AP1 de HPA2 periodo 2017 1 GABARITO

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AP1 de HPA2 período 2017-1 GABARITO 
Não é permitido consulta a nenhum tipo de livro, arquivo, resumo ou dado pessoal, exceto o 
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O valor de cada questão de múltipla escolha é igual a MEIO PONTO e a última questão, 
discursiva vale DOIS PONTOS, um ponto pela citação correta e mais um ponto pela 
explicação adequada do item. 
Use somente caneta esferográfica azul ou preta. Use a folha de respostas para identificar suas 
escolhas e a redação do texto da última questão. 
Não será considerada válida nenhuma resposta na folha de enunciado das questões ou respostas 
escritas a lápis. 
Fique atento e Boa Sorte. 
 
1. Toda empresa possui dos dois tipos de estrutura: 
 
a. organizada e desorganizada. 
b. psicológica e metafísica. 
c. formal na tecnologia e informal nas relações sociais. 
d. organizada nas regras e informal nas relações sociais 
e. formal e informal. 
 
RESPOSTA CORRETA (E) Aula 11 pag. 68). 
 
2. A pesquisa de Hawthorne evidenciou a importância dos grupos informais, a natureza social do trabalho e a 
relevância dos estímulos psicossociais. Essas condições deram origem a um novo enfoque no estudo e na 
análise das organizações: o enfoque comportamental, cujas características são completamente opostas ao 
enfoque técnico, típico dos modelos taylorista e fordista. A estrutura formal de qualquer organização engloba 
principalmente: 
a. estrutura organizada, responsabilidade de tarefas, métodos de tradução, tecnologia e critérios. 
b. responsabilidades organizadas, normas hierárquicas rígidas, operações bem instaladas e métodos 
orgânicos. 
c. tecnologia avançada, critérios organizacionais, métodos de barganha, tarefas regulamentadas e critérios 
rígidos. 
d. estrutura hierárquica rígida, um conjunto organizado de responsabilidades, tarefas, normas, métodos, 
operações, instalações e tecnologia. 
e. responsabilidades avançadas, tecnologia criteriosa, métodos avançados e negociação criteriosa. 
 
RESPOSTA correta D ver Aula 11 pag. 68. 
 
3. Toda empresa é estabelecida com base em uma organização formal, o que significa que é: 
Informal: consequência da interação social entre as pessoas, em função das necessidades pessoais ou grupais. 
Essa estrutura desenvolve canais próprios de comunicação.: 
 
(a). planejada e determinada no organograma da empresa, privilegia os equipamentos, instalações, sistemas 
e processos de trabalho, normas e regulamentos. 
(b). planejada nos mínimos detalhes e nas negociações com fornecedores e colaboradores, instalações 
amplas e processos tecnológicos complexos. 
(c). planejada para formar grupos informais e criteriosos de manutenção da estrutura de poder e 
regulamentos que podem ser mudados de acordo com leis e regras de manutenção interna, 
(d). planejada para manter os colaboradores atentos e organizados segundos critérios técnicos relevantes 
para a manutenção do poder nas estruturas informais. 
(e). planejada para manter o poder dos capitalistas e a proteção do dinheiro dos investidores estrangeiros. 
 
RESPOSTA CORRETA (A) Ver Aula 11 Pag. 68. 
 
4. Peter Drucker foi um grande estudiosos das relações formais e informais nas organizações durante o Século 
XX e criticou o modelo tradicional sugerindo que no futuro algumas das principais características que as 
empresas deveriam apresentar seriam: 
(a) Foco em resultados crescentes, visão humanista e liderança situacional. 
(b) Visão estratégica, visão de mercado, liderança de equipes e flexibilidade. 
(c) Gestão de pessoas e de serviços, visão de marketing de resultados e alternância de poder. 
(d) Visão estratégica, marketing de resultados, gestão de serviços compartilhados e Qualidade Total. 
(e) Círculo de Controle da Qualidade, Kaizen, just in time e lean production. 
 
RESPOSTA CORRETA (B) Ver Aula 12 pag. 60. 
 
5. Elton Mayo identificou em sua pesquisa que as organizações teriam uma Estrutura Informal como 
consequência da interação social entre as pessoas. Essa estrutura deveria atender a 
 
a. eficiência organizacional e comunicação entre chefes e líderes informais. 
b. satisfação e desenvolvimento humano dentro de critérios particulares da indústria. 
c. crescimento das empresas formais capitalistas e comunicação intervalada. 
d. necessidades das pessoas e grupais com canais próprios de comunicação.: 
e. revitalização humana e estrutural. 
 
RESPOSTA correta (D). Ver aula 11 pag. 68. 
 
