Teste de Conhecimento aula 4

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GESTÃO DE PROCESSOS
	
		
	 
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	Disciplina: - GESTÃO DE PROCESSOS 
	Período Acad.: 
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
		
	
	
	
	
	Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
	
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
	
	
	Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
	
	
	Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
	
	 
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	
	
	
	I e II estão corretas
	
	 
	Somente a II está correta
	
	
	Somente a I está correta
	
	
	I e III estão corretas
	
	 
	Somente a III está correta
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
		
	
	
	
	
	os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
	
	
	os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
	
	
	as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
	
	
	as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
	
	 
	os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	
	
	
	I e II estão corretas
	
	 
	Somente a III está correta
	
	
	Somente a II está correta
	
	 
	II e III estão corretas
	
	
	Somente a I está correta
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.
Podemos portanto concluir:
		
	
	
	
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de:
		
	
	
	
	
	excelência operacional
	
	
	normalização
	
	
	determinante de métodos
	
	
	melhoria contínua
	
	 
	modelagem de processo
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	
	
	
	I e II estão corretas
	
	 
	Somente a III está correta
	
	
	Somente a I está correta
	
	
	Somente a II está correta
	
	 
	II e III estão corretas
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	
	
	 
	II e III estão corretas
	
	 
	Somente a II está correta
	
	
	Somente a I está correta
	
	
	I e III estão corretas
	
	
	Somente a III está correta
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada