100 - Resumo Apols Coaching e Mentoring e Comunicação Empresarial

Prévia do material em texto

APOL 1 – A I Disciplina (s): Coaching e Mentoring
Questão 2/5 - COACHING E MENTORING- A Psicologia Positiva surgiu no início dos anos 1990, resultado dos estudos do psicólogo Martin Seligman, que propôs uma abordagem aos psicólogos contemporâneos. Assinale a alternativa que relaciona corretamente a proposta da psicologia positivista.
 B- Uma abordagem que tem como base a compreensão de fenômenos psicológicos como a felicidade, o otimismo, o altruísmo, a esperança, a alegria, a satisfação, ao invés de olhar para a tristeza, a depressão, a ansiedade, a angústia e a agressividade.
 Questão 5/5 - COACHING E MENTORING- Com base nas diversas abordagens conceituais acerca do processo de coaching.
Analise as sentenças a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 (V) Coaching é um processo que contribui para que as pessoas e os grupos se transformem, reflitam a respeito de sua visão de mundo, de seus valores, crenças e aprofundem sua aprendizagem.
 ( F) Coaching é dar conselhos, é consertar as coisas ou resolver problemas.
 ( V) O processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas válidas, apesar das restrições do contexto em que atuam.
 ( F) Por meio do processo de coaching, o cliente expande a capacidade de visão e consegue analisar melhor os erros cometidos pelas pessoas que fazem parte do seu cotidiano. B- V - F - V - F
Questão 2/5 - COACHING E MENTORING- O mentoring não restringe apenas ao ambiente interno de uma organização, podendo se estender além dela. Algumas relações podem ser fundamentais para o sucesso do negócio e caracteriza-se como um recurso vital para certas comunidades. O mentoring externo pode se aplicado nas relações “business to business”. Assinale a alternativa que melhor explica o conceito “business to business” no mentoring.
A- É a aprendizagem e o compartilhamento de informações entre empresas e parceiros.
Questão 3/5 - COACHING E MENTORING- O processo de coaching envolve a parceria entre dois atores.
 Assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem, corretamente as lacunas do trecho a seguir.
 O _Coach_ é o profissional que aplica o coaching, municiado pelo domínio de metodologias e ferramentas apropriadas para tal propósito. O _Coachee_ ou o cliente, é o indivíduo que passa pelo ciclo de coaching. D-Coach, Coachee
Questão 1/10- Aprendemos constantemente e das mais variadas formas. O cérebro não escolhe hora e nem lugar para incorporar novas
informações, enviar ideias que ajudem a solucionar desafios ou estimular a curiosidade pelos mais variados temas.
Sobre a aprendizagem, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
I. A aprendizagem envolve mudanças, trata da aquisição de hábitos, conhecimentos e atitudes e possibilita que os
indivíduos façam ajustes pessoais e sociais.
II. Aprender é um processo, um caminho, não um destino.
III. O aprendizado não amplia os mapas de realidade das pessoas, ele se desenvolve num foco único.
IV. Aprendemos para nos adaptar a um mundo em transformação e também para contribuir com tais transformações.
B Somente as afirmações I, II e IV estão corretas
Questão 2/10- O jogo interior é um modelo de coaching que foi desenvolvido por Timothy Gallwey, e tem suas origens na prática de
esportes, especificamente o tênis. Em seu trabalho Gallwey interessousepor entender quem era o eu e quem era o comigo mesmo. Então, ele denominou o eu como Self 1 e o comigo mesmo como Self 2. A partir dessa ideia, leia atentamente o trecho a seguir e assinale a alternativa que apresenta o conceito correspondente. “Não tem medo de errar; compreende que o erro faz parte do processo de aprendizado; cai e levanta em seguida. Para ele, não existe acerto e erro. Existe resultado e aprendizagem. Aprende a partir das capacidades e habilidades naturais e de um estado de concentração relaxada.” B Self 2.
