PESQUISA DE MERCADO 50 QUESTÕES

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Questão 1
PESQUISA DE MERCADO
Qual é o nome dado à coleta de informações, junto ao consumidor,
concorrente e fornecedor, com a finalidade de propiciar corretas decisões
ou soluções para problemas de empresários e empreendedores?
Plano de Pesquisa.
X Pesquisa de Mercado.
Plano de Negócios.
Análise das Informações.
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 2
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre a PESQUISA DE
MERCADO, marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a
sequência correta:
(V) Para tomar decisões acertadas, há diversos tipos de pesquisa – até mesmo
a simples observação da concorrência pode ser pesquisa de mercado.
(V) Erro muito comum e grave é acreditar que a pesquisa sozinha, é suficiente
para avaliar a viabilidade de um negócio.
(F) Pesquisa de mercado é somente aplicação de questionários.
(V) A pesquisa de mercado colaborará para tomar as decisões de organização
mais seguras, fornecendo informação objetiva e precisa que atendam às suas
necessidades.
V – V – V – F
F – V – V – V
X V – V – F – V
F – V – F – F
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 3
PESQUISA DE MERCADO
Qual é o nome dado ao instrumento de análise de viabilidade?
Plano de Pesquisa.
Pesquisa de Mercado.
X Plano de Negócios.
Análise das Informações.
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 4
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre os TIPOS DE PESQUISA,
marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência
correta:
(V) Satisfação e expectativas.
(V) Teste de conceito e de produto.
(V) Hábitos e atitudes.
(V) Imagem de produto e de marca.
V – V – V– F
F – V – V– V
X V – V – V– V
F – F – F – F
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 5
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre o PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO EMPRESARIAL, marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em
seguida escolha a sequência correta:
(V) Planejamento estratégico de marketing, tem por objetivo desenvolver
estratégias e tomar decisões sobre mercados, posicionamento, criação de valor
para clientes e aumento dos lucros das empresas.
(F) Devido ao seu alto valor, o planejamento estratégico é adotado somente em
curto prazo pelas organizações.
(V) Planejamento estratégico é o processo gerencial que desenvolve e
mantém uma direção estratégica, a qual deve estar alinhada com as metas e
os recursos da organização, sem perder de vista as oportunidades de mercado
que estão em constante mudança.
(V) O planejamento estratégico comtempla todas as funções empresariais:
marketing, produção, finanças, recursos humanos, tecnologia da informação,
mesmo que cada uma dessas áreas realize suas metas especificas em função
dos objetivos gerais da organização.
V – V – F – V
X V – F – V – V
F – V – F – V
F – F – V – F
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 6
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre o POSICIONAMENTO
ESTRATÉGICO, marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha
a sequência correta:
(V) Variedade: quando uma empresa produz melhor um determinado produto
ou serviço do que as rivais, utilizando conjuntos distintos de atividades.
(F) Necessidades: quando existem grupos de consumidores com as mesmas
necessidades.
(V) Acesso: quando uma empresa busca satisfazer às necessidades
específicas de um conjunto de consumidores.
(V) Vantagem competitiva: é o valor que uma empresa consegue criar com
base em sua competência essencial, aquilo que ela realmente sabe fazer e que
é percebido pelo cliente.
V – V – F – V
X V – F – V – V
F – V – F – V
F – F – V – F
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 7
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre o CICLO DE VIDA DO
PRODUTO, marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a
sequência correta:
(V) Introdução: a empresa deve investir em planejamento.
(V) Crescimento: a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, pois é nela
também que surgem potenciais concorrentes.
(V) Maturidade: a empresa deve apostar em inovação e reposicionamento dos
seus produtos.
(V) Declínio: Traz o desafio do abandono do produto, que deve ocorrer de
maneira estratégica.
V – V – V– F
F – V – V– V
X V – V – V– V
F – F – F – F
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 8
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre o PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO DE MARKETING, marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em
seguida escolha a sequência correta:
(V) O planejamento estratégico visa avaliar em que momento a empresa se
encontra e traçar caminhos considerando-o todas as possíveis influências que
possam alterá-las.
(V) O trabalho de planejamento estratégico de marketing tem por objetivo
avaliar todo o composto mercadológico, oferecendo alternativas de negócios e
ações para atuação no mercado.
(F) Podemos definir como fatores externos de uma organização, o clima
organizacional, comunicação interna, empregados e parceiros.
(V) O primeiro passo para a implantação de um plano de marketing é conhecer
a empresa. Uma análise (diagnóstico) da atual situação da organização deve
ser realizada a fim de proporcionar uma visão daquilo que ela é e em que
situação se encontra.
V – V – V – F
X V – V – F – V
F – V – F – V
F – F – V – F
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 9
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre a PESQUISA DE
MARKETING, marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a
sequência correta:
(V) A pesquisa de marketing deve ser vista como investimento pela empresa.
