OBJETIVA DE TECNICAS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 50 QUESTÕES

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Questão 1
Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Na utilização desta ferramenta, consideramos três fases distintas. A primeira é aquela em que as ideais são geradas, a segunda é destinada à realização dos
esclarecimentos relativos ao processo, e a terceira presta-se à avaliação das ideias propostas.
Assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta para a geração de ideais descritas acima:
• BRAINWRITING
• DIAGRAMA DE AFINIDADES
• BRAINSTORMING
• BENCHMARKING
Múltipla escolha (Resposta única)
Questão 2
Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Podemos realizar a construção do diagrama de Pareto para a obtenção de alguns tipos de resultados. Qual deles está sendo descrito abaixo?
Nesse tipo de diagrama de Pareto, o objetivo é identificar a maior causa do problema.
• DIAGRAMA DE PARETO POR CAUSAS
• DIAGRAMA DE PARETO POR EFEITOS
• DIAGRAMA DE PARETO POR CAUSAS E EFEITOS
• DIAGRAMA DE PARETO POR EFEITOS E CAUSAS
Múltipla escolha (Resposta única)
Questão 3
Técnicas e Ferramentas da Qualidade
No quadro a seguir, apresentamos um exemplo em que foi realizada a busca pela verdadeira causa do problema: Qual a verdadeira causa da não-entrega do
produto?
Por que o produto não foi entregue? Porque não tinha embalagem.
Por que não tinha embalagem? Porque a produção não entregou.
Por que a produção não entregou? Porque não tinha a matéria-prima.
Por que não tinha a matéria-prima? Porque o fornecedor não entregou.
Por que o fornecedor não entregou? Porque houve atraso no pagamento.
Assinale a alternativa que indica a verdadeira causa da não-entrega do produto:
• Porque não tinha embalagem
• Porque a produção não entregou
• Porque houve atraso no pagamento
• Porque não tinha a matéria-prima
Múltipla escolha (Resposta única)
Questão 4
Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Leia com atenção o texto abaixo.
É uma ferramenta muito útil para estabelecer a tendência de uma série de dados.
Assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta orientada para a qualidade indicada pela afirmação acima:
• DOE – DESIGN OF EXPERIMENTS
• PESQUISA
• GRÁFICO DE LINHA
• SIX SIGMA
Múltipla escolha (Resposta única)
Questão 5
Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Leia com atenção o texto abaixo.
Tornou-se um sistema de alto desempenho na execução da estratégia empresarial. Portanto, necesso contexto, é uma solução estruturada de “cima para baixo”
que ajuda a organização a:
§ Alinhar a estratégia de negócios para a obtenção de melhoria
§ Mobilizar times para executar projetos de alto impacto
§ Acelerar os melhores resultados empresariais
§ Gerenciar e ordenar os esforços para assegurar que as melhorias sejam contínuas
Assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta orientada para a qualidade indicada pela afirmação acima:
• SIX SIGMA COMO MÉTRICA
• SIX SIGMA COMO SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO
• SIX SIGMA COMO METODOLOGIA
• DOE – DESIGN OF EXPERIMENTS
Múltipla escolha (Resposta única)
Questão 6
Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Leia com atenção a afirmativa abaixo.
A técnica é aplicada, frequentemente, mais às questões do produto do projeto (por exemplo, os projetistas do setor automotivo podem desejar determinar quais
combinações de suspensão e pneus produzirão as [melhores] [...] características de transporte a um custo razoável).
Assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta orientada para a qualidade indicada pela afirmação acima:
• DOE – DESIGN OF EXPERIMENTS
• SIX SIGMA
• GRÁFICO DE LINHA
• PESQUISA
Múltipla escolha (Resposta única)
Questão 7
Técnicas e Ferramentas da Qualidade
As letras que compõem no nome da matriz GUT referem-se às palavras gravidade, urgência e tendência. Assinale a alternativa que indica corretamente qual
desses termos está sendo definido abaixo:
Implica a ideia de quão importante é a ação temporal.
• Urgência
• Tendência
• Matriz
• Gravidade
Múltipla escolha (Resposta única)
Questão 8
Técnicas e Ferramentas da Qualidade
É uma ferramenta utilizada em reuniões nas quais os integrantes têm liberdade total de expor suas ideias, por mais absurdas que pareçam, sem se preocupar
uns com os outros, dos quais recebem ou não influências. Tais ideias são classificadas e avaliadas de acordo com as expectativas da organização.
Assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta para a geração de ideias descrita acima:
• BRAINWRITING
• BRAINSTORMING
• DIAGRAMA DE AFINIDADES
• BENCHMARKING
Múltipla escolha (Resposta única)
Questão 9
