APOL 2 GESTAO DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS E OSM DESGN ORGANIZACIONAL

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ROBERTA - RU: 1552880 Nota: 100
PROTOCOLO: 201703101552880EFD38C
Disciplina(s):
Gestão e Mapeamento de Processos
OSM e o Design Organizacional
Questão 1/5 - OSM e o Design Organizacional
Teorias de Organização, Sistemas e Métodos (OSM) – estrutura organizacional
A estrutura organizacional pode ser definida como conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa. Sobre a estrutura organizacional e seus componentes, analise as afirmativas a seguir:
I)A responsabilidade refere-se à obrigação que uma pessoa tem de fazer alguma coisa para outrem.
II)A comunicação pode ser definida como a troca de informações entre indivíduos.
III)A autoridade pode ser formal ou informal.
IV)As organizações são sistemas compostos por elementos e obrigações independentes entre si, que buscam resultados comuns à organização e a responsabilidade é inerente ao cumprimento da obrigação que uns tem com outros dentro da estrutura organizacional.
Estão corretas:
Nota: 20.0
	A	Apenas as afirmativas I, II e III
Você acertou!
I)A responsabilidade refere-se à obrigação que uma pessoa tem de fazer alguma coisa para outrem. Conforme Aula 3 – Tema “Componentes da estrutura formal e informal”, a responsabilidade refere-se à obrigação que uma pessoa tem de fazer alguma coisa para outrem, portanto afirmativa correta.
II)A comunicação pode ser definida como a troca de informações entre indivíduos. Conforme Aula 3 – Tema “Componentes da estrutura formal e informal”, a comunicação pode ser definida como a troca de informações entre indivíduos, portanto afirmativa correta.
III)A autoridade pode ser formal ou informal. Conforme Aula 3 – Tema “Componentes da estrutura formal e informal”, a autoridade pode ser formal ou informal, portanto afirmativa correta.
IV)As organizações são sistemas compostos por elementos e obrigações independentes entre si, que buscam resultados comuns à organização e a responsabilidade é inerente ao cumprimento da obrigação que uns tem com outros dentro da estrutura organizacional. Conforme Aula 3 – Tema “Componentes da estrutura formal e informal”, as organizações são sistemas compostos por elementos e obrigações interdependentes entre si, que buscam resultados comuns à organização e a responsabilidade é inerente ao cumprimento da obrigação que uns tem com outros dentro da estrutura organizacional, portanto afirmativa incorreta.
	B	Apenas as afirmativas II e IV
	C	Apenas as afirmativas I e II
	D	Apenas a afirmativa II
	E	Apenas a afirmativa IV
Questão 2/5 - OSM e o Design Organizacional
Atualmente, pode-se dizer que a OSM (Organização, Sistemas e Métodos) está mais focada em processos, sendo mais planejada na estratégia, procurando sempre utilizar os melhores métodos para alcançar os objetivos da organização.
Baseando-se nisso, é correto afirmar que a finalidade da OSM consiste em:
Nota: 20.0
	A	
Elaborar novas ferramentas a serem utilizadas no processo para eliminar definitivamente as atualmente existentes;
	B	
Aprimorar o organograma da organização em substituição ao fluxograma;
	C	
Eliminar barreiras dos clientes em função dos preços das mercadorias a serem vendidas e garantir resultados;
	D	
Auxiliar na elaboração e na melhoria dos procedimentos e das técnicas de procedimentos para otimizar a gestão das empresas.