Ela tem por objetivo responder as questões cruciais, a fim de reduzir os riscos
de qualquer decisão que deva ser tomada.
(V) Uma das principais razões de uma empresa providenciar pesquisa de
marketing é a identificação de oportunidades de mercado. Uma vez concluída
a pesquisa, a empresa deve, cuidadosamente, avaliar cada oportunidade antes
de escolher seus mercados-alvo.
(V) Os gestores e os pesquisadores de marketing precisam saber e definir
cuidadosamente o que entendem por mercado e por demanda de mercado
a fim de evitarem que cometeram erros durante uma pesquisa, uma
apresentação de campanha ou até mesmo uma reunião de diretoria.
(V) Apesar da pesquisa de marketing auxiliar a organização nas tomadas de
decisão, ela não possibilita a empresa a identificar tendências nem alterações
de comportamento no mercado.
X V – V – V – F
V – V – F – V
F – V – F – V
F – F – V – F
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 10
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre a PESQUISA DE
MARKETING, marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a
sequência correta:
(V) Potencial total de mercado é o volume máximo de vendas que pode estar
disponível a todas as empresas de um setor industrial, durante dado período,
sob determinado nível de esforço de marketing e condições ambientais.
(F) Considera-se potencial de vendas de uma empresa apenas o número real
de vendas efetivada num determinado período.
(V) Demanda de mercado, para um produto, é o volume total que seria
comprado por um grupo definido de consumidores em determinada área
geográfica, em período de tempo definido, em ambiente de marketing definido,
sob determinado programa de marketing.
(V) Mercado é um conjunto de todos os compradores reais e potenciais de um
produto.
V – V – V – F
X V – F – V – V
F – V – F – V
F – F – V – F
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 11
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre as ETAPAS DA PESQUISA
DE MARKETING, marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida
escolha a sequência correta:
(V) Definição do problema e dos objetivos da pesquisa: é a fase que busca a
resposta para a pergunta problema. Este deve ser claro e é expresso por meio
de uma frase interrogativa.
(V) Desenvolvimento do plano de pesquisa: exige decisões sobre fontes de
dados, abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de amostrageme
métodos de contato. A fonte de dados pode utilizar-se de dados primários,
secundários ou ambos.
(F) Coleta de informações: o pesquisador apresenta seus resultados aos
principais interessados.
(V) Análise das informações: o pesquisador tabula os dados e desenvolve
distribuições de frequência. Médias e medidas de dispersão são computadas
para as principais variáveis.
F – V – F – V
F – F – V – F
V – V – V – F
X V – V – F – V
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 12
PESQUISA DE MERCADO
- De acordo com os conceitos abordados sobre o AMBIENTE EXTERNO:
AS VARIÁVEIS INCONTROLÁVEIS relacione a Coluna 1 com suas
respectivas características na Coluna 2 e em seguida indique a sequência
correta:
	COLUNA 1
1 – Ambiente demográfico.
2 – Ambiente econômico.
3 – Ambiente natural.
4 – Ambiente tecnológico.
	COLUNA 2
(1) Os mercados são compostos por pessoas. Portanto, características da população devem ser analisadas: tamanho e taxa de crescimento populacional, faixas etárias e composição étnica, níveis de instrução, padrões domiciliares, características regionais, índice de natalidade, envelhecimento da população.
(3) Refere-se à preocupação com as ameaças e as oportunidades relativas à escassez de matéria prima, ao custo mais elevado de energia, aos níveis mais altos de poluição, à mudança no papel dos governos como consequência da consciência ambiental, entre outros aspectos.
(2) Diz respeito a poder de compra, renda, preços, juros, taxa do dólar, disponibilidade do crédito, inflação, entre outros fatores.
(4) A taxa de crescimento da economia é afetada pelo número de novas tecnologias que são desenvolvidas.
2 – 1 – 3 – 4
X 1 – 3 – 2 – 4
4 – 3 – 2 – 1
2 – 3 – 1 – 4
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 13
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre o PLANO DE MARKETING,
marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência
correta:
(V) O primeiro passo de um plano de marketing é a declaração da missão da
empresa. É com base nela que os departamentos desenvolverão seus planos.
(V) As estratégias de marketing se tornam planos de ação, ou planos táticos,
que devem ser o mais detalhados possível, envolvendo todos os elementos
que compõem o mix de marketing.
(V) Na fase do diagnóstico do marketing é necessário que os profissionais
entendam a empresa e sua trajetória. Essa fase servirá para que se faça uma
análise do desempenho internos como evolução das vendas, margens, lucro
líquido, relacionamento com os clientes etc.
(F) Na análise de mercado é possível identificar apenas a situação financeira
da organização em que o profissional atual.
