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Questão 1/10 - 6 Sigma para a Excelência Operacional O ciclo PDCA é composto por quatro fases: Plan, Do, Check e Act. Em cada fase são desenvolvidas algumas rotinas. Assinale a alternativa que apresenta as tarefas que são trabalhadas na fase do Plan – Planejamento. A Estabelecimento dos objetivos, do caminho a seguir e dos métodos que serão utilizados. B Estabelecimento dos indicadores, fazer a coleta de dados e analisar os itens de controle. C Estabelecimento da melhoria no sistema, adotar ações para corrigir as falhas e comparar os resultados obtidos. D Estabelecimento dos padrões de melhoria, executar o método e capacitar a mão de obra. Questão 2/10 - 6 Sigma para a Excelência Operacional Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que complementa o enunciado. Segundo Werkema (2002), ___________ “é uma extensão do Six Sigma para projeto de novos produtos e processos. Pode ser definido como uma abordagem metodológica sistemática, caracterizada pela utilização conjunta de métodos estatísticos e de engenharia.” A Smart B S.I.P.O.C C V.O.C D DFSS Questão 3/10 - 6 Sigma para a Excelência Operacional Assinale a alternativa que complementa, corretamente, o enunciado a seguir. __________ ___________ “produzem e distribuem seus produtos nos mais variados locais do mundo, o que tem pressionado as empresas brasileiras a criarem diferentes alternativas de competitividade, pois o objetivo é alavancar a lucratividade por meio da satisfação das necessidades dos clientes”. A Empresas terceirizadas. B Empresas certificadas. C Empresas globalizadas. TEMA 05 - PÁG. 02 D Empresas de médio porte. Questão 4/10 - 6 Sigma para a Excelência Operacional Wagner Marques, em seu livro “Administrar é talento e qualidade”, aponta algumas alternativas de estratégia que a empresa pode moldar segundo suas características, dentre elas, podemos citar a que orienta e conduz a corporação em seu ambiente global, econômico, social e político. Essas características consistem nas mudanças feitas para estabelecer posições comerciais em diferentes indústrias e em abordagens usadas para gerenciar o grupo de negócios da empresa. De qual estratégia estamos falando? A Estratégia corporativa. TEMA 05 – PÁG. 05 B Estratégia do negócio. C Estratégia funcional. D Estratégia operacional. Questão 5/10 - 6 Sigma para a Excelência Operacional “Algumas ações serão necessárias para que a empresa siga rumo à qualidade e competitividade por meio do esforço processo-pessoas [...]”. Para isso, a empresa pode utilizar algumas práticas, sugeridas por Oliveira (2004). Com relação a essas práticas, analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. ( ) Reconstrução de valores gerenciais e promoção da administração participativa. ( ) Valorização do capital intelectual e treinamento constante. ( ) Construção de valor para os acionistas e promoção da administração empresarial. ( ) Valorização do capital monetário e treinamento aleatório. A V – F – V – F B V – V – F – F TEMA 04 – PÁG. 04 C F – V – F – V D F – F – V – V Questão 6/10 - 6 Sigma para a Excelência Operacional A estratégia que, além de outras responsabilidades, trata de tarefas operacionais, como campanhas de propaganda, compra de material, controle de estoque, manutenção e expedição, entre outros exemplos, é a: A Estratégia Corporativa. B Estratégia do Negócio. C Estratégia Funcional. D Estratégia Operacional. TEMA 05 – PÁG. 6 E 7 Questão 7/10 - 6 Sigma para a Excelência Operacional Para a definição de metas de uma organização, pode-se utilizar a técnica Smart, que pode ser compreendida como: A uma ferramenta de apoio operacional. B uma técnica simples de definição de metas, que pode ser utilizada por toda e qualquer empresa, devido à facilidade de sua utilização. TEMA 03 – PÁG. 16 C uma metodologia de trabalho utilizada para definição de indicadores. D um programa de melhoria contínua que deve ser divulgada em todos os setores da organização. Questão 8/10 - 6 Sigma para a Excelência Operacional Pode-se entender Six Sigma como uma metodologia que objetiva implementar um vigoroso processo sistemático para eliminar as deficiências e ineficácia, seja dos processos fabris, seja do atendimento ao cliente (WERKEMA, 2004). Com base nesse conceito, assinale a alternativa que completa corretamente a frase a seguir. “Os benefícios alcançados com o Six Sigma são caracterizados como:__________________;" A o desenvolvimento de todas as atividades da organização como se fosse um projeto. B a redução dos custos fixos e do quadro de mão de obra em todas as operações , pois haverá automatização nos processos. C a busca da melhoria contínua dos padrões e dos processos, reduzindo custos de fabricação e melhorando a qualidade, não havendo importância a maximização dos lucros. D o retrocesso no gerenciamento das equipes de trabalho, pois no Six Sigma os colaboradores trabalham de forma isolada para atingir suas metas. Questão 9/10 - 6 Sigma para a Excelência Operacional Um projeto Six Sigma somente terá sucesso se as pessoas estiverem comprometidas em fazer com que os projetos deem certo. Assinale a alternativa que melhor complementa esta afirmação. A Os projetos Six Sigma dependem, basicamente, de conhecimentos na área de estatística e engenharia de projetos para se tornarem realidade. B O sucesso de um projeto Six Sigma depende mais dos softwares estatísticos do que da mão de obra envolvida. C Quando os colaboradores assumem a responsabilidade pelo cumprimento das tarefas dentro dos procedimentos preestabelecidos e seguem a hierarquia das fases disciplinadamente, os projetos têm mais chance de terem sucesso. D As pessoas que irão trabalhar nos projetos Six Sigma não necessitam de muita capacitação técnica, pois a metodologia é simples de utilizar e qualquer indivíduo habituado a trabalhar com projetos já a conhece. Questão 10/10 - 6 Sigma para a Excelência Operacional Leia as frases a seguir e, em seguida, assinale a alternativa que melhor explica o conceito de Suppliers, Imput, Process, Out Put, Customers (S.I.P.O.C.) A É uma ferramenta da gestão da qualidade que tem como objetivo a resolução de problemas. B É uma técnica de análise de variáveis utilizada na gestão de projetos de longo prazo. C É um programa de melhoria, que envolve todos os setores internos da organização, com o intuito de buscar formas de reduzir o consumo de recursos. D É uma metodologia que analisa a cadeia de fornecimento como parte do processo da empresa na busca de falhas, salientando que a concepção de qualidade deve ser a mesma entre todos os envolvidos. TEMA 02 – PÁG. 03 Avaliação finalizada com sucesso. Anote o número do seu protocolo. Disciplina(s): 6 Sigma para a Excelência Operacional Sua nota: 100
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