Você acertou!
a resposta está errada ao afirmar “ eliminar definitivamente as atualmente existentes” vez que não se propõe eliminar definitivamente as atualmente existentes; elas podem ser melhoradas e, em alguns casos, até nem serem alteradas;
b-) a resposta está errada pois o aprimoramento do organograma não se objetiva a substituir o fluxograma; são ferramentas com propósitos diferentes.
c-) a resposta está errada pois as práticas de OSM não se propõe a eliminar barreiras dos clientes em função de preços das mercadorias a serem vendidas para garantia de resultados. A OSM pode contribuir para construção de estratégias para área comercial, mas não está relacionada diretamente à proposição apresentada
d-) resposta correta como se pode perceber no texto apresentado no tema “Descrição das atividades de OSM” , bem como nas proposições apresentadas pelo autor CALDAS ( 1999, P.7)
e-) essa é uma atividade de marketing, não de OSM.
	E	
Propor estratégias de relacionamentos entre as organizações e seus clientes de forma a otimizar processos de vendas.
Questão 3/5 - OSM e o Design Organizacional
Teorias de Organização, Sistemas e Métodos (OSM) – estrutura organizacional e departamentalização
Em muitas empresas, em razão dos seus respectivos tamanhos, ou formas de distribuição de tarefas, opta-se pela divisão de funções, de competências, ou de outros fatores condicionantes da estrutura organizacional sob a forma de “departamentos” e que origina a técnica da “departamentalização”, que vem significar a separação de atividades de trabalho dentro da empresa, visando facilitar a organização e divisão do trabalho, bem como o controle e direcionamento dos resultados empresariais. Sobre a estrutura organizacional e departamentalização, analise as afirmativas a seguir:
I)A departamentalização pode ser definida como o agrupamento, de acordo com um critério especifico de homogeneidade, das atividades e correspondentes tipos de recursos em unidades organizacionais.
II)Departamentalização é resultado de agrupamentos aleatórios de atividades em frações organizacionais, visando à melhor adequação da estrutura organizacional e sua dinâmica de ação.
III)A departamentalização por projetos presume adaptar a área de projetos atuando simultaneamente com as áreas operacionais normais da empresa podendo ser absorvidas ou não, a depender dos resultados e das decisões sobre sua efetivação como elemento efetivo dos negócios empresariais.
Nota: 20.0
	A	Apenas as afirmativas II e III
	B	Apenas as afirmativas I e III
Você acertou!
I)A departamentalização pode ser definida como o agrupamento, de acordo com um critério especifico de homogeneidade, das atividades e correspondentes tipos de recursos em unidades organizacionais.
II) Departamentalização é resultado de agrupamentos aleatórios de atividades em frações organizacionais, visando à melhor adequação da estrutura organizacional e sua dinâmica de ação.
III) A departamentalização por projetos presume adaptar a área de projetos atuando simultaneamente com as áreas operacionais normais da empresa podendo ser absorvidas ou não, a depender dos resultados e das decisões sobre sua efetivação como elemento efetivo dos negócios empresariais.
I)Conforme Aula 3 – Tema “Departamentalização”, a departamentalização é o agrupamento, de acordo com um critério especifico de homogeneidade, das atividades e correspondentes recursos (humanos, financeiros, materiais e equipamentos) em unidades organizacionais”. Portanto afirmativa correta.
II)Conforme Aula 3 – Tema “Departamentalização”, a departamentalização é uma forma sistematizada de agrupar atividades em frações organizacionais definidas seguindo um dado critério, visando à melhor adequação da estrutura organizacional e sua dinâmica de ação. Portanto afirmativa incorreta.
III)Conforme Aula 3 – Tema “Departamentalização”, a departamentalização por projetos presume adaptar a área de projetos atuando simultaneamente com as áreas operacionais normais da empresa podendo ser absorvidas ou não, a depender dos resultados e das decisões sobre sua efetivação como elemento efetivo dos negócios empresariais. Portanto afirmativa correta
	C	Apenas as afirmativas I, II e III
	D	Apenas a afirmativa II
	E	Apenas a afirmativa III
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Conforme Dias et. Al., 2005, p. 81, a cadeia generalista de Porter é composta pelos conjuntos de atividades primárias e de atividades de apoio desempenhadas por uma organização, pela margem de valor acrescentado em cada uma das atividades e pelas relações estabelecidas entre si. Baseado nesta afirmação, a empresa Ramos S/A solicitou o mapeamento dos processos da empresapara uma consultoria que optou pela utilização da cadeia de valor de Porter. Assinale a alternativa correta que a consultoria deve utilizar para definição das atividades da empresa conforme afirmações abaixo:
 
I- As atividades de operação, logística de entrada e desenvolvimento tecnológico são atividades primárias
II- As atividades de marketing & vendas e operação são atividades primárias, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio.
