PROCESSOS GERENCIAIS

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a Questão (Ref.: 201402941623)	Acerto: 1,0 / 1,0
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
	fatores de desempenho.
	administração de conflitos.
	recrutamento.
 Certo	comunicação interpessoal.
	negociação.
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 Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201402941654)	Acerto: 1,0 / 1,0
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
	Transmissor.
	Mensagem.
 Certo	Feedback.
	Processo.
	Receptor.
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 Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201402990763)	Acerto: 1,0 / 1,0
Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está conduzindo uma situação na qual, os objetivos da administração da empresa e, do sindicato, são incompatíveis. Há discordâncias no que se refere a salários e condições de trabalho. Assinale a qual situação nos referimos:
	Recrutamento.
 Certo	Conflito.
	Seleção.
	Distribuição.
	Reconhecimento.
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 Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201402638259)	Acerto: 0,0 / 1,0
O que podemos entender por Desindividuação?
	Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra isolado.
 Errado	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
 Certo	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
 Gabarito Comentado.	 Gabarito Comentado.
 Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201402419361)	Acerto: 1,0 / 1,0
Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e as distribuímos entre os membros individuais do grupo, estamos utilizando as tarefas que são denominadas:
	Tarefas indivisíveis.
	Tarefas prioritárias
	Tarefas principais.
	Tarefas unitárias.
 Certo	Tarefas divisíveis.
 Código de referência da questão.6a Questão (Ref.: 201402479138)	Acerto: 0,0 / 1,0
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo?
 Certo	Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas.
 Errado	Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
	Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
	Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades.
	Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais.
 Código de referência da questão.7a Questão (Ref.: 201402596984)	Acerto: 1,0 / 1,0
Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho?
	Superficial e conclusiva;
	Conclusiva e invasiva;
	Racional e irracional;
	Parcial e imparcial;
 Certo	Objetiva e subjetiva;
 Gabarito Comentado.	 Gabarito Comentado.
 Código de referência da questão.8a Questão (Ref.: 201402421167)	Acerto: 1,0 / 1,0
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:
 Certo	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas.
	Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho.
	Fazer declarações claras de desempenho.
 Gabarito Comentado.	 Gabarito Comentado.	 Gabarito Comentado.
 Código de referência da questão.9a Questão (Ref.: 201402937012)	Acerto: 1,0 / 1,0
As demandas do mundo moderno exigem que as organizações, assim como as pessoas, sejam capazes de responderem rapidamente a elas de modo a manterem-se no negócio. O mundo que conhecemos há 10 anos já é bem diferente do mundo que vivemos agora. As mudanças, portanto, devem ser compreendidas:
	Como perigosas e ameaçadoras para as organizações e evitadas a todo custo. Somente mantendo-se as condições constantes é que poderemos garantir a perpetuação das organizações.
	Como panaceias, e não como verdadeiras na vida das organizações. Hoje gestores e consultores querem nos convencer de que a mudança é capaz de resolver os problemas de incompetência nas organizações e que, por isso, devemos mudar sempre para garantirmos a qualidade e o melhor desempenho.
 Certo	Como naturais e necessárias ao aprimoramento, fortalecimento e inovação das organizações. Apesar de causar insegurança no início, ela deve proporcionar a melhoria de processos e dos resultados.
	Como causadoras de medo e desconfiança nas pessoas, particularmente nos empregados que temem por seus empregos. Por isso, devem ser evitadas de modo a manter as condições ideais para o trabalho.
	Como naturais, mas não devem transformar as organizações. As organizações devem manterem-se imutáveis para garantir a qualidade a que seus clientes estão acostumados.
 Código de referência da questão.10a Questão (Ref.: 201403064205)	Acerto: 0,0 / 1,0
John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. São alguns deles, EXCETO:
 Errado	Fortalecer a ação.
 Certo	Diminuir a urgência.
	Acertar a visão.
	Consolidar ganhos.
	Criar vitórias em curto prazo.