Questão 3/10- José, 28 anos, é assistente de recursos humanos de uma empresa de médio porte. José está insatisfeito com a empresa
em que trabalha, pois esperava receber uma promoção no mês passado. A vaga que José almejava foi preenchida por sua colega de trabalho, Luiza. O perfil da vaga exige que o candidato tenha o curso superior em Recursos Humanos e Luiza havia terminado recentemente seus estudos e se formado. Leia atentamente o diálogo a seguir, analise as afirmações e assinale a alternativa correta.
José: Me sinto frustrado no meu emprego.
Líder Coach: O que o motivou a se sentir frustrado?
José: Estava esperando ser promovido para uma vaga e isso não aconteceu, minha colega Luiza é quem foi escolhida.
Me disseram que sou muito eficiente, mas por não ter curso superior, eu não poderia ocupar o cargo que almejava. Não
acho justo isso, pois a empresa não investe em qualificação, por isso não fiz faculdade. Se a empresa tivesse investido
na minha qualificação eu não teria perdido esta oportunidade.
Líder Coach: Esta sua decisão de não cursar uma faculdade lhe prejudicou em algo?
José: Sim, porque não consegui o cargo que almejava, não ganhei conhecimento e não enriqueci meu currículo para me
tornar mais atrativo para o mercado de trabalho.
I. José acredita não ter qualificação unicamente pelo fato de que, em sua percepção, a organização não investe em seu
desenvolvimento. O líder coach mostrou que a vitimização foi prejudicial para carreira do coachee.
II. O modelo mental de José está baseado no lócus de controle externo.
III. O modelo mental de José está baseado no lócus de controle interno.
IV. O líder coach, mostrou que se a empresa tivesse investido em José, ele não estaria se sentido frustrado.
D Somente as afirmações I e II estão corretas
Questão 4/10- De acordo com a psicologia positiva, as emoções positivas não são a única via de acesso à vida plena, existe um recurso que está relacionado ao comprometimento. O prazer deriva do compromisso com o objetivo e com a capacidade de flow (fluxo ou fluir). Sendo assim, assinale a alternativa que corresponde à definição do estado de flow (fluxo ou fluir). A É alcançado quando uma atividade nos absorve e temos a sensação de que o tempo parou. Isso pode acontecer diante de algum desafio no trabalho, lendo um livro ou ao tocar um instrumento.
Questão 5/10- Pressupostos envolvem princípios básicos, pontos de partida. Ou seja, são a filosofia que norteiam um processo. No caso do coaching, é a base a partir da qual o coaching se sustenta e se desenvolve. Sobre os pressupostos do coaching apresentados por Rosa Krausz, em sua obra Coaching Executivo (2007), analise as sentenças a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
(V ) As pessoas sabem mais do que acham que sabem.
( V) Perguntas adequadas, úteis e estimulantes produzem mais resultados do que ordens e comandos.
( F) As pessoas devem buscar conselhos no processo de coaching como recurso para operar mudanças em suas vidas.
( F) Perguntas adequadas, direciona a reflexões de como algumas pessoas podem ser prejudiciais ao desenvolvimento de
nossas habilidades. D V – V – F – F.
Questão 6/10- Para que o processo de coaching e seus resultados sejam satisfatórios para coach, coachee e organização, há que se atentar para alguns aspectos. Leia o trecho a seguir e assinale a alternativa que apresenta o aspecto correspondente. “O coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou solução específica. Sua base é o diálogo, os questionamentos. O coach não pode influenciar o coachee com suas próprias respostas e, em hipótese alguma, as entrega a este. O coach confronta o coachee, para que encontre opções e respostas, e para que analise ganhos e perdas de cada uma delas, planeje os passos para a implementação das mesmas e discuta prazos para cada etapa.” B Não condutividade.
Questão 7/10- É comum as pessoas acreditarem que um bom comunicador é aquele que fala bem, que se expressacom desenvoltura, que domina as artes da oratória e da retórica. Se a arte de falar em público é a chave de ouro para a comunicação, saber ouvir é a chave de platina. Tão preciosa para uma comunicação eficaz, talvez até mais do que falar, é a suprema arte de ouvir. No que se refere à habilidade de ouvir, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Ouvir o que uma pessoa tem a dizer é uma das grandes declarações de reconhecimento de valor que se pode oferecer
a essa pessoa.
II. É dominar a própria ansiedade em se expressar e aguardar até o final da fala do interlocutor.
III. Saber ouvir requer defender suas crenças sobre aparência e relevância do que está sendo.
IV. A escuta ativa é uma habilidade que se adquiri com exercícios diários.
B Somente as afirmações I, II e IV estão corretas.
Questão 8/10- Com base nas diversas abordagens conceituais acerca do processo de coaching, analise as sentenças a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( V) Coaching é um processo que contribui para que as pessoas e os grupos se transformem, reflitam a respeito de sua
visão de mundo, de seus valores, crenças, aprofundem sua aprendizagem.
( F) Coaching é dar conselhos, é consertar as coisas ou resolver problemas.
(V ) O processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas válidas,
apesar das restrições do contexto em que atuam.
(F ) Por meio do processo de coaching, o cliente expande a capacidade de visão e consegue analisar melhor os erros
cometidos pelas pessoas que fazem parte do seu cotidiano. B V – F – V – F.
Questão 10/10- A partir de 2008, Seligman desenvolveu para o exército estadunidense o Programa de Aptidão Abrangente para
Soldados. O autor relata que recebeu, em sua casa, a visita do general Jill Chambers, chefe do programa do Pentágono
para soldados que retornam da guerra. Nessa visita, o general apresentoulhe
um desafio: “Não queremos que nossa
herança sejam as ruas de Washington cheias de veteranos mendigando, com estresse pós traumático, depressão, vício e
suicídio”. Então, o objetivo do general era criar um exército apto tanto física quanto psicologicamente. Assinale a
alternativa que apresenta corretamente as 4 categorias de aptidões do Programa de Aptidão Abrangente para
Soldados desenvolvido por Seligman. 
D Espiritual, familiar, social e emocional.
Questão 4/5 - COACHING E MENTORING
 Luiza procurou um Coach com objetivo de conquistar um cargo de cargo de grande importância dentro da empresa na qual trabalha há 10 anos. Após alguns meses, embora esteja realizando seu objetivo, não se percebe como uma pessoa realizada. (Confira na pág. 78)
Coachee: Você sabe que há nove meses eu assumi a gerência do meu banco. Eu trabalhei a vida toda para chegar a esta posição!
Coach: Parabéns! Essa conquista é fruto de seu trabalho, competência e dedicação.
Coachee: Hum... Pois é.. Mas nunca me senti tão infeliz...
Coach: E o que você acredita que a está fazendo infeliz?
Coachee: Eu tenho uma filhinha linda, de dois para três anos. Antes eu tinha horário para chegar em casa, nós brincávamos no tapete e eu me sentia mais leve. Agora, eu não estou vendo a minha filha crescer e percebi o quanto esta situação está  afetando minha filha.
Assinale qual critério de validação para definição da meta ou objetivo que não foi considerado pelo Coach antes de iniciar o processo  de coaching com Luiza.  
B- Os objetivos devem ser ecológicos.
Questão 2/5 - COACHING E MENTORING
 O processo de coaching envolve a parceria entre dois atores.
 Assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem, corretamente as lacunas do trecho a seguir.
 O __________ é o profissional que aplica o coaching, municiado pelo domínio de metodologias e ferramentas apropriadas para tal propósito. O _________ ou o cliente, é o indivíduo que passa pelo ciclo de coaching.
D- Coach, Coachee
Questão 4/5 - COACHING E MENTORING
Os pressupostos que sustentam o coaching impactam profundamente na forma pelo qual o Coach deve conduzir o processo.
 Dentro deste contexto, com base nos pressupostos, analise o papel do Coach nas sentenças a seguir e assinale a alternativa correta.
( F ) Estar ciente que é necessário realizar julgamentos para incentivar o Coachee.
( V ) Estimular o coachee a acessar seus recursos internos.
