Aula 5 — Teste de Conhecimento — Fundamentos de Marketing

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17/03/2017 BDQ Prova
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CCA0553_EX_A5_201608063798_V1
 
 
 
 
  FUNDAMENTOS DE MARKETING
5a aula
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Exercício: CCA0553_EX_A5_201608063798_V1  Matrícula: 201608063798
Aluno(a): CAIO CESAR DE OLIVEIRA FERNANDES Data: 17/03/2017 15:01:18 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201608139111)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
(FURNAS ­ 2005) Beto comprou um cortador de grama que, com duas semanas de uso, apresentou um defeito
na lâmina de corte, não mais servindo para cortar grama. A solução do problema, com respeito ao conceito de
marketing, é:
  Beto, discando 0800, foi rapidamente atendido. A visita de um técnico foi agendada para o outro dia e a
peça com defeito foi trocada sem qualquer custo adicional;
Beto precisou fazer três contatos com a empresa para registrar sua reclamação. Foi informado que um
técnico faria o conserto em 24 horas. Dois dias depois, o técnico consertou o aparelho;
Beto conseguiu, após muitas tentativas, entrar em contato com a empresa. A solução dada pela
empresa foi encaminhá­lo a uma assistência técnica indicada no manual;
Beto ligou para um número de telefone, tal como a empresa o orientou. Sua reclamação foi registrada
em uma secretária eletrônica. O aparelho foi consertado em três dias;
Beto conseguiu, ligando 0800, entrar em contato com a empresa. Sua ligação passou por três
funcionários que, tendo prometido a efetuação do conserto, não o cumpriram no prazo.
 
 
  2a Questão (Ref.: 201608314757)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Na teoria do comportamento do consumidor, o modelo de Hawkins tem como referência a ideia de que tudo que
consumimos está alinhado com nossa autoimagem e nosso estilo de vida. Esses aspectos se constroem por
meio das influências internas e externas que recebemos em nosso dia a dia. Para compreender o consumidor
de acordo com essas premissas, o modelo de Hawkins propõe uma análise em quatro dimensões. Assinale a
alternativa que as indica corretamente.
  Eu particular, eu social, autoimagem real, autoimagem ideal.
Olhar interno, olhar externo, eu real, eu ideal.
Imagem explícita, imagem disfarçada, eu particular, eu social.
Percepção, memória, aprendizagem, cognição.
Necessidade, desejo, demanda, valor.
 
 Gabarito Comentado
 
  3a Questão (Ref.: 201608137765)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
17/03/2017 BDQ Prova
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(SENAC ­ 2011) Quando uma empresa oferece ao mercado um produto diferenciado da concorrência, sobre o
qual o  target percebe este diferencial como algo de valor e está disposto a pagar a mais por este diferencial,
pode­se dizer que esta empresa tem uma grande chance de obter uma ____________.
A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é:
Comunicação integrada de marketing.
  Vantagem competitiva.
Liderança de preços por custos físicos, psicológicos e sensoriais.
Qualidade total.
Qualificação de indicadores.
 
 Gabarito Comentado
 
  4a Questão (Ref.: 201608244186)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos
tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que cita o todo o processo de decisão de compra
vivenciado pelo consumidor.
  Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de
compra e comportamento pós­compra.
Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós­
compra.
Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de
compra.
Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
 
 Gabarito Comentado
 
  5a Questão (Ref.: 201608082627)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Uma das formas de aferir e mensurar a população brasileira é a realização do censo populacional. Entre outras
coisas, são avaliadas nesta pesquisa as variáveis demográficas da população. Isto quer dizer que entre as
variáveis abaixo, NÃO são verificados neste segmento dados de:
  estilo de vida.
idade.
raça.
tamanho das famílias.
sexo.
 
 Gabarito Comentado
 
  6a Questão (Ref.: 201608105569)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
João da Silva é um empresário do ramo de bebidas no Brasil. A empresa administrada por João vende, entre
outros, os produtos Young e Skolla. Young é uma marca de refrigerante de limão de baixa caloria e Skolla é
uma cerveja encorpada e de boa qualidade. João está considerando introduzir a linha Skolla no Oriente Médio,
em países como Emirados Árabes Unidos e Arábia Saudita, nações islâmicas. Com base no estudo sobre
ambiente de negócios e sobre Análise, segundo Richers, é viável a introdução da linha Skolla nos dois países?
Sim, pois as capitais destes países, as cidades de Abu Dhabi e Riad estão em franco desenvolvimento.
Abu Dhabi recebe o mundial de clubes da Fifa e a Fórmula 1, por exemplo, enquanto Riad possui belos
17/03/2017 BDQ Prova
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hotéis e recebe milhares de turistas anualmente.
Sim, pois a modernização destes países tem aberto novas oportunidades a produtos ocidentais, de
forma a vencer a velha barreira cultural entre islamismo e cristianismo.
  Não, pois nos países islâmicos citados, o consumo de álcool é proibido, sendo o ambiente político e
cultural desfavorável a implantação de Skolla.
Não, pois o custo de transporte até o Oriente Médio, associado a impostos e a toda logística de
distribuição interna tornariam o produto muito caro para toda população.
Sim, pois o continente asiático experimenta grande boom de crescimento, sendo os países árabes
citados importantes mercados consumidores.
 
 Gabarito Comentado
 
  7a Questão (Ref.: 201608244197)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo
de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e­mails e interagem
nas redes sociais ­ as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles
fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa
afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital.
FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs?
Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado).
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, no campo pessoal e profissional, avalie as afirmações
abaixo.
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e
psicológicos, sendo os fatores culturais os que exercem a maior e mais intensa influência.
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a
ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a
compra desse aparelho.
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com a qualidade dos
serviços online do que com os aparelhos, dada a mudança no estilo de vida dos consumidores e as influências
dos seus grupos de referência.
É correto o que se afirma em
  I e III, apenas.
I e II, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I, II e III
 
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
 
  8a Questão (Ref.: 201608303020)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Nomodelo amplamente utilizado para mapear as etapas do processo de decisão de compras existem 5 estágios
que são utilizados. Assinale a única opção que não compreende esses estágios?
Busca da informação
  Comportamento pré compra
Avaliação das alternativas
Decisão de Compra
Reconhecimento das necessidades/motivação
 
 Gabarito Comentado
17/03/2017 BDQ Prova
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=1471&turma=750739&topico=792162&shwmdl=1 4/4