GESTÃO DA QUALIDADE AVALIANDO 1 A 10

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		  GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0134_EX_A1_201308084048 
	Matrícula: 201308084048
	Aluno(a): JAILMA 
	Data: 03/05/2016 23:15:52 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201308755371)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 7)
	
	Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
		
	
	parcialmente alinhada.
	
	necessita de revisão conceitual.
	
	parcialmente incorreta.
	
	totalmente incorreta.
	 
	totalmente alinhada.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308755396)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (7)
	
	Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa?
		
	
	promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de vendas.
	
	vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
	
	estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.
	 
	representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
	
	vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308768427)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (7)
	
	A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
		
	 
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
	
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos.
	
	Quando o mercado está saturado.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308755383)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 7)
	
	João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
		
	
	míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a melhoria dos desempenhos.
	
	unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
	 
	sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
	
	de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da empresa.
	
	hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo reconhecimento pessoal.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308768372)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 7)
	
	O fordismo está relacionado ao:
		
	
	Paradigma da escola clássica de Administração.
	 
	Paradigma industrial.
	
	Paradigma da escola das relações humanas.
	
	Paradigma do Pareto.
	
	Paradigma pós-industrial.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308768370)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (7)
	
	A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
		
	
	A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte.
	 
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas
	
	A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte.
	
	A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam.
	
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis.
	
	
	
	
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		  GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0134_EX_A2_201308084048 
	Matrícula: 201308084048
	Aluno(a): JAILMA
	Data: 03/05/2016 23:41:56 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201308755840)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (2)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"?
		
	 
	Promova a aprendizagem.
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308755842)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (2)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"?
		
	 
	A mudança é tarefa de todos.
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	 
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308340829)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (2)
	
	A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
		
	
	Deming
	
	Ishikawa
	
	Crosby
	 
	Maslow
	
	Juran
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308340827)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (2)
	
	Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer dizer:
		
	
	Fazer certo reduzindo o tempo.
	
	Fazer faz parte de um risco do erro
	
	Fazer e refazer faz parte da produção.
	
	Fazer e refazer para melhorar
	 
	Fazer certo na primeira vez
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308755836)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)Saiba  (2)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "entender que o objetivo da supervisão é ajudar as pessoas a fazer um trabalho melhor"?
		
	 
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos (silos).
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	Promova a aprendizagem.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308712277)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (1 de 2)
	
	A Metalúrgica Belmonte Ltda., fabricante de moto-bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para indicar a normalidade ou a anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: Cor verde = normal, sem problema. Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema. Cor vermelha = problema detectado, paralização da linha de produção. O uso desses sinais corresponde:
		
	
	Ao controle estatístico de processos.
	
	A inspeção.
	 
	Ao método kanban.
	
	A Inspeção por amostragem.
	
	A gestão da qualidade total.
	
	
	
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		  GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0134_EX_A3_201308084048 
	Matrícula: 201308084048
	Aluno(a): JAILMA 
	Data: 04/05/2016 00:10:00 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201308268854)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (1)
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308718498)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (1)
	
	A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
		
	 
	Gestão de Pessoas
	
	Expectativa de venda.
	
	Tangibilidade.
	
	Homogeneidade.
	
	Preparo.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308662175)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (1)
	
	Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
		
	
	Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
	
	Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
	 
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
	Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio)
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308658924)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 12)       Saiba  (1 de 1)
	
	A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
		
	
	Conformidade e estética
	
	Estética e qualidade percebida
	
	Confiabilidade e qualidade percebida
	 
	Confiabilidade e durabilidade
	
	Desempenho e estética
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308755711)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (1)
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308664112)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 12)       Saiba  (1 de 1)
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:
		
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	 
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	
	
	
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		  GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0134_EX_A4_201308084048 
	Matrícula: 201308084048
	Aluno(a): JAILMA 
	Data: 04/05/2016 00:29:50 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201308767554)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (2)
	
	O BSC (Balanced Scorecard)é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva?
		