III- As atividades de marketing & vendas e infraestrutura são atividades primárias, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio.
IV- As atividades de operação, logística de entrada e logística de saída são atividades primárias.
Nota: 20.0
	A	( ) As alternativas I e III estão corretas
	B	( ) As alternativas I e II estão corretas
	C	( ) As alternativas I, III e IV estão corretas
	D	( ) As alternativas II e IV estão corretas
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, a qual se refere as afirmações “II e IV”, pois as mesmas mostram corretamente as atividades primárias e de apoio. As demais alternativas mostram as atividades em desacordo com a cadeia de valores de Porter.
Questão 5/5 - OSM e o Design Organizacional
Teorias de Organização, Sistemas e Métodos (OSM) – estrutura organizacional e departamentalização
Leia as asserções a seguir:
I. A departamentalização mista se constitui em uma das formas de departamentalização menos utilizadas pelas empresas.
Porque
II.impede a unificação de procedimentos diversos em razão de um sistema unificado
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	A	
As assertivas I e II são proposições excludentes.
	B	
A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	C	
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
	D	
As assertivas I e II são falsas.
Você acertou!
Conforme Aula 3 – Tema “Departamentalização”, a departamentalização mista, pela característica de permitir a unificação de procedimentos diversos em razão de um sistema unificado se constitui em uma das formas de departamentalização mais utilizadas pelas empresas. Portanto alternativa correta: D.
	E	
A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
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APOL 2
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ROBERTA NASCIMENTO CRUZ - RU: 1552880 Nota: 100
PROTOCOLO: 201703101552880EFD38C
Disciplina(s):
Gestão e Mapeamento de Processos
OSM e o Design Organizacional
Data de início: 	10/03/2017 19:24
Prazo máximo entrega: 	-
Data de entrega: 	10/03/2017 23:45
Questão 1/5 - OSM e o Design Organizacional
Teorias de Organização, Sistemas e Métodos (OSM) – estrutura organizacional
A estrutura organizacional pode ser definida como conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa. Sobre a estrutura organizacional e seus componentes, analise as afirmativas a seguir:
I)A responsabilidade refere-se à obrigação que uma pessoa tem de fazer alguma coisa para outrem.
II)A comunicação pode ser definida como a troca de informações entre indivíduos.
III)A autoridade pode ser formal ou informal.
IV)As organizações são sistemas compostos por elementos e obrigações independentes entre si, que buscam resultados comuns à organização e a responsabilidade é inerente ao cumprimento da obrigação que uns tem com outros dentro da estrutura organizacional.
Estão corretas:
Nota: 20.0
	A	Apenas as afirmativas I, II e III
Você acertou!
I)A responsabilidade refere-se à obrigação que uma pessoa tem de fazer alguma coisa para outrem. Conforme Aula 3 – Tema “Componentes da estrutura formal e informal”, a responsabilidade refere-se à obrigação que uma pessoa tem de fazer alguma coisa para outrem, portanto afirmativa correta.
II)A comunicação pode ser definida como a troca de informações entre indivíduos. Conforme Aula 3 – Tema “Componentes da estrutura formal e informal”, a comunicação pode ser definida como a troca de informações entre indivíduos, portanto afirmativa correta.
III)A autoridade pode ser formal ou informal. Conforme Aula 3 – Tema “Componentes da estrutura formal e informal”, a autoridade pode ser formal ou informal, portanto afirmativa correta.