PROVA MATRIZ OBJETIVA - PROCESSOS GERENCIAIS - TÉCNI... http://ava.grupouninter.com.br/claroline176/claroline/exercise/exercise...
2 de 3 15/10/2012 13:23
Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Leia com atenção o texto abaixo.
Contudo, essa técnica pode, também, aplicar-se às questões da gerência de projeto, tais como as compensações de custo e cronograma. Por exemplo, embora
engenheiros seniores custem mais do que engenheiros juniores, espera-se, também, que completem o trabalho designado em menor tempo. Um “experimento”
apropriadamente projetado permitirá, frequentemente, determinar uma solução ótima para um número relativamente limitado de casos.
Assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta orientada para a qualidade indicada pela afirmação acima:
• SIX SIGMA
• GRÁFICO DE LINHA
• DOE – DESIGN OF EXPERIMENTS
• PESQUISA
Múltipla escolha (Resposta única)
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Questão 10
Técnicas e Ferramentas da Qualidade
A respeito do que foi estudado sobre os histogramas, assinale a alternativa que indica corretamente qual o conceito definido abaixo:
É a diferença encontrada entre o maior e o menor valor da amostra considerada.
• AMPLITUDE TOTAL
• MÉDIA DA AMOSTRA
• MEDIANA
• MODA OU VALOR MODAL
Múltipla escolha (Resposta única)
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Questão 11
Técnicas e Ferramentas da Qualidade
O Six Sigma é considerado uma metodologia de melhoria empresarial. A base da metodologia é o DMAIC. Assinale a alternativa que indica corretamente o
significado da letra D:
• ANALISE A OPORTUNIDADE
• MELHORE O DESEMPENHO
• DEFINA A OPORTUNIDADE
• MEÇA O DESEMPENHO
Múltipla escolha (Resposta única)
Questão 12
Técnicas e Ferramentas da Qualidade
No quadro a seguir, apresentamos um exemplo em que foi realizada a busca pela verdadeira causa do problema: Qual a verdadeira causa da não-entrega do
produto?
Por que o produto não foi entregue? Porque não tinha embalagem.
Por que não tinha embalagem? Porque a produção não entregou.
Por que a produção não entregou? Porque não tinha a matéria-prima.
Por que não tinha a matéria-prima? Porque o fornecedor não entregou.
Por que o fornecedor não entregou? Porque houve atraso no pagamento.
Assinale a alternativa que indica a verdadeira causa da não-entrega do produto:
• Porque não tinha embalagem
• Porque a produção não entregou
• Porque houve atraso no pagamento
• Porque não tinha a matéria-prima
Múltipla escolha (Resposta única)
Questão 13
Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Nesta ferramenta, as pessoas, em vez de exporem suas ideais, registram-nas em cartões de dados. Estes, depois de avaliados, representam a ordenação das
melhores ou mais comuns ideias geradas pelos participantes. O resultado é então divulgado a todos, que iniciam nova rodada, até que, ao final dos trabalhos,
reste o consenso sobre a ideia ou o assunto abordado.
Assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta para a geração de ideias definidas acima:
• BRAINWRITING
• BRAINSTORMING
• DIAGRAMA DE AFINIDADES
• BENCHMARKING
Múltipla escolha (Resposta única)
Questão 14
Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Os cinco sensos, ou 5 S’s, de acordo com quem os utiliza, é uma das mais despretensiosas e poderosas ferramentaspara a qualidade. Trata-se de uma
ferramenta revestida de um fator de grande importância que, além de implementar a ordem organizacional, eleva a capacidade de discernimento do indivíduo.
De origem japonesa, os cinco sensos foram traduzidos para a língua portuguesa para que essa ferramenta fosse aplicada nas fábricas, nos escritórios e em
outros sistemas produtivos. Analise o parágrafo abaixo.
Implica que, além de serem úteis, os elementos e as ações devem estar nos locais apropriados. Se então o funcionário necessita de uma determinada
ferramenta para a execução de uma ação, não deve precisar procura-la no local de trabalho.
Assinale a alternativa que indica corretamente qual S está é definido acima:
• SEIKETSU
• SEIRI
• SEITON
• SEISO
Múltipla escolha (Resposta única)
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Questão 15
Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Leia o parágrafo abaixo.
É utilizado para identificar sistematicamente as causas, ou seja, estruturar o problema com vistas a sua possível resolução.
Assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta de análise das causas definida acima:
• DIAGRAMA DE PARETO POR CAUSAS
• DIAGRAMA DE PARETO POR EFEITOS
• DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO PARA IDENTIFICAÇÃO DE CAUSAS
• DIAGRAMA PARA LEVANTAMENTO SISTEMÁTICO DE CAUSAS
Múltipla escolha (Resposta única)
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Questão 16
Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Leia com atenção o texto abaixo.
É frequentemente utilizado como uma escala para níveis mais altos de melhoria ou qualidade. Usando essa escala, esta ferramenta orientada para qualidade
significa o limite máximo de 3,4 defeitos por um milhão de oportunidades (DPMO).
Assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta orientada para a qualidade indicada pela afirmação acima:
• SIX SIGMA COMO MÉTRICA
• SIX SIGMA COMO METODOLOGIA
• SIX SIGMA COMO SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO
• DOE – DESIGN OF EXPERIMENTS
Múltipla escolha (Resposta única)
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Questão 17
Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Os cinco sensos, ou 5 S’s, de acordo com quem os utiliza, é uma das mais despretensiosas e poderosas ferramentas para a qualidade. Trata-se de uma
ferramenta revestida de um fator de grande importância que, além de implementar a ordem organizacional, eleva a capacidade de discernimento do indivíduo.
De origem japonesa, os cinco sensos foram traduzidos para a língua portuguesa para que essa ferramenta fosse aplicada nas fábricas, nos escritórios e em
outros sistemas produtivos. Abaixo são apresentados os 5 S’s:
1. SEIRI
2. SEITON
3. SEISO
4. SEIKETSU
5. SHITSUKE
Os significados dos 5 S’s são apresentados aleatoriamente abaixo.
A. Senso de descarte ou liberação das áreas
B. Senso de organização
C. Senso de limpeza
D. Senso de higiene, arrumação, padrão
E. Senso de ordem ou disciplina
Assinale a alternativa que relaciona corretamente os 5 S’s com seus respectivos significados:
• 1-A, 2-B, 3-C, 4-D, 5-E
• 1-E, 2-D, 3-C, 4-B, 5-A
• 1-C, 2-E, 3-B, 4-A, 5-D
• 1-B, 2-C, 3-D, 4-E, 5-A
Múltipla escolha (Resposta única)
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Questão 18
Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Leia com atenção a afirmativa abaixo.
A técnica é aplicada, frequentemente, mais às questões do produto do projeto (por exemplo, os projetistas do setor automotivo podem desejar determinar quais
combinações de suspensão e pneus produzirão as [melhores] [...] características de transporte a um custo razoável).
Assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta orientada para a qualidade indicada pela afirmação acima:
• DOE – DESIGN OF EXPERIMENTS
• SIX SIGMA
• GRÁFICO DE LINHA
• PESQUISA
Múltipla escolha (Resposta única)
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Questão 19
Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Permite que todos, sem qualquer favorecimento, possam expressar suas ideais no papel, evitando constrangimentos por aqueles que se destacam (ou não)
diante dos outros.
Assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta para a geração de ideias descrita acima:
• BRAINWRITING
• DIAGRAMA DE AFINIDADES
• BRAINSTORMING
• BENCHMARKING
Múltipla escolha (Resposta única)
Questão 20
Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Leia com atenção o texto abaixo.
É uma ferramenta muito útil para estabelecer a tendência de uma série de dados.
Assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta orientada para a qualidade indicada pela afirmação acima:
• DOE – DESIGN OF EXPERIMENTS
• PESQUISA
• GRÁFICO DE LINHA
• SIX SIGMA
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 21
	Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Os cinco sensos, ou 5S’s, de acordo com quem os utiliza, é uma das mais despretensiosas e poderosas ferramentas para a qualidade. Trata-se de uma ferramenta revestida de um fator de grande importância que, além de implementar a ordem organizacional, eleva a capacidade de discernimento do indivíduo. De origem japonesa, os cinco sensos foram traduzidos para a língua portuguesa para que essa ferramenta fosse aplicada nas fábricas, nos escritórios e em outros sistemas produtivos. Analise o parágrafo abaixo.
Corresponde ao senso de limpeza e traduz a primeira condição visível nos setores produtivos atuais. Além da abordagem tradicional de visualização do ambiente, esse senso permite que sejam monitorados elementos que, ao se mostrarem sujos, indicam problemas, como no caso de equipamentos com vazamentos e quantidade de sobra de material além do normal.
Assinale a alternativa que indica corretamente qual S está é definido acima:
• SEIKETSU
• SEIRI
• SEITON
• SEISO
	Questão 22
	Técnicas e Ferramentas da Qualidade
O Six Sigma é considerado uma metodologia de melhoria empresarial. A base da metodologia é o DMAIC. Assinale a alternativa que indica corretamente o significado da letra C:
• ANALISE A OPORTUNIDADE
• MELHORE O DESEMPENHO
• CONTROLE O DESEMPENHO
• MEÇA O DESEMPENHO
	
