OBJETIVA DE MARKETING DE SERVIÇOS MBA EM ADMINISTRAÇÃO E QUALIDADE

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Questão 1/10
Assinale a alternativa que completa, corretamente, a sentença a seguir.
O desempenho das atividades comerciais que dirigem o fluxo de bens e serviços dos produtos ao consumidor ou usuário é conhecido como:
	
	A
	Marketing.    
	
	B
	Benchmarking.         
	
	C
	Stakeholders.            
	
	D
	Bussines inteligence.        
Questão 2/10
Assinale a alternativa que completa, corretamente, a sentença a seguir.
O perfil de consumidor de serviços que fala tudo que pensa, com suas próprias palavras, é insensível, não é “malvado”, mas trata mal funcionários e outros clientes no recinto, é característica do:
	
	A
	Abusivo.      tema 5 - pág. 3 
	
	B
	Compassivo.        
	
	C
	Cuidadoso
	
	D
	Vintage.   
Questão 3/10
Assinale a alternativa que completa, corretamente, a sentença a seguir.
No estudo de marketing, a Gestão de Relacionamento com o Cliente é identificada como sendo um conceito que proporciona um melhor relacionamento com os clientes, também conhecido como:
	
	A
	CRM. tema 1 - pág. 6
	
	B
	CCP.  
	
	C
	CRA.  
	
	D
	MRV.  
Questão 4/10
Assinale a alternativa que completa, corretamente, a sentença a seguir.
Dentre os principais objetivos e as vantagens das empresas patrocinadoras dos esportes, utilizando-se do Marketing esportivo, podemos destacar:
	
	A
	A prática do benchmarking e o merchandising social exclusivamente.       
	
	B
	Fortalecimento da marca, da imagem e retorno de mídia espontânea.      
tema 6 - pág. 12
	
	C
	Merchandising reverso e pouca mídia espontânea.     
	
	D
	Fator de desagregação à marca e descrédito na sociedade. 
Questão 5/10
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito a seguir.
O pensamento organizacional que questiona aonde a empresa quer chegar como instituição.
	
	A
	Precificação.             
	
	B
	Missão.           
	
	C
	Stakeholders.            
	
	D
	Visão.   tema 4 - pág 10  
Questão 6/10
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito a seguir.
É um ato ou um desempenho que uma parte oferece para outra com a característica de intangibilidade, sendo importante destacar que a produção e o consumo ocorrem simultaneamente, ou seja, são produzidos, entregues e consumidos. Estamos falando de:
	
	A
	Serviço.    tema 2 - pág. 19    
	
	B
	Benchmarking.         
	
	C
	CVP.  
	
	D
	Marca.   
Questão 7/10
Assinale a alternativa que completa, corretamente, a sentença a seguir.
A pesquisa da Fundação Getulio Vargas, que destaca que cerca de 30% dos fiéis das doutrinas de igrejas evangélicas estão nas classes C e D, em que a teologia da ascensão material encontra terreno propício, é assunto pertinente ao:
	
	A
	Marketing de guerrilha.       
	
	B
	Marketing religioso.       tema 5 - pág. 10    
	
	C
	Marketing educacional.      
	
	D
	Marketing de varejo.  
Questão 8/10
Assinale a alternativa que contém a resposta correta para a questão a seguir.
As mídias e novas mídias usadas na divulgação, na propaganda e a publicidade, na venda diretamente no balcão, porta a porta, produto ou serviços que sirvam de chamariz para atrair novos consumidores, a promoção de vendas efetivamente e a função de relações públicas, fazem parte do contexto de qual composto de marketing?
	
	A
	Promoção.   tema 1 - pág. 18
	
	B
	Preço.             
	
	C
	Praça.             
	
	D
	Produto.      
Questão 9/10
Assinale a alternativa que completa, corretamente, a sentença a seguir.
O processo contínuo e sistemático onde as pessoas tomam decisões sobre resultados futuros desejados, sobre como estes resultados serão alcançados, e como o sucesso será mensurado e avaliado, seja para o mercado de produtos ou serviços, é conhecido como:
	
	A
	Dinâmico Merchandising    
	
	B
	Planejamento Estratégico      tema 4 - pág. 7      
	
	C
	Planejamento Operacional            
	
	D
	Planejamento Tático Retroativo    
Questão 10/10
Assinale a alternativa que completa, corretamente, a sentença a seguir.
O marketing que define os critérios de seleção de alguns mercados em potencial para exportação, os critérios para escolha do modo de entrada e as melhores estratégias de preços, bem como a mais eficaz transferência do composto de marketing e planejamento ao mercado internacional é o:
	
	A
	Marketing transacional.      
	
	B
	Marketing internacional.   tema 1- pág. 13
	
	C
	Marketing de relacionamento.       
	
	D
	Marketing de varejo.      
Avaliação finalizada com sucesso. Anote o número do seu protocolo.
Sua nota nesta tentativa foi: 100