AVALIANDO APRENDIZADO 1 GESTÃO DA QUALIDADE 2017.1

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Simulado: GST0134 – GESTÃO DA QUALIDADE
	Desempenho: 0,5 de 0,5
	Data: 27/03/2017 12:30:37 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201402495144)
	Pontos: 0,1 / 0,1
	Entende-se por visão:
		
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	Como a empresa se vê.
	
	Porque a empresa existe.
	
	A razão de ser da empresa.
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402885483)
	Pontos: 0,1 / 0,1
	A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
		
	
	Preparo.
	
	Tangibilidade.
	
	Expectativa de venda.
	
	Homogeneidade.
	 
	Gestão de Pessoas
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402435839)
	Pontos: 0,1 / 0,1
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
	 4a Questão (Ref.: 201402331690)
	Pontos: 0,1 / 0,1
	O controle de desvio é uma condição básica para a qualidade. OS desvios podem ser causados pelos chamados "Ruídos" que podem ser externos ou internos ou variações na produção. Caracterizam-se como externos:
		
	
	Os que não são decorrentes das condições de utilização do produto nem do ambiente de utilização;
	
	Os que são decorrentes das condições de utilização do produto, mas, não são influenciados pelo ambiente em que são utilizados;
	
	Aqueles não são decorrentes das condições de utilização do produto, mas, são decorrentes das condições do ambiente de utilização;
	
	Aqueles que são decorrentes das condições psicológicas do operário e das condições emocionais do fabricante;
	 
	Os que são decorrentes das condições de utilização do produto e do ambiente são utilizados;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402331610)
	Pontos: 0,1 / 0,1
	O controle de desvio é uma condição básica para a qualidade. Podem ser causados pelos chamados "Ruídos" que podem ser externos ou internos ou variações na produção. Caracterizam-se como internos:
		
	
	O que não ligados às características do produto, mas, são ligados às características do processo ou serviço;
	
	Os que são ligados às características do produto, mas, não são ligadas as características do processo ou serviço;
	 
	Os que são ligados às características do produto, processo ou serviço;
	
	Os que são ligados às características da matéria prima, perdas ou retrabalho;
	
	Os que são ligados às características estatísticas do retrabalho, especialização do operário ou sua formação;