	Questão 23
	Técnicas e Ferramentas da Qualidade
O Six Sigma é considerado uma metodologia de melhoria empresarial. A base da metodologia é o DMAIC. Assinale a alternativa que indica corretamente o significado da letra A:
• ANALISE A OPORTUNIDADE
• MELHORE O DESEMPENHO
• DEFINA A OPORTUNIDADE
• MEÇA O DESEMPENHO
	
	Questão 24
	Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Permitem o reconhecimento de padrões de uma determinada amostra que é representativa de toda a população. Fica claro então que, se essa população aumenta, podemos ter alterações na amostra e consequentemente em sua análise.
Assinale a alternativa que corresponde à definição acima:
• HISTOGRAMAS
• ESTRATIFICAÇÃO
• GRÁFICOS DE CONTROLE
• FOLHAS DE VERIFICAÇÃO
	Questão 25
	Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Assinale a alternativa que indica qual das ferramentas de análise das causas está sendo descrita em sequência:
É uma ferramenta desenvolvida por Joseph Juran a partir de análises e estudos realizados pelo economista Vilfredo Pareto e pelo americano Max Otto Lorenz.
• DIAGRAMA DE LORENZ
• DIAGRAMA DE PARETO E LORENZ
• DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
• DIAGRAMA DE PARETO
	
	Questão 26
	Técnicas e Ferramentas da Qualidade
A respeito do que foi estudado sobre os histogramas, assinale a alternativa que indica corretamente qual o conceito definido abaixo:
Representa a variabilidade dos dados amostrais.
• DISTRIBUIÇÃO DISCRETA
• DESVIO MÉDIO
• VARIÂNCIA AMOSTRAL
• DESVIO PADRÃO AMOSTRAL
	
	Questão 27
	Técnicas e Ferramentas da Qualidade
As letras que compõem no nome da matriz GUT referem-se às palavras gravidade, urgência e tendência. Assinale a alternativa que indica corretamente qual dessestermos está sendo definido abaixo:
Indica o sentido da gravidade do problema, se ele tende a crescer ou a diminuir com a ação do tempo.
• Urgência
• Tendência
• Matriz 
• Gravidade
	
	Questão 28
	Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Leia com atenção o texto abaixo.
É uma ferramenta muito simples que pode ser utilizada em diversos setores da qualidade, desde a investigação sobre a satisfação do cliente até a obtenção de dados para a qualidade em um processo produtivo.
Assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta orientada para a qualidade indicada pela afirmação acima:
• PESQUISA
• DOE – DESIGN OF EXPERIMENTS
• SIX SIGMA
• GRÁFICO DE LINHA
	
