência.       
Questão 3/10
São grupos de pessoas que influenciam os pensamentos, sentimentos e comportamentos do consumidor. (CHURCHILL; PETER, 2010)
A afirmação citada é relativa a qual conceito?
Assinale a alternativa correta.
	
	A
	Grupos de referência.TEMA 1 PÁG. 11          
	
	B
	Fatores culturais.
	
	C
	Grupos pessoais.
	
	D
	Fatores psicológicos.
Questão 4/10
Assinale a alternativa que contém as expressões que preenchem corretamente as lacunas do trecho a seguir.
Para Czinkota (2002), os compradores organizacionais sofrem influência de uma série de fatores. Esses fatores interferem na sua decisão e são classificados pelo autor em ________________, __________________, ________________ e ______________.
	
	A
	fatores externos – fatores internos – fatores individuais – fatores grupais.
	
	B
	fatores ambientais – fatores multinacionais – fatores individuais – fatores 
grupais.
	
	C
	fatores ambientais – fatores organizacionais – fatores individuais – fatores 
grupais.  TEMA 2 – PÁG. 8     
	
	D
	fatores ambientais – fatores externos – fatores individuais – fatores grupais.
Questão 5/10
Não existe consenso entre os estudiosos sobre as idades limítrofes para se determinar uma pessoa da terceira idade, porém Dychtwald (1997) propõe uma divisão em três grupos.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente esses três grupos.
	
	A
	Maturidade, pré-velhos e velhos.
	
	B
	Meio da maturidade, final da maturidade e idosos. TEMA 6 – PÁG. 10
	
	C
	Meio da maturidade, anciões e velhos.
	
	D
	Começo, meio e final da maturidade.
Questão 6/10
Existe uma perspectiva de mudanças no perfil de consumo de potenciais clientes, que deve se intensificar nos próximos 20 anos.
Diversos fatores têm contribuído para que essa expectativa se intensifique. Considere os fatores apontados na primeira coluna e correlacione-os aos itens da segunda coluna. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	A
	A – B – C – D.             
	
	B
	A – C – B – D.             
	
	C
	B – A – C – D              
	
	D
	D – C – A – B.    TEMA 6 – PÁG. 16
Questão 7/10
Assinale a alternativa correta.
Qual o tipo de consumo que caracteriza o aumento da procura por serviços e produtos direcionados a mercados (públicos) específicos (portadores de necessidades especiais, GLS e afrodescendentes, entre outros)?
	
	A
	Consumo saudável.
	
	B
	Consumo precoce.
	
	C
	Consumo em nichos. TEMA 6 - PÁG.17     
	
	D
	Consumo de baixa renda. 
Questão 8/10
Assinale a alternativa que contém a palavra que preenche corretamente a lacuna do trecho a seguir.
Segundo os dados publicados pela Câmara Americana de Comércio do Brasil (Amcham), em 2011 nos Estados Unidos, em pesquisa realizada junto aos executivos de marketing, 96% já reconhecem as _________________ como um importante canal fomentador de negócios. A pesquisa aponta, ainda, que 65% desses executivos planejam aumentar as ações e verbas destinadas a essas ferramentas em 2012.
	
	A
	inclusões sociais         
	
	B
	novas mídias  
	
	C
	redes sociais  TEMA 4 – PÁG. 7
	
	D
	promoções
Questão 9/10
Considere a diferenciação e as características existentes entre mercados de consumo e mercados organizacionais, analise as proposições e marque V para as verdadeiras e F para as falsas.
Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
(V) Os mercados organizacionais são compostos por um número menor de compradores do que de mercados de consumo.
(V) Os compradores organizacionais fazem pedidos maiores do que os compradores do mercados de consumo.
(V) Os mercados organizacionais envolvem maior interdependência entre comprador e vendedor.
(F) As decisões de compra nos mercados organizacionais envolvem um número menor de pessoas do que as decisões de compra do mercado consumidor.
	
	A
	V, F, F, F.        
	
	B
	V, V, V, F.  TEMA 2 – PÁG. 4 E 5    
	
	C
	V, F, F, V.        
	
	D
	F, V, F, V.  
Questão 10/10
Assinale a alternativa que contém a palavra que preenche corretamente a lacuna do trecho a seguir.
De Acordo com o PNUD, o consumo _______________ é o fornecimento de serviços e de produtos que preencham as necessidades básicas e deem melhor qualidade de vida, ao mesmo tempo em que se diminui o uso de recursos naturais e de substâncias tóxicas, assim como as emissões de resíduos e de poluentes durante o ciclo de vida do serviço ou do produto, com a ideia de não se ameaçar as necessidades das gerações futuras.
	
	A
	responsável.
	
	B
	verde.
	
	C
	sustentável. TEMA 6 – PÁG. 14
	
	D
	alternativo.
Avaliação finalizada com sucesso. Anote o número do seu protocolo.
Sua nota nesta tentativa foi: 100
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