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Responda a todas as questões com atenção. Somente clique no botão FINALIZAR PROVA ao ter certeza de que respondeu a todas as questões e que não precisará mais alterá-las. Para questões de múltipla escolha, marque a única opção correta. Valor da prova: 10 pontos 1. Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião: (Ref.: 201302197855) 1 ponto recrutamento. seleção. processo de comunicação. avaliação de cargos. avaliação de desempenho. 2. Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: (Ref.: 201302261946) 1 ponto Utilizar diferentes canais de comunicação. Utilizar sempre a comunicação simbólica. Utilizar um único canal de comunicação. Utilizar sempre o e-mail. Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 3. Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer? (Ref.: 201301853242) 1 ponto Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação; Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse; Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho; Formação; Agitação; Normatização; Desempenho; Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação; 4. Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação Mateus está se referindo: (Ref.: 201301857376) 1 ponto Leitura. Negociação. Observação. Reflexão. Discurso. 5. Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 1.000 empresas constatam que boas relações entre gerentes e empregados podem responder por: 1) Aumento de fluxo de caixa. 2) Redução na rotatividade. 3) Elevação do valor da empresa. Marque a alternativa que apresenta a ordem das afirmativas corretas. (Ref.: 201301675744) 1 ponto V, V, V. V, F, V. V, F, F. V, V, F F, V, V. 6. Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor responde o que é um empregado-problema. (Ref.: 201301675882) 1 ponto Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar. O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento do Desempenho Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado ao perfil da função ocupada. Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada. Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar de repetidas intervenções de retorno. 7. Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o indivíduo possui para realizar determinada tarefa e que este pode ser mensurado e na maioria das vezes pode ser aprimorado. Qual a primeira etapa para se trabalhar a melhora no desempenho? (Ref.: 201302191769) 1 ponto Diagnosticar o problema; Incentivar as críticas e opiniões; Coordenar o grupo; Controlar as atividades; Identificar as habilidades; 8. Técnicas de coleta de dados Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, é aconselhável coletar dados sobre o desempenho sempre que possível. Há algumas técnicas de coleta de dados. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas: (Ref.: 201302319190) 1 ponto Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego. Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões. Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal. Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos. Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais. 9. Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas? (Ref.: 201301646507) 1 ponto Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança? Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança? Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta? Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)? Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto? 10. kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência: (Ref.: 201301650386) 1 ponto Mudar, Descongelar; e Recongelar. Recongelar; mudar e Descongelar. Descongelar; Recongelar e Mudar. Descongelar; mudar e Recongelar.
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