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Parte superior do formulário Questão 1 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Sobre a utilização dos sistemas assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: A função principal de um ______________ consiste em fornecer subsídios ao gestor de marketing de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades dos clientes, monitoramento e acompanhamento do ambiente externo e, ainda, planejamento e acompanhamento da força de vendas. Sistema gerencial industrial Sistema gerencial financeiro Sistema gerencial de recursos humanos Sistema gerencial de marketing PAG 70 Questão 2 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL A velocidade com que evoluem as tecnologias de SIs obriga as empresas a manterem suas equipes de TI constantemente atualizadas. Analise a questão e marque a opção correta. As etapas que compõem o conceito de GED como um processo, são: Captura – armazenamento – gerenciamento – distribuição – preservação. PAG 181 Seleção – Separação – Organização – Digitalização – Arquivamento. Gerenciamento – Editoração – Digitalização – Armazenamento – Preservação. Seleção – Organização – Digitalização – Arquivamento – Preservação. Questão 3 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Baseado nos conceitos sobre o ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) marque V para Verdadeiro ou F para Falso e a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos: ( ) Uma opção para a empresa que busca integração entre as áreas funcionais são os chamados sistemas integrados de gestão, denominados sistemas ERP – Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais. V PAG 88 ( ) A utilização dos sistemas ERP difundiu-se rapidamente a partir da década de 1970. F ( ) O objetivo maior de um ERP é a integração dos dados organizacionais e sua disponibilidade em tempo real. V PAG 93 ( ) Com a utilização do ERP é possível evitar a ocorrência de dados duplicados e o retrabalho na sua inserção. V PAG 93 V – F – F – V V – F – V – V PAG 88 E 93 F – V – V – V F – F – V – F Questão 4 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Podemos compreender melhor um sistema se estudarmos seus componentes de forma detalhada. Basicamente um sistema apresenta seis componentes, dessa forma, relacione a coluna 1 com a de seus respectivos conceitos da Coluna 2 e a seguir, assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. COLUNA 1 1. Objetivo 2. Entradas 3. Processamento 4. Saídas 5. Controles e avaliações 6. Retroalimentação COLUNA 2 (1) É a própria razão de ser do sistema, ou seja, é a finalidade para a qual foi criado. (2) Constituem toda matéria-prima que inicia o processo de transformação, ou seja, o material, a energia ou os dados que dão início ao processo. (3) É a função que possibilita a transformação de insumos (entrada) em um produto, serviço ou resultado (saída). (4) Correspondem aos resultados do componente processamento. Podem ser um produto ou serviço e devem ser coerentes com o objetivo do sistema. (5) São os mecanismos existentes para que seja identificado se as saídas estão coerentes com os objetivos estabelecidos. (6) Também chamada de feedback do sistema, pode ser considerada uma nova entrada no sistema. 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 PAG 64 3 – 2 – 1 – 4 – 5 – 6 4 – 5 – 6 – 3 – 2 – 1 6 – 5 – 4 – 3 – 2 – 1 Questão 5 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Um gestor avaliou sua arquitetura de sistemas de informações e percebeu as seguintes necessidades: 1. Gerenciar com maior segurança seus documentos físicos e digitais 2. Controlar seu estoque. 3. Simular situações para suportar o processo de tomada de decisões. Quais sistemas, respectivamente, o gestor deve utilizar? GED – SPT – SSD. GED – SIE – SSD. PAG 80 ERP – SPT – SSD. Workflow – SIG – Datawarehouse. Questão 6 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL O desenvolvimento dos sistemas ERP foi baseado nas melhores práticas adotadas pela indústria. Portanto, a implantação de um ERP envolve não apenas a instalação de um software, mas também a reestruturação dos processos existentes na empresa. O início do processo de implantação de um sistema de ERP pode acontecer de duas formas: por big-bang ou por abordagem de fases Marque V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas e a seguir, assinale a alternativa que apresenta os itens corretos no que se refere ao processo por fases. (F) Existe o risco de que as operações da empresa sofram uma paralização causada pela entrada em produção dos módulos ERP. (F) Não há necessidade de se desenvolver interfaces entre os processos contemplados no projeto e não há remodelamento do sistema. (F) A implantação contempla todos os módulos de um ERP sem uma definição de prioridades ou sequenciamento lógico. (V) Deve-se desenvolver interfaces e, o risco de implantação é menor, já que os módulos são colocados em produção gradativamente. PAG 103 V – V – V – F F – V – V – F V – V – F – F F – F – F – V PAG 103 Questão 7 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a afirmação: “é um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo”. Informação Conhecimento Sistema PAG 61 Módulo Questão 8 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Analise as alternativas a seguir e assinale aquela que corresponde às características de um sistema de processamento de transações. Alto grau de repetição no processamento. PAG 78 Emite relatórios: periódicos ou programados, sob demanda e de exceção. Realiza análises do tipo: “e se”. É específico para a área funcional da empresa (produção/finanças/RH/etc.) Questão 9 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Uma das principais características de sistemas ERP é que são compostos por módulos. Quanto aos módulos específicos ou verticais de um ERP, assinale a alternativa que apresenta os itens corretos. Módulo planos de saúde. PAG 118 Módulo recursos humanos. Módulo financeiro. Módulo controladoria. Questão 10 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Existem diversos tipos de sistemas de informação indicados para diferentes categorias de problemas e níveis organizacionais. No que se refere a esta afirmativa analise as questões a seguir e assinale a alternativa que apresenta os itens corretos. 1. Nível operacional: os problemas solucionados através da aplicação dos SIs são normalmente relacionados a controle ou conferência, atividades que são rotineiras e repetitivas. 2. Nível tático: os sistemas de informações dão suporte ao processo de tomada de decisões através, principalmente, da emissão de relatórios gerenciais. 3. Nível estratégico: o suporte dado pelo sistema de informação refere-se a problemas não estruturados e não repetitivos voltados à alta direção. Apenas a afirmativa 3 está correta. Apenas a afirmativa 1 está correta. As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas. PAG 67 Apenas as afirmativas 1 e 3 estão corretas. Parte inferior do formulário Parte superior do formulário Questão 11 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL “São aquelas geradas no dia a dia da empresa, em nível operacional e adquiridas internamente, com finalidade de controle. Com frequência, são geradas manualmente. Alguns exemplos dessas informações estão em formato de formulários de pedidos de vendas ou compras, notas fiscais e requisições internas”. O conceito acima refere-se a definição de qual tipo de informação? Informações gerenciaisInformações operacionais PAG 24 Informações empresariais Informações instrumentais Questão 12 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Baseado nos conceitos sobre as características dos sistemas marque V para Verdadeiro ou F para Falso e a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos: ( ) Uma empresa pode ser