6. O modelo japonês de qualidade foi desenvolvido em aproximadamente 25 anos tendo se destacado como 
modelo de eficiência, organização e qualidade. Podemos afirmar que foi principalmente fruto do trabalho de 
dois estudiosos e empreendedores que se destacaram na literatura administrativa. Esses pensadores são: 
a. os japoneses Ishikawa e Toyota; 
b. os ingleses Shewhart e Feingenbaum; 
c. os americanos Deming e Juran; 
d. a supervisão e a repetição das tarefas dos chefes e líderes. 
e. a obediência e disciplinas dos japoneses. 
 
RESPOSTA correta C, ver Aula 20 pag. 301. 
 
 
7. A tipologia moderna nas organizações sugerida por Amitai Etzione em 1964 identificou: 
a. organizações participativas, como igrejas e ONG’s, organizações consultivas, como escolas e grandes 
empresas e organizações autoritárias, como prisões e hospitais. 
b. organizações coercitivas, como hospitais, organizações consultivas como pequenas empresas e 
organizações comerciais, como na economia informal. 
c. organizações normativas de controle mental, organizações utilitárias de controle racional e organizações 
coercitivas de controle físico. 
d. organizações hospitalares, organizações escolares e organizações de partidos políticos. 
e. organizações normativas, como universidades, organizações coercitivas, como colégios de ensino 
fundamental e organizações primárias, como camelôs e frentistas. 
 
RESPOSTA correta (C). Ver Aula 15 pag. 139. 
 
8. A Teoria Geral dos Sistemas, também conhecida pela sigla, T.G.S., surgiu com os trabalhos do biólogo 
austríaco Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 e 1968. Essa teoria tem por objeto a formulação de 
princípios para os sistemas em geral e a relação de forças entre eles e por função explicar como é possível 
unificar todas as ciências. Podemos concluir que essa Teoria: 
a. é fruto da tecnologia avançada para a época em que foram introduzidos robôs nas linhas de montagem. 
b. se refere principalmente à automação das linhas de montagem fordista e taylorista. 
c. associa sistemas sociais (com pessoas) e técnicos (instalações e tecnologia). 
d. faz sentido no estudo das organizações porque os sistemas produtivos estão cada vez mais automatizados. 
e. apenas nas economias mais desenvolvidas a automação se popularizou imediatamente. 
 
RESPOSTA CORRETA (C) ver Aula 16 pag. 165. 
 
9. A Teoria Estruturalista surgiu por volta da década de 1950, como um desdobramento dos autores voltados 
para a Teoria da Burocracia que tentaram conciliar as teses propostas pela Teoria Clássica e pela Teoria das 
Relações Humanas. Os autores estruturalistas procuram inter-relacionar as organizações com o seu ambiente 
externo, caracterizada pela interdependência entre as organizações com as seguintes características: 
a. visão de conjunto, visão de mercado e motivação realista das fábricas. 
b. a visão realista das organizações e visão integradora dos estímulos motivacionais. 
c. ênfase nos aspectos externos e visão idealista das fábricas. 
d. visão estratégica e parcial dos estímulos organizacionais. 
e. ênfase nos aspectos internos e visão idealista das empresas 
 
RESPOSTA CORRETA (B) ver Aula 15 pag. 157. 
 
10. A definição de que “um empreendedor é uma pessoa que imagina, desenvolvee realiza visões” identifica 
a principal forma de ação empreendedora segundo o empreendedorismo corporativo Outros estudiosos se 
referem ao empreendedorismo interno ou intraempreendedorismo que estabelece: 
a. novas estruturas organizacionais na mudança de chefia e liderança. 
b. inovação em novos projetos e renovação estratégica. 
c. criação de equipes de inovação dentro de setores determinados. 
d. unidades de negócios autônomos em áreas selecionadas de grandes empresas sociais. 
e. as organizações autônomas e mais influentes da atualidade. 
 
RESPOSTA correta (B). Ver Aula 19 pag. 287. 
11. Preconizado por Drucker, os estudos sobre a gestão contemporânea e os novos desenhos 
organizacionais, trouxeram uma nova era de mudanças estruturais, onde as estruturas lineares e funcionais 
deram lugar às estruturas do tipo holding, divisionais e matriciais, dando lugar a uma completa revisão dos 
paradigmas estruturais do desenho organizacional. Dentre essas estruturas, a empresa que adota a estrutura 
matricial padroniza e assegura sinergias entre as políticas, estratégias e atividades funcionais de todas as filiais 
do grupo. Isto traz vantagens e desvantagens como mostram as quatro sentenças a seguir: 
 
1- Como mais pessoas participam das decisões, o risco de erros pode ser menor, no entanto, as decisões, 
as aprovações são mais lentas e os projetos atrasam; 
2- É possível ter acesso aos recursos e às práticas da matriz, com isto a subsidiária pode tomar decisões 
importantes; 
3- Os executivos da subsidiária têm a oportunidade de conhecer a cultura de outro país; 
4- Neste tipo de gestão, para a subsidiária, significa mais poder para o presidente local. 
 
