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APOL 2 – 27/02/2017 Questão 1/5 - Comunicação Organizacional Leia o fragmento de texto a seguir: Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada de Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e externa. De acordo com o enunciado, também é correto afimar que... A Comunicação Integrada é o conjunto das ações de comunicação de uma organização utilizadas para integrar as equipes de trabalho. B Comunicação Integrada é um esforço de Marketing para que o público consumidor aceite mais facilmente a ideia de comprar ou adquirir um produto ou serviço de uma organização. C Comunicação Integrada é o esforço conjunto de diversas áreas direta ou indiretamente ligadas à comunicação de uma organização para que todas as mensagens transmitidas por ela sejam coesas e não conflitantes. D Comunicação Integrada é uma tendência no Marketing que busca maior interatividade com o consumidor. E Comunicação Integrada se utiliza da transparência para informar o público interno ou externo, independente da veracidade ou não das informações. � Questão 2/5 - Comunicação Organizacional Leia o texto a seguir: Etimologicamente, o prefixo “endo” vem do grego “endus”, que significa “para dentro”. Portanto, Endomarketing é o Marketing interno, voltado a atender necessidades e desejos do consumidor interno de uma organização. O conceito passou a ser mais amplamente difundido a partir de 1995, quando o termo foi “batizado” por Bekin (1995). Mas, antes mesmo disso, Philip Kotler já tratava da importância do Marketing Interno. Normalmente, nas empresas, o Endomarketing passa a ser adotado pelo Departamento de Recursos Humanos, por tratar diretamente das pessoas da organização. Com base no enunciado descrito, qual das opções a seguir apresentam a única alternativa correta sobre Endomarketing? A Endomarketing é toda estratégia ou tática que a empresa utiliza para maquiar balanços e parecer saudável aos olhos dos empregados. B Endomarketing é fazer com que os empregados adotem táticas de Marketing Pessoal, como, por exemplo, busquem maior visibilidade do que o colega no trabalho. C Endomarketing é adotar ações de marketing junto aos colaboradores da empresa, de forma a tê-los mais motivados, comprometidos e sintam-se, de fato, pertencentes à organização. D Endomarketing nada tem a ver com Marketing interno, mas é toda forma de comunicação destinada aos funcionários. E O Endomarketing é apenas uma ferramenta interna de comunicação, sem relação com os resultados da empresa. � Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais A Matriz de Decisão é uma ferramenta que permite uma rápida análise através de critérios que favorecem uma visão mais ampla e coerente de várias alternativas. Apesar de trabalhar subjetivamente, ela servirá como um guia para encontrar tendências que se enquadram melhor à nossa realidade e ao que buscamos no futuro. Ela também auxilia na identificação de pontos fortes e fracos de cada ideia, tornado mais simples a escolha para um próximo projeto[1]. Para esse exercício usaremos um setor de compra de matéria-prima, onde Márcia, que trabalha nesse setor, precisa decidir num processo de aquisição entre três diferentes fornecedores (X, Y e Z) de uma matéria-prima específica. Márcia utilizará uma matriz de critérios, estabelecidos como o prazo de entrega, a precisão da entrega (quantidades entregues corretamente) e a qualidade do material. Os pesos a serem utilizados são: Prazo de entrega – 0,35 Precisão – 0,30 Qualidade – 0,40 As avaliações feitas para cada fornecedor, em função de entregas anteriores, são dadas a seguir na forma de notas numa faixa de 0 a 100: Prazo de Entrega Precisão Qualidade Empresa X: 80 75 80 Empresa Y: 90 75 50 Empresa Z: 100 40 60 Após o cálculo da matriz de decisão, a classificação na ordem decrescente em termos de maior pontuação resultará em: A Z-X-Y; B Z-Y-X; C X-Y-Z; D Y-X-Z; � Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são termos largamente utilizados por executivos, sendo então muito importante o nosso entendimento sobre os respectivos conceitos. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir e depois assinale a alternativa correta: 1.SIG 2.SAD 3.SAE ( ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização ( ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais ( ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e análises estatística A 3-1-2; B 3-2-1; C 2-1-3; D 2-3-1; E 1-2-3; � Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais Em todas as etapas do processo de decisão, as informações desempenham um papel central, fornecendo diferentes tipos de orientação ao gestor, conforme ilustra a figura abaixo. De acordo com o que foi estudado, temos uma situação envolvendo uma tomada de decisão, onde Mário descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa, o que pode ser um indício da razão do consumo ter aumentado. Mário decide conversar com o mecânico chefe sobre isto, porém ainda desconfiado com a qualidade do combustível dos postos conveniados com a empresa. Com relação a este caso mostrando uma situação envolvendo tomada de decisão, assinale V para verdadeiro e F para falso, e depois marque a alternativa correta: ( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses. ( ) A fase da implementação ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa. ( ) A fase de concepção ocorreu quando, conforme as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a suspeita quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota. ( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe sobre o problema constatado. A V-F-V-V; B V-F-V-F; C F-F-V-F; D V-V-V-F; E V-V-V-V; _1549880367.unknown _1549880371.unknown _1549880373.unknown _1549880374.unknown _1549880372.unknown _1549880369.unknown _1549880370.unknown _1549880368.unknown _1549880363.unknown _1549880365.unknown _1549880366.unknown _1549880364.unknown _1549880359.unknown _1549880361.unknown _1549880362.unknown _1549880360.unknown _1549880357.unknown _1549880358.unknown _1549880355.unknown _1549880356.unknown _1549880353.unknown _1549880354.unknown _1549880352.unknown
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