X V – V – V – F
V – V – F – V
F – V – F – V
F – F – V – F
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 14
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre PRODUTO, marque V
(Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(F) Para o consumidor, qualidade significa um produto que é bom ou um dos
melhores.
(F) A embalagem é apenas para armazenagem do produto, não trazendo
reconhecimento da empresa ou marca.
(V) O produto é a essência de toda a organização. Isso inclui as decisões
estratégias em relação aos atributos físicos do produto, que precisam ser
desenvolvido de maneira a se relacionar com a satisfação das necessidades do
consumidor.
(F) O profissional de marketing é responsável pelo desenvolvimento de novos
produtos, pela inovação dos existentes e pelo ciclo de vida dos mesmos.
V – V – V – F
V – F – V – V
F – V – F – V
X F – F – V – F
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 15
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre PREÇO, marque V
(Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(V) Em relação ao preço, o profissional deverá desenvolver as políticas de
preço baseadas no estudo de mercado, os tipos de financiamento que deverão
ser oferecidos, as margens previstas de contribuição e de retorno sobre o
investimento, descontos e prazos oferecidos.
(V) A estratégia de preço deve ser definida com base nas informações de
mercado, ou seja, quanto o consumidor pode e está disposto a pagar pelo
produto ou serviço.
(F) O marketing não interfere no momento em que se estabelece o preço do
produto.
(V) A empresa deve considerar seus custos de entrega do produto, mas o que
determinará um preço competitivo será o equilíbrio entre o valor percebido pelo
cliente e o preço cobrado.
F – V – F – V
F – F – V – F
X V – V – F – V
V – F – V – V
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 16
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre MARKETING INTERNO E
EXTERNO, marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a
sequência correta:
(F) Marketing interno busca oferecer aos funcionários produtos a preço de
custo.
(V) O marketing externo visa estimular o aumento das vendas, bem como
identificar novas oportunidades no mercado.
(V) O estudo de clima organizacional é um instrumento que, quando aplicado
corretamente, permite conhecer a percepção coletiva do público interno acerca
da organização.
(V) A valorização dos funcionários nas organizações pode transformar-se
em um importante instrumento para a competitividade, por meio da formação
de equipes de trabalho capacitadas, motivadas e comprometidas com os
resultados da organização.
F – V – F – V
X F – V – V – V
V – V – F – V
V – F – V – V
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 17
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre PROPAGANDA, marque V
(Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(V) Televisão: é uma mídia audiovisual que atinge todos os segmentos de
público.
(V) Rádio: a linguagem é íntima e local, com forte apelo à imaginação do
público.
(F) Jornal: é uma mídia compulsória, de característica urbana. De alto impacto,
necessita de mensagens objetivas.
(V) Revista: é uma mídia dirigida, seletiva, de impacto informativo e perecível.
F – V – F – V
F – V – V – V
X V – V – F – V
V – F – V – V
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 18
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre AS QUATRO PARTES DA
FILOSOFIA DA IMPLANTAÇÃO DE CRM relacione a Coluna 1 com suas
respectivas características na Coluna 2 e em seguida indique a sequência
correta:
	COLUNA 1
1 – Identificação.
2 – Diferenciação.
3 – Interação.
	COLUNA 2
(2) Conhecendo seus clientes,
a empresa pode diferenciálos
conforme seus valores e
necessidades.
4 – Personalização. (1) Primeiramente, a empresa
precisa identificar seus clientes.
(3) Desenvolvimento de um
processo de comunicação
interativo entre empresa e cliente,
buscando sua fidelidade.
(4) Cada cliente deve ser tratado
de forma diferenciada.
X 2 – 1 – 3 – 4
1 – 3 – 2 – 4
4 – 3 – 2 – 1
2 – 3 – 1 – 4
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 19
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre o AMBIENTE EXTERNO:
AS VARIÁVEIS INCONTROLÁVEIS relacione a Coluna 1 com suas
respectivas características na Coluna 2 e em seguida indique a sequência
correta:
	COLUNA 1
1 – Ambiente político-legal.
2 – Ambiente sociocultural.
3 – Concorrência.
4–Comportamento dos consumidores.
	COLUNA 2 
(2) São as crenças, os valores, os costumes e as normas da sociedade, os hábitos de compras, as influências de associações, clubes e igrejas.
(3) Essa variável pode afetar o posicionamento, a produtividade e a própria sobrevivência da empresa.
(1) É formado por leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que podem influenciar e limitar as organizações.
(4) Devido aos fatores de influência, às novas tecnologias, às mídias e à moda, o comportamento de compra das pessoas é alterado constantemente, e as empresas devem estar atentas a isso.