	
	Processos Internos
	
	Aprendizado
	
	Crescimento
	
	Financeira
	 
	Clientes
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308767304)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (1 de 2)
	
	José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:
		
	
	Escolha dos fornecedores
	
	Projetos organizacionais
	
	Pesquisa de clima organizacional
	
	Processos financeiros
	 
	Processos organizacionais
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308708928)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (1 de 2)
	
	Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	
	atividade, conceito e aplicação
	 
	entrada, processamento e saída.
	
	articulação. construção e definição
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308360422)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (1 de 2)
	
	A gestão de processos:
		
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	
	tem como foco a alta gerência.
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308792150)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (1 de 2)
	
	Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que:
		
	
	os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da organização.
	 
	um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, assim, a cadeia cliente ¿ fornecedor.
	
	a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
	
	o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos.
	
	a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na organização.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308792148)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (1 de 2)
	
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	 
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	
	
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		  GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0134_EX_A5_201308084048 
	Matrícula: 201308084048
	Aluno(a): JAILMA 
	Data: 04/05/2016 00:49:56 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201308666259)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
		
	
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
	 
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
	
	Melhores condições comerciais nas compras.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308268919)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	PROCOM
	
	INPI
	
	INMETRO
	
	PNQ
	 
	ABNT
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308711014)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
		
	
	II e III
	
	I e III
	 
	II e IV
	
	I e IV
	
	I e II
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308718505)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (3)
	
	A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII- Diretrizes sobre responsabilidade social.
		
	
	ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
	
	ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
	 
	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	
	ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
	
	ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308664860)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	
	I e II
	
	I e III
	
	I e IV
	
	II e III
	 
	III e IV
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308330410)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	
	Aumento da competitividade
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	Redução do custo operacional
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	
	
	
	 Fechar
	
	
		  GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0134_EX_A6_201308084048 
	Matrícula: 201308084048
	Aluno(a): JAILMA 
	Data: 04/05/2016 09:27:11 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201308281035)
	 Fórum de Dúvidas (6 de 8)       Saiba  (3 de 5)
	
	Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
		
	
	Do diagrama de Causa e Efeito
	
	Da matriz GUT
	
	Da gráfico de Pareto
	 
	Do fluxograma
	
	Do diagrama de Ishikawa
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308852229)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (3 de 5)
	
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, ou Diagrama dos 6 M, porque se refere a investigar mão de obra; máquina; método, material; medida e meio ambiente. Esse Gerente está pretendendo:
		
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	 
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	Saber em que parte do processo está a falha.
	
	Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308327680)
	 Fórum de Dúvidas (6 de 8)       Saiba  (3 de 5)
	
	Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar:
		
	
	o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do problema.
	
	a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam.
	 
	o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido.
	
	a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.
	
	a estimativa de prioridade de problemas identificados.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308280551)
	 Fórum de Dúvidas (6 de 8)       Saiba  (3 de 5)
	
	A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-relações entre os processos organizacionais será o:
		
	 
	Fluxograma
	
	Benchmarking
	
	Diagrama de Pareto
	
	Ciclo de Deming
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308139128)
	 Fórum de Dúvidas (6 de 8)       Saiba  (3 de 5)
	
	Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
		
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	
	Separa as causas do efeito
	
	Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
	 
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	
	Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308755251)
	 Fórum de Dúvidas (6 de 8)       Saiba  (3 de 5)
	
	Existem diferentes Ferramentas que auxiliam na detecção e resolução de problemas de Qualidade numa empresa. Marque a opção que NÃO representa uma dessas Ferramentas da Qualidade:
		
	
	Matriz GUT.
	
	Gráfico de Pareto.
	
	Fluxograma.
	
	Diagrama de Ishikawa.
	 
	Organograma.
	
	
	 Fechar
	
	
		  GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0134_EX_A7_201308084048 
	Matrícula: 201308084048
	Aluno(a): JAILMA 
	Data: 04/05/2016 09:39:45 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201308769288)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	 
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	quantidade de compras efetuadas.
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	 
	percentual de produtos defeituosos.
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308666240)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard-BSC são: cliente, financeira, processos internos e aprendizado e crescimento. Portanto, o BSC é de natureza:
		
	
	Operacional.
	 
	Estratégica.
	
	Supervisional.
	
	Tática.
	
	Organizacional.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308662310)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	No domingo passado - João, como já é de costume na parte da tarde sempre estuda os Princípios da Certificação ISO e sua aplicação dentro da empresa. Depois de várias anotações em seu caderno de estudos - pensou: "...poderemos considerar dois fatores : extrínsecos e intrínsecos para a geração de adesões dos colaboradores para o processo de construção na empresa da Certificação ISO..." Quais seriam esses fatores EXTRÍNSECOS e INTRÍNSECOS ?
		
