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AVALIANDO APRENDIZADO 1º CICLO – GESTÃO DA QUALIDADE 1a Questão (Ref.: 201702167700) Pontos: 0,1 / 0,1 A variação tempo a tempo é entendida como sendo: A ocorrida entre um mesmo item produzido no mesmo momento, porém em fábricas diferentes; A ocorrida entre um item diferente fabricado ao mesmo tempo, porém, em lugares diferentes; A ocorrida em produtos diferentes, porém fabricados em um mesmo intervalo de tempo na mesma empresa; A ocorrida entre um mesmo item produzido em momentos diferentes do dia como, por exemplo, um fabricado no turno da manhã e outro no turno da tarde; A ocorrida em produtos iguais, porém fabricados por empresas diferentes no mesmo dia; 2a Questão (Ref.: 201702167692) Pontos: 0,1 / 0,1 O controle de desvio é uma condição básica para a qualidade. Podem ser causados pelos chamados "Ruídos" que podem ser externos ou internos ou variações na produção. Caracterizam-se como internos: O que não ligados às características do produto, mas, são ligados às características do processo ou serviço; Os que são ligados às características estatísticas do retrabalho, especialização do operário ou sua formação; Os que são ligados às características do produto, processo ou serviço; Os que são ligados às características da matéria prima, perdas ou retrabalho; Os que são ligados às características do produto, mas, não são ligados as características do processo ou serviço; 3a Questão (Ref.: 201702140470) Pontos: 0,1 / 0,1 Garvin classificou a qualidade em cinco abordagens distintas, quais sejam: transcendental, baseada no produto, baseada no usuário, baseada na produção e baseada no valor. Considerando a abordagem transcendental, que é a qualidade inata, pode-se considerar, dentro dessa categoria, que a qualidade é: I - É uma variável subjetiva II - É uma variável precisa e mensurável III - É sinônimo de excelência inata IV - É absoluta e universalmente reconhecível Estão corretas APENAS as afirmativas: I, II, e III I e III III e IV I, III e IV II, III E IV 4a Questão (Ref.: 201702271923) Pontos: 0,1 / 0,1 Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida. Apenas I, e IV estão corretas Apenas I, III e IV estão corretas Apenas II, III e IV estão corretas Apenas I, II e III estão corretas Apenas I, II e IV estão corretas Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 201702167720) Pontos: 0,1 / 0,1 Dentre os objetivos da qualidade encontram-se a busca pelo controle de elementos que promovem possíveis desvios do padrão, podendo ser entendido como desvio: A existência de ao menos oito pontos abaixo ou acima da média identificando alteração no processo o que provoca o deslocamento da posição do resultado; A existência de ao menos seis pontos abaixo da média identificando variação aceitável no processo sem nenhuma mudança na posição do resultado; A inexistência de pontos abaixo da média identificando a manutenção do processo provocando o deslocamento da posição de partida; A inexistência de pontos acima da média identificando a alteração no processo mesmo na manutenção da posição do resultado; A existência de ao menos seis pontos acima da média identificando variação recusada no processo com mudança na posição do resultado;
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