RESUMO APOLS PESQUISA DE MERCADO

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Questão 1
	PESQUISA DE MERCADO
De acordo com o que vimos sobre ESTRATÉGIA COMPETITIVA/ VANTAGEM COMPETITIVA, observe as sentenças abaixo, assinalando V para verdadeiro e F para Falso e após selecione a alternativa correta:
I- Estratégia competitiva é uma combinação das metas e das políticas adotadas para atingi-las. Correta pág 17.
II- Estratégia competitiva é o diferencial, a vantagem competitiva sustentável das organizações. Correto pág 17 e 18.
III- A vantagem competitiva de uma empresa significa que esta possui um composto mercadológico considerado pelos mercado-alvo melhor do que o de seus concorrentes. Correto pág 18.
IV- A vantagem competitiva tem origem em uma competência sustentável (e de difícil imitação)  pelo maior tempo possível. Quando pensamos em algumas marcas ou em alguns produtos, logo os associamos a alguma característica que os diferencie. Correta pág 18.
É correto afirmar:
	
	Apenas as sentenças I e II estão corretas;
	
	Apenas as sentenças II e III estão corretas;
	
	Apenas as sentenças III e IV estão corretas;
	
	As sentenças I, II, III e IV estão corretas; PÁG. 17 e 18
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 2
	PESQUISA DE MERCADO
Leia:
“É a realização de pesquisas que buscam comparar produtos e práticas empresariais com os concorrentes; é aprender com os concorrentes.”
Qual processo dentro da área de marketing foi citado acima? Assinale a alternativa correta:
	
	BENCHMARKING PÁG. 17
	
	POSICIONAMENTO EMPRESARIAL
	
	OPERACIONAL
	
	PLANEJAMENTO
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 3
	PESQUISA DE MERCADO
Sabemos que a eficiência operacional e a estratégia, de acordo com Porter (1996), citado por Paixão ( 2011), são as bases de um desempenho excelente, mas é preciso se entender que se tratam de elementos diferentes. Para que uma empresa possa competir e fazer melhor do que seus concorrentes, ela deve preservar características próprias, proporcionado maior valor aos consumidores, o que permite manter um posicionamento estratégico com base no seu diferencial. Dessa maneira, a essência do posicionamento estratégico pode se basear em três aspectos diferentes.
Leia abaixo e após identifique qual aspecto esta sendo citado:
“Quando uma empresa produz melhor do que as rivais um determinado produto ou serviço, utilizando conjuntos distintos de atividades.”
	
	VARIEDADE PÁG. 17
	
	NECESSIDADES
	
	ACESSO
	
	VANTAGEM
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 4
	PESQUISA DE MERCADO
A competência essencial é o aprendizado contínuo da organização, sua capacidade de integrar tecnologias, o grau de comunicação, envolvimento e comprometimento entre os integrantes da organização. Todos esses fatores valorizam os talentos e os conhecimentos que possam gerar produtos essenciais. Para tanto, são necessárias a criação e a implantação de uma arquitetura estratégica, apoiada em quatro grandes pilares. Quais são eles?
Assinale a alternativa correta:
	
	Posicionamento, mercado, valores e competências; PÁG. 18
	
	Qualitativa, quantitativa, mercado e preços;
	
	Tecnologia, economia, mercado e valores;
	
	Produto, preço, qualitativa e tecnologia;
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 5
	PESQUISA DE MERCADO
O conceito de marketing, segundo Kotler (1998), mostra que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em “ser mais eficaz do que os concorrentes para integrar as atividades de marketing, satisfazendo, assim, as necessidades e desejos dos mercado-alvo.Desse modo, o conceito de marketing se fundamenta em quatro pilares, são eles: Mercado-alvo, Necessidades dos consumidores, Marketing integrado e Rentabilidade.
Relacione a Coluna A com suas respectivas características na Coluna B e após selecione a alternativa correta:
 
	COLUNA A
	COLUNA B
	A- Mercado-alvo;
	( A ) Nenhuma empresa consegue atender a todos os mercados. Devido ao grande número de consumidores, ao porte da empresa ou às especificações dos produtos, é necessária uma definição cuidadosa de mercados-alvo. Pág 34.
	B- Necessidades dos consumidores;
	( B ) É preciso conhecer as necessidades dos consumidores melhor do que seu concorrente. Caso contrário o consumidor escolherá o produto rival em detrimento do oferecido pela sua empresa. Pág 34.
	C- Marketing integrado;
	( C ) Todos os departamentos trabalham em conjunto para atender aos interesses do consumidor, ou seja, deve haver o conhecimento de todos sobre as filosofias de marketing.
	D- Rentabilidade;
	( D ) O objetivo maior do conceito de marketing é ajudar as organizações a atingirem suas metas, a aumentarem a lucratividade. Pág 34.
	