	Questão 29
	Técnicas e Ferramentas da Qualidade
As letras que compõem no nome da matriz GUT referem-se às palavras gravidade, urgência e tendência. Assinale a alternativa que indica corretamente qual desses termos está sendo definido abaixo:
Diz respeito à importância do problema examinado em relação a outros apresentados.
• Urgência
• Tendência
• Matriz 
• Gravidade
	
	Questão 30
	Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Leia o texto abaixo.
Um dos preceitos mais importantes de brainstorming é deixar as ideias fluírem sem julgamento. Entretanto, muita gente não se sente confortável. Temem o que os demais integrantes do grupo vão pensar ou se autocensuram.
O __________, uma versão silenciosa do brainstorming, pode ser a solução. Eis como funciona:
1.Participantes se sentam em torno de uma mesa. Cada pessoa recebe uma folha de papel com o mesmo questionamento.
2.São três minutos para escrever, pelo menos, três ideias.
3.Em seguida, as pessoas passam suas ideais (não-editadas) para quem estiver a sua esquerda.
4.Cada um lê o que foi escrito previamente. Uma nova rodada de três minutos começa. Os participantes podem usar os pensamentos dos colegas ou ignorá-los.
5.O processo pode se repetir. Entretanto, três rodadas devem ser suficientes.
6.Após a fase de geração de ideias, começa-se o debate, com a ajuda do moderador.
Texto de Charles Cadé, publicado em Janela(s) para paisagens inesperadas.
O texto acima descreve uma ferramenta para a geração de ideias que permite a todos, sem qualquer favorecimento, expressarem suas ideias no papel, evitando constrangimentos por aqueles que se destacam (ou não) diante de todos (SELEME; STADLER, 2010, p.57).
Assinale a alternativa que completa corretamente o espaço em branco :
• DIAGRAMA DE AFINIDADES
• ESPINHA-DE-PEIXE
• BENCHMARKING
• BRAINWRITING
	Questão 31
	Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Leia o texto abaixo.
A inovação não está relacionada simplesmente a um permanente __________(técnica de dinâmica de grupo). Pelo contrário, “deve-se conscientizar pessoas de que podem e devem ajudar a olhar a empresa, seus processos e produtos, com olhos criativos e livres”, afirma Luis Felipe Cortoni, sócio-diretor da LCZ Desenvolvimento de Pessoas e Organizações.
Segundo os especialistas em criatividade, é melhor incentivar as “sinapses livres” que possam produzir ideias factíveis. É muito mais uma postura, uma prontidão para criar e ajudar a empresa a se desenvolver, do que simplesmente liberar a imaginação criativa das pessoas. Passa-se, portanto, do campo da tecnologia para o da utilização do potencial humano no trabalho.
“Para proporcionar um ambiente de sinapses livres, as empresas precisam investir nas pessoas e nas suas relações internas”, explica Cortoni. “O clima aberto onde todos possam contribuir com criatividade e comprometimento com os resultados”,completa.
Mas como ser criativo trabalhando, em média, 12 horas por dia? Em situações de estresse, pressão por resultados, contenção drástica de custos, mudanças contínuas, entre outras, certamente, os profissionais não produzem ideias diferenciadas.
Os gestores e as áreas de Recursos Humanos das instituições são fundamentais para inverter a situação. Os gestores devem reconhecer e incentivar os talentos. Enquanto que o RH: “desempenha um papel estratégico para apoiar a empresa e gestores no desenvolvimento da competência e da consciência para a inovação. Incentivando um ambiente de trabalho mais favorável à manifestação humana”,finalizaCortoni.
Fonte: Portal HSM On-line
O texto acima retrata uma ferramenta para a geração de ideias que, quando utilizada, ocorre em três fases distintas. A primeira é aquela em que as ideias são geradas, a segunda é destinada à realização dos esclarecimentos relativos ao processo, e a terceira presta-se à avaliação das ideias propostas (SELEME; STADLER, 2010, p.56).
Assinale a alternativa que completa corretamente o espaço em branco do texto publicado no Portal HSM On-line:
• BRAINWRITING
• DIAGRAMA DE AFINIDADES
• BRAINSTORMING
• BENCHMARKING
	