entendida, então, como um sistema fechado, pois não interage constantemente com o meio ambiente. ( V ) Informações são dados dotados de significado e relevância. ( V ) Podemos deduzir que a principal função de um Sistema de Informação é transformar dados em informações úteis para o processo de tomada de decisões. (V) Sistema de Informação pode ser entendido como o processo de coleta, armazenamento, recuperação e processamento de informações. V – F – V – V F – V – V – F V – V – F – V F – V – V – V PAG 65 Questão 13 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL É de fundamental importância para uma organização à qualidade da informação adquirida e/ou processada, dessa forma, apresenta-se a seguir algumas características da informação: I. Deve-se considerar o custo da produção versus a importância da informação. II. A informação flexível pode ser utilizada para diversas finalidades. III. A informação confiável independe da fonte da informação. No que se refere às características da boa informação marque apenas as afirmativas corretas: I, II e III. Apenas a afirmativa II. Apenas a afirmativa III. I e II. PAG 28 Questão 14 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL “Sistema de informação adquirida na forma de pacotes comerciais de software que permite a integração entre dados dos sistemas de informações transacionais e dos processos de negócios de uma organização”. A afirmativa apresentada anteriormente refere-se ao conceito de: SIG SSE ERP PAG 90 SSD Questão 15 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Uma das principais características de sistemas ERP é que são compostos por módulos. Quanto aos tipos de módulos do ERP, assinale a alternativa que apresenta os itens corretos. Módulos elementares, verticais e horizontais. Módulos básicos, horizontais e customizados. Módulos básicos, específicos ou verticais e customizados. PAG 116 Módulos elementares, específicos e verticais. Questão 16 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL “Sistemas que possuem banco de dados único, são modulares e baseiam-se nas melhores práticas”. A afirmação apresentada anteriormente se refere ao conceito de: Sistemas de informações executivas. Sistemas integrado de gestão. PAG 89 Sistemas de levantamento financeiro. Sistemas de suporte a decisão. Questão 17 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL O objetivo maior de um ERP é a integração dos dados organizacionais e sua disponibilidade em tempo real. Para isso, opera através de um banco de dados único, que é compartilhado por todas as aplicações. No que se refere às principais vantagens de um ERP, relacione a coluna 1 com a 2 e a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos. 1. Elimina a redundância (2) Sempre que um dado é alterado no sistema, esse reflete em todos os módulos do sistema, permitindo, assim, que a informação esteja sempre atualizada. 2. Maior integridade das informações (1) Como os dados que são digitados no sistema ficam armazenados em um banco de dados único e compartilhado, é possível evitar a ocorrência de dados duplicados e o retrabalho de digitação. 3. Maior segurança sobre os processos de negócios (4) Para se tornar usuário do sistema, deve-se possuir um login e uma senha; dessa forma, as transações efetuadas ficam armazenadas em um arquivo “log*”, possível de auditoria. 4. Permite rastreabilidade de informações (3) A arquitetura de um ERP, que tem base nas boas práticas, concede aos processos de negócios maior segurança. 5. Pode ser implantado por módulos (6) Todas as aplicações são padronizadas independentemente de seus departamentos. 6. Padronização de sistemas (5) Contribui para a empresa que não possui recurso financeiro necessário para adquirir um sistema completo. 2 – 1 – 4 – 3 – 6 – 5 PAG 94/95 1 – 2 – 4 – 3 – 5 – 6 4 – 3 – 2 – 1 – 6 – 5 3 – 4 – 1 – 2 – 6 – 5 Questão 18 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Analise as alternativas a seguir e assinale aquela que apresenta os elementos que compõe os módulos customizados de um ERP. São módulos que não requerem melhores práticas. São módulos que trabalham com adequações de acordo com a solicitação e necessidades do cliente e/ou com customizações, normalmente são caros e exigem um razoável tempo de desenvolvimento. PAG 119 São os módulos que trabalham com FI – Finanças, PP – Planejamento da Produção, MM – Gerenciamento de Materiais e SD – Vendas e Distribuição. São módulos que apresentam soluções especializadas por segmento. Questão 19 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL “Consiste em assegurar que as informações estejam acessíveis às pessoas e aos processos autorizados em qualquer instante em que sejam solicitadas. A manutenção da disponibilidade de informações visa garantir a continuidade das transações e dos fluxos de informações sem interrupções”. A que elemento de segurança da informação corresponde esse conceito? Confidencialidade. Autenticidade. Disponibilidade. PAG 145 Integridade. Parte inferior do formulário Parte superior do formulário Questão 20 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Existem diversos tipos de sistemas de informações indicados para diferentes categorias de problemas e níveis organizacionais. No que se refere à utilização de sistema de informação de finanças, marque a opção que apresenta sua principal função. A função principal de um sistema gerencial de finanças é fornecer subsídios ao gestor de uma organização por meio de análises históricas e atuais das atividades financeiras, projeção de necessidades futuras e monitoramento e controle dos recursos da empresa. PAG 69 A função principal de um sistema gerencial de finanças consiste em fornecer subsídios ao gestor da organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades de produção, monitoramento e acompanhamento de estoques. A função principal de um sistema gerencial de finanças consiste em fornecer subsídios ao gestor de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão de necessidades de contratação, treinamento e desenvolvimento de pessoas. A função principal de um sistema gerencial de finanças consiste em fornecer subsídios ao gestor de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades dos clientes, monitoramento e acompanhamento do ambiente externo e, ainda, planejamento e acompanhamento de força de vendas. Questão 21 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Marque V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas, a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos no que se refere ao Sistema de Suporte Executivo (SSE) é correto afirmar: (F) O SSE é conhecido como sistema de informação estruturada. (F) Um dos recursos mais utilizados nesse tipo de sistema é a análise de simulação do tipo “e se”. (V) Destina-se a atender às necessidades informacionais do nível diretivo ou da alta gerência de uma empresa. V PAG 80 (V) São sistemas orientados para gráficos projetados para gerência sênior. V PAG 80 F – F – V – V PAG 80 V – V – F – F F – V – F – V V – F – V – F Questão 22 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Baseado nos conceitos sobre o valor da informação marque V para Verdadeiro ou Fpara Falso e a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos: (V) A eficiência na utilização do recurso de informação é medida pela relação do custo para obtê-la e o valor do benefício de seu uso. PAG 30 (V) O valor da informação está diretamente ligado à maneira como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem as metas da organização. PAG 29 (F) A informação não tem alto valor de mercado, pois elas podem ser facilmente encontradas em uma simples busca na internet. F – V – V V – F – V V – V – F PAG 29/30 F – F – V Questão 23 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Marque