OBJETIVA 6 SIGMA PARA A EXCELÊNCIA OPERACIONAL 1 MBA EM ADMINISTRAÇÃO E QUALIDADE

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Questão 1/10 - 6 Sigma para a Excelência Operacional
O ciclo PDCA é composto por quatro fases: Plan, Do, Check e Act. Em cada fase são desenvolvidas algumas rotinas.
Assinale a alternativa que apresenta as tarefas que são trabalhadas na fase do Plan – Planejamento.
	
	A
	Estabelecimento dos objetivos, do caminho a seguir e dos métodos que serão 
utilizados. TEMA 02 – PÁG. 15
	
	B
	Estabelecimento dos indicadores, fazer a coleta de dados e analisar os itens 
de controle.
	
	C
	Estabelecimento da melhoria no sistema, adotar ações para corrigir as falhas e
 comparar os resultados obtidos.
	
	D
	Estabelecimento dos padrões de melhoria, executar o método e capacitar a 
mão de obra.
Questão 2/10 - 6 Sigma para a Excelência Operacional
Pode-se entender Six Sigma como uma metodologia que objetiva implementar um vigoroso processo sistemático para eliminar as deficiências e ineficácia, seja dos processos fabris, seja do atendimento ao cliente (WERKEMA, 2004). Com base nesse conceito, assinale a alternativa que completa corretamente a frase a seguir.
“Os benefícios alcançados com o Six Sigma são caracterizados como:__________________;"
	
	A
	o desenvolvimento de todas as atividades da organização como se fosse um 
projeto.
	
	B
	a redução dos custos fixos e do quadro de mão de obra em todas as operações
, pois haverá automatização nos processos.
	
	C
	a busca da melhoria contínua dos padrões e dos processos, reduzindo custos de fabricação e melhorando a qualidade, não havendo importância a maximização dos lucros.
	
	D
	o retrocesso no gerenciamento das equipes de trabalho, pois no Six Sigma os colaboradores trabalham de forma isolada para atingir suas metas.
Questão 3/10 - 6 Sigma para a Excelência Operacional
A estratégia que, além de outras responsabilidades, trata de tarefas operacionais, como campanhas de propaganda, compra de material, controle de estoque, manutenção e expedição, entre outros exemplos, é a:
	
	A
	Estratégia Corporativa.
	
	B
	Estratégia do Negócio.
	
	C
	Estratégia Funcional.
	
	D
	Estratégia Operacional. TEMA 05 – PÁG. 06E07
Questão 4/10 - 6 Sigma para a Excelência Operacional
Assinale a alternativa que apresenta os benefícios que o POP (Procedimento Operacional Padrão) pode trazer para a organização.
	
	A
	A utilização do POP permitirá visualizar a descrição detalhada de todas as 
operações, trazendo como benefício básico garantir, mediante uma 
padronização, os resultados esperados por cada tarefa executada.
	
	B
	A utilização do POP é uma forma burocrática de engessar uma operação com 
procedimentos longos e, por isso, os benefícios alcançados com a técnica se 
anulam.
	
	C
	A utilização do POP oferece poucos benefícios, porque é uma prática que 
demanda muito tempo para o preenchimento de formulários e autorizações.
	
	D
	Em alguns casos, a utilização do POP faz com que a empresa perca sua 
agilidade nas respostas ao cliente, devido à quantidade de procedimentos 
existentes.
Questão 5/10 - 6 Sigma para a Excelência Operacional
Podemos afirmar que é a figura mais conhecida dentro de um projeto de Six Sigma, além do que, juntamente com os Green Belts, são considerados elementos-chave do sistema e trabalham sob as ordens dos Master Black Belts. O conceito apresentado refere-se à(ao):
	
	A
	Executivo Líder
	
	B
	Red Belt
	
	C
	Champion
	
	D
	Black Belt
Questão 6/10 - 6 Sigma para a Excelência Operacional
As empresas definem metas para atingir seus objetivos. As metas organizacionais focam em resultados, precisando ser desafiantes, porém realistas, porque podem motivar ou desmotivar a equipe envolvida.
Considerando as informações contidas no enunciado, assinale a alternativa que apresenta a sentença que complementa a afirmação.
	
	A
	As metas devem ser mensuráveis, alcançáveis, específicas e temporais.
	
	B
	Os colaboradores preferem metas elevadas, porque se é para fazer um esforço
, que seja grande.
	
	C
	Não é necessário criar procedimentos para atingir metas, porque cada 
colaborador já sabe o que deve fazer, independente da meta.
	
	D
	A empresa não precisa declarar suas metas aos colaboradores, porque 
parte-se do pressuposto que todos já as conheçam.
Questão 7/10 - 6 Sigma para a Excelência Operacional
O aperfeiçoamento do processo, denominado Dmaic, passa pelas cinco fases: Define (definir), Measure (medição), Analyze (análise), Improve (aperfeiçoamento) e Control (controle).
Leia as frases a seguir e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta as definições que ocorrem na fase do Measure, do Dmaic.
	
	A
	Define-se quais os projetos que serão trabalhados dentro da metodologia Six 
Sigma.
	
	B
	A equipe define o que necessita ser medido para avaliar o desempenho atual, 
estabelece um ponto de referência, avalia os progressos e controla o processo. TEMA 01 – PÁG. 12
	
	C
	É nessa fase que a equipe promove melhorias nas variáveis do processo para 
o atingimento das metas.
	
	D
	É nessa etapa que a equipe procura encontrar soluções para os problemas 
propostos.
Questão 8/10 - 6 Sigma para a Excelência Operacional
A utilização do Mapeamento de Processos para o Six Sigma contempla os alguns objetivos. Assinale a alternativa que apresenta esses objetivos.
	
	A
	A divisão de tarefas e o levantamento de custos de um projeto.
	
	B
	Visualizar graficamente as atividades necessárias para a execução de um 
serviço/produção e auxiliar na racionalização e no aperfeiçoamento dos 
processos de trabalho.
	
	C
	Reduzir o tempo de preparo de máquinas e a troca de ferramentas.
	
	D
	Apontar as datas de conclusão de projetos em andamento e a implantação de
 indicadores.
Questão 9/10 - 6 Sigma para a Excelência Operacional
Assinale a alternativa que complementa, corretamente, o enunciado a seguir.
__________ ___________ “produzem e distribuem seus produtos nos mais variados locais do mundo, o que tem pressionado as empresas brasileiras a criarem diferentes alternativas de competitividade, pois o objetivo é alavancar a lucratividade por meio da satisfação das necessidades dos clientes”.
	
	A
	Empresas terceirizadas.
	
	B
	Empresas certificadas.
	
	C
	Empresas globalizadas. TEMA 05 – PÁG. 02
	
	D
	Empresas de médio porte.
Questão 10/10 - 6 Sigma para a Excelência Operacional
Para a definição de metas de uma organização, pode-se utilizar a técnica Smart, que pode ser compreendida como:
	
	A
	uma ferramenta de apoio operacional.
	
	B
	uma técnica simples de definição de metas, que pode ser utilizada por toda e 
qualquer empresa, devido à facilidade de sua utilização. TEMA 03 – PÁG. 16
	
	C
	uma metodologia de trabalho utilizada para definição de indicadores.
	
	D
	um programa de melhoria contínua que deve ser divulgada em todos os setores
 da organização.
Avaliação finalizada com sucesso. Anote o número do seu protocolo.
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Disciplina(s): 6 Sigma para a Excelência Operacional Sua nota:100/100