	Questão 32
	Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Leia com atenção o texto abaixo.
Contudo, essa técnica pode, também, aplicar-se às questões da gerência de projeto, tais como as compensações de custo e cronograma. Por exemplo, embora engenheiros seniores custem mais do que engenheiros juniores, espera-se, também, que completem o trabalho designado em menor tempo. Um “experimento” apropriadamente projetado permitirá, frequentemente, determinar uma solução ótima para um número relativamente limitado de casos.
Assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta orientada para a qualidade indicada pela afirmação acima:
• SIX SIGMA
• GRÁFICO DE LINHA
• DOE – DESIGN OF EXPERIMENTS
• PESQUISA
	
	Questão 33
	Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Sua realização deve seguir determinadas regras para ser efetiva, sendo que os dados precisam ser coletados de um grupo específico, que compartilha determinado item avaliado.
Assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta orientada para a qualidade indicada pela afirmação acima:
• DOE – DESIGN OF EXPERIMENTS
• PESQUISA
• SIX SIGMA
• GRÁFICO DE LINHA
	
	Questão 34
	Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Leia com atenção o texto abaixo.
Fornece, assim, a estrutura necessária para priorizar recursos nos projetos que melhorarão o desempenho. Para isso, os líderes devem administrar os esforços para o fluxo sustentável na melhoria dos resultados empresariais.
Assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta orientada para a qualidade indicada pela afirmação acima:
• SIX SIGMA COMO SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO
• SIX SIGMA COMO MÉTRICA
• SIX SIGMA COMO METODOLOGIA
• DOE – DESIGN OF EXPERIMENTS
	
	Questão 35
	Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Nesse caso, os integrantes, em vez de exporem oralmente suas ideias, registram-nas em documentos próprios. Para ocorrer, esta ferramenta pede que os documentos sejam passados a outros integrantes até que, ao final, cheguem ao controlador do processo de geração de ideias,
Assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta para a geração de ideias descrita acima:
• DIAGRAMA DE AFINIDADES
• BRAINSTORMING
• BENCHMARKING
• BRAINWRITING
	
	Questão 36
	Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Analise a tabela abaixo:
Passo
Descrição
1
Identificar os problemas a serem resolvidos
2
Separar os processos que estão gerando problemas
3
Identificar organizações que resolveram problemas semelhantes
4
Elaborar um plano para obtenção de dados
5
Coletar os dados das organizações escolhidas
6
Montar uma equipe para proceder à análise das informações e da adaptação
7
Elaborar um plano de ação adaptado às necessidades
8
Treinar equipe e implementar plano de ação
9
Monitorar os resultados
10
Realizar nova comparação para a verificação desta ferramenta
Assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta para a geração de ideias que tem os passossupramencionados como necessários:
• BRAINWRITING
• BENCHMARKING
• BRAINSTORMING
• DIAGRAMA DE AFINIDADES
	
	Questão 37
	Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Leia o texto abaixo.
Um dos preceitos mais importantes de brainstorming é deixar as ideias fluírem sem julgamento. Entretanto, muita gente não se sente confortável. Temem o que os demais integrantes do grupo vão pensar ou se autocensuram.
O __________, uma versão silenciosa do brainstorming, pode ser a solução. Eis como funciona:
1. Participantes se sentam em torno de uma mesa. Cada pessoa recebe uma folha de papel com o mesmo questionamento.
2. São três minutos para escrever, pelo menos, três ideias.
3. Em seguida, as pessoas passam suas ideais (não-editadas) para quem estiver a sua esquerda.
4. Cada um lê o que foi escrito previamente. Uma nova rodada de três minutos começa. Os participantes podem usar os pensamentos dos colegas ou ignorá-los.
5. O processo pode se repetir. Entretanto, três rodadas devem ser suficientes.
6. Após a fase de geração de ideias, começa-se o debate, com a ajuda do moderador.
Texto de Charles Cadé, publicado em Janela(s) para paisagens inesperadas.
O texto acima descreve uma ferramenta para a geração de ideias que permite a todos, sem qualquer favorecimento, expressarem suas ideias no papel, evitando constrangimentos por aqueles que se destacam (ou não) diante de todos (SELEME; STADLER, 2010, p.57).
Assinale a alternativa que completa corretamente o espaço em branco :
• DIAGRAMA DE AFINIDADES
• ESPINHA-DE-PEIXE
• BENCHMARKING
• BRAINWRITING
	