V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas, a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos no que se refere ao Sistema de Processamento de Transações (SPT): (F) Os SPTs podem ser considerados como sistemas de nível tático e gerencial. (V) Os SPTs monitoram, coletam, armazenam, processam e disseminam a informação para todas as transações rotineiras da empresa. PAG 76 (V) O SPT também é conhecido como sistema transacional ou operacional. PAG 77 (V) Os principais componentes de um SPT são: entrada de dados, o processamento, o armazenamento e a geração de documentos e relatórios. PAG 77 V – V – V – V F – V – V – V PAG 76/77 F – F – F – V F – F – V – F Questão 24 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Muitos benefícios tangíveis e intangíveis são advindos da integração de sistemas de informações, dessa forma, relacione a coluna 1 com suas respectivas características da Coluna 2 e, a seguir, assinale a alternativa que apresenta os itens corretos: COLUNA 1 1. Benefícios tangíveis 2. Benefícios intangíveis COLUNA 2 (2) Satisfação dos clientes (2) Flexibilidade e agilidade (1) Aumento das receitas / lucros (1) Entregas pontuais 2 – 1 – 2 – 1 1 – 1 – 2 – 2 2 – 2 – 1 – 1 PAG 87 1 – 2 – 1 – 2 Questão 25 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL O MRPII é composto por cinco módulos básicos. Qual das opções tem como função principal fornecer subsídios para a decisão dos planejadores com relação aos níveis agregados de estoques e de produção período a período, com base na carteira de pedidos ou nas previsões de demanda agregadas? Planejamento mestre da produção. Cálculo de necessidades de materiais. Planejamento de produção. PAG 130 Planejamento mestre de produção. Questão 26 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Dispositivos de saída são equipamentos que permitem a visualização ou a consulta de informações geradas após o processamento. Analise as alternativas a seguir e marque aquela que contêm apenas esse tipo de dispositivo. Teclado; mouse e óculos 3D. Mouse; microfone e câmeras digitais. Microfone; teclado e impressoras. Monitores de vídeo; impressoras e óculos 3D. PAG 43 Parte inferior do formulário Parte superior do formulário Questão 27 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Baseado nos conceitos sobre as características das informações marque V para Verdadeiro ou F para Falso e em a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos: (F) Outro fator relevante quanto ao uso da informação como recurso organizacional consiste na sua utilização estratégica, a qual permite que a organização obtenha vantagem competitiva em relação à concorrência. PAG 25 (F) É extremamente irrelevante para uma empresa identificar todas as informações (internas ou externas) que cercam sua atividade. (V) É de fundamental importância para uma organização à qualidade da informação adquirida e/ou processada, pois esse aspecto reflete na efetividade do processo de tomar decisões em uma empresa. PAG 28 F – V – V V – V – F V – F – V F – F – V PAG 25 E 28 Questão 28 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Um dos grandes problemas empresariais é a falta de integração de seus sistemas de informações. Assinale a opção que se refere a informações incorretas: Redundância de dados. Repetição de dados. PAG 85/86 Falta de integridade das informações. Retrabalho. Questão 29 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Os sistemas ERP começaram a ser utilizados mundialmente no início da década de 1990. No Brasil, as primeiras implantações ocorreram por volta de 1997 e 1998. Analise as alternativas a seguir e assinale àquela que corresponde à empresa que desenvolveu o conceito inicial de sistemas ERP. Intel. SAP. PAG 90 Microsoft. Linux. Questão 30 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Um sistema ERP segue o modelo Cliente/Servidor, sendo composta por três camadas. Correlacione à primeira coluna que contêm o nome da camada de acordo com a segunda, que possui o conceito da mesma e assinale a alternativa que contêm a sequência correta de cima para baixo: 1. Camada de apresentação (3) Responsável pelo gerenciamento dos dados, sendo armazenada no servidor. 2. Camada de aplicação (2) Responsável pelo funcionamento do sistema, integração dos módulos e processamento das informações. 3. Base de dados (1) Composta por um software que permite a interação com o usuário/cliente. 3 – 1 – 2 2 – 3 – 1 3 – 2 – 1 PAG 93 1 – 2 – 3 Questão 31 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir sobre a utilização dos sistemas: A função principal de um _______________ é fornecer subsídios ao gestor de finanças de uma organização por meio de análises históricas e atuais das atividades financeiras, projeção de necessidades futuras e, ainda, monitoramento e controle do uso dos recursos da empresa. Sistema gerencial industrial Sistema gerencial financeiro PAG 69 Sistema gerencial de Recursos Humanos Sistema gerencial de marketing Questão 32 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL No que se refere aos softwares, assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. O __________ é um conjunto de softwares aplicativos para solução de escritórios. O __________ é um software proprietário. O sistema operacional Linux é um software de código fonte __________. O __________ é o precursor do sistema operacional Linux. Office; Linux; livre; Unix. Excel; Windows; freeware; Unix. Office; Windows; livre; Unix. PAG 200 Linux; Windows; freeware; Unix. Questão 33 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Após a escolha do produto ERP mais adequado a uma determinada empresa, o próximo desafio é vencer os obstáculos que podem surgir no momento da sua implantação. Dessa forma, identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa que apresenta o item correto para a seguinte afirmação: “Aspectos relativos às pessoas são consideradas um fator crítico de sucesso. Quando há mudanças em uma empresa, geralmente há resistência por parte das pessoas. Diversos projetos de implantação de ERPs fracassam devido ao fato de as organizações não prepararem sua força de trabalho para as novas formas de organização impostas pelo sistema”. Resistência à mudança PAG 107 Cultura organizacional Treinamento inadequado Altos custos com consultoria Questão 34 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Baseado nos conceitos sobre as características dos sistemas marque V para Verdadeiro ou F para Falso e a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos: (V) Um sistema aberto possui interação com o ambiente externo, resultando em um processo de troca em que sofre e imprime mudanças em relação a este. (V) Um sistema é fechado se nenhum material entra ou deixa-o, é aberto se há importação e exportação e, consequentemente, mudança dos componentes. (F)Uma empresa pode ser entendida, então, como um sistema fechado, pois não interage constantemente com o meio ambiente. ( ) No sistema empresa, podemos identificar três componentes básicos: entradas, processamento e saídas. F – V – V – V V – F – V – V V – V – F – V PAG 62 F – F – V – F Questão 32Parte inferior do formulário QUESTÃO 35 Parte superior do formulário SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Para Davenport, a gestão da informação pode ser vista como um conjunto estruturado de atividades que incluem o modo como às organizações obtêm, distribuem e usam a informação. Portanto, caracteriza-se como um processo que necessita de suporte e deve ser constantemente aperfeiçoado e monitorado. Dessa forma, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características da Coluna 2 e em seguida indique a sequência correta. COLUNA 1 1. Determinação das exigências 2. Obtenção da informação 3. Distribuição da informação 4. Utilização da informação COLUNA 2 (2) Definidas as exigências de informações, a atividade seguinte