GESTÃO DE QUALIDADE.AV

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GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
Avaiação Parcial: GST0445_SM_201602591891 V.1 
Acertos: 8,0 de 10,0 Data: 30/03/2017 13:29:54 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201603313873) Acerto: 1,0 / 1,0 
O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - 
ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa 
mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o 
INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas? 
 
 
conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção. 
 geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho. 
 
produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios. 
 
substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico. 
 
modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603217640) Acerto: 1,0 / 1,0 
No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um 
conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim 
específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o 
dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o 
que? 
 
 
insumos ou mercadorias 
 bens ou serviços 
 
valor ou consumo 
 
processo ou práticas 
 
consumo ou insumo 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603331663) Acerto: 1,0 / 1,0 
O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para 
dinamizar o bom desempenho da empresa significa: 
 
 
Controlar as atividades de um determinado setor. 
 
Priorizar os resultados financeiros. 
 Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos. 
 
Sobrevivência junto ao mercado. 
 
Atender a demanda da produção. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603270945) Acerto: 1,0 / 1,0 
Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou 
serviço de qualidade é aquele que: 
 
 
atende às exigências do consumidor 
 
é de custo menor 
 
é de preço maior 
 
é inspecionado segundo o método de amostragem 
 atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603221012) Acerto: 1,0 / 1,0 
A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel 
Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre 
marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e 
comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também. 
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções 
inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas 
características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo. 
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade 
utilizada pela Black & Decker em seus produtos. 
 
 
Conformidade 
 
Estética 
 
Desempenho 
 
Confiabilidade 
 Durabilidade 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603327882) Acerto: 0,0 / 1,0 
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco 
organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de 
sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa: 
 
 
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio. 
 
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar. 
 
quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir. 
 a razão primordial da existência da organização. 
 o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo. 
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 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603350778) Acerto: 1,0 / 1,0 
Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são 
realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os 
custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que: 
 
 
a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos. 
 um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, 
assim, a cadeia cliente ¿ fornecedor. 
 
a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na 
organização. 
 
o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo 
das atividades e o relacionamento entre os processos. 
 
os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da 
organização. 
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 8a Questão (Ref.: 201603356981) Acerto: 0,0 / 1,0 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de: 
 
 
garantir o suporte de negócio. 
 viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global. 
 
retratar somente a hierarquia da empresa. 
 
integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização. 
 gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço. 
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 9a Questão (Ref.: 201602889038) Acerto: 1,0 / 1,0 
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. 
A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a 
frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000. 
 
 
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição 
 
Aumento da competitividade 
 
Melhoria de imagem e reputação 
 O aumento de inconformidades em bens e serviços 
 
Redução do custo operacional 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201603242362) Acerto: 1,0 / 1,0 
O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um 
sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses 
padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, 
desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que: 
 
 
O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de 
software 
 
O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software. 
 
O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os 
procedimentos organizacionais que a empresa deve definir. 
 O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos 
usados em uma organização. 
 
O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.