	Questão 38
	Técnicas e Ferramentas da Qualidade
A respeito do que foi estudado sobre os histogramas, assinale a alternativa que indica corretamente qual o conceito definido abaixo:
É a diferença encontrada entre o maior e o menor valor da amostra considerada.
• AMPLITUDE TOTAL
• MÉDIA DA AMOSTRA
• MEDIANA
• MODA OU VALOR MODAL
	
	Questão 39
	Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Assinale a alternativa que indica qual das ferramentas de análise das causas está sendo descrita em sequência:
É uma ferramenta desenvolvida por Joseph Juran a partir de análises e estudos realizados pelo economista Vilfredo Pareto e pelo americano Max Otto Lorenz.
• DIAGRAMA DE LORENZ
• DIAGRAMA DE PARETO E LORENZ
• DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
• DIAGRAMA DE PARETO
	
	Questão 40
	Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Leia com atenção o texto abaixo.
Foi criada pela Motorola, em 1986, como um método estruturado para efetivar a melhoria da qualidade. Desde então, evoluiu para uma metodologia robusta, que objetiva a melhoria empresarial e dirige a organização para as necessidades do cliente, criando um alinhamento dos processos pela utilização do rigor estatístico e teórico.
Assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta orientada para a qualidade indicada pela afirmação acima:
• GRÁFICO DE LINHA
• DOE – DESIGN OF EXPERIMENTS
• PESQUISA
• SIX SIGMA
	Questão 41
	Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Os cinco sensos, ou 5S’s, de acordo com quem os utiliza, é uma das mais despretensiosas e poderosas ferramentas para a qualidade. Trata-se de uma ferramenta revestida de um fator de grande importância que, além de implementar a ordem organizacional, eleva a capacidade de discernimento do indivíduo. De origem japonesa, os cinco sensos foram traduzidos para a língua portuguesa para que essa ferramenta fosse aplicada nas fábricas, nos escritórios e em outros sistemas produtivos. Analise o parágrafo abaixo.
Implica que, além de serem úteis, os elementos e as ações devem estar nos locais apropriados. Se então o funcionário necessita de uma determinada ferramenta para a execução de uma ação, não deve precisar procura-la no local de trabalho.
Assinale a alternativa que indica corretamente qual S está é definido acima:
• SEIKETSU
• SEIRI
• SEITON
• SEISO
	
	Questão 42
	Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Na avaliação de processos, são utilizadas ferramentas para responder a perguntas e tomar decisões em direção a três elementos básicos: o cliente, o produto e o processo de fabricação ou fornecimento do serviço. A avaliação pode ser realizada em três etapas: a definição dos itens de controle, ou seja, as características de qualidade que serão avaliadas, a observação sistemática dos dados e o cálculo do índice de capacidade. Ao longo deste processo são verificados alguns conceitos básicos. Assinale a alternativa que indica corretamente o conceito definido abaixo:
É a característica indicativa de que o processo está sob controle, com previsibilidade futura.
• Normalidade
• Competência
• Processos
• Estabilidade
	
	Questão 43
	Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Leia com atenção o texto abaixo.
Foi criada pela Motorola, em 1986, como um método estruturado para efetivar a melhoria da qualidade. Desde então, evoluiu para uma metodologia robusta, que objetiva a melhoria empresarial e dirige a organização para as necessidades do cliente, criando um alinhamento dos processos pela utilização do rigor estatístico e teórico.
Assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta orientada para a qualidade indicada pela afirmação acima:
• GRÁFICO DE LINHA
• DOE – DESIGN OF EXPERIMENTS
• PESQUISA
• SIX SIGMA
	