(V ) Acreditar que o coachee possui dentro dele todos os recursos para fazer as mudanças.
(V) Acreditar que é mais importante o Coach realizar perguntas eficazes do que ter respostas prontas para fornecer ao Coachee.
A- F - V - V – V
Questão 2/5 - COACHING E MENTORING
Silvia tem enfrentado problemas em seu trabalho com seu atual superior hierárquico. Ela decide procurar um coach para estabelecer algumas metas e objetivos para sua carreira. Em sua primeira conversa, Silvia revela sua meta ao coach: “ser respeitada por seu chefe e não mais ser contestada por ele”, o coach, ao ouvir a meta de Silvia, imediatamente recorre aos critérios para a elaboração de metas e objetivos e verifica se a formulação da meta está adequada para a realização do processo de coaching.
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que responde corretamente se a formulação da meta de Silvia está de acordo com os critérios de elaboração de metas e objetivos.
 I. A meta de Silvia tem fundamento e pode ser operacionalizada, pois todos devem ser respeitados na organização.
 II. A meta de Silvia precisa ser revista, pois, ser respeitada por seu superior hierárquico é uma meta que está fora de seu controle e que seria necessário trazer esta meta para as suas mãos.
III. A meta de Silvia está centrada em termos daquilo que ela não deseja, e que seria muito importante reformular esta meta em termos positivos, ou seja: se Silvia não quer mais ser contestada, então o que ela quer especificamente?
 IV. Além de trazer esta meta/objetivo em termos positivos e centrar esta meta em ações que serão iniciadas e controladas por Silvia, é muito importante buscar evidências de como ela saberá que está alcançando o que deseja.
B - Somente as afirmações II, III e IV estão corretas. (Confira nas págs.76 – 77)
Questão 3/5- É fundamental que o coach esteja sempre atento aos critérios específicos na etapa do estabelecimento do objetivo do Coachee.
Se por uma razão ou outra a formulação do objetivo não estiver adequada, pode comprometer todo o processo de coaching.
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que responde corretamente sobre os critérios utilizados para validação
do objetivo ou meta do Coachee.
I.O objetivo é iniciado e controlado pelo indivíduo, pois uma vez que este está no comando, encontrará possibilidades e escolhas
para suas respostas.
II. Os objetivos devem ser claros, específicos e exatos, para que o coachee saiba exatamente qual é o seu propósito e possa,
assim, canalizar suas energias e trabalhar seu objetivo como prioridade.
III. Um objetivo ecológico é aquele determinado e o sucesso do processo de coaching deve acontecer a todo custo, não levando
em consideração o bem estar de terceiros.
IV. Caso o objetivo estabelecido ofereça dúvidas acerca de sua realização, a disposição interna diminuirá. Se o objetivo for muito
amplo, o coach deve levar o coachee a fragmentá-lo em pequenas partes atingíveis.
A- Somente as afirmações I, II e IV estão corretas
Questão 1/5 - COACHING E MENTORING
É fundamental que o coach esteja sempre atento aos critérios específicos na etapa do estabelecimento do objetivo do Coachee.
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que responde corretamente, os exemplos de objetivos que podem ser validados de acordo com o critério de objetivo específico.
 I. Fazer atividades físicas.
II. Melhorar a saúde.
III. Ficar rico.
IV. Fazer refeições saudáveis.
C- Somente as afirmações I e IV estão corretas
Questão 3/5 - COACHING E MENTORING
Com o avanço dos estudos e das experiênciasna área, sucessivamente surgiram modelos que se propõem a estruturar o processo de coaching. (pag. 71)
 Leia atentamente o texto abaixo e assinale qual o modelo de coaching que  se refere. 