IV)As organizações são sistemas compostos por elementos e obrigações independentes entre si, que buscam resultados comuns à organização e a responsabilidade é inerente ao cumprimento da obrigação que uns tem com outros dentro da estrutura organizacional. Conforme Aula 3 – Tema “Componentes da estrutura formal e informal”, as organizações são sistemas compostos por elementos e obrigações interdependentes entre si, que buscam resultados comuns à organização e a responsabilidade é inerente ao cumprimento da obrigação que uns tem com outros dentro da estrutura organizacional, portanto afirmativa incorreta.
	B	Apenas as afirmativas II e IV
	C	Apenas as afirmativas I e II
	D	Apenas a afirmativa II
	E	Apenas a afirmativa IV
Questão 2/5 - OSM e o Design Organizacional
Atualmente, pode-se dizer que a OSM (Organização, Sistemas e Métodos) está mais focada em processos, sendo mais planejada na estratégia, procurando sempre utilizar os melhores métodos para alcançar os objetivos da organização.
Baseando-se nisso, é correto afirmar que a finalidade da OSM consiste em:
Nota: 20.0
	A	
Elaborar novas ferramentas a serem utilizadas no processo para eliminar definitivamente as atualmente existentes;
	B	
Aprimorar o organograma da organização em substituição ao fluxograma;
	C	
Eliminar barreiras dos clientes em função dos preços das mercadorias a serem vendidas e garantir resultados;
	D	
Auxiliar na elaboração e na melhoria dos procedimentos e das técnicas de procedimentos para otimizar a gestão das empresas.
Você acertou!
a resposta está errada ao afirmar “ eliminar definitivamente as atualmente existentes” vez que não se propõe eliminar definitivamente as atualmente existentes; elas podem ser melhoradas e, em alguns casos, até nem serem alteradas;
b-) a resposta está errada pois o aprimoramento do organograma não se objetiva a substituir o fluxograma; são ferramentas com propósitos diferentes.
c-) a resposta está errada pois as práticas de OSM não se propõe a eliminar barreiras dos clientes em função de preços das mercadorias a serem vendidas para garantia de resultados. A OSM pode contribuir para construção de estratégias para área comercial, mas não está relacionada diretamente à proposição apresentada
d-) resposta correta como se pode perceber no texto apresentado no tema “Descrição das atividades de OSM” , bem como nas proposições apresentadas pelo autor CALDAS ( 1999, P.7)
e-) essa é uma atividade de marketing, não de OSM.
	E	
Propor estratégias de relacionamentos entre as organizações e seus clientes de forma a otimizar processos de vendas.
Questão 3/5 - OSM e o Design Organizacional
Teorias de Organização, Sistemas e Métodos (OSM) – estrutura organizacional e departamentalização
Em muitas empresas, em razão dos seus respectivos tamanhos, ou formas de distribuição de tarefas, opta-se pela divisão de funções, de competências, ou de outros fatores condicionantes da estrutura organizacional sob a forma de “departamentos” e que origina a técnica da “departamentalização”, que vem significar a separação de atividades de trabalho dentro da empresa, visando facilitar a organização e divisão do trabalho, bem como o controle e direcionamento dos resultados empresariais. Sobre a estrutura organizacional e departamentalização, analise as afirmativas a seguir:
I)A departamentalização pode ser definida como o agrupamento, de acordo com um critério especifico de homogeneidade, das atividades e correspondentes tipos de recursos em unidades organizacionais.
II)Departamentalização é resultado de agrupamentos aleatórios de atividades em frações organizacionais, visando à melhor adequação da estrutura organizacional e sua dinâmica de ação.
III)A departamentalizaçãopor projetos presume adaptar a área de projetos atuando simultaneamente com as áreas operacionais normais da empresa podendo ser absorvidas ou não, a depender dos resultados e das decisões sobre sua efetivação como elemento efetivo dos negócios empresariais.