2 – 1 – 3 – 4
1 – 3 – 2 – 4
4 – 3 – 2 – 1
X 2 – 3 – 1 – 4
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 20
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre a ANÁLISE COMPETITIVADA INSDÚSTRIA (PORTER) relacione a Coluna 1 com suas respectivas
características na Coluna 2 e em seguida indique a sequência correta:
	COLUNA 1
1 – Ameaça de novos entrantes.
2 – Poder de barganha dos fornecedores.
3 – Poder de barganha dos clientes.
4 – Vulnerabilidade a produtos substitutos.
	COLUNA 2
(2) Os fornecedores podem elevar preços ou reduzir a qualidade dos bens ou serviços fornecidos.
(1) A empresa deve estar atenta ao surgimento de novos concorrentes que poderão afetá-la em alguns aspectos.
(3) Os compradores competem com a indústria, forçando os preços para baixo.
(4) Os produtos substitutos reduzem os retornos potenciais da indústria.
A empresa deve ter competência para substituir seus próprios produtos ou estar preparada para a pressão sobre os lucros que poderá sofrer.
X 2 – 1 – 3 – 4
1 – 3 – 2 – 4
4 – 3 – 2 – 1
2 – 3 – 1 – 4
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 21
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre A FILOSOFIA DA
IMPLANTAÇÃO DE CRM, marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em
seguida escolha a sequência correta:
(V) Identificação: primeiramente, a empresa precisa identificar seus clientes.
(V) Diferenciação: conhecendo seus clientes, a empresa pode diferenciá-los
conforme seus valores e necessidades.
(V) Interação: desenvolvimento de um processo de comunicação interativo
entre empresa e cliente, buscando sua fidelidade.
(F) Personalização: cada cliente é tratado da mesma forma.
F – V – F – V
F – V – V – V
V – F – V – V
X V – V – V – F
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 22
PESQUISA DE MERCADO
Qual é o nome dado ao processo que gerencia as interações entre a
empresa e seus clientes e é constituído por software e por processos
gerenciais?
GRC.
RGC.
CRM. PÁG.150
RCM.
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 23
PESQUISA DE MERCADO
Analise a frase abaixo com relação o Customer Relationship Management
- CRM. Em seguida assinale a alternativa que apresenta as palavras que
preenchem corretamente as lacunas:
O CRM é um processo que gerencia as __________ entre a
________________ e seus ___________ e é constituído por software e por
processos gerenciais.
a) cooperações; venda; clientes.
b) estratégias; chefia; consumidores.
c) organizações; venda; lucros.
X d) interações; empresa; clientes.
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 24
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre o PROCESSO DE
DECISÃO, marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a
sequência correta:
(V) Fatores culturais: cultura, subcultura e classe social.
(V) Fatores sociais: grupos de referência, família, papéis e posições sociais.
(F) Fatores pessoais: motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes.
(F) Fatores psicológicos: idade, ocupação, condições econômicas, estilo de
vida, personalidade.
X V – V – F – F
F – V – F– V
V – F – V– V
F – V – F – F
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 25
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre MARKETING, marque V
(Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(F) Marketing é operacional quando estuda mercado, identifica segmentos,
analisa o nível de competitividade e elabora uma estratégia de posicionamento.
(V) Marketing é monitoramento de mercado e acompanhamento de sua
evolução, é entender o que se passa na cabeça do consumidor, é ser flexível,
não resistir as mudanças e não ter medo de inovar, é saber que a empresa
também tem um público composto por seus funcionários e que qualquer fator
externo ou interno pode interferir diretamente na competitividade da empresa.
(V) Marketing envolve a empresa a conhecer seus clientes, posicionar-se na
cabeça do consumidor, desenvolver e aprimorar produtos que têm mercado,
distribuir esses produtos de maneira rápida, a baixo custo, de maneira a estar
sempre ao alcance do consumidor.
(V) Marketing é a criação continua de valor para o cliente por meio do produto,
do preço, da comunicação e da distribuição.
V – V – F – F
X F – V – V– V
V – F – V– V
F – V – V – F
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 26
PESQUISA DE MERCADO
Assinale a alternativa que contém as palavras corretas que contemplam a
sentença que define o Objetivo do Planejamento Estratégico Empresarial:
“O objetivo do Planejamento Estratégico Empresarial é ___________as
____________oferecidas pelos ambientes empresariais, os pontos fortes e
fracos da empresa, escolhendo uma __________que satisfaça do melhor modo
possível aos objetivos empresariais.”
X a) analisar – oportunidades – estratégia.
b) dificultar - ofertas - missão.
c) dificultar – ações – estratégia.
d) descrever - atividades – missão.
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 27
PESQUISA DE MERCADO
Complete as lacunas do texto e em seguida assinale a alternativa que
contém a ordem correta das palavras:
“ O Planejamento estratégico é o ________________que desenvolve
e mantém uma direção _____________, a qual deve estar alinhada
com as metas e os recursos da organização, sem perder de vista as
_______________de mercado que estão em constante mudança.”
a) critério – equivocada – vendas.
