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13/02/2017 BDQ Prova http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=846&turma=755232&topico=2476104&shwmdl=1 1/3 GST0615_EX_A1_201608063798_V1 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 1a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST0615_EX_A1_201608063798_V1 Matrícula: 201608063798 Aluno(a): CAIO CESAR DE OLIVEIRA FERNANDES Data: 13/02/2017 15:44:55 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201608892906) Fórum de Dúvidas (11 de 11) Saiba (8 de 8) Sobre o processo de Comunicação: I A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II A Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, referese ao conteúdo das informações veiculadas. III O Canal é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV O Código constituise num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta: ( ) As afirmativas II e IV estão corretas. ( ) Apena a afirmativas III está correta. ( ) Todas as alternativas estão corretas. ( ) Apenas a afirmativa II está correta. ( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas. Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201608643959) Fórum de Dúvidas (11 de 11) Saiba (8 de 8) Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa: fatores de desempenho. comunicação interpessoal. administração de conflitos. recrutamento. negociação. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201608302981) Fórum de Dúvidas (11 de 11) Saiba (8 de 8) 13/02/2017 BDQ Prova http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=846&turma=755232&topico=2476104&shwmdl=1 2/3 Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio consideroua boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana? Comunicação Pessoal. Comunicação Nãoverbal. Comunicação Interpessoal. Comunicação Verbal. Comunicação Simbólica. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201608121675) Fórum de Dúvidas (11 de 11) Saiba (8 de 8) A troca de mensagens via email é considerada uma comunicação do tipo: Comunicação simbólica. Comunicação eletrônica. Comunicação não verbal Comunicação escrita. Comunicação verbal. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201608121500) Fórum de Dúvidas (11 de 11) Saiba (8 de 8) O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de: Afinação. Codificação. Sintonia. Conflito. Feedback. Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201608708035) Fórum de Dúvidas (11 de 11) Saiba (8 de 8) Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. Utilizar sempre a comunicação simbólica. 13/02/2017 BDQ Prova http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=846&turma=755232&topico=2476104&shwmdl=1 3/3 Utilizar um único canal de comunicação. Utilizar diferentes canais de comunicação. Utilizar sempre o email. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201608121524) Fórum de Dúvidas (11 de 11) Saiba (8 de 8) Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor. F, V, F. V, F, V. V, V, F. V, V, V. F, V, V. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201608816435) Fórum de Dúvidas (11 de 11) Saiba (8 de 8) Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é considerada como condição necessária para o convívio e a colaboração entre os indivíduos? Assinale a resposta certa Comunicação Compromisso Conhecimento tecnológico cumprimento de prazos Inteligência Gabarito Comentado Gabarito Comentado
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