	
	Experiência profissional externa e programas de benefícios ao colaboradores que participam do esforço da qualidade/excelência.
	
	Copiar as experiências de outras empresa que já passaram pelo processo de Certificação e que transmitem suas experiências para os funcionários voluntários.
	 
	Retroalimentação de comentários de profissionais experientes no aconselhamento das melhorias das não conformidades
	
	Contratação de empresa de consultoria para operacionalizar as ações de melhoria com a assistência de alguns colaboradores da empresa.
	 
	Circulação de informação e motivação pessoal na busca da excelência de processos e desempenhos.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308663687)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Nos últimos anos, muitas organizações foram administradasde acordo com os preceitos da Gestão da Qualidade Total (GQT), cuja projeção mundial ocorreu na década de 80. Naquela década, a GQT era apresentada como capaz de resolver todos os problemas e atender todas as necessidades ligadas à gestão das organizações. Essa fase parece ter sido superada, verificando-se uma considerável redução no número de empresas que utilizam a Qualidade Total como o principal sistema de gestão. Atualmente, a Gestão da Qualidade Total, se considerada isoladamente, não é suficiente para tornar uma organização vencedora e fazê-la alcançar a tão desejada excelência. Na busca de um modelo que viabilize uma análise focada nos resultados da organização, não se restringindo apenas a indicadores de qualidade, muitas empresas começam a adotar o Balanced Scorecard (BSC).
Neste contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um conceito ou uma característica referente ao Balanced Scoredcard (BSC). 
		
	
	O BSC é uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados).
	
	O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos da empresa em um conjunto de indicadores de desempenho financeiros e não financeiros.
	 
	O BSC proporciona o alinhamento estratégico integrado entre as suas perspectivas e as ações desenvolvidas na organização.
	 
	Quando se utiliza o BSC, fica estabelecida uma relação de causa e efeito entre todos os processos do nível operacional da organização.
	
	Os indicadores de desempenho do BSC podem ser trabalhados em quatro perspectivas: finanças; clientes; processos; e crescimento e aprendizagem.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308718512)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos recursos.
		
	
	Gráfico de controle.
	
	Gráfico-padrão de Gantt.
	 
	Balanced Scorecard.
	
	Stakeholders.
	
	Controle Estatístico do Processo ¿ CEP.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308666207)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Tendo-se como base as quatro perpectivas do Balanced Scorecard-BSC o sucesso nos negócios é obtido pela:
		
	
	Visão de futuro, missão organizacional, fatores críticos financeiros e tarefas implementadas.
	
	Visão de futuro, missão dos gerentes, fatores críticos do mercado e simplicidade das tarefas.
	 
	Visão de futuro, missão do negócio, fatores críticos de sucesso e tarefas implementáveis.
	
	Visão de futuro, missão de um departamento, fatores críticos operacionais e tarefas implementáveis.
	
	Visão de futuro, missão do pessoal, fatores críticos de produção e tarefas fundamentais.
	
	
	
	
	 Fechar
	
	
		  GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0134_EX_A8_201308084048 
	Matrícula: 201308084048
	Aluno(a): JAILMA 
	Data: 04/05/2016 09:55:11 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201308764866)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1)
	
	São exemplos de entradas para a análise crítica:
		
	 
	O resultado de auditorias, a melhoria do produto em relação aos requisitos do governo.
	
	A melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e seus processos, os resultados de auditorias e a realimentação do cliente.
	
	A melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, o desempenho de processo e a conformidade de produto e as recomendações para a melhoria.
	
	As recomendações para melhoria, a melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e o fornecimento de treinamento adequado.
	 
	Os resultados de auditorias e a situação das ações preventivas e corretivas
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308282695)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-1986 (Quality Vocabulary) que definiu a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos". Em nossas aulas alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como:
		
	
	Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade
	 
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308762267)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Escolha a resposta que NÃO faz parte das responsabilidades de uma auditor líder:
		
	
	Submissão do relatório de auditoria
	 
	Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores
	
	Preparo do plano de auditoria
	
	Representação da equipe de auditores junto à administração do auditado
	 
	Determinar as estratégias de negócio com relação aos clientes
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308264585)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
		
	
	A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor deve ter sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e como está sendo executado.
	 
	A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da qualidade.
	
	Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados.
	