“Um processo abrangente de comunicação pelo qual o coach fornece feedback de desempenho para o coachee. Esse feedback abrange dimensões amplas de desempenho relacionadas com o trabalho (pessoal, interpessoal ou técnico) que afetam a capacidade e o desejo do coachee de contribuir para as metas significativas de ordem pessoal e organizacional. “
A- O modelo transformacional
Questão 4/5 - COACHING E MENTORING
Jonathan é Analista de Recursos Humanos e Coach de uma empresa multinacional.  Está ansioso para utilizar modelo Achieve no processo de coaching que irá realizar com os funcionários.  (Resposta na pág. 67) Jonathan irá iniciar o processo de coaching com o enfoque  Access. Assinale a alternativa que responde corretamente o propósito deste enfoque.
A - Refletir sobre acontecimentos passados que conduziram à situação atual.
Questão 5/5 - COACHING E MENTORING
O modelo GROW coaching é um modelo experimentado e testado para estruturar as sessões de coaching. (As respostas estão entre as págs. 63 e 63)
Assim sendo, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que responde corretamente.
I. Quando um coach ou líder coach conhece os estágios, pode avançar ou recuar em virtude de fazer os questionamentos eficazes para o momento certo.
II. O estágio “busca por possibilidades” contribui para que o coachee identifique que, não importa o desafio, existem sempre muitas opções de escolhas para a ação. 
III. Deve- se transformar a decisão em um plano de ação, estruturado pelo próprio coachee, que assume tanto a sua autoria quanto a responsabilidade pela implementação.
IV. Analisar as opções disponíveis e testar a validade de cada uma delas, selecionando a que parecer mais válida para o coachee. Neste estágio, o coachee deve encontrar as alternativas sozinho, não devendo se apoiar no Coach para explorar alternativas possíveis.
Agora assinale a única alternativa correta:
A - Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
Questão 2/5 - COACHING E MENTORING
Os modelos de coaching apresentam uma estrutura semelhante, porém cada um deles parte de uma fundamentação teórica própria. O modelo Grow apresenta uma sequência de estágios-chave.
 Leia atentamente o trecho de uma conversa coaching:
Por muitos anos Margarida, optou por não trabalhar e cuidar dos filhos, mas nos últimos meses tem refletido muito sobre a possibilidade de voltar a trabalhar.  Sempre foi muito elogiada pelos gestores na empresa na qual trabalhou por 5 anos como analista de logística. Com o desejo de voltar ao mercado de trabalho despertado, Margarida procurou um Coach para que este pudesse lhe ajudar a conseguir voltar ao mercado de trabalho.
Coach:  Sobre o que você quer conversar comigo?  (____________)
Margarida: Sobre trabalho.
Coach: O que você deseja alcançar? ( __________)
 Margarida: Tenho vontade de voltar a trabalhar, parei por alguns anos, mas agora quero voltar a trabalhar.
Coach:  Quando pretende alcançar sua meta? (__________)
Margarida:  Pretendo arrumar um emprego e começar a trabalhar daqui 2 meses.
Coach: O que está acontecendo agora? Qual efeito sobre você trabalhar? (__________)
Margarida:  Quero muito voltar a trabalhar, minha autoestima depende desse trabalho, quero conhecer pessoas e ter minha própria renda.
Dentro deste contexto, assinale a alternativa que responde corretamente os estágios-chave do modelo GROW
D - Tópico, meta, meta, realidade.
1/5 - COACHING E MENTORING
O objetivo ou meta do coaching deve ser formulado em termos positivos, pois o cérebro se fixa no que vem depois da palavra não. O cérebro para saber em que não pensar, precisa primeiro pensar. Ao definir um objetivo, é importante que o coachee tenha clareza do que deseja e não do que você quer evitar. Assinale a alternativa que responde corretamente o termo utilizado para as imagens promovidas pelas palavras, ou seja,
 para evocação simbólica de uma realidade ausente.
 A imagem mental
Questão 5/10 
Os pesquisadores Ready e Burton (2009) e O’Connor (2003, p.239) afirmam que ao pergunta r, também se deve 
levar em conta o propósito, o tipo e as características das perguntas. Relacione a primeira coluna (pergunta) de 
acordo com a segunda (propósito) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Pergunta:
1. O quê?
2. Por quê?
3. Quando?
4. Onde?
5. Como? 
Propósito:
(3 ) Orienta no tempo, busca informações limitadas pelo tempo (passado, presente, futuro) e pede gatilhos ou pistas para a ação.