consiste em explorarmos os ambientes interno e externo e categorizar as principais fontes de informações. (3) Nessa fase do processo de gestão da informação, finalmente devemos preocupar-nos com a divulgação das informações adquiridas nas fases anteriores. (1) Num primeiro momento, devemos proceder à identificação das informações estruturadas, ou seja, que são encontradas em atividades quantificáveis e passíveis de serem representadas por meio de tabelas. (4) Após termos definido, obtido e distribuído às informações, é o momento de monitorarmos o processo de sua utilização, ou seja, de nos preocuparmos com o controle do seu uso. 2 – 3 – 1 – 4 PAG 26/27 4 – 3 – 1 – 2 1 – 2 – 3 – 4 3 – 1 – 2 – 4 Questão 36 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Existem diversos tipos de sistemas de informações indicados para diferentes categorias de problemas e níveis organizacionais. No que se refere à utilização de sistema de informação na indústria, marque a opção que apresenta sua principal função. A função principal de um sistema gerencial industrial é fornecer subsídios ao gestor de uma organização por meio de análises históricas e atuais das atividades financeiras, projeção de necessidades futuras e monitoramento e controle dos recursos da empresa. A função principal de um sistema gerencial industrial consiste em fornecer subsídios ao gestor da organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades de produção, monitoramento e acompanhamento de estoques. PAG 67 A função principal de um sistema gerencial industrial consiste em fornecer subsídios ao gestor de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão de necessidades de contratação, treinamento e desenvolvimento de pessoas. A função principal de um sistema gerencial industrial consiste em fornecer subsídios ao gestor de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades dos clientes, monitoramento e acompanhamento do ambiente externo e, ainda, planejamento e acompanhamento de força de vendas. Questão 37 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Marque V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas, a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos no que se refere ao Sistema de Informações Gerenciais (SIG): (F) Um SIG normalmente refere-se a uma área estratégica da empresa. (V) A finalidade principal de um SIG é ajudar a empresa a atingir suas metas, fornecendo uma visão das operações regulares da empresa. ( ) Os SIGs não podem ser utilizados nas áreas funcionais da empresa, tais como, áreas industrial, financeira e contábil. (V) Os principais relatórios emitidos por um SIG são: relatórios programados, sob demanda e de exceção. F – V – F – V PAG 78/79 V – V – F – V F – V – V – F F – V – F – F Questão 38 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Marque V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas, a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos no que se refere ao sistema de processamento de transações (SPT): (V) Os SPTs podem ser considerados como sistemas de nível operacional. (F) Os SPTs podem ser considerados como sistemas de nível estratégico. (V) São sistemas indispensáveis ao sucesso de qualquer empresa, pois, dão suporte às operações básicas. (V) Os SPTs são a espinha dorsal dos sistemas de informação de uma empresa. V – V – V – V F – V – V – V V – F – V – V PAG 76 F – F – V – V Questão 39 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Baseado nos conceitos sobre as características das Informações marque V para Verdadeiro ou F para Falso e a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos: (V) As informações de qualidade devem ser comparativas, confiáveis, geradas em tempo hábil e no nível de detalhe adequado. (F) Informações gerenciais são aquelas geradas no dia a dia da empresa, em nível operacional e adquiridas internamente, com finalidade de controle. (F) Informações operacionais são aquelas utilizadas para tomada de decisões em nível tático ou gerencial, com finalidade de acompanhamento e planejamento. V – F – F PAG 24 F – V – V V – F – V F – F – V Parte inferior do formulário Parte superior do formulário Questão 40 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Um gestor avaliou sua arquitetura de sistemas de informações e percebeu as seguintes necessidades: 1. Armazenar uma base de dados histórica para futuras análises. 2. Gerenciar sua cadeia de suprimentos. SCM 3. Identificar um sistema para extrair informações valiosas. Quais sistemas ou tecnologias, respectivamente, o gestor deve utilizar? GED – SCM – BI. Datawarehouse – SIG – BI. Datamining – SCM – Datawarehouse. Datawarehouse – SCM – Datamining. PAG 176/177 Questão 41 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL O desenvolvimento dos sistemas ERP foi baseado nas melhores práticas adotadas pela indústria. Portanto, a implantação de um ERP envolve não apenas a instalação de um software, mas também a reestruturação dos processos existentes na empresa. O início do processo de implantação de um sistema de ERP pode acontecer de duas formas: por big-bang ou por abordagem de fases. Marque V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas e a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos no que se refere ao processo por big-bang: (V) A implantação contempla todos os módulos de um ERP sem uma definição de prioridades ou sequenciamento lógico. (F) A implantação é realizada por meio da definição das prioridades e a sequencia de implantação segue um raciocínio lógico e coerente. (V) Não há necessidade de se desenvolver interfaces entre os processos contemplados no projeto e não há remodelamento do sistema. (V) Existe o risco de que as operações da empresa sofram uma paralização causada pela entrada em produção dos módulos ERP. F – V – F – F V – F – V – V PAG 103 F – F – V – V V – F – V – F Questão 42 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL CPU ou unidade central de processamento é o componente encarregado de processar informações. Também chamado de processador ou microprocessador, é o responsável por executar a função de processar os cálculos ou requisições do usuário, podendo ser considerado o cérebro do computador. Atualmente duas arquiteturas de CPUs dominam o mercado. Uma delas “é capaz de executar um menor número de instruções. Devido a isso, processadores baseados nessa arquitetura são mais simples e possuem custo mais acessível. Os processadores usados em PCs normalmente utilizam este tipo de arquitetura”. A definição acima se refere a qual tipo de arquitetura?Cisco Cisc Unix Risc PAG 37 Questão 43 QUESTÕES EDUCAÇÃO AMBIENTAL - ARTIGO Da polarização das ciências em dois blocos distintos (de um lado as ciências naturais e de outro as humanidades), sucedeu uma conceituação de ambiente restrita a uma concepção naturalista e cientificista – um enfoque ecológico. A partir deste enfoque e da polarização das ciências foi estabelecido um padrão de observação e relevância entre o homem socialmente organizado e os componentes do quadro natural (ar, água, solo, plantas e animais). Assinale a alternativa que indica corretamente a comparação que decorreu do cenário exposto acima. a. Os elementos do quadro natural situavam-se hierarquicamente em posição mais importante do que o homem socialmente organizado. ARTIGO b. Os elementos do quadro natural situavam-se hierarquicamente em posição menos importante do que o homem socialmente organizado. c. Os elementos do quadro natural situavam-se hierarquicamente na mesma posição do que o homem socialmente organizado. d. Tanto os elementos do quadro natural quanto o homem socialmente organizado inexiste para a polarização científica descrita acima. Questão 44 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Marque V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas, a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos no que se refere ao Sistema de Processamento de Transações (SPT): ( ) Capacidade de entradas e saídas rápidas. ( ) Alto grau de repetição no processamento. ( ) Grande necessidade de armazenamento. ( ) Grande quantidade de saídas, inclusive arquivos e documentos. V – F – V – F F – V – F – V F – F – F – F V – V – V – V PAG 78 Parte inferior do formulário Parte superior do formulário Questão 45 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL O conceito de qualidade da informação evolui com o tempo, mas existem algumas características que são inerentes a ela. Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta que apresenta as características da qualidade da informação: I. Precisa – Não têm erros e Completa – Contém todos os fatos importantes. V II. Econômica – Valor da Informação X Custo de sua Produção e Flexível – Pode ser usada para diversas finalidades. V III. Confiável – A confiabilidade depende da fonte de informação e Relevante – É aquela que é importante em determinado momento. IV. Simples – Informação com excesso causa sobrecarga de informação e Em tempo - A informação deve ser enviada quando necessário. V V. Verificável – Pode-se checar em várias fontes da mesma informação. V Somente as afirmativas I, II e IV apresentam as características da qualidade da informação. Somente as afirmativas I, II, III e IV apresentam as características da qualidade da informação. Somente as afirmativas I, IV e V apresentam as características da qualidade da informação. As afirmativas I, II, III, IV e V apresentam as características da qualidade da informação. PAG 28 Questão 46 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL É definido como “a gestão total das funções presentes em um processo logístico, ou seja, parte do planejamento envolve a aquisição das matérias-primas dos fornecedores, as transformações desses materiais em produtos semiprontos ou produtos prontos e se encerra com a distribuição desses produtos para o cliente final”. A definição acima se refere ao conceito de: Business Intelligence. Supply Chain Management. PAG 174 Datawarehouse. On line Analytical Processing. Questão 47 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL “Informações que podem ser utilizadas para diversas finalidades”. Essa afirmação refere-se a qual das características da boa informação? Completa Flexível PAG 31 Precisa Simples Questão 48 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Sobre o C, analise as afirmativas a seguir e em seguida assinale a alternativa correta que apresentam conceitos corretos sobre sistema de informação. I. Conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar e armazenar a informação. II. É um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformação. III. É um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo. IV. Podem ser compostos por diversas partes, tais como hardware, software, dados e pessoas, constituindo-se de uma parte técnica e outra social. Por isso, os sistemas requerem investimentos substanciais de ordem social, organizacional e intelectual para funcionarem apropriadamente. V. Pode compor-se, sucessivamente de subsistemas (também conjuntos de partes interdependentes) que se relacionam entre si, compondo um sistema maior. Somente as afirmativas I e IV. Somente as afirmativas II, IV e V. Somente as afirmativas I, II, III e IV. PAG 61 Somente as afirmativas I, IV e V. Questão 49 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Após a escolha do produto ERP mais adequado a uma determinada empresa, o próximo desafio é vencer os obstáculos que podem surgir no momento da sua implantação. Dessa forma, identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa que apresenta o item correto para a seguinte afirmação: “Aspectos relativos às pessoas são consideradas um fator crítico de sucesso. Quando há mudanças em uma empresa, geralmente há resistência por parte das pessoas. Diversos projetos de implantação de ERPs fracassam devido ao fato de as organizações não prepararem sua força de trabalho para as novas formas de organização impostas pelo sistema”. Resistência à mudança PAG 107 Cultura organizacional Treinamento inadequado Altos custos com consultoria Parte inferior do formulário Parte superior do formulário Questão 50 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Sistemas que processam grandes quantidades de dados podem ser on-line e batch e emitem relatórios e documentos. A afirmação refere-se ao conceito de: Sistemas de suporte a decisão. Sistemas de informações executivas. Sistemas de informações gerenciais. Sistemas de processamento de transações. PAG 82 Questão 51 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna sobre os tipos de informações: ____________ são aquelas utilizadas para tomada de decisões em nível tático ou gerencial, com finalidade de acompanhamento e planejamento. Como devem apresentar características de quantidade, oportunidade, conteúdo e qualidade, normalmente as encontramos nos sistemas de informações da empresa. Alguns exemplos dessas informações estão em formato de relatórios gerenciais de vendas ou de acompanhamento da produção. Informações operacionais Informações gerenciais PAG 24 Dados rotineiros Informações restritas Questão 52 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Muitos benefícios tangíveis e intangíveis são advindos da integração de sistemas de informações, dessa forma, relacione a coluna 1 com suas respectivas características da Coluna 2 e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: COLUNA 1 1. Benefícios tangíveis 2. Benefícios intangíveis COLUNA 2 (1) Redução de pessoal (1) Aumento de produtividade (2) Aprimoramento dos processos (2) Padronização de processos 2 – 1 – 2 – 1 1 – 1 – 2 – 2 PAG 87 2 – 2 – 1 – 1 1 – 2 – 1 – 2 Questão 53 SISTEMADE INFORMAÇÃO GERENCIAL Quando possuímos sistemas compostos por banco de dados que não possuem integração entre si, diversos problemas empresarias podem surgir. Dessa forma, identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a seguinte afirmação: “A informação fornecida pelo sistema pode não ser verdadeira. Existe a possibilidade de isso acontecer quando os dados deixam de ser atualizados em uma ou mais base de dados.” Redundância de dados Retrabalho Falta de integridade de informações PAG 86 Falta de recursos financeiros Parte inferior do formulário Parte superior do formulário Questão 54 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL “Permitem a recuperação de uma informação específica. Ao contrário da memória principal ou RAM, mantêm os dados para que os usuários os acessem quando necessário; além disso, não são voláteis e não se perdem com o desligamento do equipamento”. A definição apresentada anteriormente refere-se a que tipo de dispositivo? Dispositivo de armazenamento PAG 45 Dispositivo de comunicação Dispositivo de inter-relação Dispositivo de transmissão Questão 55 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL “É um conjunto de instruções geradas por meio de linguagens de programação que orientam qual processamento deve ser realizado pelo hardware”. A afirmativa apresentada anteriormente refere-se ao conceito de: Software PAG 47 Firmware Hard disk Limeware Parte inferior do formulário Parte superior do formulário Questão 56 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL A seleção de produtos ERP é uma atividade crítica para uma organização. Levando em consideração esta afirmação, analise as alternativas a seguir e assinale a opção correta: É recomendada a utilização de uma metodologia adequada. PAG 111 Não é necessário o envolvimento da área de TI. Não é recomendada a contratação de uma empresa de consultoria. Podemos selecionar qualquer produto, independentemente de seu Segmento. Questão 57 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL “Sistemas que gerenciam o relacionamento com os clientes e que objetiva a fidelização e o atendimento personalizado”. Com relação a esse conceito, assinale a alternativa que apresenta o item correto. ERP. GED. SCM. CRM. PAG 168 Questão 58 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL No que se refere aos softwares, assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. O __________ é um conjunto de softwares aplicativos para solução de escritórios. O __________ é um software proprietário. O sistema operacional Linux é um software de código fonte __________. O __________ é o precursor do sistema operacional Linux. Office; Linux; livre; Unix. Excel; Windows; freeware; Unix. Office; Windows; livre; Unix. PAG 49 A 52 Linux; Windows; freeware; Unix. Questão 59 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Uma forma de se classificar os sistemas de informação é de acordo com o nível organizacional, classificação que abrange os sistemas operacionais, táticos ou gerenciais e estratégicos. No que se refere a essa classificação, correlacione a primeira com a segunda coluna e, a seguir marque a opção com a sequência correta de resposta. 1. Nível operacional (1) São responsáveis pelo aumento do controle das informações, bem como da produtividade das tarefas dos profissionais de todos os departamentos que manipulam e introduzem as informações no sistema. 2. Nível gerencial (2) São empregados para controle e acompanhamento do cumprimento das metas a serem atingidas por determinada empresa. 3. Nível estratégico (3) São utilizados para prestar suporte ao nível diretivo da empresa e têm seu foco direcionado para informações mais sintetizadas e normalmente orientadas a indicadores, tabelas ou gráficos. 2 – 3 – 1 1 – 2 – 3 PAG 75/76 3 – 2 – 1 1 – 3 – 2 Parte superior do formulário Questão 60 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna sobre a utilização dos sistemas: A função principal de um _______________ consiste em fornecer subsídios ao gestor de pessoas de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão de necessidades de contratação, treinamento e desenvolvimento de pessoas; preparação e emissão de folha de pagamento de pessoal; controle e mapeamento de competências e habilidades. Sistema gerencial industrial Sistema gerencial financeiro Sistema gerencial de recursos humanos PAG 69 Sistema gerencial de marketing Questão 61 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL O mercado apresenta diversos fornecedores de sistemas ERP. Quanto aos principais fornecedores de sistemas ERP e seus respectivos países, assinale a opção correta. Oracle - Estados Unidos PAG 100 Oracle – Alemanha SAP – Estados Unidos TOTVS – Alemanha Questão 62 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL A integração de sistemas de informações proporciona inúmeros benefícios tangíveis. No que se refere a esse assunto, analise as alternativas a seguir e assinale a opção correta que apresenta benefícios tangíveis. Aprimoramento de processos. Padronização de processos. Flexibilidade. Redução de pessoal PAG 87 Parte superior do formulário Questão 63 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Não se pode entender ou usar sistema de informação em empresas de forma eficiente sem o conhecimento de suas dimensões em termos de organização e de pessoas, assim como de suas dimensões tecnológicas. No que se refere a essa afirmativa analise as questões a seguir e assinale a alternativa que apresenta os itens corretos. 1. A dimensão tecnologia abrange o estudo de hardware, software, banco de dados e telecomunicações. V 2. Na dimensão organização, precisamos observar aspectos relacionados a regras, hierarquia, cultura e divisões. V 3. Na dimensão pessoas, devemos atentar para questões relativas à interface, ao treinamento e à ergonomia. V Apenas a afirmativa 2 está correta Apenas a afirmativa está 3 correta As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas PAG 66 Apenas as afirmativas 1 e 3 estão corretas Questão 64 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Qual dos sistemas produtivos a seguir apresenta como característica positiva a capacidade de simulação da produção? MRP. TOC. PAG 139 JIT. MRPII. Questão 65 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Sistemas que emitem relatórios programados ou periódicos, de exceção e sob demanda. A afirmação refere-se ao conceito de: Sistemas de suporte a decisão. Sistemas de informações executivas. Sistemas de informações gerenciais. PAG 79 Sistemas de processamento de transações. Parte inferior do formulário Parte superior do formulário Questão 66 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL O objetivo maior de um ERP é a integração dos dados organizacionais e sua disponibilidade em tempo real. Para isso, opera através de um banco de dados único, que é compartilhado por todas as aplicações. A arquitetura utilizada em sistemas ERP segue o modelo cliente-servidor e é composta por três camadas. Quais são estas camadas? Camada de dados; camada de apresentação e base de dados. Camada comercial; camada financeira e camada de divulgação. Camada de apresentação; camada de desenvolvimento e camada de conclusão. Camada de apresentação; camada de aplicação e base de dados. PAG 63 Questão 67 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL A área de tecnologia passou por inúmeras e drásticas mudanças ao longo de sua história. Antigamente essa área era denominada Centrode Processamento de Dados e consistia em estruturas centralizadas e excessivamente cara. Porém, algumas tecnologias contribuíram muito para que essa estrutura migrasse para um ambiente descentralizado: I. O surgimento do personal computer – PC ou computador pessoal. V II. O acesso às redes de computadores, as quais permitiram que vários usuários de lugares diferentes e distantes pudessem acessar as mesmas informações. V III. O surgimento das redes sociais. São corretas apenas as afirmativas: I e II. PAG 27 I, II e III. Apenas a afirmativa III. Apenas a afirmativa I. Parte superior do formulário Questão 68 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Existem diversos tipos de sistemas de informações indicados para diferentes categorias de problemas e níveis organizacionais. No que se refere à utilização de sistema de informação de recursos humanos, marque a opção que apresenta sua principal função. A função principal de um sistema gerencial de recursos humanos consiste em fornecer subsídios ao gestor de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades dos clientes, monitoramento e acompanhamento do ambiente externo e, ainda, planejamento e acompanhamento de força de vendas. A função principal de um sistema gerencial de recursos humanos consiste em fornecer subsídios ao gestor de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão de necessidades de contratação, treinamento e desenvolvimento de pessoas. PAG 69 A função principal de um sistema gerencial de recursos humanos é fornecer subsídios ao gestor de uma organização por meio de análises históricas e atuais das atividades financeiras, projeção de necessidades futuras e monitoramento e controle dos recursos da empresa. A função principal de um sistema gerencial de recursos humanos consiste em fornecer subsídios ao gestor da organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades de produção, monitoramento e acompanhamento de estoques. Questão 69 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL CRM é o mesmo que marketing one to one, também conhecido como marketing de relacionamento e pode ser definido como uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. O CRM oferece várias vantagens para a empresa, dentre as quais se podem destacar: Melhoria na imagem da empresa e controle preciso da planilha financeira. Diminuição na perda