PEDE-SE: Dentre estas sentenças, quais se apresentam como corretas: 
 
a) Apenas o número 1 e 2 estão corretas; 
b) Apenas o número 1, 3 e 4 estão corretas; 
c) Apenas o 1 e 3 estão corretas; 
d) Somente o 1, 2 e 4 estão corretas. 
 
Resposta: somente a letra “C” está correta. Volume 2, Capítulo 12, página 53. 
 
 
12. Ao chegar à amplitude máxima de análise e entendimento dos fatos administrativos, os teóricos concluíram 
que fatores ambientais externos afetam decisivamente o desempenho. Desse princípio surgiu a última das 
grandes escolas de gestão como uma evolução da Teoria Geral dos Sistemas. No entanto, estudiosos de gestão 
trataram desses assuntos muito antes e discutiram esses temas. Dentre esses pesquisadores podemos destacar: 
a. Frederick W. Taylor ao se defender dos processos que recebeu, citando o uso de pás diferenciadas. 
b. Mary Parcker Follet, uma americana inovadora ao criar a Lei da Situação. 
c. o casal Gilbert ao propor a importância do estudo dos tempos e movimentos. 
d. Henry Ford ao criar a linha de montagem para baratear a produção do carro popular. 
e. Jules Henri Fayol ao estabelecer o modelo funcionalista na França. 
 
RESPOSTA CORRETA (B) ver Aula 18 pag. 226. 
 
13. O modelo das cinco forças de Michel Porter permite analisar o grau de atratividade de um setor da 
economia. Ele identifica os fatores que afetam a competitividade, dentre os quais uma das forças está dentro 
do próprio setor, sendo que os demais são externos. Esse modelo publicado inicialmente como um artigo de 
revista especializada, foi um extraordinário marco nas ideias de planejamento e estratégia porque trazia uma 
explicação clara e precisa a respeito de: 
a. novos entrantes e forças laterais. 
b. cinco forças ameaçando a instalação de uma nova empresa. 
c. cinco forças auxiliando o desenvolvimento de empresas concorrentes. 
d. cinco forças atuando separadamente nas empresas capitalistas. 
e. concorrência 
 
RESPOSTA correta E. Ver Aula 17, pag. 211. A letra B está incorreta porque as “cinco forças” analisam o 
impacto em empresas já instaladas e não apenas nas novas, em lançamento. 
 
14. A autoridade formal é inerente ao cargo (pressupõe-se a autoridade em virtude da posição ocupada, como 
uma chefia de setor, por exemplo); a liderança é fruto de habilidades, interesses e comportamentos exercidos 
pelo líder e aceitos pelos liderados. Logo, a fonte (origem) de autoridade formal está no cargo, enquanto a 
fonte de liderança está na aceitação de uma pessoa como líder por parte de seus seguidores. Podemos concluir, 
segundo pesquisas realizadas durante o Século XX que: 
a. poder e autoridade quando observadas em situações práticas nas quais autoridade formal e liderança são 
percebidas como coisas distintas. 
b. entradas, saídas, alimentação e retroalimentação não fazem parte do funcionamento de uma organização. 
c. inputs, outputs, feedback reverso, processamento de conveniência e produtos são técnicas de liderança. 
d. ambiente viral, feedback de alimentação e mecanismo de alimentação interna são elementos de chefia. 
e. feedback reverso é a melhor forma de identificar um líder nas atividades formais de uma organização. 
 
Resposta CORRETA (A) Ver na Aula 14 pag. 168. 
 
15. O empreendedor busca transformar ideias inovadoras em ações lucrativas, já que ele vê nas mudanças as 
oportunidades de negócios. Peter Drucker, em seus estudos sobre inovação, identificou itens importantes na 
análise do empreendedorismo, dentre eles se destacam: 
a. o planejamento e a execução; 
b. os tipos de estratégia e os vícios; 
c. o artesanato e a produção em massa; 
d. a supervisão e a repetição das tarefas. 
e. a criatividade e a tentação de ganhar mais dinheiro. 
 
RESPOSTA correta (B). Ver Aula 19 pag. 294. 
 