( 4 ) Pede informações sobre locais.
(5) Explora o processo, modela o processo e lista estratégias.
( 2 ) Busca justificativas e motivos para ações,busca valores, atribui responsabilidade/culpa,busca significados e procura causas
passadas.
(1 ) Busca informações e lista resultados
C - 3, 4, 5, 2, 1
Questão 3/5 - COACHING E MENTORING
Os pesquisadores Ready e Burton (2009) e O’Connor (2003, p.239) afirmam que ao perguntar, também se deve levar em conta o propósito, o tipo e as características das perguntas. No que se refere ao tipo das perguntas, pode- se dizer que podem ser abertas ou fechadas. (pag.160)
Analise o tipo das perguntas e aponte se estão se referindo a pergunta aberta ou pergunta fechada.
Pergunta fechada
Pergunta Aberta
 (1) Você cumpriu o prazo?
 (1) Já definiu o seu plano de ação?
 (2) O que você aprendeu no momento que teve esse resultado?
 (2) Por que reconhecimento é importante para você?
 (2) O que você ganha com isso?
 (2) Como você pretende alcançar tais resultados?
 (1) O plano de ação foi iniciado?
 (1)  Você teve resultado positivo agindo desta maneira?
Marque a alternativa que apresenta a sequencia correta:  
A - 1, 1, 2, 2, 2, 2, 1, 1.
Questão 4/5 - COACHING E MENTORING
Os pesquisadores Ready e Burton (2009) e O’Connor (2003, p.239) afirmam que ao perguntar, também se deve levar em conta o propósito, o tipo e as características das perguntas.
No que se refere as características, pode- se dizer que podem ser são fracas ou impulsionadoras/ poderosas.
 Analise as características das perguntas e aponte se estão se referindo a pergunta fraca ou pergunta impulsionadora/ poderosa. (pag.162)
Pergunta fraca
Pergunta impulsionadora/ poderosa.
 ( 1) Por que você fez isso?
 ( 2) O que descobriu que pode ser feito diferente?
 (1 ) De quem foi a culpa?
 (2 ) Quais são as soluções possíveis?
 ( 1) Por que tem que ser assim?
 (2 ) O que pode ser ajustado?
 ( 2) O que queremos alcançar exatamente?
 (1 )  Qual é o problema?
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequencia correta: 
C -1, 2, 1, 2, 1, 2, 2, 1 
Questão 1/5 - COACHING E MENTORING
No coaching estão presentes princípios éticos, a clareza das regras do jogo é essencial para um resultado satisfatório.
Leia o trecho abaixo e assinale a alternativa que responde corretamente o princípio ético a que se refere. 
 “Refere-se a detalhes como o agendamento do dia, horário, tempo de duração, o que compete a cada uma das partes e em que situação o processo pode ser interrompido.”
A - O estabelecimento das regras.
Questão 5/5 - COACHING E MENTORING
O metamodelo aplicado ao coaching permite observar como os pensamentos são traduzidos em palavras, ou seja, propõe garantir a sintonia entre o mapa mental do coach e o do seu coache.
No que se refere as características do metamodelo, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta.
I. Segmenta a linguagem tornando-a mais específica.
II. Move-se da estrutura profunda para a estrutura superficial, desafiando deleções distorções e generalizações.
III. Preocupa-se em preservar a experiência e seu significado no nível inconsciente.
IV. Acessa a compreensão consciente.
Assinale a única alternativa correta:
B - Somente as afirmações I, II e IV estão corretas
Questão 3/5 
Leia a definição abaixo, e assinalea alternativa que apresenta corretamente sobre qual conceito se refere. 
 “Forma de reação despertada por conflito, e que permite a proteção da autoimagem. Tanto os animais quanto o homem desenvolvem, no decorrer da sua evolução, alguns mecanismos (assim física como mentalmente) que têm a função de permitir ao ser vivo adaptar-se às condições do meio-ambiente.” 
