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1) As pesquisas indicam que a maioria das pessoas não reclama sobre os serviços prestados por uma 
empresa, ou quando reclama esta insatisfação não chega ao gerente ou à pessoa responsável. As 
reclamações são úteis como dados de pesquisa e devem ser monitoradas como uma oportunidade para 
melhorar e aprimorar a qualidade dos produtos e serviços ofertados por uma empresa. Sobre a pesquisa de 
satisfação do cliente é correto afirmar:
Alternativas:
• a)O cliente que está insatisfeito não reclama e não volta nunca mais à empresa;
• b)Somente as grandes empresas estão preparadas para monitorar a satisfação do cliente;
• c)A contratação de uma consultoria especializada é indicada principalmente para as micro e pequenas
empresas;
• d)Conhecer os motivos de insatisfação é uma forma de resolver o problema e causar uma boa 
impressão ao cliente;
• e)A pesquisa de satisfação é inútil quando a maioria dos clientes já estão insatisfeitos;
2) Leandro pretende abrir uma franquia de restaurante japonês, já que este tipo de comida tem muita 
demanda em sua cidade. Porém ele sabe que já existem outros concorrentes e por isso, pretende realizar 
uma pesquisa com objetivo de verificar se o mercado suportaria mais um restaurante, como também, 
conhecer melhor o perfil destes clientes e as possíveis tendências que possam favorecer este futuro 
negócio. Esta pesquisa muito utilizada na abertura de uma empresa é conhecida como:
Alternativas:
• a)Pesquisa de desenho de produto;
• b)Pesquisa de satisfação;
• c)Pesquisa do perfil do consumidor;
• d)Pesquisa de potencial de mercado;
• e)Pesquisa exploratória;
3) Uma pesquisa muito utilizada pelas grandes empresas é o perfil do consumidor. Sobre a pesquisa perfil 
do consumidor é correto afirmar:
I-A pesquisa pode ser descritiva e também causal, já que o objetivo é muito bem definido e será aprofundado
nestas questões;
II-O perfil do cliente sofre várias influências. As influências são de ordem: cultural, social, pessoal e
psicológico.
III-Variáveis consideradas na pesquisa de perfil do consumidor como sexo, renda, idade, estado civil e classe
social são de ordem demográfica. 
Conforme as afirmativas pode-se afirmar que:
Alternativas:
• a)Somente as afirmativas I e II estão corretas;
• b)Somente as afirmativas II e III estão corretas;
• c)Somente as afirmativas I e III estão corretas;
• d)Todas as afirmativas estão corretas;
• e)Somente a afirmativa II está correta.
4) Um mercado que vem crescendo nos últimos tempos é o mercado de produtos naturais e saudáveis. Com
o ritmo de vida acelerado e o consumo excessivo de produtos industrializados, as pessoas estão cada vez 
mais conscientes e procuram hábitos alimentares mais saudáveis através deste tipo de alimentos. Este tipo 
de consumidor que possui influências representadas pelo estilo de vida e valores faz parte de 
comportamento de compra:
Alternativas:
• a) de influência demográfica;
• b) de influência pessoal;
• c) de influência de classe social;
• d) de influência familiar;
• e) de influência psicográfica;
5) São muitos os produtos que ao serem lançados no mercado, não alcançam o sucesso esperado ou 
mesmo, não conseguem retorno sobre o montante investido. É neste contexto a importância de uma 
pesquisa que tem como objetivo identificar e quantificar os riscos envolvidos no desenvolvimento e 
lançamento de um novo produto no mercado, analisando as reais possibilidades de sucesso deste 
investimento. Esta importante pesquisa é conhecida como:
Alternativas:
• a)Pesquisa de satisfação do cliente;
• b)Pesquisa de desenho do produto;
• c)Pesquisa perfil do cliente;
• d)Pesquisa de dados secundários;
• e)Pesquisa por observação;

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