	A-B-C-D PÁG. 34
	
	B-A-C-D
	
	D-C-B-A
	
	B-D-C-A
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 6
	PESQUISA DE MERCADO
Na fase da Introdução, a empresa deve investir em planejamento e as vendas costumam ser baixas, exigindo altos investimentos em comunicação, pois o produto ou serviço pode estar entrando, por exemplo, em segmentos nos quais não existe demanda. Observe a estratégia citada abaixo e após selecione a alternativa correta:
“Lançamento de um produto novo a um preço alto e com muita promoção (como o mercado potencial ainda não conhece o produto, ele paga o preço pedido para tê-lo após conhecê-lo).”
	
	Skimming rápido PÁG. 57
	
	Skimming lento
	
	Penetração rápida
	
	Baixa penetração
Múltipla escolha (Resposta única)
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	Questão 7
	PESQUISA DE MERCADO
As Cinco Forças Competitivas de Michael Porter e a Matriz SWOT tratam, respectivamente, de quais análises? Assinale abaixo a resposta correta:
	
	a) Das oportunidades e ameaças para a organização com base em grandes grupos internos de influência e das ameaças e oportunidades, fraquezas e forças que caracterizam o estado atual da empresa.
	
	b) Das oportunidades e ameaças para a organização tomando-se por base grandes grupos externos de influência e das ameaças e oportunidades, fraquezas e forças que caracterizam o estado atual da empresa. PÁG. 73 EXERC. DO LIVRO
	
	c) Somente dos recursos existentes na organização baseando-se em grandes grupos externos de influência e das fraquezas e forças do estado atual da empresa.
	
	d) Somente dos recursos potencias na organização com base em grandes grupos externos de influência e das fraquezas e forças que caracterizam o estado atual da empresa.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 8
	PESQUISA DE MERCADO
Leia:
“Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se estabilizar. Ainda, o número de concorrentes é elevado. Esse é o momento em que a empresa deve apostar em inovação e reposicionamento dos seus produtos. Aqui, o produto ou serviço já atingiu seu potencial. Geralmente, no crescimento só é possível mediante a descoberta de novos segmentos de mercado, pois a oferta é superior a demanda.”
De acordo com o que vimos sobre Ciclo de Vida do Produto, assinale a alternativa que corresponde à fase citada acima.
	
	INTRODUÇÃO
	
	CRESCIMENTO
	
	MATURIDADE PÁG. 58
	
	DECLÍNIO
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 9
	PESQUISA DE MERCADO
Leia:
“É uma das ferramentas de diagnóstico mais utilizadas por empresas e meios acadêmicos. O objetivo é fazer o levantamento e a análise de ameaças e oportunidades, fraquezas e forças que caracterizam o estado atual da empresa.”
Qual ferramenta foi citada acima? Assinale a alternativa correta:
	
	PORTFÓLIO
	
	ESTRATÉGIA DE MIX
	
	MATRIZ SWOT PÁG.61
	
	TABULAÇÃO
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 10
	PESQUISA DE MERCADO
Leia:
“É aquela na qual a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, pois, além de ser um período rápido, é nele também que surgem potenciais concorrentes. Nesse estágio, a empresa deve utilizar estratégias para sustentar o acelerado crescimento pelo maior tempo possível, como melhorar a qualidade do produto acrescentar novas características, novos modelos,novos canais de distribuição e, até mesmo, reduzir os preços.”
De acordo com o que vimos sobre Ciclo de Vida do Produto, assinale a alternativa que corresponde à fase citada acima.
	