	Questão 44
	Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Leia com atenção o texto abaixo.
Fornece, assim, a estrutura necessária para priorizar recursos nos projetos que melhorarão o desempenho. Para isso, os líderes devem administrar os esforços para o fluxo sustentável na melhoria dos resultados empresariais.
Assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta orientada para a qualidade indicada pela afirmação acima:
• SIX SIGMA COMO SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO
• SIX SIGMA COMO MÉTRICA
• SIX SIGMA COMO METODOLOGIA
• DOE – DESIGN OF EXPERIMENTS
	
	Questão 45
	Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Leia com atenção o texto abaixo.
É uma ferramenta muito simples que pode ser utilizada em diversos setores da qualidade, desde a investigação sobre a satisfação do cliente até a obtenção de dados para a qualidade em um processo produtivo.
Assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta orientada para a qualidade indicada pela afirmação acima:
• PESQUISA
• DOE – DESIGN OF EXPERIMENTS
• SIX SIGMA
• GRÁFICO DE LINHA
	
	Questão 46
	Técnicas e Ferramentas da Qualidade
A respeito do que foi estudado sobre os histogramas, assinale a alternativa que indica corretamente qual o conceito definido abaixo:
Utilizado para analisar a dispersão dos valores de uma série ou amostra com relação à média.
• DISTRIBUIÇÃO DISCRETA
• DESVIO MÉDIO
• VARIÂNCIA AMOSTRAL
• DESVIO PADRÃO AMOSTRAL
	
	Questão 47
	Técnicas e Ferramentas da Qualidade
O objetivo desta ferramenta é organizar um grande número de ideias muito próximas. Essa ferramenta foi criada nos anos 1960 pelo antropólogo japonês Kawakita. Sua utilização se dá quando existem muitos fatos ou ideias que aparentemente não se relacionam e também quando há a necessidade de consenso do grupo para a tomada de decisão.
Assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta para a geração de ideias definidas acima:
• BRAINWRITING
• DIAGRAMA DE AFINIDADES
• BRAINSTORMING
• BENCHMARKING
	
	Questão 48
	Técnicas e Ferramentas da Qualidade
A respeito do que foi estudado sobre os histogramas, assinale a alternativa que indica corretamente qual o conceito definido abaixo:
Representa a variabilidade dos dados amostrais.
• DISTRIBUIÇÃO DISCRETA
• DESVIO MÉDIO
• VARIÂNCIA AMOSTRAL• DESVIO PADRÃO AMOSTRAL
	
	Questão 49
	Técnicas e Ferramentas da Qualidade
No quadro a seguir, apresentamos um exemplo em que foi realizada a busca pela verdadeira causa do problema: Qual a verdadeira causa da não-entrega do produto?
Por que o produto não foi entregue?
Porque não tinha embalagem.
Por que não tinha embalagem?
Porque a produção não entregou.
Por que a produção não entregou?
Porque não tinha a matéria-prima.
Por que não tinha a matéria-prima?
Porque o fornecedor não entregou.
Por que o fornecedor não entregou?
Porque houve atraso no pagamento.
Assinale a alternativa que indica a verdadeira causa da não-entrega do produto:
• Porque não tinha embalagem
• Porque a produção não entregou
• Porque houve atraso no pagamento
• Porque não tinha a matéria-prima
	
	Questão 50
	Técnicas e Ferramentas da Qualidade
Leia com atenção a tabela abaixo:
Passo
Descrição
1
Definir o problema ou o assunto a trabalhar.
2
Coletar dados e ideias sobre o assunto por meio de técnicas variadas, como o brainstorming, ou por meio de pesquisas.
3
Elaborar cartões de dados.
4
Agrupar os cartões de dados que têm alguma relação ou afinidade, ou mesmo significado.
5
Definir o cartão de afinidades no qual as características encontradas são identificadas em todos os cartões de dados.
6
Agrupar os cartões de dados com os respectivos cartões de afinidades.
Assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta para a geração de ideias que tem os passos supramencionados como necessários:
• DIAGRAMA DE AFINIDADES
• BRAINWRITING
• BENCHMARKING
• BRAINSTORMING
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