Apol 3

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29/03/2017 AVA UNIVIRTUS
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Atividade Pedagógica Online 03
PROTOCOLO: 201703151298669F22BBBACACIO PIRES DA LUZ - RU: 1298669 Nota: 100
Disciplina(s):
Administração de Marketing
Composto Mercadológico
Data de início: 15/03/2017 08:13
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 15/03/2017 08:23
Questão 1/5 - Composto Mercadológico
O
Segundo Kotler e Keller (2006), ao desenvolver o canal de Marketing, a empresa deve entender os níveis de produção de 
serviços desejados pelos clientes­alvo, sendo que os canais produzem cinco níveis de produção de serviços.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação 
aos canais de cinco níveis de produção de serviços:
( ) Tempo de espera: o tempo médio que os clientes esperam para receber as mercadorias. 
( ) Conveniência espacial: o grau em que o canal dificulta a compra do produto para os clientes.  
( ) Tamanho do lote: o número de unidades que o canal permite que um cliente normal compre em determinada ocasião. 
( ) Apoio de serviço: os serviços adicionais tais como: crediário, entrega, instalação, reparos entre outros que são 
oferecidos pelo canal.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
A V, V, V, V.
B V, F, V, V.
C V, V, V, F. 
D F, F, V, V. 
Você acertou!
: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das
afirmativas, onde as 1, 3 e 4 são verdadeiras, pois apresentam como os canais produzem cinco níveis de produção
de serviços. Logo, a única afirmativa incorreta é a 2, pois no caso da conveniência espacial, esta relata sobre o grau
em que o canal facilita a compra e não o contrário.

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E F, F, F, V.
Questão 2/5 - Administração de Marketing
A segmentação de mercado atinge tanto os consumidores finais (B2C) quanto os consumidores organizacionais (B2B). 
Mais do que focalizar os produtos e serviços da empresa, o profissional de marketing deve focalizar o mercado, pois é lá 
que pode identificar os segmentos. A partir disso e com base na leitura realizada, identifique se cada uma das afirmações 
abaixo estão corretas ou incorretas.
Considerando esse processo, analise as afirmações abaixo.
I – Uma empresa que comercializa produtos de primeira necessidade também pode adotar a segmentação de mercado.
II – A segmentação do mercado de consumidores finais vem crescendo devido à variedade de produtos desenvolvidos 
pelas empresas.
III – As empresas raramente utilizam segmentação do mercado de consumidores e do mercado organizacional ao mesmo 
tempo, justamente para facilitar o trabalho.
 
É correto o que se afirma em
Nota: 20.0
A I, apenas.
B II apenas.
C III apenas.
D I e II apenas.
E II e III apenas.
Questão 3/5 - Administração de Marketing
A questão a seguir baseia­se no seguinte minicaso:
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre os motivos de segmentar o mercado. A alternativa que apresenta a resposta
correta é a (a), pois a única afirmação correta é a I, onde temos que mesmo os produtos de primeira necessidade
podem atender diferentes segmentos em função de fatores como preço, distribuição, entre outros. Há diferentes
maneiras de se atender as necessidades básicas. A afirmação II está incorreta pois a relação é inversa: é devido ao
uso de estratégias de segmentação, pela diversificação dos consumidores, que as empresas têm desenvolvido uma
maior variedade de produtos. Já a afirmação III está incorreta pois em primeiro lugar muitas empresas precisam fazer
isso pois têm que atender esses dois segmentos. Por exemplo, uma empresa de refrigerantes tem que atender os
diversos segmentos de consumidores finais (famílias, jovens, diabéticos, etc), mas também precisam atender
diferentes distribuidores (mercados de bairro, lanchonetes, restaurantes populares, redes de fastfood, grandes
supermercados, entre outros).

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(Adaptado de banco de questões do livro de Churchil e Peter (2006) disponíveis no site da editora)
Sônia projetou alguns bonitos utensílios de cozinha à prova de micro­ondas. Ela entende que jamais conseguirá capturar 
muita participação de mercado e sabe que o setor já cresceu quase tudo o que podia. Entretanto, todos os seus 
empreendimentos começaram com a ideia de "dar às pessoas que desejam objetos bonitos, artigos que normalmente 
não são considerados muito comuns". Entre seus empreendimentos passados incluem­se panelas com desenhos 
personalizados e objetos de decoração. Ela recentemente ouviu falar que um afamado fabricante de micro­ondas está 
procurando alguma coisa para incluir em seu produto que crie um diferencial para seus clientes. 
 