	INTRODUÇÃO
	
	CRESCIMENTO PÁG.58
	
	MATURIDADE
	
	DECLÍNIO
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 11
	PESQUISA DE MERCADO
A pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças do mercado ara enfrentar a alta competitividade experimentada no mundo atual, examinando tendências e alterações de comportamento, identificando novas oportunidades de mercado e possíveis ameaças para o negócio.
De acordo com o que vimos sobre as fases da pesquisa de marketing, analise a sentença abaixo e após selecione a alternativa que corresponde à descrição citada:
“É a fase na qual se busca a resposta para a pergunta-problema. Esta deve ser clara e expressa por meio de uma frase interrogativa. Por exemplo: Qual tipo de comunicação atinge nossos clientes?”
	
	Definição do problema e dos objetivos de pesquisa PÁG.84
	
	Desenvolvimento do plano de pesquisa
	
	Coleta de informações
	
	Análise das informações
Múltipla escolha (Resposta única)
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	Questão 12
	PESQUISA DE MERCADO
As pesquisas podem ser, de modo geral, classificadas de duas formas: qualitativas ou quantitativas. Abaixo será descrito um trecho de uma pesquisa de mercado publicada em 2013, na Revista Brasileira de Administração Cientifica. 
“O setor educacional é uma indústria mundial de US$ 2,2 trilhões de dólares e emprega aproximadamente 5% da força global de trabalho. O investimento público em educação, no ano de 2010, representou 5,8% em relação ao Produto Interno Bruto (PIB) do país [...] O estudo do marketing aplicado à educação é muito promissor como ferramenta de gestão estratégica para as escolas. Assim, o objetivo geral deste estudo é analisar a gestão de marketing das escolas privadas através da operacionalização do composto de marketing. Para tanto foi realizado um survey, de natureza descritiva, junto à escolas de ensino infantil, fundamental e médio. Obteve-se uma taxa de resposta da ordem de 23%. Para análise dos dados seguiram-se duas etapas: análise descritiva e análise (estatística) fatorial exploratória (AFE). Os resultados apontam que 92,2% das escolas se utilizam, especificamente, de alguma ferramenta do composto promocional. Ainda, os indicadores referentes ao composto produto e preço se destacam como ferramenta de gestão estratégica para as escolas [...]”. (MONFORT, M et al. Análise da Gestão de Marketing das Escolas Privadas através da Operacionalização das Estratégias do Composto de Marketing. Revista Brasileira de Administração Científica, v. 4, p. 33-49, 2013). 
Assim, após a leitura do trecho anterior, que faz parte do resumo de uma pesquisa de mercado, identifique quanto ao método a pesquisa acima (qualitativa ou quantitativa) e quanto ao objetivo/natureza da mesma (exploratória, descritiva e histórica): 
	
	a) Pesquisa Qualitativa, exploratória e descritiva. 
	
	b) Pesquisa Quantitativa, histórica.
	
	c) Pesquisa Quantitativa, descritiva. PÁG.87,88E89
	
	d) Pesquisa Qualitativa, histórica e exploratória.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 13
	PESQUISA DE MERCADO
Nas pesquisas qualitativas, o instrumento de coleta de dados é um roteiro. O roteiro é composto por, no máximo, 12 perguntas abertas e deve criar uma progressão natural entre elas. Nas pesquisas quantitativas, o instrumento é o questionário. Os questionários podem ser: estruturados, não estruturados ou mistos. Relacione as colunas abaixo, e identifique a sequencia correta:  
	I-       Questão Estruturada
	(    ) Qual é a sua opinião sobre o preço dos produtos alimentares no Brasil?
	II-      Questão Não Estruturada
	(    )  Que produtos não podem faltar na sua cesta alimentar? (   ) Arroz  (   ) Feijão  (   )Macarrão  (  ) Café Justifique sua resposta.
	III-    Questão Mista
	(   ) Com quem você pretende viajar este ano? ( )Ninguém (  ) Filhos ( )Marido/Esposa   (  ) Amigos  ( )Pais
	