de clientes e controle preciso do controle de crédito. Melhoria na imagem da empresa e diminuição na perda de clientes. PAG 172 Controle preciso da planilha financeira e controle preciso do controle de crédito. Questão 70 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Uma das principais características de sistemas ERP é que são compostos por módulos. Quanto aos módulos básicos de um ERP, assinale a alternativa que apresenta os itens corretos. Módulo de plano de saúde. PAG 118 Módulo de indústria. Módulo financeiro. Módulo gerencial. Questão 71 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL “São responsáveis pelas interfaces diversas de um sistema de computador com seus vários periféricos. Podem-se citar como exemplos as placas de som, as quais permitem que uma música possa ser ouvida, ou a placa de rede, a qual permite que um computador possa conectar-se à internet”. A definição apresentada anteriormente refere-se a que tipo de dispositivo? Dispositivo de armazenamento. Dispositivo de comunicação. PAG 44 Dispositivo de inter-relação. Dispositivo de transmissão. Questão 72 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a seguinte afirmação: “É o resultado do tratamento dos dados existentes acerca de alguém ou de alguma coisa”. Dados Informação PAG 65 Sistema Módulo Questão 73 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Após a escolha do produto ERP mais adequado a uma determinada empresa, o próximo desafio é vencer os obstáculos que podem surgir no momento da sua implantação. Dessa forma, identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a seguinte afirmação: “Grande parte das empresas são orientadas por função (finanças, marketing, produção etc.) e, consequentemente, uma visão integrada deve ser desenvolvida. Essa tarefa não é simples, pois envolve mudança de cultura na organização”. Resistência à mudança Cultura organizacional P-AG 107 Treinamento inadequado Altos custos com consultoria Questão 74 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Quando se fala de qualidade em sistemas de informação (SI), vários autores apresentam conceitos diferenciados. Analise as afirmativas a seguir e assinale aquela que apresenta o conceito de qualidade em SI. É o correto gerenciamento de processos. Pode ser entendido como o processo de transformação dos dados em informações que podem ser utilizadas na estrutura decisória da empresa, a fim de proporcionar sustentação administrativa para otimizar os resultados. PAG 65 É a reengenharia com a participação dos usuários. É o enfoque analítico e gerencial dos subprocessos dos sistemas de informação. Questão 75 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL “Consiste na fidedignidade das informações, na conformidade dos dados armazenados com relação às inserções, alterações, processamentos autorizados efetuados e dos dados transmitidos. Parte-se da premissa de que manter a integridade das informações é a garantia da não violação (acidental ou intencional) dos dados”. A que elemento de segurança da informação corresponde esse conceito? Integridade. PAG 145 Confidencialidade. Autenticidade. Disponibilidade. Questão 76 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL O processo de avaliação e seleção de um produto ERP deve ser tratado com uma atenção muito especial e devem envolver, além da área de TI, todos os responsáveis pelas áreas de negócios que serão afetadas. Em relação aos fatores críticos de sucesso (FCS pessoas), analise as alternativas a seguir e assinale a correta. Custos elevados. Cultura organizacional. Envolvimento e motivação. PAG 102 Sistemas legados. Questão 77 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Existem diversos tipos de sistemas de informações indicados para diferentes categorias de problemas e níveis organizacionais. No que se refere à utilização de sistema de informação de marketing, marque a opção que apresenta sua principal função. A função principal de um sistema gerencial de marketing é fornecer subsídios ao gestor de uma organização por meio de análises históricas e atuais das atividades financeiras, projeção de necessidades futuras e monitoramento e controle dos recursos da empresa. A função principal de um sistema gerencial de marketing consiste em fornecer subsídios ao gestor da organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades de produção, monitoramento e acompanhamento de estoques. A função principal de um sistema gerencial de marketing consiste em fornecer subsídios ao gestor de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão de necessidades de contratação, treinamento e desenvolvimento de pessoas. A função principal de um sistema gerencial de marketing consiste em fornecer subsídios ao gestor de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades dos clientes, monitoramento e acompanhamento do ambiente externo e, ainda, planejamento e acompanhamento de força de vendas. PAG 70 Questão 78 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL “Sistemas que agregam ao tomador de decisões inteligência nas resoluções e que apresentam as informações integradas”. Com relaçãoa esse conceito assinale a opção correta. CRM. BI. (CORRETA) PAG 175 ERP. SCM. Questão 79 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Baseado nos conceitos sobre as características dos sistemas marque V para Verdadeiro ou F para Falso e a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos: (V) Um sistema aberto possui interação com o ambiente externo, resultando em um processo de troca em que sofre e imprime mudanças em relação a este. (V) Um sistema é fechado se nenhum material entra ou deixa-o, é aberto se há importação e exportação e, consequentemente, mudança dos componentes. (F) Uma empresa pode ser entendida, então, como um sistema fechado, pois não interage constantemente com o meio ambiente. (V) No sistema empresa, podemos identificar três componentes básicos: entradas, processamento e saídas. F – V – V – V V – F – V – V V – V – F – V PAG 62 F – F – V – F Questão 80 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Quando se tem sistemas compostos por banco de dados que não possuem integração entre si, diversos problemas empresarias podem surgir. Dessa forma, identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a seguinte afirmação: “Consiste em lançar ou atualizar um mesmo dado em mais de um sistema. Tem como uma de suas consequências mais graves a perda de produtividade por parte dos usuários dos sistemas, pois estes, ao invés de centralizarem seus esforços em atividades que agregam valor, ocupam-se em digitar dados repetidos, por exemplo.” Redundância de dados Retrabalho PAG 86 Falta de integridade de informações Falta de recursos financeiros Questão 81 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL O mercado de fornecedores ERP é bastante amplo e dinâmico, tanto no Brasil quanto em outros países, e passa por um momento intenso de aquisições e fusões. Analise a questão e assinale a alternativa correta. Considerando os itens listados abaixo, podemos dizer que em termos de obstáculos para implantação do ERP (Enterprise Resource Planning) eles são: 1. Resistência às mudanças V 2. Sistemas legados V 3. Cultura organizacional V 4. Treinamentos inadequados V 5. Refinamento e análise Apenas um deles é verdadeiro. São cinco itens verdadeiros. Três itens são falsos e dois são verdadeiro. São quatro, os itens verdadeiros. PAG 107 Questão 1 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a afirmação: “é um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo”. Informação Conhecimento Sistema Módulo Questão 2 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Analise as alternativas a seguir e assinale aquela que apresenta os elementos que compõe os módulos customizados de um ERP. São módulos que não requerem melhores