Apol 4 nota 100

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29/03/2017 AVA UNIVIRTUS
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Atividade Pedagógica Online 04
PROTOCOLO: 201703151298669F22C60ACACIO PIRES DA LUZ - RU: 1298669 Nota: 100
Disciplina(s):
Administração de Marketing
Composto Mercadológico
Data de início: 15/03/2017 08:24
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 22/03/2017 07:52
Questão 1/5 - Administração de Marketing
A marca como símbolo, deve ser representada através das imagens projetadas ao consumidor e suas mentalizações ou 
auto expressão.
 Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial: 
I ­ Imagem do produto. 
II ­ Imagem do usuário. 
III ­ Imagem do fabricante. 
IV ­ Imagem da concorrência.
 ( ) É a imagem do cliente que compra certa marca. As características tangíveis (idade, sexo, ocupação, etc.) e as 
intangíveis (personalidade, atitude, estilo de vida, etc.) determinam esta imagem. 
 ( ) É a imagem da organização como um todo: sua cultura, valores, relacionamentos e reputação. No varejo, a imagem 
corporativa representa a imagem geral da organização ou da rede.
( ) É  influenciada pelas marcas concorrentes, uma vez que o consumidor relaciona e compara os concorrentes de forma 
a diferenciar e selecionar suas opções de compra.
 ( ) É a imagem de cada produto oferecido pela empresa. No varejo ela é substituída pela imagem dos produtos que a loja 
carrega. Compõem a imagem do produto: qualidade, variabilidade, preço e aspectos de inovação e design.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
A I, II, III, IV.
B II, III, I, IV.
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C II, III, IV, I.
D III, IV, II, I.
E IV, I, III, II.
Questão 2/5 - Composto Mercadológico
A tendência em estreitar relações com os clientes e obter resultados significativos permite que as empresas adotem 
novas formas de comunicação. Seguindo essa tendência e necessitando relacionar­se melhor com seus clientes, a 
empresa XYZ Ltda, que atua no segmento de cosméticos, contratou um consultor que, imediatamente, sugeriu a 
implementação do marketing direto na empresa.
 
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
1. I. Para que  a  empresa  XYZ  Ltda  obtenha  resultados satisfatórios, é primordial a implantação de um banco de 
dados de clientes, com atualizações frequente
 PORQUE
 Com a implantação de um banco de dados, a empresa pode enviar mala direta, e­mail marketing, catálogos, amostras de 
produtos, convites, realizar vendas por telefone, ou seja, comunicar­se diretamente com o consumidor e distribuir 
produtos de forma direta, sem intermediários.
Nota: 20.0
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre a imagem da marca. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois
ela apresenta a sequência correta. II – Imagem do usuário: É a imagem do cliente que compra certa marca. As
características tangíveis (idade, sexo, ocupação, etc.) e as intangíveis (personalidade, atitude, estilo de vida, etc.)
determinam esta imagem. / III ­ Imagem do fabricante: É a imagem da organização como um todo: sua cultura,
valores, relacionamentos e reputação. No varejo, a imagem corporativa representa a imagem geral da organização ou
da rede. / IV ­ Imagem da concorrência: É influenciada pelas marcas concorrentes, uma vez que o consumidor
relaciona e compara os concorrentes de forma a diferenciar e selecionar suas opções de compra. / I – Imagem do
produto: É a imagem de cada produto oferecido pela empresa. No varejo ela é substituída pela imagem dos produtos
que a loja carrega. Compõem a imagem do produto: qualidade, variabilidade, preço e aspectos de inovação e design.

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B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 3/5 - Administração de Marketing
A empresa Mons’F, fabricante de pneus para carros utilizados como taxi, acaba de contratar uma agência para elaborar 
sua marca. A empresa sabe que existem seis critérios na escolha nos elementos da marca.
 Um desses elementos é aquele que sugere algo sobre um ingrediente do produto ou o tipo de pessoa que poderia 
utilizar a marca, neste caso esse elemento é o:
Nota: 20.0
A desejável.
B adaptável.
C memorável.
D transferível.
E significativo.
Questão 4/5 - Administração de Marketing
Você acertou!
O marketing direto é uma ferramenta ou tipo de marketing que serve para promover um produto ou serviço a
um consumidor  individual específico, geralmente através de meios que permitem a comunicação direta com
isso, como telefone, correio, fax, e­mail e Internet. A principal característica de marketing direto é que é dado
de um para um, ou seja, vai diretamente a um único consumidor, ao contrário do marketing  tradicional que é
direcionado para um número de consumidores simultaneamente.

Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre a os elementos que devem ser levados em consideração na concepção da marca. A
alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois o elemento significativo é aquele que questiona até que
ponto o elemento de marca é digno de crédito e sugestivo para a categoria correspondente, e se ele sugere algo
sobre um ingrediente do produto ou o tipo de pessoa que poderia utilizar a marca. A alternativa (a) está errada, pois o
elemento desejável relata sobre se esteticamente, até que ponto os consumidores acham a marca cativante; a
alternativa (b) está incorreta, pois esse elemento é aquele que questiona se a marca é adaptável e atualizável; A
alternativa (c) está errada, pois este elemento discorre sobre a facilidade da marca é lembrado; e por fim, a alternativa
(d) é errada, pois esse elemento é sobre se a marca pode ser usada para apresentar novos produtos na mesma ou
em outras categorias.

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Kotler e Keller (2006, p. 312) afirmam que “para evitar a armadilha da commodity, os profissionais de marketing devem 
partir do princípio de que é possível diferenciar tudo”
KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: análise, planejamento e controle. 12 ed. São Paulo: 
Pearson Pratice Hall, 2006.
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação a 
estratégia de diferenciação:
 
1. ( ) A diferenciação baseada em funcionários é aquela que ocorre através uma equipe de profissionais bem 
treinados, a empresa pode obter vantagem competitiva.
2. ( ) A diferenciação baseada no produto é aquela que ocorre em uma continuidade de eventos, onde em um extremo, 
encontramos produtos altamente padronizados que permitem pouca variação: frango, aço, aspirina, no entanto, 
mesmo aqui é possível uma variação.
3. ( ) A diferenciação baseada no serviço é aquela que se dá em desenvolver canais eficientes, onde os produtos 
estão mais expostos do que de seus concorrentes, inclusive em maiores pontos.
4. ( ) A diferenciação baseada em imagem é aquela que estabelece a personalidade do produto e a proposta de valor, 
transmitindo essa personalidade de maneira que não seja confundida com concorrentes.
 Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
A V, V, V,V.
B V, F, V, V.
C V, V, F, V.
D F, F, V, V.
E F, F, F, V.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre a importância da gestão do relacionamento com o cliente. A alternativa que
apresenta a resposta correta é a (c),  pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde as 1,
2 e 4 são verdadeiras, pois apresentam elementos que explicam as diferenciações. Logo, a única afirmativa incorreta
é a 2, pois apresenta a diferenciação por canais, quando devia apresentar por serviços, que é aquela que relata que
para se diferenciar, fabricantes, distribuidores e varejistas podem oferecer serviços de valor agregado ou
simplesmente um excelente atendimento ao cliente.
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29/03/2017 AVA UNIVIRTUS
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Questão 5/5 - Administração de Marketing
Segundo Kotler; Keller (2006, p. 88) para recuperar o sucesso, a marca precisa “retomar as suas raízes” e restaurar as 
fontes de brand equity perdidas, ou ainda estabelecer novas fontes de brand equity. Independentemente da abordagem 
adotada, as marcas na trilha da recuperação devem incluir mais mudanças revolucionárias.
KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: análise, planejamento e controle. 12 ed. São Paulo: 
Pearson Pratice Hall, 2006.
 
Considerando as etapas para reposicionar a marca, avalie as afirmações seguintes:
 
I – Deve­se escutar o mercado e adapte­se.
II – Deve­se decidir qual caminho a marca vai seguir.
III – Deve­se entender como a marca está posicionada atualmente.
IV – Deve­se garantir que as mudanças de identidade não atinjam a marca.
 É correto o que se afirma em
Nota: 20.0
A I, apenas.
B II, apenas
C I, II e III apenas.
D II, III e IV apenas.
E I, II, III e IV.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre o reposicionamento da marca. A alternativa que apresenta a resposta correta é a
(c), pois as afirmativas I, II e III representam como o se deve proceder com o reposicionamento da marca. A única
afirmativa IV é equivocada, pois justamente o reposicionamento vai trazer mudanças para a identidade da marca.