	a) I- II- III
	
	b) II- III- I PÁG. 91
	
	c) III-II-I
	
	d) I-III-II
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 14
	PESQUISA DE MERCADO
O SIM (Sistema de Informações Mercadológicas) é um sistema composto por pessoas, equipamentos e procedimentos. Para Kotler (1998) citado por Paixão (2011), essa composição tem por objetivo coletar dados dos ambientes da empresa, selecionar os que são relevantes, analisar as informações, avaliar sua qualidade e distribuí-las de acordo com as necessidades dos tomadores de decisões em marketing. Kotler(1998, 2000) divide o SIM em quatro subsistemas.
Analise a sentença abaixo e após selecione a alternativa correspondente.
“As informações oriundas desse sistema estão localizadas dentro da empresa ( relatórios sobre pedidos, devoluções, vendas etc). Quando esses registros são analisados e acompanhados, a empresa pode detectar problemas, oportunidades e possíveis ameaças ao negócio. São registros de extrema importância o ciclo de pedidos e o relatório de vendas.”
	
	SISTEMA DE REGISTROS INTERNOS PÁG.81
	
	SISTEMA DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING
	
	SISTEMA DE APOIO À DECISÃO DE MARKETING
	
	SISTEMA DE PESQUISA DE MARKETING
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 15
	PESQUISA DE MERCADO
Uma das etapas mais importantes da Pesquisa de Mercado é a definição da metodologia da mesma. A metodologia trata do método cientifico escolhido, ou seja, o “como” será desenvolvida a pesquisa. De acordo com o instrumento a ser utilizado, a pesquisa pode ser qualitativa ou quantitativa.
Assim, qual a melhor definição conceitual para Pesquisa Qualitativa:
	
	a) Trabalha com uma amostra e coleta dados de uma população representativa do universo de pesquisa.
	
	b) Envolve pequenos grupos de entrevistados, com o objetivo de obter novas ideias e interpretações para posterior análise. PÁG. 87
	
	c) Coleta dados com toda a população de um determinado local ou ambiente, para obter resultados mais generalizáveis.
	
	d) Utiliza de entrevistas com o objetivo de generalizar os dados coletados, para inferir padrões sobre a população estudada.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 16
	PESQUISA DE MERCADO
A estratégia de preço deve ser definida com base nas informações de mercado, ou seja, quanto o consumidor pode e está disposto a pagar pelo produto ou serviço. A empresa poderá adotar vários métodos para a determinação de seus preços, tais como: preço de mark-up, preço de retorno alvo, preço de valor percebido, preço de valor, preço de mercado, preço psicológico e preço de licitação.
Observe o anúncio abaixo, presente nas propagandas em nosso dia a dia, e identifique a qual método de precificação o mesmo se refere:
	
	a) Preço de Valor PÁG. 117
	
	b) Preço de Mercado
	
	c) Preço de Valor Percebido
	
	d) Preço Psicológico
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 17
	PESQUISA DE MERCADO
Veja a missão da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (CORREIOS):
“Fornecer soluções acessíveis e confiáveis para conectar pessoas, instituições e negócios, no Brasil e no mundo”.
O primeiro passo de um plano de marketing, para uma empresa, é a declaração da missão da empresa. Sobre a missão organizacional, analise as alternativas abaixo e identifique apenas as verdadeiras.  
I-    A missão está indiretamente ligada aos objetivos institucionais, na medida em que o planejamento financeiro se sobrepõe em grau de importância para o planejamento de marketing de uma empresa; Falsa Pág 107.
II-   A missão da empresa deve responder as seguintes questões: o que a empresa faz? Para quem faz? Por que faz? Como faz? Onde faz? Qual a sua responsabilidade com a comunidade? Verdadeiro Pág 107.
III- É com base no planejamento de custos que os departamentos desenvolverão seus planos, seus documentos de estruturação das ações a serem implantadas para auxiliar a empresa no cumprimento de sua missão,seus objetivos e suas metas; Falso
IV-      Um dos maiores objetivos da missão é a definição das estratégias que vão orientar as ações da empresa, para que haja convergência de metas e o foco da força de trabalho e dos investimentos nos reais objetivos.  Verdadeiro Pág 107.
A(s) alternativa(s) verdadeira(s) é(são):
	