X b) processo gerencial – estratégica – oportunidades.
c) mercado - criteriosa - alternativas.
d) lucro – organizada – vendas.
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 28
PESQUISA DE MERCADO
Complete as lacunas do texto e em seguida assinale a alternativa que
contém a ordem correta das palavras:
“ O objetivo do marketing é atender às necessidades identificadas, ou seja, é
mais do que simplesmente vender. Trata-se de uma filosofia de gestão que tem
como principal responsabilidade o ______________para a empresa.”
X a) crescimento lucrativo.
b) empreendedorismo.
c) recurso social.
d) declínio.
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 29
PESQUISA DE MERCADO
Complete as lacunas do texto e em seguida assinale a alternativa que
contém a ordem correta das palavras:
“A visão do marketing de relacionamento está baseada na existência de uma
relação entre o ____________ e a ___________, criando valor adicional para
ambos. Uma relação assim oferece ao consumidor _______________, um
sentimento de controle e confiança, minimizando os riscos de compra.”
a) lucro – venda – respeito.
b) cliente – chefia – confiança.
X c) consumidor – empresa – segurança.
d) consumidor – venda – riscos.
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 30
PESQUISA DE MERCADO
Complete as lacunas do texto e em seguida assinale a alternativa que
contém a ordem correta das palavras:
“ Marketing é ____________ de mercado e acompanhamento de sua
evolução, é entender o que se passa na cabeça do consumidor, é ser flexível,
não resistir as mudanças e não ter medo de inovar, é saber que a empresa
também tem um público composto por seus ___________ e que qualquer fator
externo ou interno pode interferir diretamente na ____________ da empresa.”
a) desempenho – líderes - manutenção.
X b) monitoramento – funcionários – competitividade.
c) experiência – líderes – cortesia.
d) instalação – vendedores – competitividade.
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 31
PESQUISA DE MERCADO
O conceito de marketing mostra que a chave para atingir as metas
organizacionais consiste em “ser mais eficaz do que os concorrentes para
integrar as atividades de marketing, satisfazendo, assim, as necessidades e
desejos dos mercados-alvo”.
Desse modo, o conceito de marketing fundamenta-se em quatro pilares,
quais são eles? Analise as proposições abaixo e, após, selecione a
alternativa correta:
X a) Mercado-alvo / Necessidades dos consumidores / Marketing Integrado /
Rentabilidade.
b) Cortesia / Credibilidade / Prontidão / Experiência.
c) Idade / Renda / Ocupação / Estilos e vida.
d) Personalidade / Mídia / Treinamento / Manutenção.
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 32
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre o CICLO DE VIDA DO
PRODUTO, relacione a Coluna1 com suas respectivas características
(Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta:
	Coluna 1
1- Introdução
2- Crescimento
3- Maturidade
4- Declínio
	Coluna 2
(1) Nesta fase a empresa deve investir em planejamento.
(2) É a fase em que a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, pois é nela também que surgem potenciais concorrentes.
(3) Neste momento em que a empresa deve apostar em inovação e reposicionamento dos seus produtos.
(4) Traz o desafio do abandono do produto, que deve ocorrer de maneira estratégica.
a) 1 – 2 – 3 -4 PÁG.58
b) 2 – 3 – 4- 1
c) 4 - 3 – 2 - 1
d) 3 – 4 – 1 – 2
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 33
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre o POSICIONAMENTO
ESTRATÉGICO, relacione a Coluna 1 com suas respectivas
características (Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta:
	COLUNA 1
1- VARIEDADE;
2- NECESSIDADES;
3- ACESSO;
	COLUNA 2
 (1) Quando uma empresa produz melhor um determinado produto ou serviço do que as rivais, utilizando conjuntos distintos de atividades.
(3) Quando uma empresa busca satisfazer às necessidades especificas de um conjunto de consumidores.
(2) Quando existem grupos de consumidores com diferentes necessidades e quando um conjunto integrado de atividades satisfaz melhor a essas necessidades.
a) 1 – 3 – 2 PÁG. 17
b) 2- 1 - 3
c) 3 – 2 - 1
d) 2 - 3 - 1
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 34
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre “PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO EMPRESARIAL” marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em
seguida escolha a sequência correta:
(V) Planejamento estratégico de marketing, tem por objetivo desenvolver
estratégias e tomar decisões sobre mercados, posicionamento, criação de valor
para clientes e aumento dos lucros das empresas.
(V) Planejamento estratégico é o processo gerencial que desenvolve e
mantém uma direção estratégica, a qual deve estar alinhada com as metas e
os recursos da organização, sem perder de vista as oportunidades de mercado
que estão em constante mudança.