Nota: 20.0
	A	Apenas as afirmativas II e III
	B	Apenas as afirmativas I e III
Você acertou!
I)A departamentalização pode ser definida como o agrupamento, de acordo com um critério especifico de homogeneidade, das atividades e correspondentes tipos de recursos em unidades organizacionais.
II) Departamentalização é resultado de agrupamentos aleatórios de atividades em frações organizacionais, visando à melhor adequação da estrutura organizacional e sua dinâmica de ação.
III) A departamentalização por projetos presume adaptar a área de projetos atuando simultaneamente com as áreas operacionais normais da empresa podendo ser absorvidas ou não, a depender dos resultados e das decisões sobre sua efetivação como elemento efetivo dos negócios empresariais.
I)Conforme Aula 3 – Tema “Departamentalização”, a departamentalização é o agrupamento, de acordo com um critério especifico de homogeneidade, das atividades e correspondentes recursos (humanos, financeiros, materiais e equipamentos) em unidades organizacionais”. Portanto afirmativa correta.
II)Conforme Aula 3 – Tema “Departamentalização”, a departamentalização é uma forma sistematizada de agrupar atividades em frações organizacionais definidas seguindo um dado critério, visando à melhor adequação da estrutura organizacional e sua dinâmica de ação. Portanto afirmativa incorreta.
III)Conforme Aula 3 – Tema “Departamentalização”, a departamentalização por projetos presume adaptar a área de projetos atuando simultaneamente com as áreas operacionais normais da empresa podendo ser absorvidas ou não, a depender dos resultados e das decisões sobre sua efetivação como elemento efetivo dos negócios empresariais. Portanto afirmativa correta
	C	Apenas as afirmativas I, II e III
	D	Apenas a afirmativa II
	E	Apenas a afirmativa III
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Conforme Dias et. Al., 2005, p. 81, a cadeia generalista de Porter é composta pelos conjuntos de atividades primárias e de atividades de apoio desempenhadas por uma organização, pela margem de valor acrescentado em cada uma das atividades e pelas relações estabelecidas entre si. Baseado nesta afirmação, a empresa Ramos S/A solicitou o mapeamento dos processos da empresa para uma consultoria que optou pela utilização da cadeia de valor de Porter. Assinale a alternativa correta que a consultoria deve utilizar para definição das atividades da empresa conforme afirmações abaixo:
 
I- As atividades de operação, logística de entrada e desenvolvimento tecnológico são atividades primárias
II- As atividades de marketing & vendas e operação são atividades primárias, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio.
III- As atividades de marketing & vendas e infraestrutura são atividades primárias, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio.
IV- As atividades de operação, logística de entrada e logística de saída são atividades primárias.
Nota: 20.0
	A	( ) As alternativas I e III estão corretas
	B	( ) As alternativas I e II estão corretas
	C	( ) As alternativas I, III e IV estão corretas
	D	( ) As alternativas II e IV estão corretas
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, a qual se refere as afirmações “II e IV”, pois as mesmas mostram corretamente as atividades primárias e de apoio. As demais alternativas mostram as atividades em desacordo com a cadeia de valores de Porter.
Questão 5/5 - OSM e o Design Organizacional
Teorias de Organização, Sistemas e Métodos (OSM) – estrutura organizacional e departamentalização
Leia as asserções a seguir:
I. A departamentalização mista se constitui em uma das formas de departamentalização menos utilizadas pelas empresas.
Porque
II.impede a unificação de procedimentos diversos em razão de um sistema unificado
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	A	
As assertivas I e II são proposições excludentes.
	B	
A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	C	
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
	D	
As assertivas I e II são falsas.
Você acertou!
Conforme Aula 3 – Tema “Departamentalização”, a departamentalização mista, pela característica de permitir a unificação de procedimentos diversos em razão de um sistema unificado se constitui em uma das formas de departamentalização mais utilizadas pelas empresas. Portanto alternativa correta: D.
	E	
A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
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