	a) II e IV PÁG. 107
	
	b) I, II e III
	
	c) I e III
	
	d) III e IV
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 18
	PESQUISA DE MERCADO
O posicionamento é baseado no diferencial oferecido ao mercado. A diferenciação é o ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa, da oferta da concorrência. Existe diferentes estratégias de posicionamento que podem levar a uma vantagem competitiva sobre os demais concorrentes.
Relacione a Coluna I com a Coluna II e, em seguida, assinale a alternativa correta:
	I
	II
	(A)  Posicionamento por Atributo
	(B) O produto é posicionado como líder em determinado benefício Pág 113.
	(U) Posicionamento por Uso
	(US) O produto é o melhor para um determinado grupo
	(B)  Posicionamento por Beneficio
	(A) O produto é posicionado como líder de determinada divisão de produto Pág 113.
	(US) Posicionamento por Usuário
	(C) O produto é posicionado como líder em determinada característica Pág 113.
	(C)  Posicionamento por Categoria de Produto
	(U) O produto é o melhor para algum aproveitamento ou aplicação Pág 113.
	
	a) US, C, A, U, B
	
	b) B, US, C, A, U PÁG. 113
	
	c) C, A, US, U, B
	
	d) A, B, C, U, US
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 19
	PESQUISA DE MERCADO
A análise do ambiente externo identifica as oportunidades que a empresa pode aproveitar e as ameaças que devem ser minimizadas. Como ferramentas da análise do ambiente externo, há duas: Análise PEST e o Modelo das Cinco Forças de Porter. 
Veja as opções abaixo, e em seguida identifique a sequencia correta: 
	P (Variáveis Políticas)
	(T) Todo negócio depende de uma estrutura de informação mínima. Alguns fatores a serem estudados são: telecomunicações, a internet, a automação e os novos materiais, entre outros.
	E (Variáveis Econômicas)
	(E) Nessa análise são levantadas informações sobre taxas de juros, inflação, taxas de câmbio, aumento do poder de compra, fusões e aquisições, cuja tendência será avaliada posteriormente.
	S (Variáveis Sociais)
	(S) Os aspectos analisados aqui podem abranger a transformação da família, as taxas de violência, a taxa de crescimento e envelhecimento da população, o comportamento do consumidor, a religião, a busca por qualidade de vida, entre outros.
	T (Variáveis Tecnológicas)
	(P) São relacionados a variáveis como: mudanças na legislação, impactos tributários, legislação trabalhista, regulamentações ambientais, incentivos à exportação, dentre outras.
A sequencia correta é:
	
	A) T, E, S, P PÁG. 108 e 109
	
	B) E, P, T, S
	
	C) S, T, E, P
	
	D) P, S, T, E
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 20
	PESQUISA DE MERCADO
A estratégia de preço deve ser definida com base nas informações de mercado, ou seja, quanto o consumidor pode e está disposto a pagar pelo produto ou serviço. A empresa poderá adotar vários métodos para a determinação de seus preços, tais como: preço de mark-up, preço de retorno alvo, preço de valor percebido, preço de valor, preço de mercado, preço psicológico e preço de licitação.
Relacione a coluna I com a Coluna II e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequencia correta:
	I-       Preço de mark-up
	(IV) Muitos consumidores utilizam o preço como indicador de qualidade. É especialmente eficaz com produtos que apelam para a vaidade da pessoas (perfumes, carros de luxo, etc). 
	II-      Preço de retorno alvo
	( I ) É o método mais comum de determinação de preço, é o ato de adicionar uma porcentagem sobre o custo.
	III-    Preço de valor percebido
	(lll) Percepção de valor dos clientes são empregadas como base para a determinação de preços.
	IV-   Preço psicológico
	( II ) Determinação do preço que renderia a taxa-alvo de ROI.
	