(V) O planejamento estratégico contempla todas as funções empresariais:
marketing, produção, finanças, recursos humanos, tecnologia da informação,
mesmo que cada uma dessas áreas realize suas metas especificas em função
dos objetivos gerais da organização.
(F) Devido ao seu alto valor, o planejamento estratégico é adotado somente
em curto prazo pelas organizações.
a) F – V – F – F
b) V – F – V – V
X c) V – V – V – F
d) F – F – V – V
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 35
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre o PROCESSO DE DECISÃO
DE COMPRA, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características
(Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta:
	COLUNA 1
1- FATORES CULTURAIS;
2- FATORES SOCIAIS;
3- FATORES PESSOAIS;
4- FATORES PSICOLÓGICOS;
	COLUNA 2
(1) Cultura, subcultura e classe social.
(3) Idade, ocupação, condições econômicas, estilo de vida, personalidade.
(4) Motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes.
(2) Grupos de referência, família, papéis e posições sociais.
a) 1 – 3 – 4 – 2 PÁG.38
b) 1 – 4 - 2 – 3
c) 2- 3 - 1 – 4
d) 4 - 2- 1 - 3
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 36
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre “MARKETING” marque V
(Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(V) Marketing envolve a empresa a conhecer seus clientes, posicionar-se na
cabeça do consumidor, desenvolver e aprimorar produtos que têm mercado,
distribuir esses produtos de maneira rápida, a baixo custo, de maneira a estar
sempre ao alcance do consumidor.
(V) Marketing é monitoramento de mercado e acompanhamento de sua
evolução, é entender o que se passa na cabeça do consumidor, é ser flexível,
não resistir as mudanças e não ter medo de inovar, é saber que a empresa
também tem um público composto por seus funcionários e que qualquer fator
externo ou interno pode interferir diretamente na competitividade da empresa.
(F) Marketing é Operacional quando estuda mercado, identifica segmentos,
analisa o nível de competitividade e elabora uma estratégia de posicionamento.
(V) Marketing é a criação continua de valor para o cliente por meio do produto,
do preço, da comunicação e da distribuição.
a) F –V –F -V
X b) V- V- F- V
c) F- F- V- V
d) V- V- V- F
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 37
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre o PROCESSO DE DECISÃO
DE COMPRA, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características
(Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta:
	COLUNA 1
1- RECONHECIMENTO DAS
NECESSIDADES;
2- BUSCA DE INFORMAÇÕES;
3- AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS;
	COLUNA 2
(1) Impulsiona o individuo ao desejo de compra.
(3) Avalia as alternativas e decide a compra.
(2) Busca informações sobre o que irá comprar.
a) 2 – 1 - 3
b) 3 – 2 -1
c) 1- 2- 3
X d) 1 - 3 - 2
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 38
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre o PROCESSO DE DECISÃO
DE COMPRA, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características
(Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta:
	COLUNA 1
1- COMPRA
2- CONSUMO
3- AVALIAÇÃO/COMPORTAMENTO PÓSCOMPRA
4- DESPOJAMENTO
	COLUNA 2
(1) Decide pela compra e também quando, onde e como vai pagar.
(3) Avalia o resultado da compra.
(4) Tem as opções de descarte, reciclagem ou mesmo venda do produto no mercado de usados.
(2) Vai experimentar, consumir o produto comprado.
a) 4 – 3 – 2 - 1
b) 3 - 2 – 1 - 4
c) 2 - 1 – 4 – 3
X d) 1- 3 – 4 - 2
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 39
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre “PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO DE MARKETING” marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em
seguida escolha a sequência correta:
(V) O planejamento estratégico visa avaliar em que momento a empresa se
encontra e traçar caminhos considerando-se todas as possíveis influências que
possam alterá-las.
(V) O trabalho de planejamento estratégico de marketing tem por objetivo
avaliar todo o composto mercadológico, oferecendo alternativas de negócios e
ações para atuação no mercado.
(V ) O primeiro passo para a implantação de um plano de marketing é conhecer
a empresa. Uma análise (diagnóstico) da atual situação da organização deve
ser realizada a fim de proporcionar uma visão daquilo que ela é e em que
situação se encontra.
(F) Podemos definir como fatores externos de uma organização, o clima
organizacional, comunicação interna, empregados e parceiros.
a) F- F- F- V
b) F- V-F -V
X c) V – V –V –F
d) V-V-F -V
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 40
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre a PESQUISA DE
MARKETING, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características
(Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta:
	COLUNA 1
1- QUANTITATIVA
2- QUALITATIVA
	COLUNA 2
(1) Os dados são obtidos de um grande número de respondentes, submetidos a análises estatísticas formais e apresentados no formato de tabelas e/ou gráficos.