	As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidade direta nas áreas que estão sendo auditadas.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308762282)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade.
		
	
	Estabelece comprometimento com a qualidade
	 
	Descreve o preço do produto/serviço
	
	Estabelece a política
	
	Descreve o sistema
	
	Relaciona autoridades. responsabilidades e inter-relacionamentos
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308328958)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
		
	
	Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada;
	 
	Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma planejada.
	
	Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;
	
	Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma planejada;
	
	
	
	 Fechar
	
	
		  GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0134_EX_A9_201308084048 
	Matrícula: 201308084048
	Aluno(a): JAILMA 
	Data: 04/05/2016 10:16:24 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201308753379)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (1 de 1)O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) compreende o desdobramento lógico dos fundamentos em requisitos e critérios organizacionais. Relativamente aos requisitos, é CORRETO afirmar que:
		
	
	são agrupamentos de atributos afins feitos por uma lógica predefinida.
	
	são conceitos que expressam as organizações de classe social.
	
	são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
	
	são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da gestão.
	 
	são características tangíveis (mensuráveis quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308753275)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), fundamenta-se em oito critérios. Assinale a alternativa que indica alguns desses critérios.
		
	
	Sociedade; clientes; processos; e, planejamento.
	 
	Liderança; estratégias e planos; sociedade; e, fundamentos da excelência.
	
	Liderança; sociedade; informações e conhecimento; e, clareza.
	
	Sociedade; clientes; informações e conhecimento; e, planejamento.
	 
	Liderança; clientes; sociedade; e, processos
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308358919)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termobenchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. O benchmarking centra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir.
		
	
	Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
	
	Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente.
	
	Conduzir espionagem industrial.
	
	Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
	 
	Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308327693)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Analise as afirmativas a seguir e responda às alternativas. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) constitui o maior reconhecimento público à excelência da gestão das organizações brasileiras de classe mundial. Para tanto, as empresas devem atender aos fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados.
No que se refere ao fundamento do PENSAMENTO SISTÊMICO, podemos destacar:  
I. aprendizagem organizacional
II. cultura de inovação
III. responsabilidade social e ambiental
IV. visão de futuro.
Quanto ao fundamento do pensamento sistêmico, estão CORRETAS as afirmativas:
		
	
	I, II e III
	
	II e III
	
	II, III e IV
	
	I e IV
	 
	I, II e IV
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308753282)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, consiste na representação de um sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre os quais se inclui:
		
	
	alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento de riscos.
	 
	liderança, geração de valor e visão de futuro.
	
	enxugamento de custos, adoção de benchmarking e mobilidade funcional.
	
	aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos.
	
	mapeamento de competências, meritocracia e remuneração por resultados.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308714933)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os:
		
	
	Fundamentos de Excelência
	
	Modelos de Classe Mundial
	 
	Critérios de Excelência
	
	Modelos de Gestão
	
	Modelos de Excelência
	
	
	
	 Fechar
	
	
		  GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0134_EX_A10_201308084048 
	Matrícula: 201308084048
	Aluno(a): JAILMA 
	Data: 04/05/2016 10:32:19 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201308137997)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
		
	
	Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas.
	
	Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa.
	
	Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria contínua.
	
	Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna.
	 
	A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308664120)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza:
		
	 
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho
	
	a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308325229)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
		
	 
	Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
	
	Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação
	
	Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
	
	Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
	
	Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308753257)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)?
		
	
	Desenvolvimento de parcerias
	
	Orientação por processos einformações
	 
	Geração de valor
	 
	Pensamento sistêmico
	
	Cultura de inovação
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308773025)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	Segundo Slack (2009) o conceito literal de JIT significa:
		
	 
	Produzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários ¿ não antes para o acúmulo de estoques e não depois para que seus clientes esperem.
	
	Controlar o tempo e o movimento do homem e da máquina em cada tarefa realizada.
	
	A busca pela utilização de "estoque de segurança" a ser alcançado.
	
	Garantir a colaboração dos funcionários.
	
	Empurrar a produção, baseadas na ideia de que é melhor produzir antecipadamente.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308772979)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O trabalho da FNQ é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de:
		
	
	Controle dos fluxo e do custo financeiro de produção.
	
	Formular somente políticas de trabalho.
	 
	Desempenho, gerenciamento e controle operacional.
	
	Instigar a parceria com a sociedade.
	 
	Avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.