GESTÃO DA QUALIDADE TESTE AULA 7

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Aluno: BRUNA TAISE RIBEIRO Matrícula: 201608017532 
Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA 
QUALIDADE 
Período Acad.: 2017.1 EAD (G) / 
EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é 
opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de 
questões de múltipla escolha (3). 
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se 
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
1. 
 
 
O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e 
se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho 
abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e 
Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e 
produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde 
apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é: 
 
 Matriz GUT 
 Controle da qualidade 
 
BSC (Balanced Scorecard) 
 Gestão da qualidade total 
 Ferramentas da qualidade 
 
Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard-BSC são: cliente, 
financeira, processos internos e aprendizado e crescimento. Portanto, o BSC é 
de natureza: 
 
 Operacional. 
 
Estratégica. 
 Tática. 
 Supervisional. 
 Organizacional. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é 
atuar como ferramenta de gestão estratégica. Mede o desempenho 
organizacional sobre quatro perspectivas. São elas : 
 
 Processos, financeira, material e conhecimento 
 Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores 
 
Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento 
 Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento. 
 
Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e 
crescimento. 
 
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4. 
 
 
A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced 
Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard 
Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e 
possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente 
desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced 
Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita 
medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição 
(resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos 
em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, 
trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas? 
 
 Compras; Produção; Vendas; Clientes 
 Finanças; Produção; Vendas; Distribuição 
 Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição 
 Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem 
 
Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem 
 
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5. 
 
 
Tendo-se como base as quatro perpectivas do Balanced Scorecard-BSC o 
sucesso nos negócios é obtido pela: 
 
 
Visão de futuro, missão dos gerentes, fatores críticos do mercado e 
simplicidade das tarefas. 
 
Visão de futuro, missão organizacional, fatores críticos financeiros e tarefas 
implementadas. 
 
Visão de futuro, missão do pessoal, fatores críticos de produção e tarefas 
fundamentais. 
 
Visão de futuro, missão do negócio, fatores críticos de sucesso e tarefas 
implementáveis. 
 
Visão de futuro, missão de um departamento, fatores críticos operacionais e 
tarefas implementáveis. 
 
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6. 
 
 
A metodologia de avaliação BSC (Balanced Scorecard) atualmente é vista 
como uma nova ferramenta da gestão estratégica Ao longo do tempo, alguns 
pontos das organizações apresentavam grande dificuldade de avaliação em seus 
aspectos subjetivos. A metodologia do BSC, enquanto elemento de medição de 
performance, contempla as seguintes perspectivas, EXCETO : 
 
 dos processos internos. 
 do aprendizado e do crescimento. 
 
dos clientes. 
 
das relações trabalhistas. 
 financeiras. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard -BSC são: 
financeira, cliente, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. 
Os indicadores que tratam da participação de lucro, no BSC, se refere a 
perpectiva: 
 
 Crescimento. 
 Aprendizado. 
 Cliente. 
 
Financeira. 
 Processos internos. 
 
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8. 
 
 
A aplicação do BSC (Balanced Scorecard) nas empresas, proporcionou seu 
desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os resultados 
provenientes da metodologia BSC são baseados em quatro perspectivas que 
refletem a visão e estratégia empresarial. Informe quais são essas 4 perspectiva? 
 
 Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia 
 
Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento 
 Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento 
 
Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e 
disciplina 
 Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina 
 
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