práticas. São módulos que trabalham com adequações de acordo com a solicitação e necessidades do cliente e/ou com customizações, normalmente são caros e exigem um razoável tempo de desenvolvimento. São os módulos que trabalham com FI – Finanças, PP – Planejamento da Produção, MM – Gerenciamento de Materiais e SD – Vendas e Distribuição. São módulos que apresentam soluções especializadas por segmento. Múltipla escolha (Resposta única) < Questão Anterior | Próxima Questão > Questão 3 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Quando possuímos sistemas compostos por banco de dados que não possuem integração entre si, diversos problemas empresarias podem surgir. Dessa forma, identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a seguinte afirmação: “A informação fornecida pelo sistema pode não ser verdadeira. Existe a possibilidade de isso acontecer quando os dados deixam de ser atualizados em uma ou mais base de dados.” Redundância de dados Retrabalho Falta de integridade de informações Falta de recursos financeiros Múltipla escolha (Resposta única) < Questão Anterior | Próxima Questão > Questão 4 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Não se pode entender ou usar sistema de informação em empresas de forma eficiente sem o conhecimento de suas dimensões em termos de organização e de pessoas, assim como de suas dimensões tecnológicas. No que se refere a essa afirmativa analise as questões a seguir e assinale a alternativa que apresenta os itens corretos. 1. A dimensão tecnologia abrange o estudo de hardware, software, banco de dados e telecomunicações. 2. Na dimensão organização, precisamos observar aspectos relacionados a regras, hierarquia, cultura e divisões. 3. Na dimensão pessoas, devemos atentar para questões relativas à interface, ao treinamento e à ergonomia. Apenas a afirmativa 2 está correta Apenas a afirmativa está 3 correta As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas Apenas as afirmativas 1 e 3 estão corretas Múltipla escolha (Resposta única) < Questão Anterior | Próxima Questão > Questão 5 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Baseado nos conceitos sobre o ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) marque V para Verdadeiro ou F para Falso e a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos: ( ) Uma opção para a empresa que busca integração entre as áreas funcionais são os chamados sistemas integrados de gestão, denominados sistemas ERP – Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais. ( ) A utilização dos sistemas ERP difundiu-se rapidamente a partir da década de 1970. ( ) O objetivo maior de um ERP é a integração dos dados organizacionais e sua disponibilidade em tempo real. ( ) Com a utilização do ERP é possível evitar a ocorrência de dados duplicados e o retrabalho na sua inserção. V – F – F – V V – F – V – V F – V – V – V F – F – V – F Múltipla escolha (Resposta única) < Questão Anterior | Próxima Questão > Questão 6 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Existem diversos tipos de sistemas de informações indicados para diferentes categorias de problemas e níveis organizacionais. No que se refere à utilização de sistema de informação de recursos humanos, marque a opção que apresenta sua principal função. A função principal de um sistema gerencial de recursos humanos consiste em fornecer subsídios ao gestor de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades dos clientes, monitoramento e acompanhamento do ambiente externo e, ainda, planejamento e acompanhamento de força de vendas. A função principal de um sistema gerencial de recursos humanos consiste em fornecer subsídios ao gestor de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão de necessidades de contratação, treinamento e desenvolvimento de pessoas. A função principal de um sistema gerencial de recursos humanos é fornecer subsídios ao gestor de uma organização por meio de análises históricas e atuais das atividades financeiras, projeção de necessidades futuras e monitoramento e controle dos recursos da empresa. A função principal de um sistema gerencial de recursos humanos consiste em fornecer subsídios ao gestor da organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades de produção, monitoramento e acompanhamento de estoques. Múltipla escolha (Resposta única) < Questão Anterior | Próxima Questão > Questão 7 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL A integração de sistemas de informações proporciona inúmeros benefícios intangíveis. No que refere-se a esse assunto, analise as alternativas a seguir e assinale a opção correta, ou seja, àquela que apresenta benefícios intangíveis. Redução de pessoal. Aumento da produtividade. Entregas pontuais. Flexibilidade e agilidade. Múltipla escolha (Resposta única) <Questão Anterior | Próxima Questão > Questão 8 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Um gestor avaliou sua arquitetura de sistemas de informações e percebeu as seguintes necessidades: 1. Gerenciar com maior segurança seus documentos físicos e digitais 2. Controlar seu estoque. 3. Simular situações para suportar o processo de tomada de decisões. Quais sistemas, respectivamente, o gestor deve utilizar? GED – SPT – SSD. GED – SIE – SSD. ERP – SPT – SSD. Workflow – SIG – Datawarehouse. Múltipla escolha (Resposta única) < Questão Anterior | Próxima Questão > Questão 9 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Após a escolha do produto ERP mais adequado a uma determinada empresa, o próximo desafio é vencer os obstáculos que podem surgir no momento da sua implantação. Dessa forma, identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a seguinte afirmação: “Grande parte das empresas são orientadas por função (finanças, marketing, produção etc.) e, consequentemente, uma visão integrada deve ser desenvolvida. Essa tarefa não é simples, pois envolve mudança de cultura na organização”. Resistência à mudança Cultura organizacional Treinamento inadequado Altos custos com consultoria Múltipla escolha (Resposta única) < Questão Anterior | Próxima Questão > Questão 10 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL CPU ou unidade central de processamento é o componente encarregado de processar informações. Também chamado de processador ou microprocessador, é o responsável por executar a função de processar os cálculos ou requisições do usuário, podendo ser considerado o cérebro do computador. Atualmente duas arquiteturas de CPUs dominam o mercado. Uma delas “é capaz de executar um menor número de instruções. Devido a isso, processadores baseados nessa arquitetura são mais simples e possuem custo mais acessível. Os processadores usados em PCs normalmente utilizam este tipo de arquitetura”. A definição acima se refere a qual tipo de arquitetura? Cisco Cisc Unix Risc Múltipla escolha (Resposta única) e Sistemas que processam grandes quantidades de dados Parte inferior do formulário Parte inferior do formulário Parte inferior do formulário Parte inferior do formulário _1430472508.unknown _1430472633.unknown _1430472766.unknown _1430507744.unknown _1430813130.unknown _1430813138.unknown _1430813146.unknown _1430813150.unknown _1430813154.unknown _1430813156.unknown _1430813158.unknown _1430813160.unknown _1430813161.unknown _1430813159.unknown _1430813157.unknown _1430813155.unknown _1430813152.unknown _1430813153.unknown _1430813151.unknown _1430813148.unknown _1430813149.unknown _1430813147.unknown _1430813142.unknown _1430813144.unknown _1430813145.unknown _1430813143.unknown _1430813140.unknown _1430813141.unknown _1430813139.unknown _1430813134.unknown _1430813136.unknown _1430813137.unknown _1430813135.unknown _1430813132.unknown _1430813133.unknown _1430813131.unknown _1430813122.unknown _1430813126.unknown 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