Considerando esse minicaso, analise as afirmações abaixo.
I – Sônia deve adotar a estratégia de segmentação de mercado, tendo em vista que diferentes utilidades para seus 
produtos, e diferentes gostos dos consumidores;
II – Pelo tipo de produto que vende Sônia não deve levar em consideração as variáveis psicológicas na estratégia de 
segmentação;
III – Sônia pode lançar novos produtos para aproveitar a oportunidade surgida com a necessidade de um novo 
fornecedor, atuando assim com estratégia de segmentação do mercado organizacional.
É correto o que se afirma em
Nota: 20.0
A I, apenas.
B I e II apenas.
C I e III apenas.
D II e III apenas.
E I, II e III.
Questão 4/5 - Composto Mercadológico
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre a busca de informações com qualidade através da segmentação. A alternativa que
apresenta a resposta correta é a (c), pois a afirmativa I está correta tendo em vista que a estratégia de Sônia se
baseia na utilidade mas também na beleza e na originalidade dos seus produtos. Com isso pode atingir diferentes
tipos de clientes que utilizam seus produtos para finalidades diferentes, bem como têm padrões de avaliação de
beleza diferentes. A afirmativa III está correta porque como um novo fabricante de micro­ondas busca um fornecedor
de produtos para oferecer aos seus clientes como um benefício a mais, Sônia pode passar a produzir seus produtos
para essa empresa, adotando assim a segmentação dos consumidores organizacionais. Por fim, a afirmativa II está
incorreta pois a variável psicológica leva em conta estilo de vida, e a diferenciação do design dos produtos pode
atingir segmentos diferentes de consumidores (por ex: tamanhos, cores, estampas, etc).
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A empresa Margarita & Silva, por entender que nos dias atuais existem muitas empresas de varejo que não possuem loja, 
decidiu lançar um novo produto no mercado nesse varejo sem loja, pois ela sabe da comodidade para os clientes que não 
precisam sair do conforto do lar e enfrentar filas nos fins de semana para estacionar. Dessa forma, ela deve entender 
exatamente como funciona o ciclo de vida do produto para além de se analisar, analisar seus concorrentes.
 Tendo em vista desse lançamento, no ciclo de vida do produto o produto da Margarita & Silva estará na fase de:
Nota: 20.0
A Declínio.
B Introdução.
C Maturidade.
D Crescimento.
E Longevidade.
Questão 5/5 - Administração de Marketing
As tarefas que um profissional de marketing deve realizar ao elaborar e implementar uma estratégia de segmentação de 
mercado são muitas. Dentre elas uma se destaca: as decisões que ele tomará na forma de abordar cada segmento demercado.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação as 
decisões:
 
1. ( ) Nem todo segmento que seja lucrativo deve ser explorado.
2. ( ) Um segmento de mercado que tenha substancialidade precisa corresponder a pelo menos 40% dos clientes de 
uma empresa.
3. ( ) Uma empresa que comercializa seus produtos pela internet tem dificuldade em segmentar o mercado, pois em 
geral não consegue atender à exigência da acessibilidade.
4. ( ) Após analisar o mercado e identificar diferentes segmentos de consumidores, uma empresa precisa 
necessariamente elaborar um composto de marketing para cada segmento identificado.
Você acertou!
: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois quando um produto é lançado no mercado, ele sempre
se encontrará em introdução. A alternativa (a) está errada, pois no declínio os produtos têm queda nas suas vendas;
a alternativa (c) está errada, pois é quando um produto já está consolidado no mercado; a alternativa (d) está errada,
pois é quando o produto já está no mercado há algum tempo e tem crescimento em suas vendas; E por fim, a
alternativa (e) está errada, pois longevidade não pertence as fases do ciclo de venda dos produtos.
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29/03/2017 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/122588/novo/1 5/5
 Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
A V, V, V, V.
B V, F, V, V.
C V, F, F, F.
D F, F, V, V.
E F, F, F, V.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre o cálculo da demanda. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois
ela apresenta a ordem de veracidade das afirmativas, onde, a afirmativa 1: é VERDADEIRA pois podem haver
segmentos lucrativos mas que não atendem às demais exigências de segmentação; a afirmativa 2: é FALSA por dois
motivos: primeiro não há como definir esse percentual que pode vaiar de caso a caso. Segundo porque não só o
tamanho do segmento é importante, mas também outros fatores como a rentabilidade. Há segmentos muito
pequenos (nichos) mas altamente rentáveis; a afirmativa 3: é FALSA pois a internet ao contrário torna os segmentos
mais acessíveis por sua amplitude e pelas ferramentas de monitoramento de clientes; e a afirmativa 4: é FALSA pois
os segmentos identificados devem ser mensuráveis, acessíveis, substanciais, acionáveis e diferenciáveis.