A- Mecanismo de defesa.
Questão 4/5 - COACHING E MENTORING
A ferramenta foi desenvolvida por Josef Luft e Harry Ingham em 1961. O estudo apresenta quatro janelas, cada uma representando uma dimensão da percepção do indivíduo em relação a si mesmo e aos outros. (pag. 185)
Analise a figura abaixo e assinale a alternativa que responde corretamente qual ferramenta se refere.
 B- Janela de Johari
Questão 5/5 - COACHING E MENTORING
Larissa é líder Coach na empresa que trabalha. É muito atenta ao que é dito e como é dito, escolhe muito bem o momento e o local correto para expôs suas ideias e pensamentos. Em reuniões com os colaboradores, argumenta e utiliza fatos, evidências e fundamentos sobre o que está sendo dito, além de fazer com que todos consigam criar imagens mentais do que se deseja alcançar. (Pag.179)
Dentro deste contexto, assinale a alternativa que responde corretamente qual a habilidade comportamental que está em evidência.
C-Habilidade de falar.
Questão 1/5 - COACHING E MENTORING
O termo reação de desperdício refere-se ao processo comum de reação inefetiva em relação à  uma situação apresentada.
Sobre as reações de desperdício: Analise as sentenças a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( V ) Emoções ou argumentos que geram discórdia, desânimo, falta de confiança, desmotivação e distração da meta a ser conquistada ou do problema a ser resolvido.
( V ) As reações de desperdícios são causadas pelo modelo mental – as crenças irracionais (baseadas em fantasias e não em evidências) que uma pessoa, equipe ou cultura possa ter; pelas suposições ou interpretações errôneas ou por falta de modelos internos eficientes para lidar com situações de adversidade.
( V) As reações de desperdício contribuem para que o colaborador perca o foco do problema a ser resolvido.
(F ) Reações de desperdício, podem ser analisadas pelo aspecto positivo, pois cria competitiva de entre os membros da equipe, o que impulsiona a  capacidade de se conseguir gerar a resolução de problemas,  com maior criatividade e alto desempenho.
Assinale a alternativa correta:
D- V - V - V – F
Questão 5/5 - COACHING E MENTORING
José, 28 anos, assistente de recursos humanos de uma empresa de médio porte. José está insatisfeito com a empresa em que trabalha, pois esperava receber uma promoção no mês passado. A vaga que José almejava foi preenchida por sua colega de trabalho, Luiza.  O perfil da vaga exige que o candidato tenha o curso superior em Recursos Humanos e Luiza havia terminado recentemente seus estudos e se formado.
Leia atentamente o diálogo abaixo a seguir e assinale a alternativa correta.
José: Me sinto frustrado no meu emprego
Líder Coach:  O que motivou a se sentir frustrado?
José: Estava esperando ser promovido para uma vaga e isto não aconteceu, minha colega Luiza é quem foi escolhida. Me disseram que sou muito eficiente, mas por não ter curso superior, eu não poderia ocupar o cargo que almejava.  Não acho justo isso, porque se a empresa não investe em qualificação, por isso não fiz faculdade. Se a empresa tivesse investido na minha qualificação eu não teria perdido esta oportunidade.
Líder Coach:  Esta sua decisão em não cursar uma faculdade lhe prejudicou em algo?
José: Sim, porque não consegui o cargo que almejava, não ganhei conhecimento e não enriqueci meu currículo para me tornar mais atrativo para o mercado de trabalho.
I. José  acredita não ter qualificação unicamente pelo fato de que, em sua percepção, a organização não investe em seu desenvolvimento. O líder coach mostrou que a vitimização foi prejudicial para carreira do coachee.
 II. O modelo mental de José está baseado no lócus de controle externo.
 III.O modelo mental de José está baseado no lócus de controle interno.
 IV. O líder Coach, mostrou que se a empresa tivesse investido em José, ele não estaria se sentido frustrado.
Agora assinale a alternativa correta:
D - Somente as afirmações I e II estão corretas.