(2) Os dados são colhidos por meio de perguntas abertas em entrevistas individuais de profundidade. Normalmente as amostras são reduzidas, se representatividade.
(2) Essas pesquisas buscam o entendimento de atitudes, valores e motivações do público pesquisado, oferecendo informações de natureza mais subjetiva.
(1) Geralmente o instrumento de coleta de dados é formado por questionários estruturados com perguntas fechadas.
É utilizada amostragem, sempre que possível, com representatividade.
a) 2- 2 -1 -1
X b) 1 -2 -2 -1
c) 1- 1 -2 -2
d) 2 - 1- 1 - 2
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 41
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre PESQUISA DE
MARKETING, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características
(Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta:
	COLUNA 1
1- PESQUISA EXPLORATÓRIA2- PESQUISA DESCRITIVA
3- PESQUISA HISTÓRICA
	COLUNA 2
(1) Ocorre uma coleta de informações preliminares que ajudarão a definir melhor os problemas e sugerir hipóteses.
É utilizada principalmente nos métodos de observação e ou levantamento.
(3) É a investigação de eventos ou fatos passados por meio de dados secundários ou pessoas que sejam fonte de informação.
(2) Nesse tipo de pesquisa, o pesquisador já possui um conhecimento do problema e ou variáveis envolvidas, obtidas por meio de revisão bibliográfica ou outra forma de conhecimento.
X a) 1 – 3 – 2
b) 3 - 2 - 1
c) 2 - 1 - 3
d) 2 – 3 -1
Múltipla escolha (Resposta única)
Questão 42
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre “PESQUISA DE
MARKETING” marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a
sequência correta:
(V) A pesquisa de Marketing deve ser vista como investimento pela empresa.
Ela tem por objetivo responder a questões cruciais, a fim de reduzir os riscos
de qualquer decisão que deva ser tomada.
(F) Apesar da pesquisa de marketing auxiliar a organização nas tomadas de
decisão, ela não possibilita a empresa a identificar tendências nem alterações
de comportamento no mercado.
(V) Uma das principais razões de uma empresa providenciar pesquisa de
marketing é a identificação de oportunidades de mercado. Uma vez concluída
a pesquisa, a empresa deve, cuidadosamente, avaliar cada oportunidade antes
de escolher seus mercados-alvo.
(V) Os gestores e os pesquisadores de marketing precisam saber e definir
cuidadosamente o que entendem por mercado e por demanda de mercado a
fim de evitarem que cometam erros durante uma pesquisa, uma apresentação
de campanha ou até mesmo uma reunião de diretoria.
a) F- F- F- F
b) F – V- F -V
X c) V –F –V –V
d) V- V- F- F
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 43
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre “PESQUISA DE
MARKETING” marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a
sequência correta:
(V) Mercado é um conjunto de todos os compradores reais e potenciais de um
produto.
(V) Demanda de mercado, para um produto, é o volume total que seria
comprado por um grupo definido de consumidores em determinada área
geográfica, em período de tempo definido, em ambiente de marketing definido,
sob determinado programa de marketing.
(F)Considera-se Potencial de Vendas de uma empresa apenas o número real
de vendas efetivada num determinado período.
(V) Potencial Total de mercado é o volume máximo de vendas que pode estar
disponível a todas as empresas de um setor industrial, durante dado período,
sob determinado nível de esforço de marketing e condições ambientais.
X a) V –V – F- V
b) F – F- V- V
c) V- V –V-F
d) F- V- F - V
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 44
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre AS ETAPAS DA
PESQUISA DE MARKETING relacione a Coluna 1 com suas respectivas
características (Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta:
	COLUNA 1
1- Definição do problema e dos
objetivos da pesquisa.
2- Desenvolvimento do plano de
pesquisa.
3- Coleta de informações.
4- Análise das informações.
5- Apresentação dos resultados.
	COLUNA 2
(1) É a fase em que se busca
a resposta para a pergunta
problema. Este deve ser claro e é
expresso por meio de uma frase
interrogativa.
(2) Exige decisões sobre
fontes de dados, abordagens e
instrumentos de pesquisa, plano
de amostragem e métodos de
contato. A fonte de dados pode
utilizar-se de dados primários,
secundários ou ambos.
(3) Nesta fase surgem quatro
grandes problemas: alguns
respondentes podem não
ser encontrados e devem ser
substituídos; alguns se recusam
a cooperar; outros não são
honestos nas respostas, e outros
podem não ser confiáveis.
(4) O pesquisador tabula os
dados e desenvolve distribuições
de frequência. Médias e medidas
de dispersão são computadas
para as principais variáveis.
(5) O pesquisador apresenta
seus resultados aos principais
interessados.