16. O Brasil passa por um momento delicado em que empresas foram identificadas como patrocinadoras dos 
maiores escândalos relacionados a corrupção na história humana. Podemos supor que nos falta educação de 
qualidade que envolve critérios éticos e morais na condução dos negócios. Um autor que destaca essas atitudes 
foi Stephen Covey que escreveu “Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes”. Podemos concluir que: 
a. os líderes mais destacados no Século XXI não se identificam com as características mostradas no livro. 
b. Esse livro trata de auto ajuda e não merece crédito no mundo organizacional. 
c. Autores desse tipo são ótimos vendedores de best sellers, porém não tratam de gestão. 
d. Livros sensacionalistas que apelam para a emoção não são bem vistos na racionalidade organizacional. 
e. A declaração faz sentido na sociedade ocidental que precisa destacar os valores e princípios morais. 
 
RESPOSTA CORRETA (E) ver Aula 14 pag. 121 e 122. 
 
Escolha uma das questões discursivas para responder entre as opções 17 e 18. 
 
17. A teoria das contingências é uma forma de pensar mais abrangente, orientada para a análise da influência 
dos fatores ambientais externos sobre os desempenhos das empresas. 
Pesquisas apontam que dependendo do tipo de ambiente no qual está inserida a organização, maior ou menor 
será o seu nível de adaptabilidade, classificados como: estável, em mudança e inovador 
 
Pede-se: Descreva os modelos adotados pelas empresas dentro de cada um destes tipos de ambiente. 
 
 
Resposta: Volume 2, capítulo 18, páginas 230 e 231 
 
 
18. Os Estados Unidos acabam de empossar o novo presidente do país, o bilionário homem de negócios e 
apresentador de TV Donald John Trump. Em praticamente todo o mundo civilizado, o presidente dos Estados 
Unidos é reconhecido e identificado como a pessoa mais importante e significativa de todo o planeta. Portanto 
não é de se estranhar que se diga que se trata de um verdadeiro líder. Liderança foi um dos temas mais 
estudados durante o Século XX e merece destaque na teoria das organizações. Durante a entrega do Globo de 
Ouro no início de 2017, uma renomada atriz que já recebeu o Oscar três vezes por seu trabalho, declarou que 
esse indivíduo não é um bom exemplo paraa nação americana. Apresente pelo menos três características de 
liderança que se pode destacar entre os defensores de Trump e pelo menos uma dentre os defensores dos 
artistas de Holywood que mostram o que é um verdadeiro líder, explicando o seu significado e mostrando 
porque o novo presidente dos Estados Unidos demonstra ter ou não essa característica. 
 
RESPOSTA Na Aula 14 pag. 125 e 126. 
O estudante deverá citar e explicar pelo menos QUATRO das oito características seguintes citadas por 
Welch ou por outros autores como Stephen Covey, por exemplo: 
Welch analisa as principais características de um líder: 
• os líderes são incansáveis no aperfeiçoamento da equipe (para tal, compete ao líder cercar-se das melhores pessoas, 
avaliá-las, promovê-las e apoiá-las, treinando-as, orientando-as, cultivando-as quando necessário e, sobretudo, tornando-as 
autoconfiantes através da promoção do engajamento, da disciplina e do reconhecimento); como Trump parece não ser. 
• os líderes fazem com que todos vivenciem a visão (o líder deve definir as metas, comunicá-las aos subordinados, 
analisá-las em conjunto, inspirar as pessoas para alcançá-las, mas deve desenvolver um sistema de recompensas associado 
ao cumprimento das metas e da visão); diferentemente do mostrado por Trump. 
• os líderes emitem energia positiva e otimismo (o líder deve ter atitudes positivas, combater o ceticismo e o 
negativismo, criar e disseminar energia entre seus seguidores, ser corajoso diante das dificuldades); como Trump parece 
mostrar em seus discursos. 
• os líderes conquistam confiança com transparência (manter os subordinados cientes do desempenho deles, dar-lhes 
feedback, informações sobre o trabalho e o negócio, assumir responsabilidades pelos erros); 
• os líderes ousam tomar decisões impopulares (o líder deve agir em momentos difíceis, como, por exemplo, demitir 
pessoas, cortar despesas, reduzir recursos de projetos, fechar unidades); como demonstrada por Trump. 
• os líderes pressionam sua equipe em busca de ação (compete ao líder instigar o grupo em busca de respostas – 
provocar debates, questionar, levantar temas, exigir ações); como muito bem demonstrado por Trump. 
• os líderes incentivam a tomada de riscos e o aprendizado (o líder deve incentivar a ação de todos, fazê-los correr 
riscos, tolerar riscos, admitir erros e fomentar o aprendizado de todos); 
• os líderes celebram (o sucesso merece ser comemorado, quando as metas são alcançadas o líder festeja com seus 
subordinados, agradece-lhes o empenho e elogia-os pelo seu desempenho) como demonstrado por Trump. 
 
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