Apol 2

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29/03/2017 AVA UNIVIRTUS
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Atividade Pedagógica Online 02
PROTOCOLO: 201703021298669EB9699ACACIO PIRES DA LUZ - RU: 1298669 Nota: 100
Disciplina(s):
Administração de Marketing
Composto Mercadológico
Data de início: 02/03/2017 08:02
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 06/03/2017 07:25
Questão 1/5 - Administração de Marketing
(ENADE, 2012 ­ Marketing) O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes 
para a empresa, tornando­os clientes fiéis ou leais, firmou­se a partir da década de 1990 e solidificou­se com a 
constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima­se que cerca de 5 vezes em 
média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, 
várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de 
relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a 
empresa.
Fonte: SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus 
clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo. 
I ­ Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e (ou) serviços da empresa. 
II ­ Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida. 
III ­ Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
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E I, II e III.
Questão 2/5 - Composto Mercadológico
Segundo Kolter e Keller (2006, p. 428), “o preço é o elemento do mix de marketing que produz receita; os demais 
produzem custos”. Dessa forma deve estar claro os objetivos da precificação.
Considerando os objetivos da precificação, avalie as afirmações seguintes.
I ­ Geração de caixa.
II ­ Criação de valor para o acionista.
III ­ Ajustar a oferta à realidade de mercado.
IV ­ Sustentar a estratégia de Posicionamento.
 
É correto o que se afirma em
Nota: 20.0
A I, apenas.
B II, apenas 
C III e IV apenas. 
D II, III e IV, apenas. 
E I, II, III e IV.
Questão 3/5 - Administração de Marketing
Você acertou!
A letra E está correta, pois a lealdade possibilita o aumento da compra de produtos da organização, a defesa da
marca ou dos produtos mesmo em falhas eventuais e o contato facilitado com a organização uma vez que já
possuem experiência e, por isso, consomem ao longo do tempo menos recursos, ainda que sejam necessários
também investimentos para atuar de forma relacional.

Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois todas as informativas estão corretas, apresentando os
objetivos de precificação.

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(LIQUIGÁS – 2013) A elaboração de um planejamento de marketing envolve pensar tanto em questões estratégicas 
quanto táticas.  
  
 Para um planejamento estratégico de marketing, é necessário, durante a sua elaboração,
Nota: 20.0
A analisar os ambientes externo e interno.
B escolher os canais de distribuição.
C decidir as características dos produtos (embalagem, rótulo, segurança, cores, entre outras)
D tomar as decisões sobre o composto de marketing da empresa
E decidir os preços a serem praticados para os produtos da empresa.
Questão 4/5 - Composto Mercadológico
Ao definir o preço de um produto ou serviço, a empresa, por meio de seus gestores, deve observar as variáveis que 
influenciam diretamente e as que influenciam indiretamente na formação do preço, pois não somente custos e despesas 
devem ser levados em consideração nessa definição.
 Ao realizar uma análise mercadológica, a empresa deve levar em consideração a:
Nota: 20.0
A Análise dos impostos
B Análise da concorrência
C Enquadramento tributário
D Estrutura de custos fixos e variáveis.
E Taxas de imposto de importação e exportação
Questão 5/5 - Administração de Marketing
Você acertou!
Letra A está correta, pois é a única que trata de questões a longo prazo, analisadas em um contexto mais amplo
(estratégia), as demais abordam questões táticas sobre o delineamento do composto de marketing, que refletem
futuras ações em períodos curtos de tempo.

Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois ao analisar a concorrência estamos analisando os
produtos ofertados por outras empresas, suas características, preço, promoção e ponto de venda, ou seja, os quatro
P(s), produto, preço, praça e promoção, bem como verificando se há oportunidades para novos mercados.

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Uma consultoria de marketing foi contratada pelo hotel XYZ para realizar uma análise do mercado. Após avaliar dados de 
diversas fontes, verificou oportunidades como a diferenciação de serviços e novas cidades para atuação. No primeiro 
caso, além de verificar aquilo que os clientes valorizam, também identificaram que os concorrentes possuem dificuldade 
para oferecer essa diversificação. No segundo caso, os concorrentes já estão com projetos para entrar nessas outras 
praças. Essas sugestões foram avaliadas após a identificação de demanda não atendida. 
Com base nesse contexto, avalie as asserções e a relação proposta entre elas:
 
1. Tanto diferenciação de serviços quanto a atuação em outras cidades podem ser consideradas vantagens 
competitiva para o hotel XYZ
Porque 
1. Consumidores não têm encontrado opções adequadas aos seus desejos, mesmo com disposição para pagarem por 
ofertas adequadas.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
A As asserções I e II são verdadeiras e B justifica A.
B A asserção I é verdadeira, e a II é uma asserção falsa.
C A asserção I é falsa, e a II é uma asserção verdadeira.
D As asserções I e II são verdadeiras e A é uma justificativa da B.
E As asserções I e II são falsas.
Você acertou!
Letra C é correta, pois a vantagem competitiva precisa ser valorizada pelo cliente, única da organização e dificilmente
copiada, o que não é o caso da inserção em novas praças, uma vez que os concorrentes já se movimentam para
isso. O que não quer dizer que deva ser desconsiderado pelo hotel, mas antes de oferecer uma vantagem, irá coloca­
lo em situação de igualdade aos concorrentes. O conceito de demanda nos remete justamente aos desejos e
disposição de compra, o que representa oportunidade para ampliar os negócios em uma análise de mercado.
Perceba que essa questão trabalha tanto conceitos da rota anterior como desta. Embora a primeira consideração seja
falsa, a asserção dois não justificaria a primeira, pois para ser considerada vantagem competitiva não basta apenas
existir uma demanda não atendida.