X a) 1-2- 3- 4- 5
b) 2- 3- 4- 5- 1
c) 4- 5- 1- 2- 3
d) 5- 4- 3-2 -1
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 45
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre “PLANO DE MARKETING”
marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência
correta:
(V) O primeiro passo de um plano de marketing é a declaração da missão da
empresa. É com base nela que os departamentos desenvolverão seus planos.
(F) Na análise de mercado é possível identificar apenas a situação financeira
da organização em que o profissional atual.
(V) Na fase do diagnóstico do marketing é necessário que os profissionais
entendam a empresa e sua trajetória. Essa fase servirá para que se faça
uma análise do desempenho da empresa nos últimos anos, examinando-se
indicadores de desempenho internos como evolução das vendas, margens,
lucro liquido, relacionamento com os clientes etc.
(V) As estratégias de marketing se tornam planos de ação, ou planos táticos,
que devem ser o mais detalhados possível, envolvendo todos os elementos
que compõem o mix de marketing.
a) F – V –F -F
X b) V - F - V – V
c) V – V – V- F
d) F –F - V - V
Múltipla escolha (Resposta única)
Questão 46
PESQUISA DE MERCADO
Assinale a alternativa que contém as palavras corretas que contemplam a
sentença que define propaganda:
“Propaganda é uma forma de comunicação paga, impessoal, que _________
o patrocinador e utiliza veículos de mídia para promover produtos ou serviços
junto a um _________ definido. Essa é a principal forma de venda em massa.
As mídias que a compõem são: televisão, rádio, jornal,___________ , cinema e
outdoor.”
X a) identifica / público-alvo/ revista.
b) avalia / design/ produto.
c) monitora / potencial/ preço.
d) classifica / concorrente / praça.
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 47
PESQUISA DE MERCADO
- De acordo com os conceitos abordados sobre “PRODUTO” marque V
(Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(F) O profissional de marketing é responsável pelo desenvolvimento de novos
produtos, pela inovação dos existentes e pelo ciclo de vida dos mesmos.
(F) Para o consumidor, qualidade significa um produto que é bom ou um dos
melhores.
(F) A embalagem é apenas para armazenagem do produto, não trazendo
reconhecimento da empresa ou marca.
(V) O produto é a essência de toda organização. Isso inclui as decisões
estratégicas em relação aos atributos físicos do produto, que precisa ser
desenvolvido de maneira a se relacionar com a satisfação das necessidades do
consumidor.
a) V –V –F –V
X b) F- F- F- V
c) V –F –V -F
d)V –V –V -F
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 48
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre “PREÇO” marque V
(Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(V) Em relação ao preço, o profissional deverá desenvolver as politicas de
preço baseadas no estudo de mercado, os tipos de financiamento que deverão
ser oferecidos, as margens previstas de contribuição e de retorno sobre o
investimento, descontos e prazos oferecidos.
(F ) O marketing não interfere no momento em que se estabelece o preço do
produto.
(V ) A estratégia de preço deve ser definida com base nas informações de
mercado, ou seja, quanto o consumidor pode e está disposto a pagar pelo
produto ou serviço.
(V) A empresa deve considerar seus custos de entrega do produto, mas o que
determinará um preço competitivo será o equilíbrio entre o valor percebido pelo
cliente e o preço cobrado.
a) F- F- F- V
X b) V- F- V- V
c) V- V- V- F
d) F- V- F- V
Múltipla escolha (Resposta única)
 
Questão 49
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre “MARKETING INTERNO E
EXTERNO” marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a
sequência correta:
(V) A valorização dos funcionários nas organizações pode transformar-se
em um importante instrumento para a competitividade, por meio da formação
deequipes de trabalho capacitadas, motivadas e comprometidas com os
resultados da organização.
(V) O marketing externo visa estimular o aumento das vendas, bem como
identificar novas oportunidades no mercado.
(V) O estudo de clima organizacional é um instrumento que, quando aplicado
corretamente, permite conhecer a percepção coletiva do público interno acerca
da organização.
(F) Marketing interno busca oferecer aos funcionários produtos a preço de
custo.
X a) V-V-V-F
b) F-F-F-V
c) V-F-F-V
d)F-V-F-V
Múltipla escolha (Resposta única)
Questão 50
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com os conceitos abordados sobre “PROPAGANDA” marque V
(Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
	COLUNA 1
1- TELEVISÃO
2- RÁDIO
3- JORNAL
4- REVISTA
	COLUNA 2
(1) É uma mídia audiovisual que
atinge todos os segmentos de
público.
(2) A linguagem é intima e local,
com forte apelo à imaginação do
público.
(3) É uma mídia seletiva, de
impacto informativo, imediatista e
perecível.
(4) É uma mídia dirigida, seletiva,
de impacto informativo e
perecível.
X a) 1- 2- 3- 4
b) 4- 3- 2- 1
c) 2- 3- 4- 1
d) 3 -2 -4 -1
Múltipla escolha (Resposta única)