AMARAL, Vivianne (2008) Gestão do conhecimento e a estraté

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Gestão do conhecimento e a
estratégia rede
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Vivianne Amaral
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conjunto de técnicas e ferramentas que permitem 
identificar, analisar e administrar, de forma estratégica e 
sistêmica, o ativo intelectual da organização e seus 
processos associados. 
Para a gestão do conhecimento acontecer é preciso um 
foco único, objetivo, pois será necessário reunir o capital 
humano, a cultura organizacional e a tecnologia da 
informação.
Gestão do conhecimento 
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Os principais desafios impostos às organizações 
comprometidas com a gestão do conhecimento 
concentram-se na gestão de mudanças culturais e 
comportamentais e na criação de um contexto 
organizacional favorável à criação, uso e 
compartilhamento de informações e conhecimentos.
Especialistas identificam dois tipos de conhecimento nas 
organizações: o explícito e o tácito. 
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Conhecimento explícito:
é aquele formal, claro, regrado, fácil de ser comunicado. 
Pode ser formalizado em textos, desenhos, diagramas, etc. 
assim como guardado em bases de dados ou publicações. 
A palavra explícito vem do latim explicitus que significa 
"formal, explicado, declarado". Geralmente está registrado 
em artigos, revistas, livros e documentos.
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Conhecimento tácito:
é aquele que o indivíduo adquiriu ao longo da vida, que está
na cabeça das pessoas. Geralmente é difícil de ser 
formalizado ou explicado a outra pessoa, pois é subjetivo e 
inerente as habilidades de uma pessoa, como "know-how". A 
palavra tácito vem do latim tacitus que significa "não 
expresso por palavras".
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O “conhecimento tácito” reside nas pessoas e o processo de 
formalizar o conhecimento tácito pode provocar a destruição do 
próprio conhecimento que se quer conhecer.
“Não podemos operacionalizar o conhecimento tácito, mas 
podemos encontrar novas maneiras de falar, novas formas de 
interagir e novas maneiras de distinguir e conectar. O 
conhecimento tácito não pode ser “capturado”, “traduzido” ou 
“convertido”, somente exibido e manifestado no que fazemos. 
“O novo conhecimento chega agora não quando o tácito se 
torna explícito, mas quando nosso desempenho de 
habilidade é pontuado com novas maneiras através da 
interação social.” (TSOUKAS,2001.)
Maria Lucia Goulart Dourado & Ricardo Augusto Alves de Carvalho
Caderno de Idéias - CI0629 - Ano 6 - n° 29 - dezembro 2006
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externalização
combinação
socialização
internalização
interação entre 
indivíduos 1
representação 
em alguma
linguagem 2
troca e 
complementação
3
Apropriação
4
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“... as fontes de inovação multiplicam-se 
quando as organizações conseguem 
estabelecer pontes para transformar 
conhecimentos tácitos em explícitos, 
explícitos em tácitos, tácitos em tácitos e 
explícitos em explícitos. 
(CASTELLS, 1999:180)
Que estratégias
utilizar 
para dinamizar 
o fluxo 
tácito explícito?
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Que estratégias
utilizar 
para dinamizar 
o fluxo 
tácito explícito?
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Cultura
organizacional
Modelos
Mentais
dos
Indivíduos
Infra-estrutura
tecnológica
Intervenção na Cultura 
Organizacional
Objetivos 
e tarefas
Benefícios
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Mudanças dos 
modelos mentais
Liderança 
motivacional
Cultura 
colaborativa
Mudanças na 
cultura 
organizacional
Gestão do 
conhecimento
organizacional
Aprendizagem 
permanente
Comunicação 
intensa e 
fluída
Valorização 
institucional
da produção
grupal
Uso de 
tecnologia 
colaborativa 
para produção, 
distribuição e 
armazenamento
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Acionamento finalístico, operativo, de 
redes sociais como estratégia para a 
interatividade, socialização e 
compartilhamento nos processos de 
produção e gestão do conhecimento
Estratégia rede
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Incentivar e sustentar Comunidades de prática
São grupos de pessoas ligadas pela expertise e paixão 
compartilhadas por um empreendimento conjunto. Algumas 
delas se reúnem regularmente, outras estão conectadas 
basicamente através de correio eletrônico, e podem ou não 
ter agendas explícitas. Todas elas, no entanto, compartilham 
sua experiência e conhecimento de maneira criativa para 
promover novas abordagens para problemas que a 
comunidade identificou. Surgem de redes sociais formais e 
informais. Uma comunidade de prática pode ser descrita a 
partir de três dimensões através das quais a prática serve 
como fonte de coerência de uma comunidade: 
empreendimento comum, envolvimento mútuo e repertório 
compartilhado.
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Promover a cooperação
· fornecer um senso comum de propósito –aglutinar as 
pessoas em torno de um trabalho/tarefa que faça sentido,
· premiar a cooperação – benefícios reais (financeiros, 
reputação, visibilidade, valorização de comunidades de 
prática)
·contratar pensando no capital social – uma política de 
recursos humanos que leve em conta questões de 
relacionamento, confiança e cooperação auxilia a promover o 
capital social
- estimular o desenvolvimento da inteligência social -
arquitetura e ambientes que favoreçam a interação, atividades 
regulares de interação social, orientação e informação para o 
desenvolvimento da IS.
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Leitura recomendada:
Organizações do conhecimento: infra-estrutura, pessoas, tecnologia. 
Maria Tereza Angeloni – coordenadora. Editora Saraiva
De administrador a gestor do conhecimento: a comunidade de prática desenvolvendo o 
profissional, a organização e a comunidade.
Geraldo Morceli Bolzani Júnior; Marcelo Stein de Lima Sousa; Décio Estevão do Nascimento. 
Disponível em http://groups.google.com.br/group/egmt/files?hl=pt-BR
O conhecimento e o desejo humano de saber sobre o conhecimento – notas para um 
debate.
Maria Lucia Goulart Dourado, Ricardo Augusto Alves de Carvalho
Disponível em http://groups.google.com.br/group/egmt/files?hl=pt-BR
Gestão do conhecimento em organizações: proposta de mapeamento conceitual integrativo. 
Rivadávia C. Drummond de Alvarenga Neto. 
Disponível em http://www.bibliotecadigital.ufmg.br/dspace/handle/1843/EARM-6ZGNE6
O poder da inteligência social: 10 maneiras de ativar seu gênio social.
Tony Buzan. Cultrix.