	A) I, II, III e IV
	
	B) IV, I, III e II PÁG. 116 e 117
	
	C) II, I, III, IV
	
	D) III, II, I e IV
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 21
	PESQUISA DE MERCADO
Com a globalização, o acesso à informação se tornou demasiadamente fácil, o que ocasionou o crescimento de uma postura competitiva com o objetivo de diferenciar pessoas e empresas no mercado. Consumidores ficaram mais exigentes e funcionários passaram a ser um diferencial nas empresas, pois estes podem significar tanto um aumento da produtividade quanto melhoras no atendimento ao cliente.
Abaixo será definido um conceito de relacionamento com o cliente, identifique a qual conceito o mesmo se refere:
“Visa estimular o aumento das vendas, bem como identificar novas oportunidades de mercado”.
	
	a) Marketing Interno
	
	b) Marketing Externo PÁG. 141
	
	c) Endomarketing
	
	d) Marketing Direto
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 22
	PESQUISA DE MERCADO
O uso da tecnologia está sustentado pelas informações derivadas das relações da empresa com os seus clientes. Um relacionamento com o cliente exige, então, conhecer o cliente e buscar constantemente novas informações sobre ele. Isto torna a empresa capaz de personalizar seus produtos e serviços.
I-    De todos os meios de comunicação existentes, o telefone é o principal, pois torna a comunicação entre empresa e cliente mais completa e precisa, além de oferecer uma resposta instantânea. V PÁG. 151
II-  O CRM é o local, em uma empresa, para o qual converge simultaneamente um grande volume de ligações, que são registradas e redirecionadas para outros ramais internos. V PÁG. 151
III- Como exemplo de comunicações, podemos citar os call centers, os SAC e as linhas 0800. V PÁG. 151
IV-    O call center é utilizado como apoio para catálogos, telemarketing, suporte aos produtos (help desk), etc.
Baseando-se nessas afirmações, analise as alternativas abaixo e identifique apenas as alternativas VERDADEIRAS (V):
	
	a) I, II e III PÁG 151
	
	b) I, III e IV
	
	c) II e IV
	
	d) Todas as alternativas estão corretas.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 23
	PESQUISA DE MERCADO
Para conhecer seus clientes, a empresa precisa utilizar informações de seus padrões históricos, entender seu comportamento, sua classificação, suas características demográficas, suas preferências e frequências de compra, exigindo uma boa infraestrutura capaz de construir e gerenciar os futuros relacionamentos. Permitir e estimular um contato mais direto e acessível entre o consumidor e a organização facilita à empresa uma definição mais clara do seu grupo de clientes, pois a informação quando transformada em conhecimento, torna-se um fator diferenciador.
Como suporte ao relacionamento, as empresas podem adotar um método para manter a competitividade em tempo real, com o objetivo de alcançar a fidelidade dos consumidores por intermédio de experiências positivas. Sobre o método possível de ser adotado, identifique-o abaixo:
	
	a) Marketing Interno
	
	b) Análise SWOT
	
	c) Marketing Direto
	
	d) CRM PÁG. 149
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 24
	PESQUISA DE MERCADO
“O marketing interno é um processo que busca meios para assegurar que todos os funcionários compreendam o negócio e, ainda, para que todos os níveis estejam preparados, motivados e orientados para o cliente”.
Baseado na definição de marketing interno analise as proposições abaixo e, em seguida, identifique a sequencia correta:
I-    As organizações que desenvolveram ações voltadas para os clientes externos poderão gerar uma maior vantagem competitiva. Falso PÁG. 140
II-  O objetivo do endomarketing é estimular as vendas, bem como identificar novas oportunidades de mercado. Falso PÁG. 142
III- O marketing externo deverá anteceder o interno, conforme proposto por Kotler (1998).Falso PÁG. 142
IV-   O marketing interno é influenciado pela cultura organizacional, ou seja, a cada vez que a empresa inova, ela está transformando a sua cultura. VERDADEIRO PÁG.142
A sequência correta é:
	
	A) V-F-V-V
	
	B) F-V-F-F
	
	C) F-F-F-V PÁG. 140 E 142
	
	D) V-V-V-F
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 25
A valorização dos funcionários nas organizações pode se transformar em um importante instrumento para a competitividade, por meio da formação de equipes de trabalho capacitadas, motivadas e comprometidas com os resultados da organização. Para atender a mais essa exigência de mercado, o marketing se voltou para dentro das empresas, ajudando-as a entender que os funcionários devem ser seus primeiros clientes. 
Qual o nome atribuído ao tipo de marketing, responsável por “mobilizar os funcionários no sentido de se comprometerem com os objetivos empresariais”? 
Múltipla escolha (Resposta única)
	
	Marketing direto. 
	
	Marketing interno. PÁG. 141
	
	Marketing externo. 
	
	Marketing indireto.